丽景装饰有限责任公司(管理制度)c.doc

丽景装饰丽景装饰有限责任公司前 言 “无以规矩，不成方圆”。为确保本公司各项工作能有条不紊地顺利进行，使各部门职能清楚，每位员工职责，明确，且有章可循，有据可依，以维护公司正常的工作秩序，规范员工的言行，调动员工工作的积极性，促进公司的进一步发展，故根据我公司实际特设定其管理机构及制定出公司管理制度。 根据公司目前规模及现状，便于公司运作特设“一室五部”。即，一室：总经理室；五部：行政部、工程部、营销部、设计部、财务部。管理制度一、员工行为规范1员工进入办公区内，须佩带胸卡和挂牌，仪表整洁，着装大方。男士须着规范服装；女士着装适度得体，不穿超短裙或背心式衣裙，不浓装艳抹、穿着暴露，不佩带夸张首饰。2员工举止文雅，讲究礼貌。在办公区域内，须轻声说话，不得大声喧哗、聚众聊天，影响他人工作。严禁从事与工作无关的活动。3保持办公区域内环境整洁，严禁随地吐痰，不得随意悬挂或摆放物品。4员工接电话时应耐心、热情，并统一使用“您好，+”标准用语。对属于自已职责的问题应明确、全面的回答对方。否则，应按以下方式处理：a. 将电话转到相应部门。各部门人员接到电话应说：“您好，部”。b. 留下对方电话、留言，及时转给关系人。c. 员工接听客户电话遇不懂事情时，不要轻易承诺不懂装懂欺骗客户，造成日后工作被动，影响公司声誉。d. 对待客人要有礼貌，遇到被访者不在时，应及时联络被访者并向客户解释。5爱护公司财物，正确使用电话、电脑、传真机、复印机等办公设备。节约使用办公用品。公司提倡内部使用再生纸。并严禁在前台接、打电话，拨打信息电话。6公司员工必须使用自已的水杯且不得乱放，不得使用为顾客准备的一次性水杯。7要树立公司的良好企业形象，严禁一切有损公司形象和利益的行为发生。二、办公室管理工作态度友好合作的工作态度是减少工作困难的法宝，提高工作效率与效益的基础也是工作态度。员工良好的工作态度是企业经营发展的必要条件，公司最终目的是让每一位接触无限精彩的客人都能记住：无限精彩是同行业中的佼佼者，身为无限精彩的员工，须具备以下几个条件：友善：以微笑欢迎客人，与同事和睦相处礼仪：任何时候都应举止文明、温文尔雅、尊敬客人及同事高效：工作中应充分发挥高效率与勤勉精神忠诚：是员工必备的基本条件，说真话、办实事，拾遗交公守时：员工必须严守时间(包括工作时间及任务时间)负责：员工应敬忠职守，作好本职工作，完成所委派的任务服从：员工须服从上级的命令及所分配的工作整洁：员工不仅要保持个人整洁，更要保持制服、工作环境及工具的整洁管理制度上班一律按时签到或打卡，不得代签,代打。中午休息，不得横卧在桌上、椅子上。非休息时间不得在办公室闲聊，更不允许大声喧哗。不准在办公室内下棋，每月由行政部负责检查并删除电脑游戏。不得随地吐痰，垃圾、纸箱等应丢入垃圾纸桶内，不得随地抛弃。办公桌上文具及文件应摆放整齐，不得随意乱扔；设计区保证工作结束时将物品、图纸整齐摆放。前台及行政助理负责接待来访客人，并联系被访者；客人离开后，由被访人负责整理会客区（清理水杯、椅子归位）。人离开办公桌应将椅子推入桌下。原则上不允许打私人电话，接听私人电话不得超过3分钟。总机接听电话，遇到被叫人不在，应做好电话记录，并及时通知被叫人，总机要尽量保证待机状态。办公时间，除业务人员往来之外，公司内部提倡普通话。行政人员有权指出并纠正违反公司制度的行为，并保留处置权。员工关系员工之间应以礼相待，互助合作及谅解，员工必须无条件服从直属上级指派的任务，如遇疑难或不满，只能在工作后向上一级领导请示或反映问题。投诉处理如遇客人投诉，应按如下方法处理：仔细聆听客人意见，做好记录，并向客人致歉。如在职权范围内，应在致歉的同时马上采取补救措施，事后向部门主管报告。如超越本职权范围，应先向客人致歉并请客人稍等，马上报告部门经理或总经理，尽快采取补救措施。公事处理程序为在最短时间内给员工解决工作上的问题和困难，贯彻落实“垂直领导、分级管理、块块把关”的管理原则，规定如下：第一步：职员若在工作上发生困难，应与主管商量，主管将尽快解决困难，如有需要可向经理咨询第二步：主管未能解决困难，将其调查情况其建议报告部门经理，由部门经理负责解决。第三步：若部门经理也未能解决的困难，应及时向总经理汇报由总经理处理。各管理层次在其职权范围内的工作，应尽力解决，不必向上级请示，有关职能部门在任何时候，应予以答复。