009内训师管理制度.doc

内部培训师管理制度第一章总则一、为加强企业内部讲师队伍建设，提高员工教育训练的水平，确保教育训练体系的有效运营，使培训工作逐步达到制度化、系统化和规范化, 特制定本办法。二、内训师是指符合任职条件，经集团人力资源管理中心聘任，承担相关专业培训课程教学与研发的公司员工，属兼职，由集团人力资源管理中心统一管理。三、内训师要在做好本职工作的同时，保质保量地完成培训任务，两者必须兼顾、协调。四、各单位要对内训师的教学、教研工作给予积极支持，保证其有必要的时间和精力参与到培训工作中。五、公司鼓励各单位和员工本人根据内训师申报条件，积极参与集团人力资源管理中心组织的内训师选拔。六、实施培训计划涉及到外请师资时，应优先考虑公司内训师。第二章 内训师分类与分级、申报条件、基本职责一、分类分级及聘任期限1、公司内训师采用分类分级管理，按照专业分成四类：技术类、营销类、管理类和综合类；并分别分为非认证讲师、认证讲师（初级讲师、中级讲师、高级讲师、资深级讲师）1）、非认证讲师：未参加公司统一组织的TTT培训和未取得聘书的人员但是参与日常授课，均为非认证讲师。2）、认证讲师：培训部门组织相关人员成立内部讲师认证评审委员会，对内部讲师进行级别评审认证，将认证结果分为初级内训师、中级内训师、高级内训师，特级内训师，专家内训师。2、初级、中级内训师聘期为一年；高级、资深内训师聘期为二年。聘用期满，由集团能力发展部根据工作需要和考核结果，决定是否续聘。二、内训师申报1、 定义：公司范围内从事本职工作的同时担任企业内部培训工作的正式员工。2、 来源：集团各中心、子/分公司及部门主管推荐或员工自我推荐；职能部门的骨干销售团队的精英，技术部门的技术尖子将是员工培训的主要讲师来源. 各级主管皆担负有培养员工的责任，是内部非认证讲师的主要承担者。3、 资格：到职满一年及以上；喜好培训工作,熟悉所兼任课程的专业理论知识，有较丰富的业务、技术和实践经验；具备良好的沟通技巧，较强的语言表达和文字组织能力；以上二项满足一项就有资格申报企业内部讲师，经过培训合格后给予认证资格。4、申报条件：1）、初级内训师在公司从事本专业或相关专业工作一年及以上；接受过TTT初级培训（Training Teacher to Teach ，是一种专门从事企业与教育系统方面骨干人才培训的工作，致力于高素质人才心理培育，为企业建立学习型组织提供解决方案，提升团队竞争力）；有授课经历。2）、中级内训师取得初级内训师资格满2年；接受过TTT中级培训；任初级内训师期间，年均授课学时不低于48学时；（或当年授课学时不低于96学时）；任初级内训师期间，平均授课满意度不低于85%；所讲授课程至少有一门通过公司的授课认证。3）、高级内训师取得中级内训师资格满2年；任中级内训师期间，年均授课学时不低于60学时；（或当年授课学时不低于120学时）；任中级内训师期间，年均参与开发课程学时不低于8学时；任中级内训师期间，平均授课满意度不低于90%。4）、特级内训师取得高级内训师资格满3年；任高级内训师期间，年均授课学时不低于60学时；（或当年授课学时不低于120学时）；任高级内训师期间，年均自主开发课程学时不低于8学时；任高级内训师期间，平均授课满意度不低于92%。5）、专家级内训师申报条件精通某领域，具备高超的课件研发及演讲培训能力，由集团人力资源管理中心直接聘任。三、基本职责公司内训师在做好本职工作的前提下，应认真履行以下职责：1、承担全公司范围内所讲授专业课程的授课任务，在完成教学任务的同时，应对学员进行必要的思想与道德教育，既教书又育人；2、承担培训案例、培训游戏等资源的收集、整合与优化任务；3、根据培训需求进行课程开发与设计，持续实施课程优化；4、定期参与各种教学、教研活动；5、认真总结教学经验，不断提高授课技巧，改进教学方法，加强学习涉及培训与授课的业务、技术等相关知识；6、担任新聘任内训师的导师；7、在规定时间内完成培训试卷、作业的组织与批改，对学员提出的问题不能当场答复的，要在当期培训结束之日起五个工作日内予以答复；8、对集团、各子公司（分公司）各种培训资料（含各种光盘、书籍、幻灯片、音频、视频等纸质版与电子版材料）妥善保管，严格保密。在未经集团人力资源管理中心书面授权情况下，不进行任何形式的转存与拷贝，不转借给第三方，不将其用于商业用途；9、在未经集团人力资源管理中心书面授权情况下，不得在公司外部以有偿或无偿形式讲授公司课程。