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事业靠人人靠激励 现代酒店员工激励的新思路与新方法 开场赠言 假如你要用一个人的 手 你就必须用他整个的 人 假如你要用他整个的 人 你就必须影响他整个的 心 温家宝 教育是民生之基 健康是民生之本 分配是民生之源 保障是民生之安 一 管理从认识人 尊重人开始 一 管理的本质 让他人做事 把事情做好通过别人完成任务的过程话 听 不听 假听 真听 活 干 不干 假干 肯干 苦干 巧干 不想干 会破坏 接受拒绝 低 顺从 中 认同 高 内化 认 权 靠赏罚权力威信 认 人 靠情感非权力威信 认 理 靠自觉 1 管理的三种境界 1 低层次 法 法治 科学管理 物本管理 服从 认 权 靠赏罚 靠权力威信 靠标准流程 勉强 口服心不服 阳奉阴违 2 中层次 情 人本管理 认同 认 人 靠情感与关系 靠非权力威信 保持一致 3 高层次 理 心治 心本管理 内化 认 理 靠价值观 靠本人自觉 靠培训教育 管理的三种境界 1 物本管理阶段 在美国 第一次革命 强调人是组织中的一个环节 是机器的一个零件 管理的重点是对人的控制 人受外在控制 积极 将分散的劳动通过组织化 程序化的管理 变得有价值 有效率 负责任 消极 人性的退化 扼杀生产力 管住了人的手和脚 管住了人的行为 却没管住人的大脑和心理 科学管理的内涵 泰勒管理 从 车床前的工人 开始 提高工作效率 成本控制 科学操作方法 作业环境标准化 选择 培训 晋升 报酬制度 管理与劳动分离 法约尔 从 办公桌前的总经理 出发 以企业整体为对象 2 人本管理阶段 在日本 第二次革命 强调人的作用 重在对人的尊重 但要激发人的潜能 更强调人的外在感动 人受外在而感动 1 企业是什么 企业即人 松下幸之助 造物之前先造人 看到宗教信徒不计报酬打扫卫生 感动 原因使命感 责任感 要以拜佛的诚心来领导指导员工 上级是下级的烦恼的承担者 2 企业为什么 企业为人 满足人的需要 发挥人的聪明才智 提高工作和生活质量 3 企业的发展靠什么 企业靠人 丰田公司 130处意见箱 专用纸 1980年就有859000条建议 采纳率93 35年共有442万 45000员工 最靠奖金20万日元 松下幸之助 当员工100人时 站在最前面 命令指挥 当员工1000人时 站在中间 诚恳的请求鼎力相助 当员工10000人时 站在后面 心存感激 当员工50000 100000人时 双手合十 虔诚之心 3 心本管理阶段 在中国 最高形式的管理 人本管理的进一步升华 由外在的心灵感动 转化为管理者与员工内在的心灵自觉 内在自觉 综合了情感 价值观 愿景等新的成果 管理的是人 每一次管理的成功都是管理者的成功 每一次管理的失败都是管理者的失败 只有人和哲学才是完成伟大事业的原动力 钥匙回答锁 因为我懂得它的心 现代管理学的最大盲区 会道的一缕藕丝牵大象 盲修者千钧铁棒打苍蝇 管好他人的前提是管好自己 而管好自己的根本是管好自己的心灵 诚意 正心 修身 持家 治国 平天下现代管理学的最大盲区 只重视管理他人 不重视管理自己 更不重视管理者心灵的自我管理与修炼 带人先带心 攻心为上 治天下必先治己 治己必先治心 争天下必先争人 争人必先争心 一生的果效 都从心中发出 你要事业有突破 首先你的心灵要有突破 你要事业有飞跃 首先你的心灵要有飞跃 心路即勇路 心到何处 路到何处 心力所开辟的道路 脚会跟上来 只有能撼动人心的人 才能撼动世界 唐太宗 以民心为心 以民本为本 以民主为主 以民定为定 案例 振奋人心 日本 软件银行 创始人孙正义 滞销产品堆积如山 拿出万元大钞 如果我把它撕掉 你们作何感想 说到做到 艾森豪威尔为巴顿将军任命某一无能力的将军 巴反对 果然 这军官把事情搞得一团糟 艾命令他辞职 巴却决不让他辞职 那时他是你们多余的将军 而现在他是我的将军 我自己会使他改好 2 领导的三种风格一流领导 安人 自动自发 管理人的心理 最能发挥下属的聪明才智 员工为你主动干 各人尽责是上策 安人为目的 重视优秀人才 塑造自动自发的情境 让部下各自尽心尽力 时间与精力花在 知人善任 上 领导的境界在于无为 不要管他 却要理他 二流领导 理人 积极约束 管理人的行为 往往只会调动下属的体力 你和员工一起干 有人分劳是中策 知人善任 领导掌握原则 部下能做好分工内的工作 替主管分忧分劳 三流领导 管人 消极约束 监督人的行为 往往只得事必躬亲 埋头苦干自己干 事必躬亲是下策 领导事必躬亲 部下表面应付 袖手旁观 以身作则是指修养 不是指工作 日本 经营之圣 稻盛和夫 以心为本的经济学 案例 2003年 重组 节约开支 下属提出裁员一半 松下幸之助 同舟共济 共度难关 人心难买 产量压缩一半 员工一个不裁 半日工作制 薪水不减 告诉员工实情 案例 公司一年 11位员工提出情愿书要求加薪 否则跳槽 痛苦 想通 新录用一名员工 不就意味着从录用之日开始 就必须担负起照顾他生活的责任吗 所谓经营 就是不管你愿意与否 都要把 让员工物心两方面都得到幸福 作为责任 他进一步拓展 承担对本公司员工的利益还不够 还要为社会承担责任 企业才会有大发展 3 从执行者到管理者到领导者的转变 1 执行者 执行者 领导怎么说 我就怎么做 2 管理者 除了辛苦 还需要灵感 