管理学 期末复习资料 (习题,包括论述、选择、案例分析,.doc

一、论述题1、请分析一个管理不善的例子2、请分析一个管理成功的例子3、你了解分工理论吗？请就亚当斯密的分工论展开讨论4、你了解霍桑实验吗？请说明该实验的背景、过程、主持人、结论、意义与评价5、泰勒科学管理理论是在什么样的历史条件下产生的？其主要内容有哪些？你如何评价？6、你了解决策论吗？请展开讨论。答：（1）决策的概念（2）决策的特征可以概括为：第一，决策要有明确而具体的决策目标。第二，决策要求以了解和掌握信息为基础。第三，决策要求有两个以上的被选方案，一边比较选择。第四，决策要求对控制的方案进行综合分析和评语。第五，决策追求的是最可能的优化效应。（3）决策的程序一般包括：确定决策目标，拟定被选方案；评价选择方案；选择方案。（4）决策在管理中的地位和作用主要体现在：第一，决策是管理的基础。决策是计划工作的核心，二计划工作是进行组织、人员配备、指导与领导、控制等工作的基础。第二，决策是各级各类主管人员的首要工作。在实际管理工作中，这个结论已被普遍验证。第三，决策是行为的选择，行为是决策的执行，正确的行为来源于正确的决策。（5）群体决策与个体决策相比的优点有二：一是群体通常能比个人做出质量更高的决策，因为它具有更完整的信息和更多的备选方案；二是以群体方式做出决策，易于增加有关人员对决策方案的接受性。群体决策与个体决策相比的缺点是：群体决策的效果受到群体大小、成员从众现象等因素的影响，群体决策的效率相对较低。（6）选择组织活动的方案，通常根据的是满意化原则，而不是最优化原则。最优决策往往只是理论上的幻想，因为它要求：决策者了解与组织活动有关的全部信息；决策者能正确地辨识全部信息的有用性，了解其价值，并能据此制定初没有疏漏地行动方案；决策者能够准确地计算每个方案在未来地执行结果；决策者对组织在某段时间内所要达到地结果具有一致而明确的认识。上述条件在现实中是难以具备的，因为：从广义上说，外部存在的一切对组织的目前或未来均会产生或多或少或直接或间接的影响，然而组织很难收集到反映外界全部情况的所有信息；对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，这种双重有限性决定了企业只能制定有限数量的行动方案；任何方案都需要在未来付诸实施，而人们对未来的认识能力和影响能力是有限度的，目前预测的未来状况与未来的实际情况可能有着非常显著的差别，如此行动必有风险性；即便决策方案的实施带来了原来预期的结果，这种结果也不一定就是组织实现其最终的目标所需要的。7、何为控制幅度？如何计算？有何要求？受何影响？答：（1）控制幅度也叫管理幅度指一个人直接管理的下级人数.（2）当直接指挥的下级数目呈算术级数增长时，主管领导人需要协调的关系呈几何级数增长。公式：=n(2n-1+n-1) 其中：协调的关系数； n管理跨度（3）控制幅度过宽过窄的缺点控制幅度过宽：监督不严；下级等上级,浪费时间；下级感到不被重视；上级劳累过度。控制幅度过窄：管理层次增加,费用增加；信息流通慢,效率低；管理太严,下属不满；可做的事太少,无聊。（4）影响有效管理幅度的大小的因素：工作能力；工作内容和性质；主管所处的管理层次；下属工作的相似性；计划的完善程度；非管理性事务的多少；工作条件；助手的配备情况；信息手段的配备情况；工作地点的接近性；工作环境8、有关领导人的问题，社会上存在一些现象，如“人一走,茶就凉”；“有些领导人退不下来”；“技术部门的领导难当”，请就领导权力的划分情况来解释这些现象。9、你了解的关于组织文化的知识有哪些？10、影响组织幅度设计的主要因素是什么?11、简述决策的一般步骤。12、矩阵结构违反统一指挥原则,为什么还流行?13、请叙述责任、权力、利益及能力的关系。14、有人说X理论是臭豆腐,闻起来臭,吃起来香,你是如何看待的?15、联系实际谈谈塑组织文化的途径。16、请从授权的必要性、优缺点及影响授权的主要因素上论述如何进行有效的授权。二、计算题：三、选择题1 关于决策，正确的说法是（ ）A. 决策是管理的基础B. 管理是决策的基础C. 决策是调查的基础 D. 计划是决策的基础2 决策就是（ ）方案A.筹备 B. 拟定C.选择 D. 执行3 决策前必须对每个可行方案进行综合分析和评估，即必须进行（ ）研究A.经济性 B.效益性C.社会性 D. 可行性4 决策者不可能得出客观的最有方案，这是因为（ ）A. 没必要追求最优方案B. 最优方案不存在C. 人的认识能力有限D. 最优方案成本太高5 决策树是（ ）方法的一种A. 概率 B. 效用C. 期望值 D. 编辑分析6 确立目标是( )工作的一个主要方面A. 计划 B.人员配备C. 指导与领导 D.控制7 基本建设计划、新产平的开发计划等属于( )计划A. 专项 B. 综合C. 财务 D. 生产8 在一次管理知识和技能培训班上，就如何调动企业员工积极性的问题展开了讨论。学员们众说纷坛，莫衷一是。