案例教学法在知识管理课程中的应用.doc

案例教学法在知识管理课程中的应用摘 要： 知识管理是管理学科中一门理论与实践紧密联系的专业方向课，为增强知识管理课程的教学效果，本文认为必须重视和加强案例教学。通过对案例教学法在知识管理课程中发展现状的分析，探讨了案例教学在知识管理课程中的应用实践，并指出案例教学法在未来知识管理课程中应广泛采用。关键词： 案例教学法 知识管理 seci模型 信息管理专业美国著名学者drucker指出：“在新的经济体系内，知识并不是和人才、资本、土地相并列的社会生产资源之一，而是唯一有意义的资源1。”特殊的资源呼唤特殊的管理方式，一种崭新的管理理论知识管理由此应运而生。知识管理作为一种全新的管理理念与管理方法，将使未来社会中各种组织与个人的生存方式发生变化。目前，知识管理已成为信息管理专业本科生重要的基础理论课程之一。1.知识管理课程与案例教学法（1）知识管理课程现在和未来的成功企业，必然是一个敢于并善于进行知识管理的企业。知识管理课程从知识管理角度阐述对知识和知识过程的管理，以及与此相关的知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方位和全过程的管理。目前，我国所使用的知识管理教材通篇大多充满着一定的理论性与逻辑性，这使得学生在学习过程中只看到其“抽象性”，却无法掌握其“实用性”，进而导致学习积极性锐减2。如何在知识管理课程教学中调动学生学习积极性，一直是信息管理专业教师不断探索的难题。（2）案例教学法所谓案例教学，是在学生掌握了有关基本知识和分析技术的基础上，在教师的精心策划和指导下，根据教学目的和教学内容的要求，运用典型案例，将学生带入特定事件的现场进行案例分析，通过学生的独立思考或集体协作，进一步提高其识别、分析和解决某一具体问题的能力，同时培养正确的管理理念、工作作风、沟通能力和协作精神的教学方式3-4。案例教学法作为一种理论与实践恰当结合的有效教学方式，加之近年来在许多应用课程中的成功实施为知识管理课程的讲授提供了一些借鉴。2.知识管理案例教学的现状（1）案例教学在课堂教学中所占比重偏小知识管理涉及许多经典理论，如学习型组织、知识螺旋模型、双环学习等，教师一般都寄希望于在授课过程中把所有知识传授给学生，而且讲授过程中又以理论知识为主，加上课时的限制，导致实际讲授中案例教学所占比重偏小，缺乏与现实企业的联系。知识管理源于实践，用于实践，既有深厚的理论基础，又与实践紧密结合。知识管理教学不仅要使学生掌握基本概念与基本理论，而且要注重培养学生理论与实践相结合的能力。本科生分析问题、解决问题能力需要从实践中获得，这些能力的获取离不开案例教学过程。（2）案例教学与实践环节的脱离信息管理专业本科知识管理课程一般为32课时，其中包括6个课时的实践环节。传统知识管理课程教学大多先介绍有关理论，然后通过某案例说明理论的实际应用情况。实践环节，可能会从应用、操作层面补充介绍一些知识管理的软件或系统。也即案例教学穿插在理论课程中，与实践环节是相脱离的。该过程很难调动学生的学习积极性，大大降低了学习效率。（3）案例的选取不具有针对性信息管理专业本科生不同于mba学员，他们大多未参与过企业生产经营活动，缺乏实践经验以及对现实问题的深入认识。因此，在讲授过程中，案例应选取本科生易于理解、易于接受的管理问题，但也要注意不能过于简单，不致影响后续分析工作。3.案例教学法在知识管理课程中的实践下面我们通过在讲授seci模型的过程中引入案例，说明案例教学在知识管理课程中的作用。nonaka（1994）的seci模型5以隐性和显性知识的转换来说明知识动态地创造与成长过程，如下图所示。图1表明，企业中隐性与显性知识的转换是一种螺旋形的交互作用，大体可以分为下列4种。（1）社会化（socialization），指将隐性知识通过隐性学习和同化的过程，由某一族群转移至另一族群而产生知识转移的过程。（2）外化（externalization），指将隐性知识转化为可定义并能诉诸显性知识的过程。（3）组合化（combination），指将现有不同的显性知识，通过分析、分类、分享及重组等而产生新的显性知识的过程。