灵气 悟性 为什么非要 铁棒磨成针呢 不能 铁钉磨成针 吗 火车跑得快 全靠车头带 为什么一定要车头带呢 车头再快现在为160公里 为什么不能每节车厢都装发电机呢 在限制中求发展 打开视野 关键在于打开视野 人脑加电脑 世界是平的 经济全球化的1 0版是国家与国家之间的经济全球化 以武力征服为特征 是血腥的 强国占领弱国 经济全球化的2 0版是由跨国公司来实现的 以贸易形式打开别国大门 是笑面虎 经济全球化的3 0版是人与人之间的交往 不管你身在何处 可与世界的任何角落的任何人进行交流 及时掌握相关的最新动态 对知识进行整合 从而产生更大的利润 内脑加外脑 多请教专家 多跟别人交流 左脑加右脑 左脑是数学脑 是男脑 是逻辑脑 注重逻辑 计算 精细 但缺少跳跃性思维 创意 不注意大的思路 理念 方向 原则和方法 容易钻牛角尖 认死理 一条道走到黑 右脑是语文脑 女脑 是形象脑 正确的方法 先设计大的思路 方向 再用左脑考虑细节 思维 一是由 用小看大 到 用大看小 有全球视野 全局意识看自己的企业 向前看 也向后看 目的是更好的 更快的前进 二是由排斥差异到重视差异 注意对人对事的差异 三是由单向思维到多向思维 点 线思维变成网思维 多听取别人的意见 多参看别人的做法 多吸收别人的成功经验 然后结合自己的思想和做法 把它柔和了 再重新捏 塑造出一个新的思想 四是由单脑思维到多脑思维 学会提建议 要提多种建议 使决策有进有退 3 领导者 先理后管 多管少理 讲道理 有条理 有智力 有理智 思想上领导 业务上辅导 规则是督导 为人上教导 领 引领 在前沿 导 疏导 督导 位置不一定 大多数时候在后 领导不是做样板 不是光靠身教 把别人的活都干了 哪有时间考虑大事呢 领导不是保姆 不是老母鸡孵小鸡 而是带领大家披荆斩棘 过关斩将 开创未来 重点是定规则 小领导多做样板 干大事多定规则 开始时要先领 后来要多导 先听下属意见 而后通过定规则带动一个团队去干更大的事情 有限制的条件下决策 一是避免简单的追求最优决策 不能太浪漫 太天真 会受多种限制与制约 必须考虑各种因素 往往次优的选择才是好的 二是追求决策的各方面都有相当的利益 要共赢 多赢 如有损失 则他受一点损失 你也受一点损失 三是学会排序 讲究方法 决策难在选择 选择难在排序 排序难在理智 好比找对象 先定几条标准 排排序 看哪一条最重要 然后在圈子里对对号 做一种选择 领导艺术就是做人做事的艺术 做人如水 做事如山 融会贯通 和谐结合 做人 圆满的沟通 合理的激励 有效的服务为主 做事 未雨绸缪的计划 权宜应变的执行 综合考量的评审为主 二 了解人性 尊重人性 满足需要是基础 理解心态是前提 员工好象一本书 有读千遍不厌倦的心情 1 心理与行为关系 表里 内外 表层 行为 外显性 说 做 语言 表情 动作 由浅入深 里层 心理 内隐性 想 想法 感受 浅层 意识深层 潜意识 被忽视 被遗忘 被压抑 关系 表里一致 由潜意识或意识决定 表里不一 有意识决定 对别人 由表及里 对自己 由里及表 2 人的本性 司马迁 天下熙熙 皆为利来 天下攘攘 皆为利往 韩非 夫安利者就之 危害者去之 趋利 吉 乐 避害 凶 苦 穿着裤子拉屎 马斯洛的 需要层次理论 三种模型 梯形模型 主要满足低级需求者 菱形模型 主要满足中级需求者 倒梯形模型 主要满足高级需求者 生存需要 三活 活着活着是美好的 活好是更加美好的 最幸运 地球有生命38亿年 人的历史500万年地球有生命的物种3000万种你是600亿分子之一 2亿精子 300个卵子 最珍贵 生命只有一次 不可逆转生命短暂 3万天100万亿个细胞 伟大的潜能最神圣 精神 尊严 至高无上 活长 健康七八九 百岁不是梦 生物学原理 哺乳动物的寿命是它的生长期的5 6倍 人的生长期是用最后一棵牙齿长出来的时间 20 25岁 计算 100 150岁稳定情绪与生活方式 现代人都是短命鬼 死亡原因 生病 意外 自杀 枪毙 四种人 健康是座金字塔 塔下有四种人 第一种是聪明人 他们主动健康 投资健康 结果是使健康增值 走向120岁 第二种是明白人 他们关注健康 储蓄健康 结果是使健康保值 做到平安90岁 第三种是普通人 他们漠视健康 随心所欲 结果是使健康贬值 只能带病70岁 第四种人是糊涂人 他们常是中年精英 白领金领 他们透支健康 提前死亡 生命浓缩 往往是50 60岁而已 他们常想 40岁以前 用命换钱 40岁以后用钱买命 却忘了 生命呈条单行线 没有来回票 恰如一江春水向东流 奔流到海不复回 而金钱是 天生我材必有用 千金散尽还复来 失去了健康失去了l 后面的零还有什么意义呢 皮之不存 毛降焉附 活好 物质上的活好 精神上的活好 实现生命价值思维创造价值 两个苹果打下来 猴子与牛顿 感觉与思维的区别 取得成功快乐 生命的波动曲线 底线 本体线 不能突破 坚强的耐心的活着 为什么活着 顺其自然 完成本命 基因的任务 顶线 不仅仅活着 动物水平 要活好 追求成功 一时没成功 退回底线 情绪的波动曲线 底线 无聊 40 要挺住 生命的生活的周而复始 中线 平静 40 调节顶线 快乐 10 生命与生活 事件 的关系 树干与树叶的人生是由烦恼的念珠所构成 用乐观的心情来捻 大脑的欲望与生命的权利关系 大脑的欲望不能不应决定生命的权利 选择 自制 惜时 调节 