酒店宾客意见表.doc

尊敬的顾客朋友： 您好! 仙客来访度假酒店热烈欢迎您的光临，为了向您提供更优质的服务，不断提高我们饭店的服务质量和水平，我们特请您帮忙填写如下的意见表，请将您的想法、意见告诉我们，让我们做得更好，谢谢您的支持！（郑重承诺：顾客的个人信息，酒店将严格保密，只为能更加方便的为您服务，谢谢合作）顾客资料：姓名： 房号： 联系电话： 电子邮箱： 您的生日(您很有可能获得意外惊喜喔!) ：_ 消费项目： 请您从以下不同的方面来评价本饭店环境卫生：1对酒店的第一印象 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意2对酒店采光和周边环境 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意3对酒店店桌椅、地面、设备、墙面、卫生间等卫生情况 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意4对酒店的温度和湿度 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意5对酒店的娱乐设施（如骑马，采摘，健身等） 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意6对酒店的背景音乐 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意7对酒店的安全保卫 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意餐厅服务质量：1对点菜服务等候的时间 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意2对菜品的味道，质地，色泽，和口感 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意3对服务员的服务态度 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意4对环境的气氛和格调 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意5对服务员的专业知识和服务技巧（菜品熟悉度、需求预见能力、服务速度、准确度、关注度、灵活度等） 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意6. 对菜品的卫生，质量 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意客房1. 枕头、棉被等床上用品柔软宜人，洗浴针织品轻柔质优 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意2. 床垫硬度适中，无变形 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意3. 卫生间浴巾、卫生纸方便客人取用 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意4. 隔音效果良好（客房内听不到其他房间及走廊的自然谈话和脚步声、窗外及墙外的噪音以及通风、送气等设备运转的噪音） 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意5. 窗帘方便开闭，具有良好的密闭遮光作用 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意6. 室内各区域照明适度，符合不同功能区域和不同照明目的物的需求。 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意7. 客房温湿度适宜，确保客房不闷、不燥、不冷、不潮，空气清新，无异味。 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意8. 艺术品、装饰品搭配协调，布置雅致；家具、电器、灯饰档次匹配，色调和谐。 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意9. 客房及卫生间各项设施和用品摆设位置合理，方便使用。 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意10. 电视机和背景音乐系统的音、画质量良好，节目及音量调节方便有效。 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意11. 卫生间冷热水龙头功能完好，水质清澈，无沙质，水温稳定 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意12. 面盆冷人水标志明显程度，下水顺畅及漏电保护安全程度. 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意您觉得客房设施我们有哪些不足，怎样可以让您感觉更好.更放松 您觉得哪些方面我们做的最值得赞赏酒店员工1. 员工要穿着干净、平整的制服及佩戴的饰物要符合酒店的规定 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意2. 员工要与客人保持适度眼神交流，微笑服务. 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意4. 在服务过程中，如果员工需要与其他同事交涉时，要回避客人。 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意5. 对您的开夜床服务和和查房服务。 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意6. 对您提出问题的反应时间和解决问题的及时程度. 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意7. 客房人员您房间的卫生清洁，服务的及时性 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意.请推荐一位为您提供优质服务的员工;员工的姓名（或工号）：工作部门： 事由：登记入住手续：1. 对您到达后的总体满意度 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意2.对您办理入住的效率 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意3. 对接待人员微笑友好服务程度 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意4. 对于得知您的姓氏后称呼您的姓氏的次数 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意酒店设施及相关服务1. 对物品补充的效率及服务态度 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意3. 对特殊突发，临时调整的要求而提供的跟踪服务的有效程度 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意4. 请您对我们的员工予以总体评价 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满