现代管理沟通理念与沟通技能ppt.ppt

主讲 白玉 地址 湖北省武汉市珞狮路122号武汉理工大学管理学院邮编 430070电话027 87859059E mail baiyu whut qq 1055959883 互联网时代企业经营管理系列讲座之 现代管理沟通理念与沟通技能 友情提示 予人玫瑰手留余香 请将手机调整到静音状态 为健康请不要在室内吸烟 主讲人简介 武汉理工大学管理学院工商管理系主任 教授 我国著名管理学家 企业领导和党政干部领导力 企业发展战略与经营实战型训练专家 国家职业经理人资格认证培训中心主讲教师 新人本管理思想与企业社会责任理论的主要奠基者 企业新人本管理理论与方法训练第一人 为大中华区百强培训师 国家科技部火炬创业导师 武汉全民创业导师团副秘书长 武汉市十佳创业导师 湖北企业咨询中心理事长 湖北现代企业研究会顾问 武汉市场营销协会专家顾问 中国建材企业协会高级咨询顾问 武汉系统工程学会理事 湖北企业创新经营研究中心理事长 北大等著名企业总裁班 EMBA班特邀客座教授 经典培训讲座 现代领导艺术 高效领导力的修炼 高效团队建设与管理方略 决胜执行力 现代企业人力资源开发与管理艺术 公众演说与影响力修炼 企业文化建设的基本原理与方法 企业家创新思维与领导艺术 员工职业化的修炼 赢在责任 员工责任与成长意识修炼 品牌战略与品牌传播策略 企业营销制胜法则 管理沟通方略 现代企业管理新思维 新常态 新战略 新作为 新生代 员工管理的理论与方法 新生代 员工管理困惑与解决方案 等 第1讲现代管理沟通的基础 相爱容易 相处难 相处容易 理解难 理解容易 沟通难 沟通容易 开口难 成功者必是一名勇于开口 善于沟通之人 白玉 现代管理沟通理念与沟通技能 化愚昧为智慧化腐朽为神奇化平庸为高贵化干戈为玉帛 1 现代管理沟通的神奇魅力 魅力是什么 辞典中的标准解释是 很吸引人的力量 现代管理沟通魅力四姐妹 现代管理沟通魅力三要素 现代管理沟通理念与沟通技能 管理沟通的 两个70 原理 现代管理沟通理念与沟通技能 现代管理沟通理念与沟通技能 2 影响组织沟通的因素 链接 沟通漏斗原理 现代管理沟通理念与沟通技能 3 现代管理沟通与协作的五大思维 现代管理沟通理念与沟通技能 4 现代管理沟通的基本目的 评判沟通有效性的四个是否原则 现代管理沟通理念与沟通技能 编码 解码 信息 解码 编码 反馈 特定信息 理解 了的信息 干扰 技巧 态度 知识 文化背景 扭曲 5 现代管理沟通的基本步骤 编码 解码 反馈 现代管理沟通理念与沟通技能 6 现代管理沟通的六大基本要素 会亲 建立亲和力 拉近沟通主客体之间的距离 会听 要能听出言外之音 从容处置之 会说 改变句式 丰富内容 讲话原则 会观 察言观色 会问 强力发问器 会配 同步带领 现代管理沟通理念与沟通技能 第2讲现代管理沟通的倾听艺术 自然赋予我们人类一张嘴 两只耳朵 也就是让我们多听少说 首先细心倾听他人的意见 如果你能够多花点时间多多倾听一下你的下属们的意见 比你呆在办公室里抓一天头皮有用得多 管理者应学会有效管理的时间分配 应将25 的时间用于思考与书写 30 的时间用于在演说 45 的时间用于倾听 卓越的管理者 首先应该是一个善于倾听的人 白玉 现代管理沟通理念与沟通技能 1 倾听的层次 现代管理沟通理念与沟通技能 2 积极倾听 用词 语调和动作 用词 所以你的意思是 让我看看理解得是否对 你听起来挺气愤 语调 激励 热情 与谈论者的情绪相吻合 动作 保持目光接触 身体动作与谈话者一致 现代管理沟通理念与沟通技能 使目光接触 展现 避免分心的举动或手势 排除 提问 使听者 避免 不要 复述 控制情绪 3 有效的倾听技能 现代管理沟通理念与沟通技能 第3讲现代管理沟通的策略 生活的品质决定你沟通的品质 