考核登记表.doc

本年度思想工作总结（包括德、能、勤、绩各方面情况）2011年，作为筹备中的中顺家政公司工作人员，在市总分管领导和建强公司领导班子的帮助指导下，在建强公司各个部门的支持配合中，与中顺公司全体员工一起努力，顺利开展各项工作，圆满完成既定目标。感谢之余，特将本人一年来的思想工作情况小结如下：一、立足本职，市场考察调研思路明晰1、西安家政市场调研。上半年，在带领参与公司筹备的两位同志对市总就业中心家政业务、培训内容、鉴定方式等进行全方位了解熟悉的同时，还想方设法，通过实地走访、现场观摩、网站查询、电话咨询及与行业协会、相关业务部门交流等形式，对我市的家政服务业从投资定位到经营运作都进行了一次认真梳理。拿出了调研考察报告，着力对目前西安家政市场存在的政策障碍-传统家政高危微利；体制障碍-行业定位混业经营；观念障碍-家政市场供需缺位；资金障碍-知名家政登陆抢滩这四大问题进行分析，并通过综合分析找出我们工会成立家政公司在今后的发展中可以借助的现实基础、发展空间和历史机遇。2、知名家政企业学习。 问道深圳。虽然未能参加公司赴深圳安子新家政总部、深圳中家职业培训学校的学习考察。但也能在大家学习考察归来后及时交流，通过对其它同志考察带回的照片、资料等认真分析，并借助网络、电话及相关媒体和西安分公司情况进行比对，对其环境设置、内部管理、工作流程、培训内容及技巧、宣传策划等全部工作也做到基本了解，对多年进行市场化运作并取得口碑的多个家政公司的盈利方式和培训模式做到心中有数，对中顺家政下步的运营模式、运营思路上启发很大。取经北京。经请示西安市总工会建强实业有限公司领导批准，本人有幸前往北京参加由中国家庭服务业协会主办，国家人力资源和社会保障部认证的家政培训师培训班。通过对家政服务员培训现状与对策、家政服务员国家职业标准解读、家政培训概论、家政培训教学设计等课程的系统学习，对家庭服务行业岗位培训工作有了更深层次的理解和认知。通过和全国家政同行的交流座谈，也对家政事业发展有了新的思考，收获了丰富信息，为中顺公司未来发展规划提供了大量可借鉴的宝贵经验。二、理清思路，公司筹备工作井然有序1、制定运营方案。在前期调研考察基础上，完成中顺公司运营方案。方案对公司从市场定位到投资管理，从组织机构与人力资源到SWOT分析及公司战略都进行了详细论证，并针对市场营销设计了CI策略、价格策略和品牌策略，从管理模式、经营理念、工作标准、服务宗旨、策略定位到奋斗目标都进行系列规划，通过倡导亲情式体验服务，构建市场化经营团队，尝试竞争性绩效管理，探索持续性盈利模式，为公司下步规范化管理及服务提供理论依据和实施细则。2、寻求合作伙伴。根据建强公司领导要求，积极与西安市家政工工会负责人进行沟通，商谈下步合作事宜。通与家政工会的接触也进一步了解西安市家政市场的相关情况及家政工现状，从中吸取宝贵经验。通过与西安家政工工会的成功合作，进一步巩固了工会家政公司的服务团队，对公司顺利起步和迅速发展都起到十分积极促进作用。与报纸、广电、短信群发及网络平台积极联系，寻求全新推广方式及宣传理念。前期还与曲江旅游管理公司及海底捞进行接触，就培训基地及服务人员来源合作等进行商讨。同时，借助在工会系统工作多年的经历，加强与各区县、街道组织员的交流，积极为公司培训工作宣传造势，积累人气。3、参与选址装修。配合建强公司，在家政公司的选址、装修工作中，结合工作实际特别是培训规模、验收流程等需要提出一些诸如装修风格、区位配套及安全细节等意见，均被采纳并应用。4、配合培训验收。主要是在家政公司试运营前，继续配合西安市总工会就业服务中心开展家政类相关培训工作及根据西安市家政服务工程领导小组办公室安排完成对西安市相关家政企业家政工程培训工作的验收考核工作。2011年，配合中心完成家政类培训150多人，实现家政工程配套资金拨付15万元。协助西安市家政工程领导小组办公室完成西安市家政工程培训验收40多个批次，也通过对我市各家家政企业的培训工作的考察验收，积累丰富培训考核经验。三、摆正位置，公司各项业务开展顺利根据组织决定，本人作为建强公司总经理助理兼中顺家政业务副总，主要分管中顺公司培训部、客服部和督导部，又因为曾有过媒体从业经验，所以现在公司的宣传工作也是我的工作内容之一。作为一名从未接触过市场运作模式的家政公司从业人员，能全力配合班子决策，积极执行班子决定，并在自己擅长的方面主动出主意、想办法，当好参谋助手。家政公司作为一个刚起步的新公司，工作人员普遍缺乏从业经验。可是，既然作为工会工作的一个重要组成部分，从市总领导到公司领导，又都对中顺的发展寄予厚望。中顺公司从领导到职工，都深感压力重大，必须全力以赴，五加二、白加黑，一边开展培训，招募服务团队，一边强化业务，锻练管理团队。在抓好服务团队和管理团队建设的同时，更注重对培训质量的把握，改变原来大班培训重理论轻实操的模式，努力做到理论与实操并重，取得很好的培训效果，得到学员与客户的一致认可。在公司起步人少事多的情况下，作为主管业务副总，经常感到人不够用，只能调动公司员工身兼多职，从采购到实操、从不懂到专家，通过大家的努力和坚持，均在很短的时间完成角色转变，胜任各自岗位。分别于11月16日和12月8日开班培训，截止目前完成培训人数104人，顺利完成目标任务。同时，根据2011年中顺公司试运行2个月来情况的回顾与总结，和对2012年经营形式的分析和预测，编制出2012年业务支出预算。万事开头难，公司在试运行期间的很多工作势必与前期的设想有所不同。与就业中心交接后，发现因为运营方式不同，客服督导及工资交付等诸多细节都很难按原有程序操作，而公司又必须严格按照市总领导要求，保证工会工作的延续性，经多次商讨，最终决定采用新人新办法，老人老办法，宁退费不换人的方法，巧妙的处理了交接后所产生的一系列问题。公司筹备期间，就已通过张贴大幅海报、印发宣传单、短信群发等方式进行过宣传。试运营后，本人更时刻注重对公司加大宣传，树立口碑。与媒体伙伴一起寻找创造新闻点，克服种种困难，试运营不到两个月，华商报、陕西工人报、西安晚报、西安日报、陕西电视台、西安电视台、劳动者报等均对公司给予采访。四、创新模式，打造品牌家政彰显实力可以说，即将过去的2011年，是我参加工作以来最富挑战性，最有压力感的一年。虽然做了一些工作，但通过总结思考，还打算在诸如培训师资选聘、培训科目细分、培训方式多样、客户目标锁定、客服系统设计等工作中进一步创新或改进。也计划通过家政工会主办，中顺公司承办的模式，在全市开展家政技能大赛，一方面可以完成中顺公司服务团队组建以及摸底定级，另一方面可以广泛造势宣传，提升社会对中顺家政品牌的认可度。同时，在公司实施员工制管理的基础上，作为工会家政企业在全国率先推行工资集体协商，一改以往家政公司被动等待家协或主管部门出台行业指导价的不利方式，打亮工会的维护牌，更借用此手段广泛吸纳市场认可度高的家政从业人员，为公司能够迅速打造高端服务团队赢