好心情就是好心加好情 好心是爱心 善心 真心 临床研究表明 爱心使人健康 善心使人美丽 真心使人快乐 好情是友情 亲情 爱情 友情使人宽容 亲情使人温馨 爱情使人幸福 有了好心加好情 就是好心情 心好 抵抗力就强 身体就好 所以 心好身方好 情长 心情平和友善 各种病都少 寿命就长 所以 情长寿亦长 生殖需求 饮食男女 人之大欲 食色性也 安全需要 生理安全心理安全财产安全职业安全 交往需要 人希望生活在爱的阳光之下 不愿意生存在缺少爱的沙漠之中 人需要三种爱 亲情 爱情 友情 第四种感情 情愫 感情来自于人际交往 尊重需要 自尊心是最敏感 最脆弱的神经 人要脸面树要皮 人争一口气 佛争一柱香 自我实现的需要 了解人的心理秘密 表现自己 突出自己 肯定自己 实现自己 两表心理 人一爱表现 二爱表扬 人是生活在希望之中 3 人情 人情味表现于亲切感自豪感新鲜感 低级需求满足 产生安全感 方便感 舒适感 否则产生不安全感 不方便感 不舒适感中级需求满足 产生亲切感 否则产生孤独感高级需求满足 产生自豪感 否则产生自卑感所有需求满足过程中要有新奇的刺激 能产生新鲜感 否则产生单调感 枯燥感 厌烦感 4 最重要 最宝贵 最复杂 最麻烦 最难弄 人矛盾复杂 各不相同一分为二 合二为一 有形 体型 身高 五官 体重体态 健康 无病 无残体能 耐力 灵活 速度 力量无形 智商 显能 尤其学习与创新能力 潜能情商 情绪 兴趣 性格德商 公德 法纪 信仰 物质 精神 男 女 希腊神话故事 男人的一半是女人 异性效应 男女搭配 干活不累 十全十美 完美的性格 双性性格 金刚砂皮的故事 恶 善 1 性恶论人的属性三层次 自然关系属性 生物属性 生物性偏于恶 恶的潜意识 社会关系属性 人与人之间的关联性 社会性 善恶交错 有意识的恶 行为的恶 思维关系属性 精神属性 人对自然 社会 他人 自身等等的认识 认识自己 最深刻地莫过于认识自己的人性 精神性偏于善 比例 人性的90 偏向恶 10 偏向善 1 人性的总惰性 生物惰性 20亿年 社会惰性 5亿年 精神惰性 200万年 0 8 恶 0 2 善恶一半 0 善 马克思 自私是人类的真正本性 恩格斯 与其说人性善不如说人性恶更加接近唯物主义 人是动物进化而来 这就注定他永远不可能彻底摆脱兽性 而只能是摆脱的多少 亚当斯密 人们追求自己利益的时候 往往能更有效的促进社会利益 本性分析 生物本性 自然繁殖性 自然竞争性 物质占有性动物本性 食弱性 物质的占有与食用 精神的侵占与压迫 育后性 领属性 物质与精神上的 有最低无最高限度 娱乐性 身体与精神剩余能量的释放 模仿性 求偶性 群居性 情泻性 好奇性 嫉妒性 社会本性 信仰性 虚荣性 求等性 表现性 爱美性 贪占性 猎奇性 交谊性 报恩性 吝悯性 返童性 阶级本性 法控性 德控性 忘我性 1 生命动力 三原欲 原欲是人类必须获得满足的生命意义的支柱 人类生存的根本条件 得不到满足反倒是造恶的源澍 欲望是人的天性 是行为的原动力 创造人类社会文明的原动力 需求无所谓好坏 原欲一 食欲 生存需要不食不得生 原欲二 性欲 生殖需要食色性也 饮食男女 人之大欲 中西方都认为是首恶 原罪 万恶淫为首 淫不为恶 但淫起来不讲任何规矩 道德 法律而达到任性妄为地步 就是十足的恶了 原欲三 知欲 不求知不能趋利弊害 2 死亡动力 三原恶 人类动欲便必露恶 认识恶产生负疚感 人性禁忌 生命的自私 基因的自私 人的自私一脉相承 自私性的基础是生命的自我保存和自我再生 原恶一 任性 自主 放纵 不受约束 一是完全无知 二是明知故犯 社会防范 社会权力的威慑 如法律的制裁 个人防范 个人扩大求知的范围 包括对道德价值 法律责任 制度理性等各方面的认识 原恶二 惰性 万恶懒为首 是一切恶行为的罪深邃的祸因 毛泽东 怠惰乃生之墓也 忙中偷闲 表面风光 内心彷徨 比蚂蚁忙 比驴还累 原恶三 贪性 人心不足蛇吞象 近则有比 比则欲平 不平则恶 恶即在嫉妒 嫉妒心理 妒近不妒远 妒同不妒异 妒强不妒弱 妒下不妒上 合纵为什么败在连横 为什么要远交近攻 不能合作是传统病 3 三自心态 自私 关心人 人情味只在五伦之内 自我 自大 自尊心有三忌 一忌过分 学会忍辱负重 二忌过敏 三忌过正 指波动大 人生做两件事 追求想拥有的 享受已拥有的 人的本性是 没有人为你干 人人为自己在干 要创造条件在为自己劳动时不得不为集体劳动 原恶是人从生到死都必须与之战斗的最不可轻视的敌人 缺乏外部压力时 恶的潜在可能性将变成恶的显在可能性 乃自恶行为 人们可在一时一事上表现出克服自身原恶的毅力与勇气 但要永远根绝原恶 除非死亡 原欲与原恶要受到压抑 完全不受压制的人 一是严重精神病患者 二是独夫民贼 暴君 管好人性恶的最好武器是制度 自私好比原子弹 巨大能量 巨大危险 人类的责任 文明的发展 不在于消灭自私 而在于合理的培育 引导 驾御自私 从而推动社会前进 完善人类自身 好制度与环境是比个人素质更重要的东西 好的制度与环境 会把人引上正路 整个社会的有序和文明 首先赖于制度的养成 自生者必自腐 自腐者必自灭 不怕他想腐败 就怕他能腐败 只要他能腐败 就一定要腐败 2 性善论 每个人的心中都有善的萌芽 要开花结果就要靠爱的阳光雨露 爱人是人类的原精神 是人类一切精神的基础 爱是人类幸福的支点 是一切精神价值的支点 