这里归纳四种不同的主张，假如四种主张都能切切实实做好，你认为哪一种应成为首选的主张( )A. 成立员工之家，开展文体活动等，以增强凝聚力。B. 从关心员工需要出发，激发员工的主人翁责任感，从而努力做好本职工作。C. 表扬先进员工，树立学习榜样。D. 批评后进员工，促使其增强工作责任心。9 对一家大型企业来说，授权具有非常重要的意思，这主要是因为( ). 有利于中层干部的培养. 使高层管理人员从日常事务中解脱出来. 充分发挥下属的专长，弥补授权者自身的不足. 提高下属的工作情绪，增强其责任心，从而提高效率10 下列非正式组织的作用中，哪一种组织形式是最合适的( )A. 不同正式组织间成员集中于同一非正式组织中。B. 与正式组织间有明显的竞争关系C. 非正式组织间有明显的竞争关系D. 非正式组织中的核心人物具有相同或大于正式组织领导的影响力和号召力11 刘教授到一个国有大型企业去咨询，该企业张总在办公室热情接待了刘教授，并向刘教授介绍企业的总体情况。张总讲了不到15分钟，办公室的门就开了一条缝，有人在外面叫张总出去一下。于是张总就说：“对不起，我先出去一下”。10分钟后张总回来继续介绍情况；不到15分钟，办公室的门又开了，又有人叫张总经理出去一下，这回张总又出去了10分钟。整个下午3小时张总共出去了10次之多，使得企业情况介绍时断时续，刘教授显得很不耐烦。这说明( )A. 张总不重视管理咨询B. 张总的公司可能这几天正好遇到了紧急情况C. 张总可能过于集权D. 张总重视民主管理11 如果你是非一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是( ）A. 立即宣布这些小团体为非法，予以取缔。B. 深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要搞小团体。C. 只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之。D. 正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导。12 组织设计者要完成以下三个步骤的工作：职务设计与分析；部门划分；组织结构的形成。那么，组织设计最为重要的基础工作是( ）A. 部门划分与结构形成B. 职务设计与人员调配C. 管理人员的素质和能力D. 职务设计与分析13 汪力是民营企业的职员，他工作经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。经下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因( ）A. 该公司在组织设计上采取了职能型结构。B. 该公司在组织动作中出现了越级指挥问题。C. 该公司的组织层次设计过多。D. 该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则。14 生产部长说：“如果我们不生产，什么也不会发生。”技术开发部部长打基础断说：“如果我们不进行设计，什么事也不会发生。”销售部部长说：“如果不是我们把产品卖出去那才真是什么都不会发生呢！”上述谈话说明该组织在哪方面存在严重问题( ）A. 各部门领导过分强调本部门工作的重要性。B. 各部门领导对各自角色用其在组织中的作用定位不准。C. 各部门领导对组织内各职能的分工合作缺乏正确认识。D. 各部门领导的话没有什么错误，只是语气不太好。15 企业管理人员的来源可以采用外部选聘与内部培养这两种不同的做法，从对企业的长期发展的影响来看，其中内部培养做法所存在的主要问题是( ）A. 会打击外部应聘人员的应聘积极性。B. 不利企业骨干人员的稳定。C. 不利于对选聘对象的全面了解。D. 会引起同事不满并造成近亲繁殖。16 兰公司是一家生产普通建材的小企业，从总经理到普通员工都倾心于主业的发展。近年来公司发展迅速，又进入家具、化妆品、房地产等领域。为协调和规划公司多种业务的发展，贯彻持久有效的战略，公司决定立即成立“企划部”。从公司的历史和发展要求看，你认为企划部部长的选聘最好采取什么方法( ）A. 内部选拔B. 外部选拔C. 从内部特色有潜力的人，选送出去参加培训，回来任用。D. 由现任总经理兼任。17 作为一个主管人员，必须具有足够的（ ）。A. 修养 B. 管理艺术 C. 理解力 D. 修养和管理艺术18 不少人分不清管理和领导这两种概念的差别，其实，领导是指( ）A. 对下属进行授权以实现组织既定目标的过程;B. 对所拥有的资源进行计划、组织、指挥、监控以实现组织目标的过程；C. 通过沟通，影响组织成员，使他们追随其所指引的方向，努力实现组织目标的过程；D. 通过行政性职权的运用，指挥组织成员按既定行为方案去、实现组织目标的过程；19 针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触的说：“有的人拥有磨盘大的权力拣不起一粒芝麻，而有的人有芝麻大的权力却能推动磨盘。”