服装专卖店各功能组别划分及工作标准.doc

服装专卖店各功能组别划分及工作标准服务组一、服务组职责小组职责频次备注说明1、协助店长做好销售现场的销售管理工作每天卖场气氛带动2、协助店长进行销售目标跟进工作每天/每周/每月目标分解、目标跟进、目标排名公布3、负责制定一系列的销售游戏以带动人员精神面貌每周每周设计内部激励游戏4、提供产品的款式特征，在销售过程中不断提供恰当推介方法。每天/新货上市时/主推货品订立时实地教练5、负责带动现场销售气氛，不定时做适当的播音，根据销售情况向同事打气。每天内部游戏推动6、根据现场气氛调整音乐播放。每天根据公司发布的音乐标准播放7.负责提供恰当的销售口语。每周/促销活动推广时负责设计有吸引力的促销口语8、协助店长做好客诉处理工作。每天质量问题、退换货的跟进9、负责观察现场的销售热点，并协助店长调整销售策略。每天10、有权建议商品组补充畅销款。每天每天对接商品通告、推动促销11、负责提供市场同行的服务信息，不定时反馈给店长或公司。每天12、有权在店长会议时提交服务改善意见书或促销活动建议书。每周协助店长填写日报、周报、月报13、VIP服务工作的重点跟进。每天VIP资料建档、整理、回访服务统筹14、协助店长对新员工进行销售教练跟进。每周制定新员工培训计划并执行工作要求：1、 富有朝气、善于表达、有一定的文笔组织能力、较强的管理能力、协调能力。2、 以上工作可根据店面的实际情况，分解到每周/每日的固定时间段执行部分分解工作，以便商品管理工作得以细致执行。例如：周一，执行上一周店铺及各同事销售目标达成情况，包括达标率进度通报、预计达标率通报、节余分摊销售金额通报、同事上周销售排名通报及本周销售目标分界通报工作。二、服务组考评标准考评项目考评结果优良中差熟悉各种货品编号 掌握货品面料基本知识 掌握货品洗涤保养知识 清楚每日畅销前10名及滞销前10名的库存明细 掌握顾客服务标准 掌握激发服务热情的方法，积极创造卖场游戏 熟悉产品特性、优点，经常运用专业知识帮助客人 根据淡旺场调整卖场音乐，并使用不同播音稿为同事打气，充当“发电机”的角色 每天当班时主动与同事打招呼，主动向顾客问好，离开卖场时告知同事 鼓励同事时，每一名同事都积极回应 主动在新货到店时，了解新货搭配方式，并与同事分享 交接班时做好服务销售竞赛情况交接，并鼓励下一班的同事 每周搜集同行或竞争对手的服务推广信息，并反馈至店长 主动与陈列组沟通，进行有效的推广 主动与货品组沟通，将现有的货品资源更好的运用、流通 商品组一、 商品组职责小组职责频次备注说明1、协助补货、退货、换货、接货、调货、借货、盘点等货品管理工作每天根据公司的商品管理执行2、提供店面销售前10名的货品明细（数量、颜色、尺码）每天关注库存数据3、提供店面销售后10名的货品明细（数量、颜色、尺码）每天关注库存数据4、负责提供建议补货单，协助店长补货每天/每周根据公司补货标准执行5、负责不断补足店面的货品每天/每周根据公司补货标准执行6、负责观察所有款式的销售情况，并不定时反馈至店长每天/每周每天对接商品通告，推动销售7、负责提供店面库存最多的货品明细，提供建议退货单，协助退货事项每天/每周根据公司的商品管理执行8、协助店长做好货品进出仓登记工作每天/每周根据公司的仓库管理执行9、有权建议陈列组做好针对性的陈列，跟进货品质量问题并及时反馈店长每天10、负责提供市场同行的货品信息，不定时反馈至店长或公司每天11、有权在店长会议时提交货品改善建议书（款式、颜色、数量等）每周工作要求：1、 细心、对产品了解、触觉好、善于观察、责任心强。2、 以上工作可根据店面的实际情况，分解到每周/每日的固定时间段执行部分分解工作，以便商品管理工作得以细致执行。例如：周一，执行上一周补货、退货、换货、接货、调货、借货、盘点等单据整理、归档、分析工作。