尤其是一切 美 的源泉 正如信仰是 真 的源泉 求知是 善 的源泉 爱是生命的本原 自然人性的原恶 社会人性的无情 精神人性的光明与温暖 人需要三种情 亲情 爱情 友情 情愫 爱的本质意义就是结合 爱情的结晶 爱抚的结果 小草沐浴着阳光的抚摩 宝宝享受着妈妈的抚摩 精神依偎着书籍的抚摩 疲惫的人生需要爱的抚摩 人类追求的三原则 快乐原则 趋利弊害 追求幸福 效益原则 社会理性原则 减少无谓的斗争 增加有益的合作 理性取代盲目 知识取代无知 效益取代浪费 精神原则 追求永恒价值的宗教信仰精神 终极知识的科学理性精神 自由心灵的博爱精神 真善美原则 二 人需要激励 选人用人敬人激人育人留人 激励要解决七个问题 一是需要不需要激励二是什么人需要激励三是激励的内容是什么四是激励的数量是多少五是用什么方法来激励六是在什么时候来激励七是在什么地方来激励 激励中的十大理念 人是因为幸福而追求的 因为痛苦而改变的 人是为自己而不是为别人工作的 所有人都是可以被激励的 手脚受大脑支配 行为受心理控制 你不能改变人 却能改变人的行为 自尊是强而有力的激励的心理基础 要让员工为酒店打拼 应从关心员工开始 员工会依照你所期待与强化的行为做事 我们依据自己的动机来评断自己 却依据他人的行为来评断他人 治天下必先治己 治己必先治心 一 目的 自动自发的自觉行为 期望行为 激励与强化问题行为 预防与矫正 激励的重要性 通过某些刺激 激发鼓励人的行为动机产生的力量 将外部的适当的刺激 目标 诱因 反馈 转化为内部心理动力 产生内趋力 让人做事的最好方法 就是让他心里想做 自己要做 激发起他内心的渴望 这样焕发的力度才深沉 持久 才巨大无比 顺着他的个性 增加一些东西 使他自己改变 激励不在于改变员工的个性 而在于促使员工的自我调适 产生合理的行为 减少控制 增加激励 杰克 韦尔奇 管理是越少越好 过去的管理者是 经理 表现为控制者 干预者 约束者和阻挡者 现在的管理者应该是 领导 表现为解放者 协助者 激励者和教导者 管理行为是 清楚地告诉人们如何做得更好 并且能够描绘出远景构想来激发员工的努力 就是 传达思想 分配资源 然后让开道路 管理的重点是激励领导的重点是控制 少一点管理 多一点领导 控制是刚 激励是柔 控制以管理者为中心 激励以员工为中心 控制是复杂的 高成本的 激励是简约的 低成本的 管理者要管很多事情 但最主要的是管人 人的事情很多 管什么呢 主要是管人的积极性 怎么管人的积极性 就是靠激励 一个人如果没有合适的激励 其能力发挥不到20 如果施以激励 给他鲜花给他梦 其能力能发挥80 90 一个人可以当四个人用 用情感人 用情动人 用情聚人 用情留人 绩效分析 归因理论 积极性分析 绩效 f 能力X激励 本事 员工应具备的条件 激励 领导必须提供的因素 绩效 受到激励应有的表现 普通员工 责任性中层管理 上进心高层管理 事业性第一层 热情 干劲 肯干 愿干第二层 责任心 干好第三层 主动性 主动的干好第四层 创造性 创造性的干好 主动进取是敬业的特征 五类员工 自动自发主动做事 不用别人告诉你就能出色完成任务 能得到最高的奖赏 执行力强 别人仅告诉你一次 就能圆满完成任务 能得到很高的荣誉 但不一定总能得到相应的报赏 打折扣 别人告诉你二次 你才会去做 这些人不会得到荣誉 报酬也很少 混日子 有些人只有在形势所迫时才能把事情做好 他们得到的只是冷漠 报酬更是微不足道 烂苹果 还有些人 即使有人追着他 盯着他 告诉他怎么做 他也不会把事情做好 这种人总是失业 遭到别人蔑视咎由自取 不激励不行 士气低落流动率大彼此冷漠厌烦工作生产力低制造浪费抵制改革绩效不佳 二 起点 员工的需要 下级为什么跟着你 忠于你 理由何在 自我 发动机 超我 发动机左边右边自我需要 为自己 国民党 打死一个 给大洋 超我需要 为他人 红军 打土豪分田地 为千万劳苦大众 解放全中国 人的行为动力模式 内因 内趋力 动力 外因 吸引力 排斥力 需要 动机 行为 目标需要满足压力 外部的规范与舆论 内部的自我约束 内因作用 驱动作用 推动 无好坏之分 导向作用 对象 方式 合理合法 调节作用 禁欲 纵欲 适当外因作用 吸引 排斥 作用 拉动认知是调节器 需要分析 1 外在性需要 物质性需要 工资 奖金 福利 15 社会情感性需要 信任 尊重 关怀 友谊 表扬 认可 赏识 自主 33 责任23 晋升21 2 内在性需要 过程导向 工作本身活动有趣 只事耕耘 不问收获 26 结果导向 成就感 贡献感 自豪感 主观的评价 42 两种需要特点对比 人的 三爱 心理 爱命 如果有人不怕死 我们反过来怕他了 过分贪生怕死 活着也无意义 合理怕死 可以赚钱 不可以用生命来交换钱财 爱钱 是目标 也是责任 君子爱财取之有道 合理处置赚来的钱 爱面子 西方 不讲面子讲契约 好话千遍不如契约一张 先小人后君子 中国 先君子 假君子伪君子 后小人 合作不成结下深仇 连面子也不爱 会真正爱什么呢 不要死爱面子 留下好名声 要讲大面子 不讲小面子 人生追求 四字 三子 利益 四字 利益 名利富贵 三子 心理 票子 是生活的基础 地位的象征 金钱不是万能的 没有金钱是万万不能的 人在企业工作 精神层面占20 物质层面占80 越基层 追求物质比例越大 面子 位子 年年有进步 社会地位 资历 能力的提高 人生目标 