沟通的意义在于回应.ppt

沟通的意义在于回应 叶子群 主题 高效沟通之 中国海峡人才市场泉州分部培训中心培训师 see看着对方 把对方想象成最爱的人 盯着他 你观察到了什么 对方的瞳孔在慢慢地放大 simile微笑 想象着 心有莲花向外绽放speak说话 热情 亲切shake握手 拥抱 身体接触 迅速让对方喜欢自己的4S 关于意识 BVR信念系统 信念 价值观 规条 技能知识行为范式 习惯 宇宙意识 Neuro LinguisticProgramming神经语言程序学 简称NLPNLP从潜意识层面对人进行改变NLP象是面粉 可以根据人的不同需要做成不同物品NLP象汽车工具箱 有了它 就不用担心汽车出故障 一 高效沟通的基点 NLP12种前提预设 1 世界上没有完全相同的两个人 不要把自己的意识强加给别人 1 没有两个人的人生经验会完全一样 所以没有两个人的信念 价值观和规条系统会是一样 自己与别人的看法不同 也是正常的事 2 同一件事的看法 同一件事的反应不同 不同不会影响沟通和关系3 世界因不同而美丽 人与人是不同的 所以要沟通交流 冲突就是缘于把我的想法强加给你 2 一个人不能改变另外一个人小孩子为什么叛逆 就是因为控制太多 想改变他 人只能被自己激发 不能被他人控制 一个人不能改变另外一个人 一个人只能改变自己 改变自己 别人才会有可能改变 强迫别人跟随自己的一套信念 价值观和规条 别人便会抗拒 3 有效果比讲道理更重要 游戏 学拳 在教育小孩上 你讲的道理他都会听吗 什么叫叛逆 说道理往往是把焦点放在过去的事情上 注效果则容易把注意力放在未来 没有两个人的信念 价值观和规条是一样 所以 没有两个人的 道理 是一样的 4 没有真实的世界 只有经由感观世界创造的世界 游戏 泉州印象 游戏 笔是什么 我的地图就是我的疆域 每个人都是用自制的地图在这个世界里生活 5 沟通的意义在于回应沟通没有对与错 只有 有效果 或者 没有效果 之分 自己说得多 对 没有意义 对方收到你想表达的讯息才是沟通意义 因此自己说什么不重要 对方听到什么才是重要 高效沟通秘诀 不是你想说什么 而是对方想听什么 不是你说了什么 而是对方听到了什么 6 重复旧的做法只会得到旧的结果做法不同 结果才会不同 如果没有好的结果 就改变你的做法 想明天比昨天更好 必须用与昨天不同的做法 改变自己 别人才有可能改变 改变 是进步的开始 7 凡事都有三种以上解决方法一种方法 死路一条 两种方法进退两难 左右为难 三种方法 选择的开始 8 每个人在每个当下 都会选择对自己最有益的事情每一个人做任何事都是为满足自己的一些深层需要 每一个人的行为 对他的潜意识来说 都是当时环境里最符合自己利益的做法 9 每个人都拥有成功和快乐的一切资源情绪 压力 困扰都不是源自外界的人事物 而是由自己内里的信念 价值观和规条系统产生出来的 每个人都有过成功的经历 境由心生 是否快乐取决于自己的心态 10 任何系统中 最灵活的往往能影响大局我们都是生活在系统中 宇宙 银河系 太阳系 在沟通中 灵活代表理解或变通 只有变通 才有可能达到效果 11 没有失败 只有回应信息失败是成功之母 失败给人带来经验 从失败中汲取教训 不犯重复的错误 12 情绪和动机没有错 只是行为没有达到想要的结果我们可以接受一个人的动机和情绪 不接受他的行为 接受动机和情绪 便是接受那个人 那个人也会感觉出你对他的接受 因而更肯让你去引导他作出改变 这是沟通的起点 二 沟通BVR 地图不是疆域 游戏 泉州印象 游戏 笔是什么 