这句话反映的情况表明( ）A. 个人性权力所产生的影响力有时会大于职务性权力所产生的影响力；B. 个人性权力所产生的影响力并不比职务性权力所产生的影响力小；C. 非正式组织越来越盛行，并且正在发挥越来越大的作用；D. 这里所描述的只是一种偶然的管理现象，并不具有任何实际意义；20 如果由于差错而必须训斥人的话，一般的情况下，较好的方法是( )A. 不理接触差错的人 B. 严厉的训斥他C. 当众批评他 D. 单独找他谈21 好的领导人应当（ ）A. 多承担错误的责任少接受表扬B. 多承担错误的责任多接受表扬C. 少承担错误的责任少接受表扬D. 少承担错误的责任多接受表扬22 控制工作得以展开的前提是( )A. 建立控制标准 B. 分析偏差原因C. 采取矫正措施 D. 明确问题性质23 “治病不如防病，防病不如讲究卫生”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要( )A. 预先控制 B. 实时控制C. 反馈控制 D. 前馈控制24 管理控制工作的一般程序是( )A. 建立控制标准、分析差异产生原因、采取矫正措施B. 采取矫正措施、分析差异产生原因、建立控制标准C. 建立控制标准、采取矫正措施、分析差异产生原因D. 分析差异产生原因、采取矫正措施、建立控制标准25 下面哪一项不属于有效控制应具备的特征( )A. 客观性和可接受性B. 明确的成果向导 C. 及时性 D. 依赖统计过程和数据26 控制工作使管理过程形成了一个（ ）的系统A. 相对封闭 B. 绝对封闭C. 相对开放 D. 绝对开放27 管理控制通过（ ），可以发现管理活动中的不足之处A. 拟定标准 B. 衡量绩效C. 纠正偏差 D. 信息反馈28 对于不可控制的偏差，应该（ ）A. 不予理睬 B. 查究责任C. 予以纠正 D. 立即修正 计划使之符合实际29 从逻辑上讲，控制过程的第一步是（ ）. 进行预测. 科学决策. 制定计划. 拟定标准30 控制工作的基本目的是（ ）A. 维持现状 B. 打破现状C. 激励现状 D. 突破现状31 某企业在编制预算时规定，在产品销量为1000件时，预算的成本为2.8元；而当销量达到1500件时，则以单位成本2。65元作为控制标准。此种做法是( )A. 违背了控制的严肃性原则 B. 体现了控制的例外原则C. 以弹性预算法来谋求控制严肃性与灵活性的统一 D. 在控制工作中引入了激励原则答案（C）32 某企业到了2月底，发现甲产品一季度计划才完成50%，边采取日夜轮班来平衡实际与计划的偏差：发现乙产品供大于求，价格下降，这时候决定立即减少或停止这种产品的生产。这些措施( )A. 均属于负馈控制B. 均属于正馈控制C. 前者属于正馈控制，后者属于负馈控制 D. 前者属于负馈控制，后者属于正馈控制33 种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以弥补天不下雨的不足。另一种办法是该种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是：A. 纠正偏差和调整计划 B. 调整计划和纠正偏差C. 反馈控制和前馈控制 D. 前馈控制和反馈控制34 统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视( ). 突出重点，强调例外. 灵活、及时和适度C. 客观、精确和具体 . 协调计划和组织工作答案（）35 反馈控制的具体方法中，最重要最困难的是（ ）. 质量控制分析B. 财务报告分析. 标准成本分析. 工作人员成绩评定36 曾有某高技术企业的总裁，其个人并无接受过相关高技术教育及从事过相关领域经营的背景，而只有接受过MBA教育并在其他非高技术企业成功经营的履历，但他上任后，在短短的不到3年时间里，就迅速扭转了该公司多年亏损的局面，完成了当初董事会提出的盈利目标。这一事例说明( )A. 企业高层管理者不需要专业知识和技能，有管理经验就行了。B. 成功的管理经验具有通用性，可以不分行业地加以成功移植。C. 企业核心领导的管理水平会对企业的发展产生不可估量的作用。D. 这只是一种偶然发生的现象，可能是该总裁正好遇到市场机会。37 有一种说法认为“管理就是决策”，这实际上意味着( )A. 对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功。B. 管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的。C. 决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用。D. 管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策。38 俗话说：“一山难容二虎”、“一条船不能有二个船长”。