性格与沟通技巧(通用).ppt

有效沟通技巧 新中源人力资源部王伟 为何你的心和我的心在很多时候总是不能完完全全的沟通 相隔一曲的脚步 何时能共舞 究竟你的心和我的心要等到什么时候才能完完全全的沟通 是否今天的我们谁也不清楚 课程大纲 有效沟通 WHAT HOW 定义 分类 技巧点 关键点 一 沟通的定义 1 开沟 使河流畅通 2 为了设定的目的 把信息 思想和情感在个人或者群体之间传递 并达成共同协议的过程 三要素 1 沟通的目的 生活层面 1 放大正面心情 2 减小负面心情 3 采用某些建议以产生良好的结果 工作层面 1 说明事物 信息表达 2 表达情感表露观感 流露感情 产生感应3 建立关系暗示情分 友善 不友善 建立关系4 进行企图透过关系 明 暗 说 达成目的 一 沟通的定义 2 沟通的过程 编码 信息与通道 解码 编码 解码 反馈 信息与通道 一 沟通的定义 小游戏 画图 思考 单方面沟通有什么问题 用什么方法弥补 一 沟通的定义 3 反馈的定义 反馈 沟通双方期望得到的一种信息回流 反馈类型正面反馈负面反馈建设性反馈 汉堡包原理 当我们听到别人对我们的某些长处表示赞赏之后 再听到他的批评 心里往往会好受得多 卡耐基 一 沟通的定义 4 反馈理论 我想说100 表达出来只有80 对方接受到60 理解了40 漏斗原理 一 沟通的定义 他人了解的信息他人不了解的信息自己了解的信息自己不了解的信息原则 主动反馈索取反馈 公开区域 盲点区域 未知区域 隐藏区域 约哈里窗口 一 沟通的定义 二 沟通的分类 二 沟通的分类 方式语言非语言书面电子面对面音调肢体面部表情 7 93 38 55 语言 电话EMAIL短消息传真面对面 一般 差 一般 一般 一般 一般 一般 一般 一般 好 好 好 好 差 一般 差 差 好 好 一般 二 沟通的分类 非语言 二 沟通的分类 情景模拟 詹佳是汇金文化用品公司业务销售员 他刚跨入罗亚的办公室 罗亚是美味食品公司的行政经理 詹佳身穿一套藏青色西装 当他走进办公室时 年近60岁的小个子罗亚正坐在一张很大的皮质沙发上看报纸 手臂和两腿都交叉着 詹佳 走近罗亚 伸出他的手 早上好 罗经理 很高兴见到你 今天你看上去特别精神 罗亚 是的 你迟到了 詹佳 刚才地铁出现了故障 害得我耽搁了 不过只是5分钟 罗亚 用手指摸了摸自己的鹰钩鼻 双臂抱得更紧了 那么好吧 我能为你做什么 詹佳 我们公司刚进口了一批全新的文具 我想你们可能用得上 罗亚 我就实话实说了 我们刚与红星文具社 汇金公司的竞争者 签了一份订单 二 沟通的分类 詹佳 刚从牛皮公文包中拿出产品样本的手在颤抖 音调变高 声音变得结结巴巴 哦 听 听到这太遗憾了 我只是迟到了5分钟 我们在电话中都已经谈妥了 你们应该等着我来的 我们公司的定价比他们要低10 15 罗亚 突然松开交叉的手臂和大腿 手托着下巴 身体向前倾斜着 是吗 詹佳 自说自话地站起身来 眼睛紧盯着天花板 整了整藏青色西装 对不起 我想我已经错过了一次机会 既然你们已经下了订单 下次我们再谈吧 好吗 不等罗亚回答 詹佳有礼貌地道了声再见 径直走出罗亚的办公室 当詹佳离开时 罗亚刚站起的身子又重重地跌坐在沙发上 显得有些目瞪口呆 问题讨论 1 詹佳在他的非语言行为中犯了什么错误 2 詹佳是否识别出罗亚的非语言暗示 3 如果你是詹佳的话 该如何和罗亚沟通 4 小组讨论5分钟 请2位学员上台表演 三 沟通基本原则 1 诚信你必须以诚待人 别人才会以诚相报 李嘉诚真诚到永远 海尔 2 赞美甚至在最好的 最友爱的 最单纯的关系中 阿谀或称赞也是不可少的 正如同要使车轮于转得滑溜 膏油是不可少的 列夫 托尔斯泰 三 沟通基本原则 3 尊重对别人的意见要表示尊重 千万别说 你错了 卡耐基 爱人者人恒爱之 重人者人恒重之 古语 晕轮效应 三 沟通基本原则 4 主动 如果你想过河 请把帽子先丢过去 三 沟通基本原则 四 沟通的关键点 一 表达条理清晰条理 思路清晰 语言 脑中有人 手中有线 心中有图 四 沟通的关键点 