员工申诉员工如对工作不满，可直接向上司提出。若对答复仍然不满或不愿由直属上司处理，可口头或书面向总经理提出，倘员工选择书面形式，应注明姓名及部门以示诚意。所有申诉均保密处理。申诉须在事发后二天提出，员工对工作如有任何疑难或意见，必须向直属上司汇报。建 议公司欢迎各雇员尽量提出有关其工作或公司政策上之宝贵意见，希望通过员工的参与，更有效地改善公司之运作。各雇员可通过书面形式向部门经理或总经理对公司现行政策、措施及对有关程序的可行性进行商讨。三，员工考勤制度1。目的：为加强公司员工考勤管理，使全体员工养成守时习惯准时出勤，特制定本规定。2 范围：公司全体员工3 作息时间:1 员工正常上班时间为：冬季：上午8:00下午17：00（午休11：3013：30 ）夏季：上午7:30-下午17:30（午休11：3014：00 ）2根据公司特性，本公司现期运作阶段实行单休制，每周六日实行轮休，以后视公司业务情况调整。3 因季节变化需调整工作时间另行通知。4 考勤内容一、目的为严明公司的工作纪律，规范员工考勤管理制度，保障公司正常的工作秩序，特制定本制度。二、原则公司实行严格的考勤制度，考勤与员工的收入挂钩。员工缺勤，区别缺勤事由扣发相应的工资及福利。三、具体规定：考勤管理：1因特殊原因漏打卡者，可填写漏刷卡情况说明，但漏刷卡现象每月不得超过3次，否则从第一次起每次扣罚50元。2 因工作原因不能长期在办公区工作的员工（如：销售专员、业务员等）可视具体情况与人力资源管理人员沟通，酌情安排考勤方式。3为缓解实行日工资员工的工作压力，为员工提供更宽裕的作息时间，在不影响正常工作的前提下，现对实行日工资的员工，如在月内因病、事假缺勤一天的，不扣罚当日工资，以全勤计算。该项规定仅在当月有效，不可累计至下月使用，且不涉及加班费、奖金等问题。4办公室 业务员每天必须指纹打卡 考核表考勤。5下市场的业务员每出差一个地方，必须用当地的固定电话报考勤，如遇早8：00前或晚18：00后到新地点的，可在当天或第二天的8：10分之前报考勤，周日或节假日休息时考勤报到负责考勤人员手机上，否则按迟到、早退规定的考核标准执行。6如考勤人员弄虚作假，出现漏报、多报等现象，每出现一次罚款200元。迟到、早退处理1，凡迟到或早退10分钟以内的，累计三次每次扣罚10元；迟到或早退10分钟以上30分钟以内的，每次扣罚50元；迟到或早退30分钟以上的，按旷工半日处理。2，凡每月迟到或早退累计4次或以上者，扣罚月薪资总额的10%；全年迟到或早退累计达到10次者，重新试用，试用期1-3个月，薪资为原工资的80%。3.凡有下列情况之一的按旷工论： 未请假或者请假未被批准擅自不上班的。请假期满，未续假或者续假未获批准而未上班的。 不服从调动和工作分配，不按时到工作岗位报到的。 员工旷工，半日内扣罚50元，半日以上满1日者扣罚100元，1日以上不满3日者扣罚200元，连续3日或月内累计满3日的，与之解除劳动合同。公出、私假1员工因公外出，须填写出差审批单，表明外出事由，并由相关领导签字审批。2员工因私外出，按请假论，并提前到人力资源部填写请假审批单，急诊者需打电话通知人力资源管理人员，上班后补办手续；未经批准擅自离岗外出者，按旷工论，不足半日的按半日计算。其他假期按国家规定在公司工作满一年以上的员工可以享受如下假期：1婚假：一般三日，晚婚七日。2产假：女性员工分娩可享受90天产假，每月发给600元生活费。3丧假：亲属（祖父母、外祖父母、父母、岳父母、配偶、子女）离世有三天丧假。4公司年假：工作满一年的正式员工每年可享受带薪休假5天，满二年者8天，满三年者10天。5探亲假：外地员工每年可享受7天探亲假。6 每年病、事假累计超过15天的员工不能享受年假。年假和探亲假应提前15天申请。休假期间只发给底薪，因工作关系不能休假者，公司将给予适当补偿。请 假 管 理1内 容：1 凡因事请假者（不论何理由），必须提前填写请假单，请假一天以下由部门经理批准，请假两天（含两天）以上，由总经理签批生效。2 凡请病假者，需填写请假单。3 凡公假、调休亦需提前填写请假单。4 未请假或补写假条无正当理由的视为旷工。5 人事部将以此请假单作为确认和考核的依据，口头请假或说明无效。填单说明:1 当事人要详细填写事由及所需时间。2 假别包括公假、病假、事假、调休等，由当事人填写，人事部确认。