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最适当( )A. 在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率。B. 对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心。C. 一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降。D. 组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱。39 一位在政府职能部门多年从事管理工作的中年管理者，新近被任命为某研究所的所长。面对陌生的学科专业和资深的研究人员，该所长感到有点无从下手。如果要就他如何有效地开展新工作提出原则性建议，你首选的是( )A. 明确各研究人员的研究目标与任务，实行责权利挂钩考核。B. 充分尊重专家，努力将研究人员的个人兴趣与组织发展目标协同起来。C. 充分尊重专家，按专家意见办，全力做好支持服务工作。D. 以研究人员的研究兴趣和专长为基础生成组织目标。40 人们都说目前已经进入信息社会、知识经济时代。为适应时代的要求，社会各界的学习欲望普遍高涨，企业也在极力地想将自己改造成为学习型组织。一位学者在北方某城市开展的大样本问卷调查结果却显示出这样的结论：企业总经理的受教育程度与企业的经营绩效之间呈现显著的负相关关系。为什么会这样，有人尝试给出了以下四种解释，你认为哪一种更为科学( )A. 理论与实践有差距，受教育水平的高低并不代表管理能力的强弱，所以受教育程度与企业经营业绩无关。B. 我国目前市场竞争缺乏规范，谁胆大谁赚钱，严密的决策分析不但不会把握住瞬息万变的市场机会，反而会因遵循僵化的教条而丧失市场机会。我国需要敢于冒险的创业家，不需要职业经理群体。C. 目前企业总经理受教育程度普遍偏低，受教育程度高的总经理比例很小，从统计学的原理看，自然应该得到这样的统计结果。D. 可能有很多原因，但首要的原因是市场竞争机制不规范。41 随着下属人员的成熟度由较低转为较高，管理者的领导风格以及其它相关的管理措施应作以下哪一种调整( )A. 管理者可以赋予下属自主决策和行动的权力，管理者本人只起监督作用。B. 管理者应通过双向沟通方式与下属进行充分交流，对下属工作给予更多的支持而不是直接指示。C. 管理者应改进沟通以便更加有效地指导和推进下属的工作。D. 管理者应采取单向沟通方式进一步加强对下属工作的检查、监督，使他们继续发展。42 在某条交通流量很大的公路上，由于山洪爆发，交通受阻，被困的几十辆汽车的司机们很快自愿地组合起来，有的拿起手机通知交通部门请求援助，有的去寻找清理工具，有的去安排食宿，大家在统一的指挥下，有条不紊、齐心协力地开展工作。对于上述司机们的行为和活动，你最倾向于以下哪一种评价( )A. 他们只是一个临时性的群体，与企业中的非正式组织没有什么不同。B. 当紧急事件产生时，人们会自动地组合起来，并快速地进行有效的分工。企业领导如果经常营造出紧急事件，一定会提高组织的工作效率。C. 受困的司机中大部分都具有奉献精神，否则就不可能有这样的情况发生，因此在招聘员工时应把员工的奉献精神放在首位。D. 这些司机事实上已经形成了一个组织，因为他们为实现共同目标而组合成了有机的整体。43 企业中，常常见到员工之间会在贡献和报酬上相互参照攀比。一般来说，你认为员工最有可能将哪一类人作为自己的攀比对象( )A企业的高层管理人员。B员工们的顶头上司。C企业中其他部门的领导。D与自己处于相近层次的人。44 南方某厂订立有严格的上、下班制度并一直遵照执行。一天深夜突降大雪，给交通带来极大不便，次日早晨便有许多同志上班迟到了，厂长决定对此日的迟到者免于惩罚。对此，企业内部职工议论纷纷。在下列议论中，你认为哪种说法最有道理( )A. 厂长滥用职权。B. 厂长执行管理制度应征询大部分职工的意见。C. 治厂制度又不是厂长一人订的，厂长无权随便变动。D. 规章制度应有一定的灵活性，特殊情况可以特殊处理。45 某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。这时，厂长的管理幅度为A4B7C22D2346 20世纪80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映了日本经济脆弱的一面。此时许多人又下结论说：“日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。”对于这种情况，你赞同以下哪种说法( )A. 对管理模式的评论必须随世界经济的发展而变。B. 每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性。C. 