腾讯游戏案例分析.ppt

电子商务案例分析 腾讯游戏 013112142蔡蕾蕾013112143盛猛来 腾讯游戏的基本情况 腾讯游戏是腾讯四大网络平台之一 是国内大型的网络游戏社区之一 在开放性的发展模式下 腾讯游戏采取自主研发 代理合作 联合运营三者结合的方式 已经在网络游戏的多个细分市场领域形成专业化布局并取得良好的市场业绩 四大子品牌 腾讯游戏嘉年华腾讯游戏竞技平台腾讯游戏公会腾讯游戏爱心联盟 休闲游戏 QQ炫舞QQ音速QQ飞车QQ游戏 角色扮演 剑灵寻仙地下城与勇士疾风之刃第九大陆 竞技游戏 LOL穿越火线战地之王逆战 网页游戏 夜店之王玫瑰小镇七雄争霸TNT宝石总动员 腾讯游戏价值网络图 案例具体分析 腾讯游戏的商业模式腾讯游戏的经营模式腾讯游戏的技术模式腾讯游戏的管理模式腾讯游戏的资本模式 战略目标 腾讯游戏已拥有休闲游戏平台 大型网游 中型休闲游戏 桌面游戏 游戏平台 网页游戏六大类逾六十款游戏 腾讯游戏将打造强大的产品阵营 覆盖所有产品类型 为国内玩家最提供丰富 健康 时尚 快乐的游戏体验 以 为用户提供一站式在线生活服务 为战略目标 形成规模最大的网络社区 目标客户 腾讯最初定位于年轻时尚人群 随着腾讯的多元化 这一定位也略现单一 不太符合腾讯发展的需要 一 小型休闲游戏即QQ游戏 是腾讯最早推出的一种娱乐体验平台 吸引了一大批不同年龄阶层以及不同行业 身份的用户 包括上班族男女 在校学生 闲暇青年 老年用户等 对于通过购买道具来装扮游戏中的虚拟形象 以达到更高的满足感的用户定位在年轻一族 他们金钱意识薄弱 但又希望获得心理上的满足 通常会愿意消费 二 网络游戏由于它的超前性与独特性 对于不同种类游戏有不同的用户群体 如大型网络游戏穿越火线 集中在男玩家 中型休闲游戏QQ堂 桌面类游戏QQ宠物则倾向于女性玩家 其它各类则是男女相当 年龄一般在35周岁以下 核心能力 休闲游戏平台的生活化网络游戏的更新化 盈利模式 据腾讯公司发布2010年第一季度的业绩报告显示 互联网增值服务收入比上一季度增长19 0 达到人民币33 874亿元 占第一季度总收入的80 2 网络游戏收入比上一季度增长30 1 达到人民币20 236亿元 主要反映中国春节假期和学生寒假带来的有利季节性影响 致使主要几款中型休闲游戏 如 穿越火线 地下城与勇士 QQ炫舞 和 QQ飞车 的收入有所增长 QQ游戏 的增长也推动了网络游戏收入的增长 付费方式 在腾讯QQ的增值服务中 主要销售的产品是Q点和Q币 销售方式主要是在线销售 如财付通 银行卡 固定电话 宽带 移动联通手机 手机充值卡 也可以到网吧以及各电脑城 邮局 报亭 音像软件店 书店 商场 便利店等地购买实物QQ卡 Q点可以应用于腾讯的所有游戏产品 在游戏中作为时间点的消耗以及购买游戏道具 Q币是腾讯网站通用的一种虚拟支付货币 可以将Q币充值到QQ个人账户以方便支付 Q点可兑换Q币 10Q点 1Q币 Q币不能兑换Q点 Q点较为实惠和便捷 销售渠道 对于网游销售渠道 分为虚拟卡和实物卡 腾讯公司把全国划分为十个行销区域进行管理 对于Q币卡的发行 腾讯采取代理商制 代理商可有10 到15 的利润 他们基本都有自己的销售平台 例如北京云网 骏网等 随着腾讯发展壮大 开始有能力扩大渠道中的利润 为了节省渠道成本 腾讯用8 8折优惠来大 开始有能力扩大渠道中的利润 为了节省渠道成本 腾讯用8 8折优惠来促使包月用户使用银行卡付费 针对一些不愿每月充值续费的用户 腾讯又开通了 一点通充值 将QQ号和用户银行卡账户绑定 当Q币 Q点低于一定数值时 银行卡会自动向QQ账号按设定数值充值 腾讯用积分赠送一个月服务的方式力推此业务 客户关系 在客户关系方面 腾讯客服中心于2001年正式成立 负责为用户提供业务咨询 疑难解答 投诉建议受理等专业服务 客服中心在力求提升服务质量和服务管理的同时 