（四）内化（internalization），指将显性知识转化为隐性知识的过程，员工可以将理论知识通过实践学习。图1 隐性与显性知识的转化5这一理论如果在上课过程中仅仅以灌输式讲授，效果就很差。一方面，学生对一些诸如隐性知识、显性知识的概念缺乏直观印象，另一方面，对这两类知识之间可能存在的转化方式缺乏想象。讲授过程中，可选取某一成功实施知识管理的公司，介绍该公司在知识管理方面的一些具体的日常工作，分析其中涉及得是隐性知识，还是显性知识，是哪些知识之间的转化过程。这样学生就比较容易接受。例如，某公司新进员工通过师徒制观察、模仿、练习使之受到潜移默化的影响，或者说，隐性的智慧是通过人与人之间长期潜移默化、耳濡目染传授给另一人，这一过程即为社会化；某公司希望将员工知识和智慧转化为能诉诸文字和程序的形式进行存储、分享、转移给其他员工，这一过程即为外化；某公司企业管理顾问由知识库内撷取各种创造、分享和存储的知识，再经过重新分类和整理进而整合成一个新的知识管理项目，这一过程即为组合化；某公司分发学习手册、利用专家系统等形式使员工提高其技能并获取知识，这一过程即为内化，采取这样的分析过程，学生就应该比较容易接受。4.案例教学法在知识管理课程教学中的发展与制约对于管理教育而言，组织适当的案例教学可以取得多方面的良好效果。（1）有利于增强教学效果，调动学习积极性。案例教学以真实具体的企业经营经验为教材，可以让学生更生动地体验到企业的真实面，避免枯燥。案例教学过程中要求学生进入案例所描述的特定情境和环境中，去思考问题，主动地发掘、分析、判断企业的经验与潜在问题，这将有助于学生分析能力的发挥，增强教学效果，调动了学生学习积极性。（2）有利于开拓思路，培养协调沟通能力。在案例教学中，教师在课堂内可以有意识地引导学生在课堂外查阅资料，鼓励学生发表自己的观点与意见。这种讨论式的交流，可以让学生从不同角度分析问题。交流过程中，聆听别人的意见，并经由判断，到最后综合形成自己的决策观点，这一过程大大增进了学生的团队意识与合作沟通能力。（3）有助于促进教师提高专业技能和教学能力。知识管理作为一门专业方向课，讲授教师大多一直从事知识管理研究。在案例教学中，教师在系统传授知识的同时，一方面可能对某一问题有了新的认识或可以从另一角度研究某一问题，另一方面，系统的教学工作，要求教师善于组织、控制整个教学过程。这无疑提升了教师的专业知识、教学能力及教学技能等。在信管类本科知识管理课程教学过程中，引入案例教学，将学生置身于具体的管理情景中，为学生提供广阔的思维空间和与实战相似的实习氛围，使学生尽可能地接近甚至融入真实的管理世界，培养学生观察、分析、解决管理活动的各种矛盾的能力，是管理类教学工作的关键所在。相信案例教学法在未来知识管理课程中将广泛采用。然而，当前一系列因素制约了知识管理课程案例教学的发展。一方面科研考核的压力，导致很多老师在教学环节投入的时间很少，如果本身缺乏一些经管类知识背景与参与项目的实际训练经验，那么在指导学生进行案例分析乃至自己的案例教学是受到很大限制的。另一方面，当前具有针对性的案例教材相当缺乏，虽然知识管理的专门教材很多，但是适合于信管专业本科生的优秀案例教材几乎没有，教师通常是自己收集一些相关案例进行教学。通常高校讲授知识管理课程的老师仅1-2位，案例资源不存在任何程度的共享，而且选取是否合适也很难与其他同事交流。5.结语信管类本科知识管理教学过程中引入案例教学，加深学生对书本理论知识的理解，使学生不仅具备知识管理基本知识素养，而且具备分析、解决实际问题的能力，特别是具备解决知识型企业管理实际问题的能力。案例教学是信管类专业知识管理教学中必不可少的部分。如何利用好该教学方式，精选具有充分的代表性、源于实际问题的典型知识型企业管理例题与案例，让学生逐步地掌握运用知识管理理论处理问题的方式方法，逐步地建立起学生应该掌握的管理理论知识框架，逐步形成企业管理知识技能，是我们未来思考的重要方向。参考文献：1drucker p f.post-capitalist societym.boston，ma：harvard business school press，1994.2张润彤，蓝天.知识管理导论m.北京：高等教育出版社，2005.3杨斌，赵纯均.案例教学的