我的地图就是我的疆域 每个人都是用自制的地图在这个世界里生活 删除 每分钟200万条信息 记住的只有5 9组 130条左右 游戏 听 看 故事 生物学家和金融学家 扭曲 对事情产生的看法 老公晚回家 太太的反应 各种画面 一般化 你对事情形成的经验 看法 习惯等 视频 E 培训用视频 自定义视频 沟通 只顾自己说 mp4我的地图是我的疆域 案例 某商人刚关上店里的灯 一男子来到店里索要钱款 店主打开收银机 里面的东西都被倒了出来 然后那那名男子跑开了 一位警察很快接到了报案 T 正确F 错误U 不清楚 1 店主将灯关掉后 一男子到达 2 抢劫者是男的 3 来的男子没有索要钱款 4 打开收银机的男子是店主 5 店主倒出收银机的东西后逃走 6 故事里没有提到收银机里有多少钱 7 男子倒出收银机里的东西后离开 8 抢劫者打开了收银机 9 抢劫者携款逃走了 TFUTFUTFUTFUTFUTFUTFUTFUTFU T 正确F 错误U 不清楚 商人 店主索要钱款 抢劫F店主不一定是男性没提到是谁倒的T不一定不一定是抢劫不一定 1 店主将灯关掉后 一男子到达 2 抢劫者是男的 3 来的男子没有索要钱款 4 打开收银机的男子是店主 5 店主倒出收银机的东西后逃走 6 故事里没有提到收银机里有多少钱 7 男子倒出收银机里的东西后离开 8 抢劫者打开了收银机 9 抢劫者携款逃走了 沟通的启示 事实 真相你的地图是你的疆域眼见不一定为实 三 有效沟通前提 正向目标 目的 案例 发火对解决问题有什么帮助 沟通的目标 三赢法则 沟通的目的是什么 案例1 不肯主动认错的妻子 我是对的 你是要坚持自己是对的 还是要家庭的幸福 杀伤力规则 BVR 1 我是对的2 我这么做是为对方好 重复旧的方法 只能得到旧的结果有效果比讲道理更重要 案例2 打骂无效的孩子 我这是为他好 孩子改正了吗 四 有效沟通的第一条件 亲和感 亲和感 亲和力 亲和感 物以类聚 似曾相识 同病相怜 一见如故 一见钟情 相见恨晚 惺惺相惜 亲和力 亲和感的其中一种表现形式 1 亲和感原理 气场 正气场和负气场 强气场和弱气场 2 亲和感建立技巧 第一印象 7秒内 服装 身体语言 握手 配合 映现 模仿或镜像 45度角 语言 动作 语气 情感 位置高低 角度 远近等 复述复述 问 复述 赞 复述 联想 复述 肯定 游戏 如何向一位老总销售培训课程 充分利用建立亲和感技巧 五 沟通的第一要素 尊重尊重什么 BVR 案例 毒死婆婆的妙计 世界上没有相同的两个人一个人不能改变另外一个人地图不是疆域所以 尊重是沟通的第一要素 BVR信念价值系统 心态 Beliefs 信念Values 价值Rules 规条 3 今日事今日毕 1 这样才可以更成功 1 我每天早晨都会读书 每个人的信念价值系统都是 删减 扭曲 一般化 形成的个人地图 2 如此才会和谐 3 效率才会更高 2 我和太太每晚都会散步 3 我每天下班前都会做总结 1 人应该不断进步 2 夫妻之间要经常沟通 共同BVR A 良好 差 破裂 正常 正常四类人际关系的共同信念价值 冲突的根因 为什么沟通不畅 为什么会发生冲突 冲突的根因 冲突的表现 自大 认为自己一定是对的 不尊重对方自我 傲慢或高高在上 不顾他人的感受自私 只关心自己的利益 角色扮演 老公很晚才带着浓浓的酒气回家 衣领上还印着口红 如果你是他太太 你怎么办 沟通 改变信念系统 因为重复旧的做法 只会得到旧的结果 信念 老公在外鬼混价值 破坏夫妻关系规条 所以 我要强行制止 信念 