一 表达条理 思路清晰 语言 脑中有人 对谁说 知己知彼 知 风格 态度 四 沟通的关键点 沟通风格 性格 DISC Dominance支配型 Influence影响型 Steadiness稳健型 Compliance服从型 沟通风格支配型 代表人物 行为特征 喜好发号施令 以问题为主的创新精神 决策快 做事快 说话快 注重结果 见招拆招 纲要式的沟通 不要罗嗦 以事为中心 少加入感情因素 外向 理性 四 沟通的关键点 四 沟通的关键点 沟通风格影响型 代表人物 行为特征 喜欢表现自我 不喜欢按部就班的思维 善于表达 见招拆招 当一个好的倾听者 选择非正式场合沟通 外向 感性 四 沟通的关键点 沟通风格稳健型 代表人物 行为特征 坚持自己的信念 话不多 万事和为贵 见招拆招 强调共同的利益 特别是周围人 多动嘴巴 内向 感性 四 沟通的关键点 沟通风格服从型 代表人物 行为特征 凡事三思才行 谨慎 完美主义者 见招拆招 言简意赅 用详细的数据说话 外向 理性 人际沟通风格小测试 请回答以下A B两套题 如果左边的描述更接近你的实际情况 请给自己5分以下 如果接近右边的描述 请给自己6分以上 请如实回答 以保证对你自己有更加准确的认识 答完每套题后 将分数相加 得出该套题的总分 算出分数后按后面的要求继续 A套题 1 面对风险 决定或变化反应迟缓谨慎1 10分面对风险 决定或变化反应迅速从容2 与大伙一起讨论时不常主动发言1 10分与大伙一起讨论时经常主动发言3 强调要点时不常使用手势及音调的变化1 10分强调要点时常使用手势及音调的变化4 表达时经常使用较委婉的说法 1 10分表达时经常使用强调式的说法 如 根据我的记录 你可能以为 如 就是如此 你应该知道 5 通过阐述细节内容强调要点1 10分通过自信的语调和坚定的体态强调要点6 提问用来检验理解 寻求支持1 10分提问用来增强语言气势 强调要点或更多信息或提出异议 7 不爱发表意见1 10分愿意发表意见8 耐心 愿意与人合作1 10分性急 喜欢竞争9 与人交往讲究礼节 相互配合1 10分喜欢挑战 控制局面10 如果就没有大不了的事意见有分歧 1 10分意见分歧时 愿意坚持自己的观点很可能附和他人的观点究竟11 含蓄 节制1 10分坚定 咄咄逼人12 与人初次见面时目光间断性注视对方1 10分与人初次见面时目光长久注视对方13 握手时较轻1 10分紧紧握手 B套题 1 戒备1 10分坦率2 感情不外露 只在需要别人知道时表露1 10分无拘束地表露 分享情感3 多数时依据事实 证据做决定1 10分多数时依据感觉做决定4 就事论事 不跑题1 10分谈话时不爱专注于一个话题5 讲究正规1 10分轻松 热情6 喜欢干事1 10分喜欢交友7 讲话或倾听时表情严肃1 10分讲话或倾听时表情丰富8 表达感受时不大给非言语的反馈1 10分表达感受时愿意给非言语反馈 9 喜欢听现实状况 亲身经历和事实1 10分喜欢听梦想 远见和概括信息10 对人和事应对方法单一1 10分对别人占用自己的时间灵活应对11 在工作或社交场合需要时间去适应1 10分在工作和社交场合适应快12 按计划行事1 10分做事随意13 避免身体接触1 10分主动做出身体接触A套 B套 根据总分 在下图找到你的位置 在横轴上标出与A套题的总分相对应的位置作为A点 在纵轴上标出与B套题的总分相对应的位置作为B点 画一条垂直线经过A点 再画一条水平线经过B点 两条直线相交的位置 反映出你比较自然的人际风格倾向 Dominance支配型 指挥者 Influence影响型 社交者 Steadiness稳健型 支持者 Compliance服从型 思考者 自尊心极强 情绪 易怒 面对压力 容易粗鲁 没耐心 希望别人 回答直接 掌握情况 拿出成果 恐惧 被别人利用 乐观情绪化 情绪 乐观 面对压力 容易杂乱无章 口出恶言 希望别人 讲信用 给予声望 恐惧 失去社会认同 高标准 完美主义者 情绪 危机意识 面对压力 慢半拍 退缩 希望别人 提供完整说明 详细数据 