有效沟通(学员版).ppt

注意你的沟通问题 1 上海交通大学国际领导力研究所所长 余世维名仕领袖学院院长富格曼国际集团董事长 2 3 4 沟通的目的 控制成员的行为 遵守公司政策 表达情感 分享挫折与满足 激励员工改善绩效 参与管理时代 流通信息 日本人的移交与 中国情报 5 编码 解码 沟通过程模式 反馈 发讯者 渠道 收讯者 信息 信息 信息 信息 6 影响编码的4个条件 1 技巧2 态度3 知识4 社会文化背景 7 扭曲问题 使用符号或语言不当 内容矛盾 渠道干扰 接收者有偏见 8 9 10 讨论问题 1 失败或倒闭的公司 也一样都有总经理 都装电脑 都在开会 从沟通的角度 说明下列这句话的意义 都打广告 11 一般公司举行会议 有哪些通病 没有明确目标与程序 没有准备 主管失控 无法发言或离题 盲从或漠然 无人负责也无人追踪 太多人参加 12 会议室的U字形设计 13 讨论问题 2 叙述一下你与西方人 美国人 等沟通时 所体验的文化差异 性格差异 习惯差异 有什么值得我们学习的地方没有 14 15 美国 16 英国 17 法国 18 日本 地位之差异 differencesinstatus 来源的信度 credibilityofsources 认知偏误 cognitivebias 沟通的个人障碍 过去经验 pastexperiences 19 情绪影响 emotionalimpact 沟通的组织障碍 信息泛滥 informationoverload 时间压力 timepressure 组织氛围 organizationalclimate 信息过滤 informationscreeningorfiltering 缺乏反馈 absenceoffeedback 20 21 22 障碍的克服 利用反馈 回报 事前问清楚 事后负责任 简化语言 讲话要有重点 善用比喻 主动倾听 两只耳朵 一张嘴 分析与思考 23 集中精神 站在对方立场 让对方轻松 控制情绪 提问题 停止说话 少批评 不要打断对方 对 有效倾听 你有什么建议 24 沟通循环 提出你的观点 尊重地倾听 澄清你的了解 确认对方了解你的观点 1 2 3 4 25 跟别人面谈 要避免哪些 小动作 亲密关系 26 角落 关门 低声 沟通的方向 往上沟通没有胆 识 GM SM A B H K 往下沟通没有心 情 水平沟通没有肺 腑 27 FM PM 为了减低焦虑 为了搞清楚支离破碎的消息 28 做为联合群体的一种手段 做为拥有地位或权利的象征 传言 grapevine 的目的 侵略 退缩 一般人日常行事多半也能积极自主 只是一旦面临困境 侵略或退缩行为就会立占上风 所以 让自己更积极 并把积极行为运用到逆境中 才是人生的真正意义 29 积极 积极行为的说话方式 30 基本型 直截了当地说出自己的想法或意见 谅解型 同情对方 但仍说明自己的需要 提示型 指出过去的承诺与现况有所出入 直言型 提醒对方 他的行为对你有不良影响 警戒型 告诫对方若不改邪归正 会有什么后果 询问型 希望了解他人的立场 感受或愿望 31 女人与男人在沟通上的不同 32 大西洋帝国 33 1 S H E 女人合作解决问题 男人独自执行任务 七嘴八舌 莫衷一是 缺乏集体思考 34 2 李连杰黄圣依 女人要被倾听 男人专注问题 但是听完不一定有结果 可能见树不见林 35 3 韩庚 女人喜欢大伙儿聊天 男人拥有独家消息 主题不明显 脑力激荡不足 36 4 华谊三巨头王中军 冯小刚 王中磊 女人付出表示支持 男人低调接受帮助 费力却效果不大 自尊很重要 37 5 新还珠格格 女人容易展露情绪 男人隐藏真实感受 不够沉着 让人搞不清楚 38 6 那些年 我们一起追的女孩 女人认为回应就是肯定 男人觉得给脸就是鼓励 对方也许有口无心 太好面子 39 7 谢娜张杰 女人应学习表达坚持 男人须培养界线敏感 畏怯不能成事儿 不要指手画脚 40 8 房祖名王子文 女人自我解嘲 男人相互调侃 找台阶下 化解困顿或挫折 41 9