第三章 内训师资格申报与评聘一、评审小组 由集团人力资源管理中心发起成立“内部培训师评审小组”，负责内训师的资格审核、评定等工作。包括内训师的评审、聘任、解聘、晋级、降级、资格复核等工作（以下简称评聘管理工作）二、内训师资格申报1、集团公司根据需要，定期进行内训师资格申报工作，原则上每年至少一次。公司员工均可申报，采用由低级向高级逐级申报，原则上不得跨级。2、内训师申报人应填写内部培训师申报表（附件一），并提交试讲评审时使用的课件。申报中级及以上内训师必须使用由本人参与或自主开发的课程。三、内训师评审、聘用程序1、集团人力资源管理中心成立内部培训师评审小组，并根据内训师任职条件对申报人进行初步审核；2、初审合格者参加试讲，由评审小组按内部培训师试讲评审标准（附件二）对试讲人进行评审、打分，试讲合格者分数不得低于75分；3、申报中级及以上内训师需有课程评审得分，课程评审合格者分数不得低于75分；4、集团人力资源管理中心内部培训师评审小组根据各项评审结果，结合实际情况，对符合内训师任职资格人员进行聘任。5、集团人力资源管理中心对聘任的内训师按要求颁发聘书，聘书由公司统一制作。 6、各级管理人员特别是中高层管理人员是公司内训师的重要来源，应带头进行组织知识的收集、整理、开发、传授、分享，成为员工能力发展的导师和企业战略、业务、管理、文化的传播者。中层及以上管理人员申报初级、中级内训师，不受相应级别申报条件和试讲限制，经其内部培训师评审小组确认后可直接聘任。第四章 内训师课酬、考核及奖惩一、课酬及费用1、内训师在聘用期间隶属单位不变，其薪资及其他福利待遇仍按规定享受。2、对于统一纳入到集团能力发展部管理的培训，给予内训师一定数额的津贴和奖励。3、内训师课酬实行浮动课酬制，实际课酬为基本课酬乘以相应系数。4、基本课酬按以下标准执行：初级每学时30元；中级每学时50元；高级每学时75元；特级每学时100元，专家级每学时150元。5、浮动课酬依授课满意度按以下标准执行： 满意度分值课酬(人民币)满意度 95基本课酬1.285%满意度95%基本课酬1满意度85%基本课酬0.8（满意度计算使用附件三培训项目满意度评估表中前两部分“课程”、“内训师”满意度的均值，详见附件三）6、内训师异地授课时，由培训申请单位负责其课酬、交通与食宿费用。7、内训师在授课中合理激励学员所用书籍、道具、资料等费用，由培训承办单位承担。二、教材及其它教学资料1、内训师授课须使用公司集团人力资源管理中心指定培训教材和课程，如有特殊原因需要变更的，须经公司集团人力资源管理中心同意并备案。2、内训师在培训中涉及到的教案、教材、幻灯片、案例及其他辅助教学资料，应在培训开始前一周内提供给培训组织或实施单位。3、教材、案例及其他辅助教学资料的制作及费用由培训组织或实施单位负责。三、考核对内训师考核管理，主要涉及以下七项指标：1、授课总学时：季度、年度总授课学时；2、授课满意度：季度、年度授课平均满意度；3、资源共享：培训案例与培训游戏等资料上传后被采纳的数量；4、课程开发与优化：参与课程开发、优化及课程获奖情况；5、教研参与：参与教学教研活动情况；6、导师承担：担任新聘任内训师导师情况；7、工作配合：配合集团人力资源管理中心完成相关任务情况。四、奖励1、内训师可优先获得相关专业的培训和交流机会，以鼓励其积极参与教学、教研活动，不断提高专业知识和水平；2、内训师在公司组织的高级专业人才选拔时，可获得相应加分；3、公司每季度进行内训师授课学时、满意度排行评比。排名前列的培训师可优先参加集团人力资源管理中心交流活动；4、公司每年年终进行优秀内训师评比，优秀内训师将颁发荣誉证书并获得相应奖励。优秀内训师可优先参加公司组织的相关专业学历、学位和后续基础教育。5、可以作为公司讲师为外部企业/机构等其他组织提供培训，获得相应对外推广机会及相应课酬。五、资格取消与降级（一）、出现以下情况之一者，集团人力资源管理中心可取消内训师资格（因不可抗力因素除外）：1、年度绩效考核为待改进的；2、全年完成培训学时达不到内训师本人现任级别要求30%的（例：中级培训师要求年均授课不低于48学时，如其年度授课学时在15学时以下者，可取消资格）；3、因业务技术知识、授课能力、工作调动、身心健康及其他原因不再适合承担培训工作的；4、不能对课程进行持续优化、拒不参与课程开发、课程修订（含教材、试题、案例、幻灯片等）的；5、每年参加教学、教研活动少于1次的；6、因内训师个人原因，导致严重影响培训效果的。