老公不得已在外面应酬价值 为了家庭生活得更好规条 所以 我要关心他 一个人可以影响另外一个人 夫妻关系改善了吗 一个人不能改变另外一个人 如何进行有效沟通 六 沟通的意义 回应 该说的我都说了 你自己想想吧 我讲过多少次了 你还是这样做 我在上面讲得汗流浃背 你竟然睡着了 我讲了那么多 你多少也该回应一句啊 手术非常顺利 可是病人却死掉了 成功吗 说清楚 听清楚 游戏 白纸 高效沟通 不是你说了什么 而是对方听到了什么 1 回应的前提条件 听清楚 2 回应的类型 正面回应 点头 微笑 认同 赞美等负面回应 摇头 抱胸 抗拒 反感等疑惑性回应 眼神迷惑 疑问 建设性回应 提出意见和见议 便于达到目标 3 回应的信号 4 提高洞察力 理解对方话里的真正意思 男人来自金星 女人来自火星 1 当女人提出问题 男人沉默时 真实意思 我不知道怎样回答 但我正在想女人理解 你不回答 是因为你不爱我 2 女人 你不爱我了 真实意思 男人理解 4 提高洞察力 读懂对方回应的身体信息 视觉型听觉型触觉型 内 潜意识 外 常意识 人反应类型 视觉型 听觉型 触觉型 视回 解读眼球 读心术 听回 思考 眼球的转动由潜意识指挥 视创 听创 感觉 左 右 5 回应的几个层次 1 身体回应2 语言回应3 同频道回应 你说的 我懂的 4 信念价值系统求同 沟通 七 高效沟通技巧之1 信念价值观求同 先跟后带 沟通的时候 先接受对方的观点 再通过发问或其它方法说服对方太极沟通功夫 借力打力 案例 莆田HR项目沟通实例 1 如何跟 跟对方的正面动机跟对方的角度跟对方的情绪反应 案例 昨天晚上我同太太吵了一架 因为她快11点才回家 而且也不知道给我打一个电话 跟正面动机 我想你一定是担心她的安全吧 希望家庭平安是吗 跟对方角度 哦 如果换成我 可能也会这样做的 跟对方情绪 我猜你一定很生气 是吗 练习 临时紧急任务 需要小胡周末加班 但她不愿意 跟正面动机 跟对方角度 跟对方情绪 我知道周末你一定有自己个人安排 如果换是我 我也会有想法 临时让你加班 接受不了是吧 2 如何带 带的三个目的 1 搜集资料 2 引导对方 3 说服 一架 因为她快11点才回家 而且也不知道给我打一个电话 1 我猜你一定很生气 是吗 跟 那么跟她吵架的目的是什么 搜集资料 2 我猜你一定很生气 是吗 跟 你希望如何解决问题 引导对方 1 我猜你一定很生气 是吗 跟 我也曾经这样 但后来发现问题不但解决不了 反而更麻烦了 说服 练习 临时紧急任务 需要小胡周末加班 但她不愿意 我知道周末你一定有自己个人安排 搜集资料 如果是我 我也会有想法 引导对方 临时让你加班 是让人不高兴 说服 模仿练习 谋求一致的技巧 两人一组 生产部的张经理要求人力资源部门给生产部多配一名文员 但人力资源部门刘经理根据工作量分析 认为当前配置的三个人完全够用 于是发生了冲突 如果你是刘经理 你怎样与张经理进行有效沟通 请充分利用跟和带的技巧 梓群老师简介 paul 长期以来 为企 事 业单位 高等院校等团体数万人进行过演讲培训 参与和主导过近两百家企业的管理咨询实践 2015年重磅推出的责任动力学系列课程 应用责任现象学和责任动力学创始人方志良先生最新理性责任原理 用最适用最实战最落地的方法 立竿见影地从本质上提高员工的职业素养 敬业精神 为企 事 业打造优质的管理团队 提高全员执行力 提升企业凝聚力 资深企业管理咨询师和培训师中国4R4P责任动力管理学院高级培训师中国培训师大联盟高级培训师美国高德拉特管理咨询机构中国区高级讲师中国海峡