二、 商品组考评标准考评项目考评结果优良中差熟悉各种货品编号 掌握货品面料基本知识 掌握货品仓储知识 掌握货品洗涤保养知识 熟悉货品管理中的进货、退货、补货、借货、调价的操作程序及标准 熟悉货品盘点程序及操作标准 掌握货品质量检控标准 货品存储分类清楚、干净、整齐、易拿取 清楚每日畅销前10名及滞销前10名货品的进销存明细 店铺货仓清洁、防潮、防虫、防火措施良好 进货时做到外包装检查、核对数量、及时填写回执单 退货时做到包装完整、清楚填写退货单、2小时内回传退货单 交接班时做好货品异常情况交接 及时补足店面流通货品的颜色、尺码、件数 主动在每次新货到店时搜集货品面料知识及洗涤保养知识与同事分享 每周搜集同行或竞争对手货品信息，并反馈给店长 清楚了解货品的系列性，并同时注意可搭配款式的销售走向 每日提交店长有效的补货单 主动与陈列组沟通，尽力运用现有货品资源有效陈列 主动与服务组沟通，尽力运用现有货品资源作推广陈列组一、陈列组职责小组职责频次备注说明1、负责协助店长做好店面视觉形象工作每天根据公司陈列标准执行2、负责在新货到达店面时，协助店长做好货品的陈列展示，突出主推款新款上市时关注新旧商品系列分区和搭配3、根据店面库存情况做好畅销款、滞销款的陈列每天/每周与商品组和销售组共识后执行4、负责做好橱窗布置及跟进工作每周根据公司陈列标准执行5、负责做好模特的搭配工作每天/每周根据公司陈列标准执行6、负责做好POP陈列及跟进工作每天/每周根据公司陈列标准执行7、负责协助店长做好节假日的店面布置工作促销活动期间根据公司促销管理标准执行8、负责在淡场时带动同事整理现场货品每天9、负责观察货品销售情况每天10、有权建议货品组补、退货每天每天对接商品通告，推动销售11、负责提供市场同行的陈列信息，不定时反馈至店长或公司每天12、有权在店长会议时提交陈列改善建议每周工作要求：1、 具备较好的审美观、掌握货场陈列的各种方法、吃苦耐劳。2、 以上工作可根据店面的实际情况，分解到每周/每日的固定时间段执行部分分解工作，以便商品管理工作得以细致执行。例如：周一、根据上周的销售情况、当前库存情况和畅滞销款式分布执行卖场重新调整陈列工作。三、 陈列组考评标准考评项目考评结果优良中差熟悉各种货品的编号 掌握货品面料基本知识 掌握货品仓储知识 掌握货品洗涤保养知识 清楚每日畅销前10名及滞销前10名的库存明细 交接班时做好货品陈列效果说明 每天根据销售情况及进货情况调整卖场，做到“千变万化” 每天根据天气变化调整卖场，做到“见风使舵” 把同类货品放在同一区域，做到归类区域划分明显 推广货品前必须清楚推广货品库存，并事先做好陈列 货品陈列具有主色调 卖场货品陈列做到整齐、美观、丰满、定位 销售促进活动前，根据陈列指导要求事先做好铺场 橱窗展示色调协调、风格统一、适应时节、符合推广要求 卖场保持整齐、干净、POP完整、标价牌清晰、正确 清楚了解货品的系列性，同时做好系列性搭配陈列展示 主动与货品组沟通，做有效性展示 主动与服务组沟通，共同做针对性的货品推广 如何帮助各功能组别不断学习， 以致令他们形成更专业的组别一、首先，要让各功能组别清晰该组别的工作方法如下：1、开会重新明确各组别工作范围和要求；2、如发现问题马上与该组别沟通并跟进；3、慢慢抽身由他们自己发现问题，以提醒、引导为主；4、定期开会总结各组别工作情况，分享CASE，并加强组别的沟通。二、明确工作任务后，就因应水平帮助他们提高1、将组别的工作列入课程表并以海报的形式贴于后仓，所有同事互相监督；2、每周有例会，总结经验，达成一致共识，如：陈列手法、定位目标等；3、组别成员需接受定期考核，不合格取消该组员资格，相反新同事可争取入组，令组别成员有荣誉感；4、不停教导他们新的专业知识，令他们水平不断提高。三、提高组别水平时要注意的技巧1、多以引导，发问的形式，令他们发现问题所在；2、为各功能组别在店铺内树立一定的诚信；3、要求各功能组别一定要以身作则；4、不断总结经验，加强自身的能力。四、组别水平有提高后，接着就是如何令其有持久稳定的表现1、不同的时间，不同水平要制定相应的工作要求，并列表跟进；2、不断