组织行为学案例分析.doc

案 例 分 析斯德恩斯公司的虚拟团队 案 例 分 析斯德恩斯公司的虚拟团队 斯德恩斯公司是美国的家税务会计公司，主要为个人提供税务服务。公司的优质服务建立在优质建议和出色服务上。得到这些声誉的关键在于，公司拥有不断更新的电脑资料和分析工具，员工们运用这个工具为客户提供咨询。完成这项工作需要高超的编程技能，以及对法律的透彻理解。这些程序的编写由4名分布在大波士顿地区的成员组成的虚拟团队完成。4个人都在家里工作，相互之间以及与公司的联系通过电子邮件、电话和会议软件进行。所有程序员之间正式的现场会议1年之中只有几次，不过他们有时会在工作之余进行非正式的见面。 斯德恩斯公司的虚拟团队可以看成是一个工作团队，它符合工作团队的性质，具有集体效应，能够通过成员的共同努力产生积极的协同作用。工作团队是指由一小群技能互补的成员组成的人群结构，团队的成员致力于共同的宗旨、绩效目标和通用方法，并且共同承担责任。工作团队是通过其成员的共同努力而产生积极的协同作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效水平大于个体成员绩效的总和。当工作是围绕小组而不是个人来进行设计时，就形成了工作团队。在本例中该群体的四名员工努力工作很好地完成了公司交予的任务，这就是该群体的集体效应。这个工作团队中个人责任就是团队的共同责任。在案例中这四名员工每个人的责任是完成其共同责任的基础，全体成员个人责任的完成就代表着共同责任的完成。这个工作团队的技术人员的技能是相互补充的。在案例中的四名员工一名是税务会计一个是税务会计师，两名是税务律师，其中一个税务律师的责任是编程。由此可知，此群体的技能也是相互补充的。自我管理型是指具有更强的纵向一体化特征，拥有更大的自主权。给自我管理工作团队确定了要完成的目标以后，它就有权自主地决定工作分派、工间休息和质量检验方法等。这些团队甚至常常可以挑选自己的成员，并让成员相互评价工作成绩，其结果是团队主管的职位变得很不重要，甚至有时被取消。斯德恩斯公司的虚拟团队是由税务律师汤姆安德鲁主要担任与公司的联络工作，并负责对新成员进行培训，汤姆在南新罕布什尔自己的农场中工作，业余时间，他喜欢打猎和钓鱼，克兰是一名税务会计师，业余时间喜欢骑车和钓鱼，玛吉戴克特是一名税务律师，她的爱好是高尔夫和冲浪，迈根哈里斯是一名税务会计，在Back Bay区域附近的公寓中办公。4个人每天大量交换邮件，他们可以在任何自己想工作的时间里工作。显然，工作弹性是这些人工作的优势。这个虚拟工作团队应该属于自我管理型的团队类型。 虽然虚拟团队加速了企业跨地区和组织边界进行相互协作的需求。此外，经营运作的重心从生产向服务转移，引起新一代知识工人不受工作地域的局限。但是，工作团队也会受到群体思维的影响。群体思维指的是这样一种情境：由于群体中从众压力的影响，严重抑制了那些不同寻常的、由少数派提出的或不受欢迎的观点。如果个人的观点与处于控制地位的大部分群体成员的观点不一致，在群体压力下，他就可能屈从、退缩或修正自己的真实感情或信念。戴夫里根是该工作群体的管理者，在这项革新实施的几周后看到了它的效果。他很奇怪，为什么团队的工作时间有所减少，但工作质量却提高了,因此他偷看了玛吉给克兰的一封邮件。作为领导者的戴夫里根在没有经过同意的情况下，私自察看了其下属的邮件，这属于道德上的问题，侵犯了员工的隐私。我认为戴夫不是一个有效的团队领导者，他不仅违背了一个有效领导者的道德素质要求，而且没有很有效的管理方法。戴夫里根应改进自己的领导方式，加强与员工沟通，更加发挥虚拟团队的优势，把握公司的核心竞争力。质量管理运动的先驱爱德华戴明博士所说：“一个系统要想实现效率最大化，信任是必不可少的。如果没有信任，人员、团队、部门、以及分公司之间就不可能合作。如果没有信任，每个成员都将致力于保护自己的眼前利益，这将会对自身以及整个系统造成长期的损害。” 因此在对虚拟团队进行管理的过程中建立