导游业务.doc

导游业务旅行社是指依法设立并具有法人资格，从事招徕、接待旅游者，组织旅游活动，实行独立核算的企业。世界旅游业得产生：1、工业革命为旅游活动的产生鉴定了基础。2、旅游需求的普遍化为旅游活动的产生提供了现实的可能性。3、市场经济的发展为旅游活动的产生提供了必要的社会条件。对近代旅游的诞生产生最大和最直接影响的还是铁路运输技术的发展。世界上公认的第一位真正专职旅行代理商是英国的托马斯.库克。被尊称“世界旅行社之父”1841年7月5日，传教士托马斯.库克一参加禁酒为号召，创造性的组织了世界上第一次团体包价旅游。其特征1.采用了集体折扣付费的方式。2.具有团体包价的雏形。3.将吃、行、娱等要素包含在旅游活动中。4。初步体现了旅行社全陪的功能。美国运输公司于1850年兼营旅行代理业务，并与1891年发售了于现在方法相同的旅行支票。20世纪初、美国的运输公司、英国的托马斯.库克公司和比利时为主的铁路卧车公司成为当时世界旅行时行业的“三大龙头”1923年8月15日，银行家陈光浦先生在他担任总经理的伤害商业储蓄银行内开设了旅行部。1927年6月1日，旅行社与银行分开，正式命名为中国旅行社，它是中国人自己创办的第一家旅行社。1980年6月，中国青年旅行社正式成立，形成了国、中、青三足鼎立的局面。旅行社的性质：A、服务性。B、营利性。C、中介性。是以赢利为目的，从事旅游业务的企业。旅游业务是指为旅游者代办出、入境和签证手续，招徕、接待旅游者旅游，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。2007年国家旅游局还公布了关于在广东省设立的港澳资旅行社试点经营广东省居民赴港澳团队旅游的通知取得试点经营资格的港澳资旅行社，可组织具有广东省户籍的居民赴港、澳地区旅游。这被业界视为将对外资旅行社开放出境游的信号。旅行社的作用：1、旅行社是销售旅游产品的中间商。2、旅行社是旅游业的龙头。3、旅行社的经营活动有助于增进旅游客源地与旅游目的地人们之间的了解。4、旅行社的经营活动有助于推进各国和各地区之间额科学文化交流。5、旅行社的经营活动有助于帮助旅游者实现其消费愿望。旅行社的龙头作用表现如下：1.增加经济收入和外汇收入。2.增加就业机会。3.增加政府税收。4.平衡地区经济发展。旅行社都有产品开发、产品促销、产品销售、旅游服务采购、计划调度和旅游接待这几项基本业务。计调业务使旅游者在食、住、行、游、购、娱等各个环节的服务都能得到保证。旅行社的接待部门在旅行社业务中发挥的重要作用如下：1、接待部是旅行社的窗口。2、接待部是旅行社市场销售的延伸和重要补充。3、接待部可以为其他部门“补台”。旅行社业务的特点：（1）旅行社是智力密集型行业。（2）旅行社是经营上易于波动的行业。（3）旅游社是季节性很强的行业。旅行产品的特征：无形性、不可分离性、不可贮藏性、不可转移性、综合性、易受影响性。团体包价旅游的便利：方便、保险、便宜、利润高。不足之处，缺乏灵活性。半包价旅游只是在包价收费中扣除午、晚餐费用。小包价旅游只包括住宿、交通。出境游发展迅速的原因：1.国民经济的快速发展。2.相关国家对双边政治、经济关系日益重视。3.我国政府对出境旅游的优惠政策。4.我国航空业的运输发展。2000年9月，国家旅游局批准了北京星辰国际旅行社有限公司成立。这是首家中外合资旅行社，标志着我国旅行社与国外旅行社的合作更加深入，更加方便了出境旅游。2002年国家旅游局提出“大力发展入境旅游，积极发展国内旅游，适度发展出境旅游”导游人员导游是人类历史上最古老的职业之一。在圣经中所记述的摩西率犹太人出埃及的故事里，摩西担当的角色就是导游。北美最早有文献记载的导游员出现在美国葛底斯堡战役结束之后。英国则是最先制定导游条例并对导游人员严格培训的国家之一。1923年，我国第一家旅行社正式成立，同时诞生了我国第一批专业的导游人员。新中国的第一家旅行社于1949年11月在厦门正式成立。1989年，国家旅游局在全国首次实行了导游人员资格考试制度并延用至今。导游人员是指持有中华人民共和国导游资格证书，受旅行社委托，按照接待计划，从事陪同旅游者参观、游览等工作人员。导游证的有效期限为3年。 应当在有效期限届满3个月前，申请办换发导游证。临时导游证有效期限最长不超过3个月。导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。我国目前专、兼职导游人员比例4:6.技术等级划分：初级、中级、高级、特级。导游人员的基本职责：1.根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织旅游者参观、游览。2.负责向旅游者导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源。3.配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财务安全。4.耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题。5.反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。全陪的职责：A实施旅游接待计划。B联络计划。C组织协调工作。D维护安全、处理问题E宣传、调研地陪的职责：A安排旅游活动B做好接待计划C导游讲解D维护安全E处理问题导游人员的基本条件：1、良好的思想品德。2、渊博的知识。3、独立的工作能力和创新精神。4、较高的导游技能。5、竞争意识和进取精神。6、身心健康。7、注意仪容仪表。导游人员的基本权利：1.受尊重权。2.行政复议权和行政诉讼权。3.旅游行程紧急处置权。4.要求旅游者配合权和随团资格取消权。导游人员的基本义务：1 导游讲解义务。2 维护国家利益和民族尊严。3 遵守职业道德的义务。4 尊重旅游者。5 紧急避险义务。 6 告知义务。导游人员的培训可分为脱产进修和在职培训两大类。在职培训分为岗前培训和岗后培训。导游人员的考核是指对导游人员政治思想素质、业务素质和身体素质进行的全面考察和审核。 在职导游人员的考核分为考试和年审两种形式。导游人员等级考核评定工作，遵循自愿申报、逐级晋升、动态管理。 按照“申请、受理、考核评定、告知、发证”程序进行。申请领队证条件：（有完全民事行为能力的中华人民共和国公民）（热爱祖国，遵纪守法）（可切实负起领队责任的旅行社人员）(掌握旅游目的地国家或地区的有关情况)（申请领队证人员的资格审查和业务培训）旅游行政管理部门应当收到申请材料之日起15个工作日内，对符合条件的申请领队证人员颁发领队证，并给予登记备案。领队证有效期为三年，应当在届满前半年有组团社向旅游行政管理部门申请登记换发领队证。 领