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文档简介
如何有效沟通 卡耐基有关沟通的论断 85 沟通的目的 激励员工改善绩效表达情感流通信息 沟通的三个方面 基本问题 心态 基本原理 关心 基本要求 主动 沟通的基本问题 心态 自私 关心只在五伦以内 自我 别人的问题与我无关 自大 我的想法就是答案 沟通的基本原理 关心 注意人家的状况与难处 注意人家的需求与不便 注意人家的痛苦与问题 沟通的基本要求 主动 主动地支援 主动地反馈 沟通的过程模式 发讯者 编码 渠道 解码 收讯者 反馈 影响编码的四个因素 技巧 态度 知识 文化背景 认知曲解的例子 沟通的障碍 专业术语 来源地信度 认知的偏见 过去的经验 沟通障碍的克服 利用反馈 简化语言 善用比喻 主动倾听
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