加油员持证培训试卷.doc

单 位 名 称考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 中国石油广东汕尾销售分公司加油员持证上岗考试卷注 意 事 项1、考试时间：90分钟。试卷共3页。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、身份证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。姓 名题 号一二三四五总 分标准分30202525100得 分得 分评分人一、填空题 (每题 1.5 分, 共 30分)1中国石油的企业精神是爱国、创业、 、奉献;企业宗旨是 、 。2加油站服务承诺是质量达标，计量准确，环境整洁，健康安全， 。3加油站应在员工更衣室设置仪表镜，并在仪表镜上方标注 字样。身份证号4. 加油服务要素包括： 、服务态度、 、服务效率、商品质量、商品数量、 、安全保障。5在加油员岗位职责中，加油员负责岗位范围内设备的维护、保养和 ，能判断和排除一般的设备故障。6.加油站站长和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是， 、 、 、 。7. 加油员同时也是义务消防员，应做到“三懂三会”，三会是：会报警、 、会扑救。8. 岗前培训主要包括： 、 、 和考核四个部分。9.加油站的现场服务应做到“五个一样”，即： ， 、 ， ， 。10. QHSE的含义是：质量、 、 、 。11. 加油站的重点防火部位： 、 、 、营业室等。12. 加油站实行HSE管理的目标是：无事故、无污染、 。13公司为员工办理的“五险一金”包括： 、失业保险、 、 、生育保险和住房公积金。14加油站的管理模式是：资源统一配送，价格统一制定、财务统一核算、 , ， 对外统一宣传。15便利店商品储存遵循 的原则，确保商品处于效期内；石化用品应远离 ，单列区域储存。 16. 安全防范工作的重点在于安全意识的形成，以下方法作为任何工作前的参考思维：1、预想工作步骤；2、 ， ；3、准备控制措施。17石油中含有相当数量的非烃类化合物，组成石油的主要元素是 和 。18石油成品油的特性： 、 、 易产生积聚静电、具有一定毒性。19加油站的市场定位具体包括 定位、 定位、 定位。20汽油用于汽油发动机作燃料，按 分号。得 分评分人二、单项选择题 （每题1分，共20分，将正确的选项符号填入括号内）1中国石油的核心经营理念是（ ）。A 诚信、创造、效率、和谐、安全B 真诚、创新、业绩、统一、和谐C 诚信、创造、效率、业绩、和谐D 诚信、创新、业绩、和谐、安全2加油站站长应（ ）至少对全站员工进行一次培训。 A 每周 B 每月 C 每季 D 每年3（ ）和（）是确保加油站员工在顾客面前保持公司统一的服务和形象标准的根本保证。 A 岗位培训和在职培训 B 岗前培训和岗位培训 C 岗位培训和团队训练 D 岗前培训和组织训练4油品进货验收时，按规定油罐车应静置（ ）时间。 A 10分钟 B 18分钟 C 30分钟 D 15分钟5客户档案主要包括（ ）档案和供油半径内的大型的（ ）档案两大类。 A 单位客户、固定客户 B 固定客户、潜在客户C 长期客户、短期客户 D 定期客户、非定期客户6使用收提式干粉灭火器灭火时，应将灭火器（ ）数次后进行灭火。A 左右滚动 B 左右晃动 C 左右移动 D 上下晃动7加油站收银操作的过程可简化记作（ ）（A）迎候收款找零（收取支票）开具发票推荐便利店商品送行（B） 迎候收款找零（收取支票）开具发票送行（C） 迎候收款找零（收取支票）推荐便利店商品送行（D） 迎候收款找零（收取支票）开具发票推荐便利店商品8每座加油岛应设置（ ）手提式干粉灭火器（ ）个。A 4，2 B 35，1 C 8，2 D 8，19下列哪一项符合五星级加油站要求。A 加油站占地面积必须达到1600 m2以上，罩棚面积达到500 m2以上。