组训资格班-有效沟通.ppt

有效沟通 2 讲师介绍 3 课程目标 了解和有效运用各种沟通方法 提高工作效率 4 课程大纲 沟通重要性及定义沟通的方式沟通的原则及态度组训在日常工作中沟通的运用 5 这个世界 不能缺少沟通 夫妻之间同事之间朋友之间甚至国家之间 6 为什么需要沟通 在我们的生活和企业工作环境中 需要依靠个人独立完成的事情所占的比例已经慢慢在减少 许多事情基本上都是依靠彼此的协作和配合来完成 这就需要沟通 7 沟通是一门生存的技巧 学会它 掌握它 运用它 拿破仑 希尔伟大的事业 需要一颗真诚的心与人沟通 松下幸之助 8 沟通到底是什么 沟通是用任何方法 彼此交换信息 即指一个人与另一个之间用视觉 符号 电话 电报 收音机 电视或其它工具为媒介 所从事交换信息的方法 沟通是心与心的交流 是真情的流露 9 沟通的目的 互通信息 拓宽思路消除危机 达成共识最终目的是为了解决问题 10 课程大纲 沟通重要性及定义沟通的方式沟通的原则及态度组训在日常工作中沟通的运用 11 沟通的方式 按场合分1 正式沟通2 非正式沟通 12 正式沟通 优点1 具有严肃性 2 认识统一3 时间有保证缺点 缺乏回馈 13 非正式沟通 优点1 灵活简捷2 意思真实缺点1 个人倾向重 难于掌控2 小道消息多 真假难辨 14 沟通的方式 按方式分1 单向沟通2 双向沟通 15 单向沟通 优点1 效益高 表述内容多2 理性成份高3 行动一致缺点1 感性认识少 对方无参与2 缺乏回馈 不了解对方意见 16 双向沟通 优点1 相互交流 及时反馈2 减少盲目性 增强针对性3 讯息传递准确 便于及时调整缺点1 情绪易改变2 会有争论 17 沟通的方式 按形式分1 口语沟通2 体语沟通3 书面沟通 18 口语沟通 口语沟通是一种最直接 最方便 最快捷的沟通方法 它能使主体双方及时 明确地交换各自的意见 并辅助于抑扬顿挫的语调来表达自己的情感 19 书面沟通 书面沟通可体现严肃性和认真性 同时也有婉转性 如一些不好意思当面讲的话可以书面来表达 书面沟通有利于保存和查考 20 体语信息 体语信息是用适当的肢体语言可以增强表达效果 便于更有效地传递信息 有时也可通过肢体语言给对方予启发 21 游戏 22 沟通内容的完全性 人无法靠一句话来沟通 总是得靠整个人来沟通 PeterDrucker 23 24 小结 没有最好 只有最适合 沟通不是单一的 是多种并存的 沟通无定式 是因人 因时 因地而异 25 课程大纲 沟通重要性及定义沟通的方式沟通的原则及态度组训在日常工作中沟通的运用 26 沟通的原则及态度 沟通的原则沟通的态度 27 沟通的原则一 讲出来二 不批评 不责备 不抱怨 不攻击 不说教三 互相尊重四 绝不口出恶言五 不说不该说的话六 情绪中不要沟通 尤其是不能够做决定七 承认我错了八 说对不起 九 真诚 耐心 爱 真诚是沟通的基础耐心是沟通的支撑 爱是最伟大的治疗师 爱是沟通最高的境界 28 沟通的原则及态度 沟通的原则沟通的态度 29 沟通的原则 沟通的态度 用心去倾听 听的五个层次 1 听而不闻的听2 敷衍了事的听3 选择的听4 专注的听5 同理心的倾听 30 沟通的原则 沟通的态度 做一个关于倾听的小游戏吧 聪明的小明 31 沟通的原则 沟通的态度 你算出答案了吗 你的答案对吗 我要问的是车停了多少次 32 总结 倾听在我们工作和生活中占了重要地位 听得准确与否会直接影响到我们的行动正确与否 我们在工作中是否与容易犯同样的错误 细心的聆听是对自己的负责 也是对别人的尊重 生活 工作中是不要想当然的 33 沟通的原则 