也一直致力于服务运维体系的不断完善 包括提供24小时的热线服务 在线自助服务 网上业务信息安全审核等 实现建造一流的服务中心 培养一流的客服专业人才 与腾讯一起进步共同成长的愿景 近年来 腾讯研发一年多的QQ在线客户管理系统 CRM 已经上线 此举作为腾讯发展中的一项战略 腾讯客服打造 阳光客服 品牌 以 温暖 专业 活力 三个的品质特点体现 不断促进员工自我激励 自我学习 不断进步 不断提高 共同努力 打造阳光客服团队 奉献钻石服务品质 为客户提供更优质专业的服务 登陆 账号服务器 负责验证用户身份 向客户端传送初始信息 从QQ聊天软件的封包常识来看 这些初始信息可能包括 会话密钥 此类的信息 以后客户端与后续服务器的通信就使用此会话密钥进行身份验证和信息加密 大厅服务器负责向客户端传递当前游戏中的所有房间信息 这些房间信息包括 各房间的连接IP PORT 各房间的当前在线人数 房间名称等等 游戏逻辑服务器负责处理房间逻辑及房间内的桌子逻辑 QQ游戏默认采用TCP通讯方式 端口443 QQ游戏同时也支持HTTP代理模式及SOCK5代理模式 以 关心员工成长 强化执行能力 追求高效和谐 平衡激励约束 为管理理念 在关心员工成长方面 腾讯重视员工的兴趣和专长 以良好的工作条件 完善的员工培训计划 职业生涯通道设计促进员工个人职业发展重视企业文化管理 以健康简单的人际关系 严肃活泼的工作气氛 畅快透明的沟通方式 促进员工满意度的不断提高 使员工保持与企业同步成长的快乐激发员工潜能 追求个人与公司共同成长 在强化执行能力方面 强力执行是腾讯在管理上的核心原则之一良好的执行力 要依靠优秀的机制 规范的制度 精诚的合作 有效的激励 感人的榜样 但最重要的 要依靠每位腾讯人对公司的热爱和对工作的负责精神 谋定而后动才能果决执行 要精于总结 执行才能不断完善 根据公司发展阶段和业务变化 动态优化企业的管理 形成和谐有序的内部环境 在高效与和谐的环境下 坚持结果导向的管理原则 有效支持公司经营目标的实现 腾讯根据工作贡献和成果价值 形成差异化的激励机制 有效激发员工的主观能动性和创造性 在大力推动员工了解制度并理解和认同的基础上 强化制度的有效实施 形成无形但有效的内部约束机制 强调激励与约束相结合 保持平衡有度 为实现内部管理提供有力保障 腾讯开始成立集团时 在英属处女群岛注册 BVI 后来又转到了维尔京群岛 而国内则通过腾讯科技 腾讯计算机 世纪朝阳等几家IT公司来运作 当时设立这样一种复杂的股权关系 一方面有政策上的考虑 因为当时的电信增值业务未开放 且对私企的管制甚严 另一方面 可以合理避税 增加利润 因为BVI注册基本是免税的 但当年在外注册的时候 因为创业层的资本不足 要创业融资 因此 刚开始导入了IDG 美国国际数据集团 后来又引入了MIH 米拉德国际控股集团公司 初占50 股份 这些资本支撑保证了腾讯创业前几年的业务的高速增长 但也为后来的管理层重新控股带来了难题 后来 在上市前 管理层通过与战略投资者谈判 终于夺回了一部分股份 使MIH从绝对控股 50 变成相对控股 37 5 管理层本身的控股总数也差不多达35 而且牢牢把握住了董事会的控制决策权 结论与建议 目前 我国大部分游戏运营商都有 重量级 游戏产品来拉动企业营收 例如 九城的 魔兽世界 巨人的 征途 网易的 梦幻西游 等 一旦这些 重量级 游戏产品收入出现下滑将对游戏运营商营收产生巨大影响 而在腾讯方面 腾讯的游戏收入主要来自于休闲游戏 缺乏 重量级 游戏产品 腾讯已经拥有了几款大型网络游戏 呈现出显著的成绩 但并没有打出品牌影响力 另外 网络游戏研发中没有体现出太多的创新精神 而一味引进国外的游戏产品也不是长久之计 比如腾讯自主研发的穿越火线与早年就已经流行的反恐精英相类似 不仅是游戏内容 腾讯耗巨资从国外引进的 地下城与勇士 也表明游戏