（二）、出现以下情况之一者，集团人力资源管理中心可降低内训师级别（因不可抗力除外）：1、全年完成培训学时达不到培训师本人现任级别要求50%的；2、连续二年年度平均培训效果满意度低于内训师本人现任级别要求的；3、因内训师个人原因，导致培训效果有重大影响的六、定期通报 为有效推动内训师队伍的建立与完善，公司将对各分公司内训师队伍建设情况实行定期通报。内容主要包括内训师队伍状况、内训师的共享、课程开发、案例开发、培训项目实施、交流活动等。第五章 附则一、本办法自发布之日起生效。二、本办法解释权归集团人力资源管理中心。附件一:内部培训师申报表附件二:内部培训师试讲评审标准附件三：培训项目满意度评估表附件一：内部培训师申报表姓名性别出生年月单位及部门职位学历毕业院校所学专业入公司时间现任内训师级别受聘时间申报类别申报级别教育背景工作简历主要授课经历接受过的专业培训（教学教研相关）参与开发课程情况（*申报中级内训师必填）自主开发课程情况（*申报高级、特级内训师必填）参加公司重大教学教研活动情况本部门/单位意见 （签章）年 月 日分公司人力资源部审批意见 （签章）年 月 日公司集团人力资源管理中心审批意见（签章） 年 月 日 附件二：内部培训师试讲评审标准（A表）姓名单位课程名称A表合计B表合计总分(A0.6 + B0.4)A表 教学、辅助（共100分）评审项目评审内容（分值）得分仪表、衣着（10分）仪表端庄 （0-5分）衣着得体、简洁大方、体现 （0-5分）教学能力（80分）课程有开场白和结束语 （0-2分）表达流畅、容易理解 （0-4分）教学态度积极、认真 （0-5分）有效引导学员，调动课堂气氛，合理互动（0-5分）有效提问学员 （0-4分）问题解答简明扼要，切中正题 （0-4分）课程结束后强调课程重点 （0-2分）课堂讨论与练习适当 （0-4分）时间与进度安排合理 （0-4分）板书清楚且有条理 （0-2分）PPT制作规范 （0-4分）课程内容扣题，信息量适中 （0-5分）课程内容清晰，无明显错误或模糊（0-5分）有案例，且案例与授课内容关联紧密（0-5分）课程逻辑清晰（0-5分）课程讲授中重点突出（0-5分）准备充分，有助教学（0-5分）知识层面广（0-5分）理论联系实际，课程生动，易于接受（0-5分）授课辅助（10分）是否使用了视频、音频、动画、演示等教学辅助手段 （0-2分）运用辅助手段是否得当 （0-4分）视听辅助清楚，易于理解 （0-4分）A合计内部培训师试讲评审标准（B表）B表 呈现技巧（共100分）评审项目评审内容（分值）得分目光（20分）A：很少注视学员。（0-3分）B：有意识地注视学员，并利用目光给予肯定或回馈。（4-10分）C：合理地与学员进行目光接触，经由目光了解学员的课堂反应。（11-20分）声音（20分）A：声音单调，语速单一；发音不清楚；习惯性地发出无意义的声音（有“口头禅”）。（0-3分）B：自然地改变速度、音调和音量；发音清楚。（4-10分）C：音质清晰，音调、语速变化有加；有效地运用声音改变情绪，加强感情效果。（11-20分）手势（20分）A：肢体僵硬；手势紧张、重复且分散学员注意力。（0-3分）B：手势稳定自然；力度到位。（4-10分）C：手势与语言配合到位；反映情绪；能加强效果。（11-20分）表情（20分）A：面无表情；几乎没有什么情绪反映，没有微笑。（0-3分）B：愉快、舒适；偶尔有微笑；适当的借助表情来反映主题和情绪上的变化。（4-10分）C：充满活力和生气；真诚、开怀的微笑；随时借助面部表情表达情绪的变化及强调主题内容。（11-20分）肢体（20分）A：垂头丧气、弯腰驼背、姿势欠佳。（0-3分）B：重心位于两脚，抬头挺胸收腹，呼吸控制得当。（4-10分）C：轻松自然，在适当的时机合理移动, 以调动学员注意力。（11-20分）B合计附件三：培训项目满意度评估表您好！非常感谢您参加此次培训，您真诚的评价和期望是我们追求的动力和方向。烦请您认真填写以下问卷（在您认可的方框内划“”）衷心感谢您的支持！课程名称：_ 培训师姓名：_学员姓名 (可不填):_ 培训时间：_ 课程： 内 容很满意满意尚可不满意很不满意原因或建议109876543211、教学目的是否明确？2、课程内容是否清晰？3、理论与实