有效沟通第二版.ppt

有效沟通 主讲 温宁荣 课程大纲 基础篇 text1 技术篇 text2 心态篇 text3 应用篇 text4 沟通 小蜜蜂 破冰 苹果和梨 您认为 沟通 是什么 CompanyLogo 沟通的定义 情绪的转移 为了设定的目标 把信息 思想和情感在个人或群体间传递 并达成共同协议的过程 为了设定的目标 把信息 思想和情感在个人或群体间传递 并达成共同协议的过程 为了设定的目标 把信息 思想和情感在个人或群体间传递 并达成共同协议的过程 为了设定的目标 把信息 思想和情感在个人或群体间传递 并达成共同协议的过程 沟通流程 信息内容 译码 理解 沟通渠道 编码 反馈 干扰因素 情景 发送者 接收者 开放式问题 封闭式问题 理解对方的情感 目的站在对方的立场进行思考与自己的经历相比较 产生共鸣 出于礼貌不屑一顾 忽视听 假装听 选择听 注意听 同理听 只听感兴趣的 不感兴趣的听而不闻 开放的姿态 与自己的经历进行比较专注自我 听见了吗 听见了知道怎么回事吗 不知道 听人讲话的习惯 课程大纲 基础篇 text1 技术篇 text2 心态篇 text3 应用篇 text4 沟通 喜悦心 包容心 同理心 赞美心 爱心 心态篇 喜悦心 案例 范伟买菜 案例 夫妻吵架 包容心 把注意力放在结果上 同理心 表达不同意见时 请您保留对方的立场 大家只是立场 看法不一样罢了 赞美是人际沟通的润滑剂 认同别人更容易肯定自己 赞美心 爱心 课程大纲 基础篇 text1 技术篇 text2 心态篇 text3 应用篇 text4 沟通 魔术欣赏 问题 你想做魔术师 还是观众 沟通的差异化在哪里 文字语言 7 传达信息 有声语言 38 传达感觉 肢体语言 55 传达态度 沟通语言的三要素 叔叔亲了我妈妈也亲了我 文字语言 在这个世界上男人没有了女人就恐慌 文字语言 有声语言 案例 模特之间的差异化 肢体语言 那么 我们沟通的差异化在哪里 沟通的5个动作 沟通的3句话 就按你说的办 一切的问题都不是问题 问题本身就是答案 沟通的4个特点 沟通 沟通行为的主动性 案例 现场模拟要电话 沟通过程的互动性 案例 买电脑请喝水 上什么山唱什么歌 见什么人说什么话 沟通对象的多样性 沟通目的的双重性 案例 云浮出差 的士司机的沟通 沟通的三要素 场景 在医院开病历单 拓展士气展示 放下才能承担 空才能有 李云龙沟通 气氛 情绪 沟通的格局 保险女经济人 讨论1 一个人站在11楼正要往下跳 你会如何去说服他不要跳楼 讨论2 把握沟通的控制权 引导思考 课程大纲 基础篇 text1 技术篇 text2 心态篇 text3 应用篇 text4 沟通 聆听命令 探讨可行性 拟定工作计划 工作中随时汇报 5W2H when where who what why hao haomany 复述命令 初步解决问题的方案需要的支援 拟定计划交领导明确执行时间 以便领导监控 让领导知道你在干什么 工作紧张如何 听取领导的意见和建议 完成后及时总结 总结成功经验与不足之处感谢领导支持与同事帮助 向上级请示汇报的程序 与上级沟通要点 要点 与同事沟通的正确意识 树立服务意识同事即为 内部客户 在大团队内大家是合作伙伴 与同事沟通的技巧 尊重对方表达清晰 具体主动 积极地倾听巧妙地运用肢体语言多提问 少说教 跨部门沟通 勇担责任主动积极遵照流程合作共赢