新世纪双赢沟通法则.ppt

新世纪双赢沟通法则 白金定律TonyAlessandraPh D MichaelJ O ConnerPh D 别人要你如何待他 你就要如何待他 杠杆定律 只要给我一个站立的地方和支撑点 还有一根够长的木棒 我就能移动地球 希腊数学家阿基米德 Outline 移动地球 阿基米德 白金定律一个站立的地方测量我的优势沟通焦点支撑点决策焦点面对面够长的木棒 量身订制 你的沟通策略 1 天赋本我 2 角色的我 3 他人眼中的我 The3Pictures 人际沟通的认知 公开部份 Public 盲点 Blind 隐藏部份 Hidden 未知部份 Unknown 自知不自知 别人知道 别人不知道 资料来源 乔哈迪之窗 Dr Johari心理学家 QuickTip 迅速理解他人关键 O开放协调者社交者 无尾熊 孔雀 I间接D直接思考者指挥者 猫头鹰 老虎 G谨慎 Searchfor支撑点 决策焦点面对面 老虎型 强迫性直接的具策略的积极性的自信的 善用口语表达的外向的热切的风度翩翩的有同理心的 孔雀型 稳定的耐久的随意的朴实 简单的合作的 无尾熊型 猫头鹰型 谨慎的精准的常规的观察敏锐的正确的 变色龙型 适应力适应力强 能因时 因地 因人自动调整 外交家 措词得宜 集成功能 不同年龄 文化 种族 EffectiveTeamBuilding TS1交互练习 每种类型所将造成的个人特质与障碍分析老虎型 控制 冷静 并不会表现情感孔雀型 藉突显夸张的表情来表现自己的感情或置身群众中来掩饰真正的感受无尾熊型 吞忍下别人所给予评断 而且用 我可以忍 猫头鹰型 引用事实来拖延并批评他人 运用退缩以避免个人过于凸显的风险 CommunicationStyle Tiger 行为主特征对外沟通时接收沟通讯息时老虎型1 运用直接的方式1 喜欢直接及精简的命令2 告知者 掌控型2 不想听太多细节性的事3 认为冲突是可以接3 不喜欢听别人说 受的 我们过去就是用这种方式来做这件事 4 是什么就说什么4 喜欢以最直接 最快的方式达到目的 5 不喜欢重复6 愿意冒险 创新 Searchfor支撑点 决策焦点面对面 CommunicationStyle Peacock 行为主特征对外沟通时接收沟通讯息时孔雀型1 说服的 推销观念 1 喜欢友善的建议方式2 喜欢用口语式的沟通2 会感激别人的认同与赞同方式3 不喜欢被看做是笨3 不喜欢用强硬或具侮辱或是不体面性的字眼4 因此有困难时不太4 对 说服力 及 会意 想表达真实的自己的言词有反应5 乐观且积极6 喜欢用 观念 式的沟通 Searchfor支撑点 决策焦点面对面 CommunicationStyle Koala 行为主特征对外沟通时接收沟通讯息时无尾熊型1 只说 已证明是1 需要时间来思考正确的事 2 认为一切可 慢2 会想知道中长程而言到慢来 的态度底有什么好处3 需要更多的时间3 想知道中长程的影响与观望了解 以适期望目标是什么环境4 友善 细心 随4 何时要达到这个期望目和的个性标 Searchfor支撑点 决策焦点面对面 CommunicationStyle Owl 行为主特征对外沟通时接收沟通讯息时猫头鹰型1 很正式1 喜欢明确界定的方向2 作对的事 2 喜欢收到详细 正确且有顺序的讯息3 谨慎3 想知道是否有可靠的人在负责统筹4 真实4 避免争论5 认真正经的5 不喜欢被批评6 忠诚的6 喜欢受赞美及被肯定 因为别人看不见他的成效 Searchfor支撑点 决策焦点面对面 GameII 其实你不了解我的心 Why Searchfor支撑点 决策焦点面对面 MostCommonConflictGeneratingFactors 其实你不了解我的心 高 高 典型的厌恶 EffectiveTeamBuilding TS2 交互练习 Summary KeyoftheKey 够长的木棒 量身订制 你的沟通策略 GameIII SellingDesire 贩卖欲望 Searchfor支撑点 决策焦点面对面 Urgent 紧急 亲爱的森林之王 上个星期的森林大火已摧毁了几乎我们所拥有的一切 现在 和您崇高的智能是上天对我们唯一的恩赐 除了我们以外的万物终将灭亡 除非 SellingDesire 贩卖欲望 请大胆的尽情的刺激你森林同伴们的五观感受视觉味觉听觉触觉嗅觉 沟通认识的重要性与认知 团队中的每种族群的贡献老虎型开创新局 坚持结果 掌握大纲孔雀型理念推广 促销 包装 综合力强 打开人际网络无尾熊型稳定团队的运作 忠实地执行计划猫头鹰型必需要绝对精确的成功要素 做为规划 系统 流程 以达到工作的品质保证 会议管理MeetingManagement 会议规划 主持技巧 追踪与评估 角色与责任 before 会议规划 ThinkofMeetingasasInvestmentThinkPurposes NotMeetingsForecastYourMeetingsUsetheRoomtoSettheMeeting sTone OddTimeStrategyUseFunnelingtoBrainstorminGroupsDevelopFastNetworkEffectiveLeadershipinMeetings TimeOut reminding F A S T vs MeetingTheft Giveeachonethelastword 主持技巧 角色与责任 During ToDoList EffectiveLeader AskQuestionsEarlyMakefrequent shortcontributiontothediscussionGiveinformed objectiveviewsExhibitdynamicnonverbalcommunicationsvoice facialexpression bodygestures etc ToSayList EffectiveLeader Let sTrythis Whatdoyouthink SoWhatyou sareSayingis GoodThoughtArewegettingofftrack Benice fair Takeititeasy YourTurn thenyours Sowhathavewedecided So Who isgoingtodo What by When MeetingTheft F A S T vs MeetingTheft FacetheproblemdirectlyAcknowledgethepersonandhis hergoodintentionsSuggestanewbehaviorTryagain perhapsbymodifyingorescalatingyourapproach after MeetingSummary 追踪与评估 GameIV CustomizeCoke 订做你的可口可乐 够长的木棒 量身订制 你的沟通策略 BacktotheCivilization 回归文明 Congratulations Youarebacktothehumansociety 恭喜 你又回到人类的文明社会 在这里 你不须要啃树叶 也不须要追小鹿 你不须要像猫头应似地天天上夜班 更不需要去理会无聊的小虫 在这里 我们搞行销 喝可乐 EventforCokaCola Why IncreaseBrandLoyalty defeatPepsiWho YouWhom 老虎 孔雀 猫头鹰 无尾熊What When Where How GameV 其实我了解你的心 How Searchfor支撑点 决策焦点面对面 团队共识与因应之道 新世纪雙贏