B 提供5个以上（含5个）对外服务项目C 加油机的加油枪不少于12支D 按考评细则要求，一至七项考评总分在900以上，单项得分率在95%以上。10. 加油机体积示值的最大允许误差不超过（ ）%。A 0.2 B 0.3 C 0.511加油站开发、建设和经营过程中，目标市场调查的主要项目包括道路情况和车流情况、地域情况和市场情况、（ ）、顾客消费心理和消费习惯。A 油品消费结构 B 市场总容量 C 市场容量和市场竞争程度12对用户提出的意见和建议，加油站应在24小时内给予（ ）。A 告诉领导 B 说明现状 C 说明情况 D 明确答复13执行国家的“三废”排放标准，采取必要的措施，减少（ ）的排放。 A 废气、废料和废烟 B 废气、废水和废物 C 废气、废水和废渣14. 发现客户有危害加油站安全的行为时，应立即礼貌劝阻，在劝阻无效时必须（ ）。（A）劝其出站 （B）警告 （C）报警 （D）强行制止15便利店内的高价商品应摆放在（ ）。（A）带锁柜内 （B）顾客方便的位置 （C）售货员能看到的位置 （D）靠近门口位置16便利店购进商品必须（ ）按月编制预算，经批准后方可执行。A 按价格 B 分品种 C 按用途17有条件的加油站可开展洗车服务，洗车员服务的最后一步是（ ）。A 送行 B 整理 C 清洁18、加油站散装润滑油储藏周期为（ ）A、1个月 B、3个月 C、6个月 D、1年19、在交接过程中，发现便利店商品非正常损失，由油站管理人员查明责任人，并按（ ）价进行赔偿。A、成本价 B、销售价 C、商议价 D、不用赔偿20、下列属于终端销售的是（ ）。A零售 B批发 C社会加油站 D 内部调拨得 分评分人三、判断题 (每题1分, 共 25 分，正确的打“”，错误的打“”。)1对加油站实施专业化、技术化和信息化管理是加油站管理规范指导思想之一。（ ）2主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客要求，是加油员岗位职责的重要组成部分。（ ）3加油站管理规范只适用于中国石油的全资加油站。（ ）4设备管理员应定期清扫和檫拭设备并更换设备润滑油，做到勤检查，勤维护，勤保养，勤调试。（ ）5员工上岗时应按公司规定统一着装，左胸前佩带胸卡。（ ）6加油站目标市场调查中的顾客消费心理和消费习惯包括：顾客最敏感的因素、对服务的需求、对促销的要求、最喜欢的促销方式以及所喜欢的礼品等。（ ）7加油站油品每月进行一次盘点，也可视情况每季盘点一次。（ ）8年销量在4000t以上的加油站应配备两套量油尺、温度计、密度计和容量标准器等计量器具。（ ）9在加油操作中，顾客不肯下车要求加油员代付款时，加油员应礼貌的对顾客说“师傅，请按规定到窗口付款”。（ ）10加油工做到来有迎声、问有答声、走有送声。（ ）11加油站卫生间应有明显标志，保持清洁、明亮，无异味、无杂物。（ ）12在卸油时只能通过人工计量确认油罐的空容量，防止跑、冒油事故的发生。（ ）13手工测量储油罐液面高度，读数时应先读大数，后读小数。（ ）14密度测量在读数时，密度计不得与量筒内壁接触，眼睛要与弯月面在同一水平线。（ ）15顾客对油品数量提出异议时，加油员应立即报告班长（或站长），并向顾客表示歉意，给予补油。（ ）16加油员应主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，以满足顾客的所有要求。（ ）17摩托车加油后须推离加油机4.5M之外方能启动。（ ）18当发现加油枪喷油时断时续、数码器不转，或显示过早或不显示时，首先应考虑是否存在泄漏。（ ）19开票和收款应快速、准确、无差错，作业时间一般不超过5分钟。（ ）20顾客对油品质量提出异议时，依据取得化验结果，72小时内答复顾客，并按主管公司规定做出相应处理。（ ）21加油站发生事故后，应保护好现场，需要移动现场物件时必须做好登记。（ ）22发电机操作规程分为四步即启动前、启动、运行、停机。（ ）23自封加油枪具有加满后自动停止加油功能。使用时加油人员可远离现场。24出纳请假时，保险箱密码只