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2010年XX物业公司工作总结时光飞逝，转眼2011年来到了，回首2010年的工作，这一年来，我们物业全体员工上下一心团结协作，进一步完善和改进了物业部门的管理和服务质量，使物业管理处各项工作有了很大提高。一、 制定物业各部门的职责和制度为了更好的加强物业各部门的管理，提高工作效率，我物业根据需要给每个部门都制定了规章制度，包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法，要求员工遵守规章制度。二、 卫生管理工作保洁为保护小区环境，保洁人员加强对垃圾桶的管理，每天定时清理、清洗、调换、勤喷药，定时、定点做好环境卫生清扫工作，同时，加强监督检查，要求卫生负责人每天不定点对小区楼道，玻璃窗等部位进行抽查，发现问题及时清扫。另外，联合巡防，对小区内的卫生死角，车棚、楼道的堆积物等进行了大的排查清理。各项措施的大力推进，小区一年来的环境卫生呈现出了较好的面貌。三、 公共设施、设备的管理工作日常维修工程维修是物业管理工作主要工作内容之一。为了保障业主的正常生活，为了更好的提高服务质量和管理水平，我管理处加强对工程维修部门的管理，保证各类维修问题发生时维修人员在第一时间到达现场了解情况或解决问题。一年来，我们为群众维修卫生间漏水52户，顶层漏水27户，维修地下管道34条，疏通一楼下水管道56条，维修室内管线漏水35户等。配合二期安装全小区电表、水表。3月份对小区单元门进行了门头改造，有效的防止了雨、雪天气往楼道潲雨、结冰。我们还加大了对公共设施损坏的排查和维修，主动消除各种安全隐患。维修积水路面和屋顶防水层。更换和维修井盖，加大对一居楼各种隐患的排查。四、正式电改造4月份我物业又将小区内7-23号楼进行了正式电的改造，先由工作人员入户进行剩余电量核实登记、换新电表，5月1、2、3号物业人员放弃休息的时间加班加点为业主们办理更换新电卡和剩余电量的退费手续，并耐心对业主讲解退电政策，很好的完成了这项工作。五、中水表改造在正式电改造这项工作很好的完成之后，我小区又进行了中水表的改造。因小区在使用中水过程中，大部分中水表出现水表节门失灵（不关阀，长有水）的情况，中水表不走字，也能有水用，使水量流失比较大，开发商承担不起这笔费用，需要更换新的中水表，起初业主们并不配合，不让工作人员入户更换新的水表，后来物业致业主一封信解释了中水这一问题，得到了居民们的理解，开始也积极配合更换新水表，使这项工作也较好的完成。六、绿地改造增加停车位由于小区内车辆不断增加，造成车位不足，好多车辆不能正常停放在车位上，只能停放在马路上，占用了公共道路影响了小区的美观，把原来的喷水池用地改造成停车厂，增加了个车位，适当程度上解决了停车位不足的情况。一年来，我们通过完善社区服务，改善社区环境，使社区工作取得了可喜的成绩。2011年，我们将以科学发展观精神为指导，
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