富 贵 雅富 生存的物质条件 富是物质因素 保健因素 贵 雅是精神因素 激励因素 人首先要有生存的物质条件 几乎所有的人在温饱之后才会有精神需求 马克思 释迦牟尼 富了以后仍然可以过简单节约的生活那是朴素 因为穷只能过简单节约的生活 这是寒酸 人的动机是复杂的 兼有物质动力与精神动力 物质中有精神 精神中有物质 利己中有利他 利他中有利己 贵 受到社会尊重 三代才能出贵族 精神贵族 第一代人求富 第一代人求贵 第一代人求雅 贵是社会地位 受人尊敬 权贵 为官之贵 贵中之贵 门贵 名门望族之贵 名贵 名气之贵 学贵 学问之贵 知识学问一般与学历成正比 头衔 名校 业贵 行业之贵 男怕入错行 女怕嫁错郎 品贵 品格高尚之贵 雅 内心的精神愉悦 雅 美感 靠艺术带来的 快乐安详 是理想和宗教带来的 风景美 人美大家都能看欣赏 不需要学习 很直观 但艺术美要通过学习 掌握它的内在规律 神形兼备 才能欣赏 雅很难得到 靠潜移默化 日积月累的熏陶 从小儿时开始 大家闺秀的气质是在良好的家教 高尚的气氛中从小熏陶出来的 生命的意义有时不在富贵 而在于自我的心灵感受 内在的精神满足 人生事业的四大追求 工薪待遇 工资奖金 福利保障 环境条件发展空间 专业前景 事业热情 升迁政策领导群众 文化认同 管理方式 领导作风成就难易 竞争对手 工作环境 领导重视 人性的喜欢与不喜欢 喜欢获得 不喜欢付出 喜欢自我表现 不喜欢被人说服 喜欢被关爱 尊重 不喜欢轻视 喜欢赞美 认同 不喜欢被反对 喜欢享受 不喜欢吃苦 喜欢安全感 不喜欢被骗 欢喜善良 不喜欢恶毒 100 的中国人都想不干活白拿钱 99 的中国人都觉得自己付出大于收入 92 的中国人都想只上半天班 82 的中国人梦想一个理想的婚姻而令自己少奋斗20年 79 的中国人爱跟同事比待遇 73 的中国人觉得上级并不比自己有水平 64 的中国人说的比做的更多 59 的中国人对单位的福利不满意 56 的中国人将办公用品偷偷拿回家 55 的中国人利用公务之便做过私活 52 的中国人上班有迟到早退现象 37 的中国人爱打探同事的私生活 5 的中国人在上班时间玩游戏 1 的中国人对工作永无怨言 三 激励理论 马斯洛的 需要层次论 赫茨伯格的 双因素论 弗鲁姆的期望理论亚当斯的公平理论行为主义的强化理论 赫茨伯格的 双因素论 传统理论 满意 不满意激励因素 满意 没有满意保健因素 没有不满意 不满意服务 必要因素 魅力因素管理 刚性管理 柔性管理 弗鲁姆的期望理论 目标的激励力量 效价x概率公平需要 努力 绩效 奖励一爱表现二爱表扬 高成就需要公平性比较 A产出 投入 B产出 投入能力绩效评估标准个人个人组织个人努力绩效奖赏目标目标绩效评估系统强化主导需要目标引导行为 亚当斯的公平理论 自己的产出 投入 他人的产出 投入大于 喜出望外等于 心态公平小于 心态不公平趋谐原理 人的心理与行为要追求平衡 当心理不平衡时 人会自觉或不自觉的采用种种正当的或不正当的方法来取得心理的平衡 平衡 不平衡 新的平衡 改变自己 改变他人 积极的方法 升华 增加投入合理化 改变比较对象 自我安慰消极的方法 磨洋工 偷懒攻击他人 强化理论 人的行为不仅取决于原因 而且取决于结果 对人的行为结果加以肯定或者否定能导致人的行为是否重复产生 心理学上的几个实验 行为强化的艺术 偶然强化 事先没有想到 但积极强化 随时随地进行 增量强化 激励的数量只能加 不能减 新员工与老员工激励不一样 及时强化 奖励拖得越久 效果越差 转化强化 物质与精神相互转化 四 艺术 1 先激后励 激励互动 管理就是激励 激励就是给他鲜花给他梦 先激后励的逻辑是管理激励最基本的逻辑 激励 给他鲜花给他梦 激 激发人的热情 动机 潜能 创造性 给他梦 激发动机和欲望 让人愿意干 想干 喜欢干 有信心干 在行为之前 励 是一种评价 一种信号 一种反馈 一种正向的行为强化 及时奖赏和肯定 给他鲜花 掌声 奖金 提拔 在行为之后 2 先我后他 相互激励 1 发动自我 激励自我 一个连自己也激励不起来的人是不可能激励他人的 没有自我激励就没有领导者的影响力和领导力 自我激励是领导工作的起点 既是逻辑上的起点 也是实践的起点 毛泽东最善于发动自我 激励自我 自信人生二百年 会当击水三千里 星星之火 可以燎原 将革命进行到底 一穷二白好画最新最美的图画 2 激励他人 激励众人 激励的重点 激励会实干的人 而不是激励会评论的人 激励有能力的人 而不是激励努力工作的人 激励高效益工作的人 而不是激励高数量工作的人 激励善于创新的人 而不是激励因循守旧的人 激励独立思考的人 而不是激励听话的人 3 相互激励 持久动力 自动和互动是现代领导艺术最本质的特征 相互激励是组织成功的持久动力 团队成功在于相互支撑 支持 理解 合作和辅助 团队职能离不开组织 领导 配合 沟通和激励 V字型飞行的雁群比单独飞行的大雁距离增加了71 3 先心后智 心智激励 激励两大任务 点燃激情 开发潜能 两手抓 两手硬 心激励 心理 情绪 信念 热情 自信 兴趣 动机 是前提智激励 智力 智慧 能力 创造力 是目的 心激励 对人的尊重 对人的欣赏 对人的支持 对人的同情 对人的信任 对人的表扬 对人的理解 对人的关心 1968年的罗森塔尔 期望效应的实验 18名同学成才 皮革马利翁效应 从潜能到显能 潜能受到激励成显能 