优秀的管理者皆为沟通的高手 白玉 现代管理沟通理念与沟通技能 1 说对方想听的 听对方想说的 弄清楚听者想听什么 以对方感兴趣的方式表达 在适当的机会和场所中 积极探询说者想说什么 用对方乐意的方式倾听 控制情绪适时回应与反馈 现代管理沟通理念与沟通技能 2 善用亲和力 现代管理沟通理念与沟通技能 3 同理心沟通 同理心的理解 站在当事人的角度和位置上 客观地理解当事人的内心感受及内心世界 且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式 同理心两个区别 换位思考 同情心 同理心沟小策略 现代管理沟通理念与沟通技能 第4讲纵向沟通 沟者 构筑管道也 通者 顺畅也 白玉 现代管理沟通理念与沟通技能 值得我们深思的一首打油诗 上级绝对不会有错 如果发现上级有错 一定是我看错 如果我没有看错 那是因为我的错才害上级出错 如果是上级自己的错 只要他不认错 就是我的错 如果上级不认错 我还坚持他错 那就是我的错 总之 上级不会错 这句话绝对不会错 现代管理沟通理念与沟通技能 1 要让你的上司这样看你 自动报告你的工作进度 让上司知道对上司的问题 有问必答 让上司放心努力学习 了解上司言语 让上司轻松接受批评 不犯第二次错误 让上司省心不忙的时候 主动帮助别人 让上司有效毫无怨言地接受任务 让上司满意对自己的业务主动提出改善计划 让上司进步 现代管理沟通理念与沟通技能 2 与上级沟通要切记 写下来 问清楚 说明白 复述避免白忙乎 确认保证不走样 多些手写备忘录 少些脑写备忘录 说明白的三大要点 会说 一 二 三 重视讲话的次序 学会简单与精准 现代管理沟通理念与沟通技能 3 养成良好的复命习惯 及时复命 让业绩不打折 四小时复命制 对任何命令不管完成与否 都必须在规定时间内向下令人复命 复命时间一般为四小时 具有复命精神的企业作风 不再是 不再是下属做完才知道 而是下属在限定的时间点来复命 不再是 复命精神能够解决的问题 有命必读 只要事情 限时复命 有时间限制 必须在规定的时间内给结果 复命注意事项结果 过程 原因 补充 客观准确 用数据说话 尊重上司的评价 现代管理沟通理念与沟通技能 4 学会倾听上级的讲话 现代管理沟通理念与沟通技能 5 正确运用与下属沟通的技巧 处理认同 处理不关心 处理疑问 处理反对 与问题员工沟通时的五点建议 留意 地下 对话 停止当时的谈话内容 发现真正的问题 肯定对方的感受 解决问题而 现代管理沟通理念与沟通技能 6 如何提出你的批评 现代管理沟通理念与沟通技能 第5讲横向 跨部门 沟通 现代管理沟通理念与沟通技能 1 陆游 功夫在诗外 的启示 优秀的HR经理的真功夫在于对其他部门运作的了解 优秀的财务经理的真功夫在于对其他部门运作的了解 优秀的任何经理的真功夫在于对其他部门运作的了解 普通 本专业 本部门 杰出 跨专业 跨部门 知己知彼 百战不殆 现代管理沟通理念与沟通技能 2 部门间横向沟通要点 多了解其他部门的业务运作情况 多学习其他部门的业务知识 凡事应站在整体利益的立场考虑问题 对本部要求严一些 对其他部要求松一些 从自己做起 从现在做起 严于律己 宽以待人 现代管理沟通理念与沟通技能 3 了解其他部门运转 多学习各种知识 掌握 广 与 精 的度 平时多与其他部门沟通 多倾听 在设计个人生涯规划时应考虑变换部门 站在自己的职位的角度上行事 但要站更高一个职位的角度上思考 部门经理给自己订一个总经理的奋斗目标 格局决定结局 现代管理沟通理念与沟通技能 第6讲化冲突为双赢 有效地管理 化解 运用冲突 是实一个卓越管理者的必备技能 也是达成管理目标的基本手段 白玉 现代管理沟通理念与沟通技能 1 如何处理冲突 现代管理沟通理念与沟通技能 2 建设性冲突与破坏性冲突 现代管理沟通理念与沟通技能 3