沟通的态度 平和的心态 34 课程大纲 沟通重要性及定义沟通的方式沟通的原则及态度组训在日常工作中沟通的运用 35 组训在团队中的位置 不是领导但要搞策划 不是讲师要讲课 不是主管要陪访 不是业务员要展业 组训是纽带 是桥梁 是参谋 工作需要组训处理好方方面面的关系 36 组训在日常工作中沟通的运用 与上级相处与平级相处与属员相处 37 与上级相处 美国 沟通杂志 调查显示领导人的时间45 在听16 在看和读30 在问和说9 在写 38 与上级相处 管理原则一个上级的原则服从的原则逐级的原则 39 与上级相处 与上级沟通的障碍向上级汇报程序汇报的要点 40 与上级相处 与上级沟通的障碍 观注点的差异出发点的差异评价的差异表达的差异信息的差异 41 与上级沟通的障碍 观注点的差异 42 与上级沟通的障碍 出发点的差异 43 与上级沟通的障碍 评价的差异 上级容易发现组训在工作中的不足 特别是对自己所期望的方面更为关注 如果组训没有达到预期目标 得到的评价会很低 一般情况下 上级只关注结果 而很少对过程加以关注 组训对自己的工作过程给予较高的评价 并希望因此从上级那里得到公正的评价 所谓公正的评价就是即使自己在某些地方没有做好 或者没有达到预期结果 也希望上级对自己的工作态度和努力予以中肯的评价 44 与上级沟通的障碍 表达的差异 45 与上级沟通的障碍 信息的差异 46 与上级相处 与上级沟通的障碍向上级汇报程序汇报的要点 47 与上级相处 向上级汇报程序 报告情况 说明发生了什么 当前事情的状态解决方案 说明自己将如何处理这件事情请求指示 请求得到上级的指示或指导 48 与上级相处 与上级沟通的障碍向上级汇报程序汇报的要点 49 与上级相处 汇报的要点 1 精简2 有针对性3 从上级的角度来看问题4 尊重上级的评价 不要争论5 补充事实 50 组训在日常工作中沟通的运用 与上级相处与平级相处与属员相处 51 与平级相处 与平级沟通的障碍与平级沟通的原则 52 与平级相处 与平级沟通的障碍 过于看重本部门 忽视其它部门人性的弱点 尽可能把责任推给别人部门间的利益冲突 惟恐别的部门比自己强 53 与平级相处 与平级沟通的障碍与平级沟通的原则 54 与平级相处 与平级沟通的原则 上下级之间直线管理的实现通过 授权工作指派指挥链强制而同级之间只能通过 建议辅助劝告咨询 55 组训在日常工作中沟通的运用 与上级相处与平级相处与属员相处 56 与属员相处 属员的需求与属员相处的技巧 57 与属员相处 属员的需求 属员的安全需求满足属员对关怀和温暖的需求属员对尊重和信任的需求满足属员对个人成长的需求 58 与属员相处 属员的需求与属员相处的技巧 59 与属员相处 与属员相处的技巧 当属员遇到误解 非难而情绪低沉 陷入苦闷时 主动为属员说话 消除误解和非难当属员偶有小过失时 用适当方式表示谅解当属员工作遇到挫折 失误 可主动替其分担责任或加以遮掩当属员身处逆境时 可帮其脱离逆境为属员提供 营造宽松 宽容的环境和气氛公平 公正地处理属员的各种问题不要老挑属员的毛病 60 与属员相处 与属员相处的技巧 赞扬属员 赞美什么就增加什么 提高属员的重要性 让属员感到自己很重要让属员参与决策和计划的制定 参加一些重要的会议和管理工作多为属员提供并创造发表意见 建议的机会 渠道与场所对属员要不计前嫌 一视同仁 不听信谗言放权授权 在下达任务或安排工作时 不要过多提醒和指示属员 只对真正重要的方面加以控制或有意免验属员的某项工作 以让属员自我监督 自我控制 自我评价 61 与属员相处 与属员相处的技巧 运用批评的艺