进一步变成效能 潜能不激励会变成无能 E V PE激励的效能 V激励目标的重要性 与员工的心相关 知道工作的意义 想干 P员工实现目标的可能性 与员工的智相关 帮助达到目标 会干 激励的效能是取决于重要性和可能性的综合作用 相互激励 互动机制 心激励智 智激励心 胆大人艺高 艺高人胆大 4 先分后合 激励有方 分 分别激励 个别激励 合 群体激励 综合激励 保健与激励的分合 约束与激励的分合 激励制度与激励艺术的分合 制度第一 艺术第二 杰克 韦尔奇的激励 叫出1000名以上高级管理者的姓名 公司上下都叫他 杰克 给普通员工写亲笔信 亲自打电话 喜欢和员工共进午餐 王选不愚民 不害民 王选 只有精神激励而缺少物质激励那是 愚民政策 而只有物质激励但缺少精神激励那是 害民政策 先激励个体 后激励群体 员工个性化趋向明显 没有差别就没有激励 必须先个别化 然后再来照顾组织的全体 重点激励个体 不同的人 不同的激励内容 激励手段 激励方法 因人而异 因境而异物质激励不能大锅饭 精神激励也不能大锅饭 先分别激励 后综合激励 先在某一特定的时刻 某一特定的对象 针对他的优势需求 进行单一手段和单一形式的 再对其他需求进行满足 进行激励 先物质激励 再精神激励 操作时的重点是单一激励 重点激励与一般激励 结合点与平衡点 激励环节与激励过程 重要工作 重要环节激励 不必时时地地激励 被激励的个体与被激励的群体 有选择有重点的个体激励 激励的差异与激励的平衡 能力 努力 绩效的差异 对很有能力 很努力 绩效高的员工激励 激励的差异不能太大 用马护牛 激励保健 保健取决于常量 是企业管理的基础 激励取决于增量 是企业管理的提高 找到激励和保健的平衡感和节奏感 对能干贡献大的马 重用重奖 用马是激励 对勤勤恳恳的牛 爱护保护 护牛是保健 5 先激励后凝聚 激励是前提 凝聚是目的 再多的零合起来还是零 缺少激励的前提 再凝聚也是没有用的 只有激励缺少凝聚 组织不是一个战斗的堡垒 而是堡垒里的战斗 激励形成分力 是动 是热 向外张扬的过程 凝聚形成合力 是静 是冷 向内收敛的过程 在激励基础上凝聚 在凝聚基础上激励 二者互动 往复不止 五 途径 科学的报酬体系快乐的工作氛围广阔的发展空间卓越的企业文化艺术的领导方法 1 科学的报酬体系 首先是物质回报 哪里物质回报多 就往哪里去 重赏之下 必有勇夫 薪酬激励 职工收入的固定部分与活的部分 奖金低于总量的15 工资与绩效挂钩 股权激励 薪酬激励的艺术 奖金怎么发 马上要过年了 按惯例年终加发两个月的奖金 今年可惨了 最多只能发一个月的奖金 请问该如何发 第一条 说要的不如想要的 新年快到了 饭店想为每位员工送上一份礼 这里有三种选择 800元现金红包 800元提货单 800元上海高级时尚购物场所抵用券 该送哪种好呢 答案似乎是不言自明的 送现金 有了钱愿意怎么花就怎么花 最开心的礼物 哪种选择能使接受礼物的人最开心呢 是送抵用券 如果你想送人礼物 那就不要去问对方需要什么 如果问了对方 对方一般会说是那些实用的东西 但得到实用的东西并不会让他最开心 最让人开心的事情是去了那些自己想去但又没有借口去的地方 有了自己想要但不好意思去买去用的东西 第二条 涨工资不如发奖金 假如你现在的年薪是5万元人民币 现在饭店给你两个选择 第一种 保持你现在的工资水平 但每年不定期地给你几次奖金 奖金总额为1万元人民币 第二种 把你的工资涨到6万元人民币 你怎么选 一般人都会选第二种 但其实不定期给奖金反而会比涨工资更让员工开心 心理学的 适应性 人一开始可能会对某事物敏感 但时间一长 就适应了 敏感度降低了 比如刚进冲印照片的暗房时你可能会不习惯里面的红颜色 但过了一段时间后你就不觉得什么了 每次给奖金 都给了员工一种刺激 特别是不定期地发奖金 带来的幸福更频繁而持久 第二种却是刚开始涨工资时开心 但时间长了就没什么感觉了 给奖金有两个好处 给奖金时员工更开心 不给时员工不至于那么痛苦 公司可以有回旋的余地 涨工资不如给奖金的另一个原团是 万一饭店财务情况不好 你要降工资时员工就更不开心了 但是如果你是行业中唯一一个发奖金而不涨工资的饭店 而别的饭店却普遍涨工资 往往会使你的员工流到别的饭店去 因此最好的结果是不光你的饭店实行这种制度 而且整个行业都产生这种转化 第三条 公开不如不公开 工资要公开吗 不但不能公开 而且不能让员工互相打听 你要有制度制约这种行为 比如谁打听就扣谁的奖金 为什么工资不能公开 首先 人往往都过于自信 总认为自己比别人好 比如很多人看自己的照片 总爱说自己 不上照 这听上去像是谦虚的话 但其实是过于自信的表现 你的潜台词就是 我比照片漂亮 在工资不公开的情况下 每个饭店经理都会认为自己比别人干得好 往往高估自己相对于别人的工资 但是如果饭店选择公开工资 结果怎么样 每个经理都觉得自己贡献比别人大 但发现工资不是最高的 他就会要求加工资 结果大家都去吵着加工资 最后虽然加了 但相对工资水平没有变化 饭店多花了钱 大家却还是不开心 第四条 小奖不如不奖 一般的观念认为 要人家做一件事 给物质刺激总比什么也不给强 但其实很多时候 给物质刺激不如不给任何东西 特别是当物质刺激小的时候 而一件事一旦掺杂了经济利益 那就很难回到做这件事的初衷了 这时候 要激励他人做事 除非给予和这件事相匹配的激励 