3 普通员工填写单子后，交部门经理审批，部门经理以上人员交总经理审批；部门经理和总经理不在，报人事部审批。员工奖罚条例总则：1. 为健全公司制度，奖罚分明，特订立本条例，凡本公司所属员工的管理，均适用本条例，所有罚款均归入福利项目。2、本公司员工的奖励分以下五种方式：1奖状2奖品3特别奖金4晋级升职5特别加薪事迹之一者，给予奖状嘉奖：1品行端正、工作努力、能及时完成任务者。2维护团体荣誉，有具体事迹者。3热心服务，有具体事迹者。4拾金不昧者。5有其他功绩，足可为其他员工楷模者。以下事迹之一者，给予奖品或特别奖金、嘉奖：1对生产技术或管理制度提出具体方案，经采纳确有成效者。2节约物料或对废料利用具有相当成效者。3工作有方，使业务工作拓展有相当成效者。4遇有事故，勇于负责，并措施得当者。5举报违规或损害本公司利益的案件者。6遇有意外事件或灾变，奋不顾身，极力抢救而减少损失者。7维护本公司重大利益，竭尽全力，避免重大损失者。8具有其他重大功绩，足为其他员工之表率者。9提出被公司采纳的创意/批评/建议者。以下事迹者，给予晋级或特别加薪奖励：1研究证明，对本公司有重大贡献者。2服务满5年，考绩优良，未曾受过记过以上处分者。3连续两年被公司评为优秀员工者。4具有其他特殊功绩者。员工的惩罚分以下五种形式：1警告2留职察看3解雇有以下事情之一，经查证属实者，给予警告处分并罚20-50元：1在工作时间聊天,嬉戏或从事规定以外工作者。2在工作时间擅离工作岗位者。3工作不力、屡诫不改者。4因过失致使出现工作错误但情节轻微者。5妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作守则者。6初次不遵守主管人员合理指挥者。7浪费公物，情节轻微者。8在工作区未佩带胸牌者。9在工作区穿拖鞋或赤脚者。10在工作区随地吐痰，乱丢果皮、纸屑、烟蒂及其他杂物者。11出入工作区不遵守规定或携带物品出入工作区而拒绝保安或主管人员查询者。12遇非常事变，故意规避者。13检查或监督人员未认真执行公务者。14破坏生态及环境卫生者。15擅自在公司内推销物品者。16不能完成重大或特殊交办任务者。17在工作区域吸烟者。18其他违纪行为但情节较轻者。有以下事情之一，经查证属实者，给予记过处分并罚款50-200元：1对上级批示或有限的命令，未申报正当理由而未能如期完成或处理不当者。2直属主管对所属人员明知舞弊有据，而予以隐瞒庇护或不为举报者。3因疏忽致使设备或物品遭受损害或伤及他人，但不太严重者。4在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹严重妨碍他人工作者。5携带危险物品入公司者。6投机取巧隐瞒蒙蔽牟取非分利益者。7对同事恶意攻击或谶告、伪证而制造事端者。8附和罢工、怠工者。9办理移交，无特殊理由而未能按期办妥者。10在工作时间睡觉者。有以下事情之一经查证属实者，给予记大过处分；情况严重者给予留用察看处分或罚款200500元1擅离职守，致使发生变故使公司蒙受损害者。2泄漏公司机密，情节较轻者。3携带违禁物品入公司而不听制止者。4遗失经营的重要文件、物品者。5撕毁公文或公司有用文件者。6擅自变更工作方法使公司蒙受损害者。7拒绝听从主管人员合理指挥监督，经劝导仍不听从者。8违反安全规定措施致使本公司蒙受损失者。9伪造出勤记录或请人代签到或代他人签到者。10对客户不礼貌/不耐烦者。有以下事情之一查证属实者，可不经预告给予解雇，对造成损失者，处相应罚金：1仿效上级主管人员签名，盗用印信或未经核准擅自使用印信者。2订立劳动合同时使用虚假证件，或用虚伪意思表示，使本公司误信而遭受损失者。3对于上司/其他员工/客户实施暴行或有侮辱行为者。4违反劳动合同或工作规定情节严重者。5故意损耗机器、工具、原料、产品或其他公司所有物品或故意泄漏技术、营业上的秘密，使本公司蒙受损害者。6违反国家法律而判刑者。7无正当理由连续旷工二日，或一个月累计旷工达三日者。8未经本公司许可，而到其他公司或个人处兼职者。9聚众要挟，妨碍生产秩序者。10张贴散发煸动性文字、图画、图书，足以破坏劳资感情者。11偷窃、盗卖同仁或本公司财物者。12利用本公司名义在外招摇撞骗，致使公司名誉及财物受到损害者。13侵占本公司财物或营私舞弊者。14工作时间在工作场所制造私人物件者。15在