恐惧 被批评 缺乏标准 坚守信念 容易预测 话不多 情绪 平稳不易呈现 面对压力 犹豫不决 希望别人 提出意见 恐惧 失去保障 0 0 130 130 60 讨论 大话西游 五 沟通的关键点 一 表达人格自我状态沟通态度 我行 你不行 我行 你也行 我不行 你行 PAC Parent家长型 Adult成人型 Child儿童型 CP批判型 NP保护型 FC自然型 AC顺应型 五 沟通的关键点 公车上不能吸烟 是大家都知道的常理 车上还挂着禁止吸烟的牌子 现在我上了一辆公车 坐在一个位置上 下一站上来一个年轻人 肆无忌惮的拿出香烟抽了起来 烟雾弥漫了整个车厢 试分析 1 我是CP型 可能怎么做 2 我是NP型 可能怎么做 3 我是A型 可能怎么做 4 我是FC型 可能怎么做 5 我是AC型 可能怎么做 分析题 五 沟通的关键点 P C A C A P 互补沟通 五 沟通的关键点 P C A C A P 交叉沟通 四 沟通的关键点 一 表达条理 思路清晰 语言 手中有线 说什么 量体裁衣 荷薪者过来 其价几何 内实而外虚 烟多而焰少 请损之 用对方易懂的话和他交流 四 沟通的关键点 直掏黄龙 一 表达条理 思路清晰 语言 心中有图 该怎么说 四 沟通的关键点 二 倾听心眼交融心眼 器官交融 状态 五 沟通的关键点 聽 倾听能力小测试 请回答以下15个题目 对每个问题回答是或否 请根据你在最近的会议或聚会上的表现真实填写 1 我常常试图同时听几个人的交谈 2 我喜欢别人只给我提供事实 让我自己作出解释 3 我有时假装自己在认真听别人说话 4 我认为自己是非言语沟通方面的高手 5 我常常在别人说话之前就知道他要说什么 6 如果我不感兴趣和某人交谈 我常常通过注意力不集中的方式结束谈话 7 我常常用点头 皱眉等方式让说话人了解我对他说话内容的感觉 8 常常别人刚说完 我就紧接着谈自己的看法 9 别人说话的同时 我也在评价他的内容 10 别人说话的同时 我常常在思考接下来我要说的内容 11 说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的倾听 12 为了弄清对方所说的内容 我常常采取提问的方法 而不是进行猜测 13 为了理解对方的观点 我总会下工夫 14 我常常听到自己希望听到的内容 而不是别人表达的内容 15 当我和别人意见不一致时 大多数人认为我理解了他们的观点和想法 傾聽能力自我問卷 答案 以下所示15个问题的正确答案 是根据倾听理论得来的 1 否 2 否 3 否 4 是 5 否 6 否 7 否 8 否 9 否 10 否 11 否 12 是 13 是 14 否 15 是你的答案对了吗 為了確定您的得分 把錯誤答案的個數加起來 乘以7 再用105減去它 就是您的最後得分 如果您的得分在91 105之間 那麼恭喜您 您有良好的傾聽習慣 得分77 90表明您還有很大程度可以提高 要是您的得分還不到76分 很不幸 您是一位很差勁的傾聽者 在此技巧上就要多下功夫了 最差的傾聽者 千萬別象我一樣 五 沟通的关键点 二 倾听心眼交融心眼 器官交融 状态 五 沟通的关键点 二 倾听心眼交融心眼 器官交融 状态 眼中有人 五 沟通的关键点 二 倾听心眼交融心眼 器官交融 状态 读懂心中话 五 沟通的关键点 二 倾听心眼交融心眼 器官交融 状态 手中无风 五 沟通的关键点 三 反馈 重复 澄清 中立 总结 五 沟通的关键点 三 反馈 重复 表明你在听对方的发言 并核对发言内容 五 沟通的关键点 三 反馈 澄清 帮助对方全方位思考 以获得更多的信息 五 沟通的关键点 三 反馈 中立 向对方表明你很有兴趣听下去 五 沟通的关键点 三 反馈 总结 通过小结强调内容 或者作为铺垫进入下个主题或方面 六 沟通的技巧 功夫 无招胜有招消息 无消息就是好消息技巧 没有技巧就是最好的技巧只要沟通成功 你就成功运用了技巧没有固定的技巧 只有唯一的结果 影片分析 梦想照进现实 六 沟通的技巧 一 当徐静蕾说 不喜欢拍生孩子的戏 的时候