如果你要给的外在刺激不大 甚至会一点一点拿掉 那还不如不给 故事 一位老人住在乡村怡然自得 但有群孩子打扰了他的平静 他们向他扔石头跟他捣蛋 老人很恼怒 但训斥仍赶不走孩子们 怎么办 老人 想出了一个法子 孩子们一来 老人笑嘻嘻地说 我挺喜欢你们来这里帮我解闷 这样吧 你们每次来 我给你们1元钱 孩子们很开心 天天来 过了几天 老人对孩子们说 我拿不出那么多钱了 以后你们每次来 我给你们5毛钱 孩子们一听 打这么老远来才拿5毛钱 以后再也不来了 做一件事 往往是有内在动力来推动的 孩子们来老人住地一开始是好玩 后来就是为了经济报酬了 第五条 小罚不如不罚 以色列幼儿园故事 幼儿园老师希望家长在下午三点之前把孩子领回家 但总有那么一部分家长姗姗来迟 老师们不开心 便向园长反映 园长想给晚来的家长一点象征性的惩罚 晚来一个小时 扣几元钱 结果怎样呢 晚来的家长却增加了 因为多花几元钱就能让幼儿园帮忙多照看一个小时孩子 家长们觉得合算 幼儿园发现决策做错了 连忙取消了这一惩罚 结果晚来的家长就更多了 幼儿园免费为我照看孩子 何乐而不为呢 家长们都这么想 你看 要么不罚 要罚就应该大罚 如果是小罚 那还不如不罚 第六条 慢奖不如快奖 如果要狗做一件事 用骨头来奖励 奖励的有效性取决于两点 一是多少根骨头 二是时间 如果狗帮你做了一件事后 马上得到骨头 这和过一段时间奖励它骨头 感觉是不一样的 也就是说奖励越快越好 道理同样适用于对员工的奖励上 如果员工有所成绩 你应该马上小奖一下 不要把奖励都拖到年底 第七条 有选择不如无选择 有时 有选择奖励反而使人患得患失 年终时 有一家饭店给员工的奖励是去夏威夷度假 员工很开心 另一家饭店的奖励是去巴黎 员工也开心 第三家饭店是让员工在夏威夷和巴黎里面选一家 有的员工去了夏威夷 有的员工去了巴黎 但选了夏威夷的人会想 我放弃了去巴黎的机会是否可惜 去了巴黎的人可能又会想去夏威夷 两队人都觉得自己缺了点什么 不那么开兴了 第八条 晚说不如早说 如果允许你吻一下一位明星 你是选择马上去做 还是选择等一天 好的选择应该是 等一天 很多时候 快乐来源于对快乐的期待 如果选择等一天 你可以有一天的时间来做梦 想象与明星接吻的幸福 旅游也如此 最开心的时候是你听到这个消息以及期盼着去旅游的那段时间 如果请人吃饭 不要隔夜告诉他 最好三个月前就告诉他 期间还提醒他几次 让他开心好多次 第九条 大中之小不如小中之大 两个冰淇淋 一杯是10盎司的杯子装了8盎司的冰淇淋 另一个是5盎司的杯子装了7盎司的冰淇淋 送礼的话 后者要比前者好 因为单独评价时 人们往往认为小杯的冰淇淋更多 送人一条价值400元的羊绒围巾和送一件价值500元的羊毛大衣 前者更让人开心 人关注的是这个礼物在它所属的类别里面是不是昂贵的 给人礼物 最好是送小范畴里的大的东西 不要给大范畴里的小东西 第十条 能用的不如不能用的 送礼或奖金的最根本的目的 其实并不是要给接受礼物的人带来多大实用的价值 而是要让收礼的人愉悦 让人记着你 感激你 送什么好 是那些用不掉 吃不掉 送不掉又扔不掉的东西 人家才能记住你 比如送你的老板一尊他的雕像 饭店做一本精美画册送员工 让每位员工写一句话 并签上大名等等 2 快乐的工作氛围 让工作成为愉快的旅程 为了获得成功 你必须知道你正在做的事 喜欢你正在做的事 并且相信你正在做的事 不是为幸福而工作 而是工作本身就应是幸福 一流管理者应重视幸福经济学 生活幸福与否 和工作幸福与否休戚相关 目标激励 有个古老的故事说 问三个石匠在做什么 第一个说 我在混口饭吃 第二个一边敲打石块一边说 我在做全国最好的石匠活 第三个石匠眼中带着想象的光辉仰望着天空说 我在造一所大教堂 几年后结果大不一样 对个体来说 目标是人的脊梁与灵魂 对企业而言 目标是企业发展的持久动力 工作信条 你们为什么在这里铺床 甲 我是在为生活而铺床 乙 我是在为自己感兴趣的工作而铺床 丙 我是在为客人提供一个舒适的下榻环境而铺床 五年后 甲仍是服务员 乙是领班 丙是部门经理 目标管理 黑箱管理过程管理 白箱管理目标设计 整合性 挑战性 现实性 分解性 可操作性 提供表现的机会 正确选择员工 逐渐了解员工 给以必要训练 适当指派工作 提供表现机会 公正评核绩效 鼓励优良表现 继续积极强化 用马护牛 赶猪打狗 要善于正确地识别人 用好人 人都有长处与短处 看人要看其所长 避其所短 首先看他能够做成功什么 而不是首先看他不能做什么 根据人的特点恰当地安排工作岗位 做到职能匹配 人尽其才 用人不疑 疑人不用 用人要授权 授权要放手 放手的前提要放心 信任 根据员工的工作绩效 适时提升人才 加强对员工的培训 把企业办成学习化的熔炉 培训的意义在于使员工热爱工作 使员工具有做好工作的能力和知识 通过培训可以给员工 充电 使员工变得更 成熟 更 能动 工作激励 激励有关的工作特性有 工作所需技能的多样性 工作的整体性 任务的重要性 工作的自主权和工作反馈 为避免长期从事某一工作而产生的单调 枯燥 厌烦感 可进行工作再设计 工作再设计 工作轮换 工作扩大化 横向扩大 工作丰富化 纵向扩大 弹性工作时间 弹性工作地点 组织各类专业工作委员会 自治小组 扩大反馈渠道 这些方法会使员工在决定工作内容 工作方法方面有了更多的自由和兴趣 让人产生新鲜感 增加合作意识 参与激励 