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员工激励 前言 Step1 行业背景 激励 全球化的市场竞争 使得企业特别关注员工的激励 一是员工是企业最重要的资源 人力资源投入的程度和效果明显影响着企业的竞争力 二是如今最剧烈的竞争是人才的竞争 人才争夺战愈演愈烈 科学地进行员工激励 激发员工工作热情和创造性 提高员工忠诚度和提升企业竞争力 这是酒店发展的根本途径 前言 酒店员工激励的重要性及意义 行业背景 1 行业发展现状 首先 客源市场争夺日趋白热化 其次 高端人才争夺加剧 2 从业人员现状 整体素质偏低 缺乏高端人才和专业人才 流动率高 酒店服务工作 尤其是一线服务 工作繁杂 任务多 压力大 待遇又不高 导致员工流失 员工激励的现实意义 服务质量是酒店的生命 顾客在酒店的消费是一种精神体验 服务质量不仅取决于酒店硬件设施 更取决于员工表现 服务人员服务态度和综合素养对服务质量的高低 顾客满意与否甚至顾客会否有后续购买行为都会产生直接影响 采取科学合理 积极有效的激励措施 最大限度地激励员工 有助于吸引和留住人才 有助于提高工作绩效 提高酒店竞争力 有助于凝聚力量在激烈的市场竞争中取得成功 案例 1 安利被评为2001年中国10个最佳顾主 与其充分沟通分不开 在安利的内部网上 员工可以随时发表自己的建议和不满 公司有专门的人员处理网站上的员工意见 并且迅速向员工作出回应 安利在全国有60个地区中心 2000名员工 每个月各地地区中心和安利总部都要召开一次员工大会 所有的高层经理都会利用这个机会和员工见面 听取员工意见 许多问题 大家坐下来沟通一下 马上就能解决掉 人力资源总监会出现在不同地区的会场上 随时了解员工的动向 并把安利的使命传达给每一位员工 从某种意义上说 管理就是各个部门 各个层次的相互沟通 管理人员必须不断寻找部属的需求 了解员工对企业的意见 使部属知道正在进行哪些活动 让他们参与管理决策活动 越是高层管理者 与员工的沟通时间应当越多 案例 2 2005年 光明乳业经历了一场严峻的品牌危机 6月 郑州子公司 杭州生产基地分别爆出 过期奶 早产奶 丑闻 光明乳业市场销量受到严重打击 范博宏教授认为 不合理的管理层薪酬制度在一定程度上 诱发了品牌危机的产生 危机原因 股权激励方案漏洞太多光明乳业的品牌危机同其股权激励方案先天性的不足密切相关 范博宏教授指出 股权激励方案漏洞太多 激励成本太高 它只是一个高管激励方案 而非整个管理层的持股激励 享受到股权激励好处的仅限于最高层少数元老级人物 企业中层管理者等其他管理层人员被排斥在外 1999 2003年王佳芬高价引进一批职业经理人出任光明各个重要职位 但他们在2003年 2004年间相继出局 最高管理层几乎清一色留下的是50岁以上的老人 酒店员工激励对策研究 酒店员工激励对策研究 一 物质激励 物质激励是最基本的 首要的激励措施 尤其在酒店业 物质激励所起的作用不可被替代 但物质激励不能实行 大锅饭 式的平均主义分配制度 应与员工责任 绩效和贡献相挂钩 奖励方法 名衔奖励福利奖励共享成果薪酬奖励 二 精神激励 情感激励 情感是人的本能需求 人不能脱离情感而生活 调动员工的情感因素 有助于激励员工 酒店管理要体现出人情味 从情感上关心和尊重员工 第一 尊重 要得到别人尊重 就必须先尊重别人 员工也有受尊重的需要 零售巨头沃尔玛几乎所有的经理都佩戴着 我们关心我们的员工 的徽章 员工都被称做 伙伴 而不是雇员 这是沃尔玛成功的原因之一 对员工尊重 员工感觉到受重视 其内在激励动因会明显增强 第二 沟通 开诚布公的沟通可以形成平等 宽松的工作氛围 消除上下级误会 沟通是员工发泄不满 提出意见和建议的好方式 员工能以更愉快的心情投入工作 第三 赞赏 对员工的成绩要给予认可 成绩不管大小 都应予以认可 最好能在公开场合表扬 这可以满足员工的荣誉感和被尊重感 对员工的错误要给予宽容 第四 关心员工 酒店要关心员工生活 让员工感受到温暖和关怀 真诚以待才会产生团结和忠诚 酒店员工工作比较枯燥 必须不断丰富其业余生活 不让员工对酒店产生厌倦感 三 制度激励制度包括竞争 用人机制 考核 晋升制度等 完善的企业制度可增强企业凝聚力 提高员工归属感和忠诚度 激发工作热情 可从以下几方面着手 一劳永逸的