要鼓励员工通过各种途径参与团队事务 使每个成员对团队的决策都有充分的发言权 既有利于团队决策的民主性 科学性 又有利于激发员工的积极性和主人翁精神 增强他们的责任感和团队的认同感 归宿感 团队精神的强弱与员工的参与程度成正比 开元酒店 每月举行 让员工参与管理 活动 总经理信箱 每月一次管理人员接待日活动 谈心 将员工建议与意见予以反馈和公布 团队工作的原则使分工合作 能级原理要求领导在运筹过程中 要保证每个人能在其位 谋其政 行其权 尽其责 取其酬 获其荣 惩其误 每个员工先完成各自的工作 这是合作的前提 要赋予员工充分的工作处理权 使其有较强的成就感和责任感 同时员工又要相互依赖 相互支持 只有大家共同努力 才能使工作顺利完成 使大家意识到个人的成功就是团队的成功 竞争激励 竞争与协作是团队持续健康发展缺一不可的两个轮子 现在谈竞争太多 讲协作太少 容易导致员工之间的冲突与对抗 单位陷入内耗之中 外部压力有利于增强内部凝聚力 这一规律可用于团队建设中 要善于挖掘外部的威胁和敌人 引导员工目光向外 放弃内耗 团结一致 有了对手 员工就会自然地凝结在一起 关怀激励 主人翁精神 自发 自愿 自觉 员工对酒店没感情 他会觉得工作是件苦差事 如果有感情 他会觉得工作是机会 是对他的信任 重视 没有领导对员工的微笑 就没有员工对客人的微笑 工程部经理喝酒多了些 上班时有些醉意 客人看电视时图象不稳 天线螺丝松了 他在修理时用力过度没修好 大班看到关切的说 老李 怎么样 你先休息一下 我来接 太阳下 领导为员工打伞 对员工的管理要倾注感情 就算他犯了错误 开除他你也要让他感谢你 因为我是为了企业 也是为了你好 真心换忠心 好马就吃回头草 温泉部经理培养出来跳槽走了 想回来 不好意思 春节领导打电话去慰问 欢迎你回来 很开心 回来第一天 大家只是例行的招呼 原来 店报上已报道 回家了 咖啡里吐口水 茶水工人把尿撒在冲咖啡的开水中 领导不是上司 是员工的朋友 亲人和家长 导师 情系员工 每天问 今天最满意的是什么 今天还有哪一件事可以做得更好 今天最不满意的是什么 今天学到了什么 建立春晖学堂 房间内有空调 宽带网 写字台 独立床头书架 床头灯 独立卫生间 24小时的热水 休息娱乐 健身和学习设施 屋顶花园 酒吧 烧烤场 夜总会 健身房 蒸汽房 乒乓房 羽毛球房 培训的状元斋 榜眼斋 探花斋 藏书阁 惠源斋 电脑网吧 风度轩 形体舞蹈 声乐坊 金纽扣奖 冠名 考评范围 条件 考评方法 激励措施 注意事项 使用标志 一粒型 岗位 二粒型 部门 三粒型 公司 用于员工 荣誉奖金100元 月 荣誉证书 参加管理人员会议 参与重大外事接待和商务接待活动 参加各类培训 珠海市内活动一次 温泉浴一次 月 宴请一次 培训是企业提供给员工最好的福利待遇 也是最好的激励 培训很贵 培训很贵 不培训更贵 培训很累 不培训更累 3 广阔的发展空间 职业生涯指导职业发展通路职业培训体系职业管理体系 人才选拔思路与标准 从注重相貌到注重态度的变化 从注重过去经验到注重创新潜力的变化 培训越深入 越能稳住人才 经验越丰富 越有可能跳槽 从专业对口到能力对口的变化 从内部确定到公开选拔的变化 从依靠经验到依靠科学的变化 人才使用思路与标准 从养人用人到不养而用的变化 不求所有 但求所用 只要人在我这儿上班 就是我的人 就应该大胆使用 从储才待用到用当起时的变化 越用越聪明 越发展 从个体考察到团队评价的变化 高能为核 异质互补 同层相济 从封闭用工到开放用工的变化 关键岗位正式工 季节性岗位临时工 一线岗位实习生 一专多能 身兼数职 内部培养制 空降兵 地勤兵内外的优越性与弱点内主外辅 人才储备制 原始积累阶段时 主要是钱 精简人员 一干多能 无副职 企业做大做强时 主要人才 强行推行助理制 每年要有大学生补充 发展空间 没有发展不搞储备 接班人 掘墓人 项目试验制 临时项目 招投标 激发鼓励创新 职务见习制 大学生的管理 大学生管理 难题 招10走9 留下的一人没能耐 从实习开始 学习与企业建立伙伴关系 学校 不能只看钱不看机会 企业 兼职 基金 不能单纯当劳力使用 岗前培训老总上 岗位相对固定 有轮岗机会 9 1的时间 展示才华的机会 交项目 在基层不要指手画脚 却可开座谈会 倾听他们意见 必要的激励机制 月月有进步 招聘时 选合适的大学生 什么岗位 档次 职能部门 名牌大学 经营部门 职业高专 目标预期 只有目标没有预期 什么时候能上升 定向培育 使用时 定期沟通制度 有表现机会 职务见习 有职位没权力与利益 使用部门要考核 重视程度 使用方法 经理助理制 从静态管理到动态管理 合理流动 强化岗位轮换 交叉培训员工是资源 不是成本 员工追求的不仅是工作 而且是有发展前途的事业 员工不应靠机械奖惩制度 而应靠公平竞争制度 不应阻止人才外流 而应提供人才内部流动的机会与条件 不靠命令 靠 三公 来择优录取 不仅鼓励忠于职守 勤奋工作 而且鼓励拼搏向上和开拓创新 人才管理的三条死亡线 员工流动 淘汰率低于2 鲶鱼效应 能进能出 择优汰劣 职工收入的固定部分与活的部分 奖金低于总量的15 工资与绩效挂钩 中高级技术人才和管理人才低于10 从契约关系到盟约关系 建立共同愿景 建立信任承诺关系 培养忠诚感 实现企业与员工共同成长 从屋顶学说到田野学说的变化 广阔的发展空间 双赢 从身体管