美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀。D. 日本的管理模式不适应知识经济时代的需要。47 某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司接走。由于此合同对公司经营关系重大，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理( )A. 总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任。B. 总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任。C. 若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判失败责任。D. 公司总经理已将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任。48 如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他们向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，你认为以下各种做法中哪一种最好( )A. 告诉客户，因周末找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意。B. 请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜。C. 因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去。D. 亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户。49 假定请你主持召开一个由公司有关“智囊”参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此，你认为最好采取哪一种做法( )A. 视情况谈谈自己对一些重要问题的看法。B. 既然是智囊会议，就应允许畅所欲言。C. 及时提供资料，证明这些意见的错误。D. 及时打断这些发言以发表自己的高见。50 “三个和尚没水喝”说明：人浮于事，可能反而不如人少好办事。但是反过来，如果“三个和尚”都很勤快，也许会造成水满为患。这两种不同的说法表明( )A. 管理工作的有效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应。B. 即使管理无方，人多还是比人少好办事。C. 在不同心态作用下会产生不同的群体合作结果。D. 纵使管理有方，也不一定是人多好办事。51 如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少。这意味着该组织( )A. 非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好。B. 正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整。C. 其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息。D. 充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递。52 张三在某公司任软件开发部主任，并兼任市场部经理。工作三年后，张三离开该公司，自己开办了一家公司，从事同类业务，并将原公司与自己熟悉的客户的业务都接到了自己的公司，干得很红火。你认为张三的行为( )A“宁为鸡头，不作凤尾”，张三是好样的。B正常竞争，无可非议。C体现了创业精神。D. 对这种竞争行为，应有相应的政策法规约束。53 除H机械厂外，某城市内所有其它企业都有较好的工作条件。发现这一点后，H机械厂决定消除车间内的粉尘污染，改善职工的工作条件，这一举措( )A. 可以对职工起到很好的激励作用。B. 只是改善了职工基本工作条件，没有太大的激励作用。C. 由于改善了工作条件，一定能够提高生产效率。D. A和C都对。54 你刚刚晋升为车间主任，在你被提升之前，车间生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配方式。但是，你的下属不但不赞成你的设想，反而不断地抱怨说，他们的前任主任在位时情况是如何如何地好。对于这种情况，你目前最好先采取什么做法( )A. 直接安排员工改变工作程序与任务分配方式，密切关注工作运行结果情况。B. 向员工清楚阐明改变的原因以及这一改变对员工的利益所在，并关注员工的真实想法。C. 同员工一起讨论如何改变的工作计划，征求他们对提高生产能力的建议。D. 结合改变将生产任务分解下达，让员工自己找出完成任务的有效办法。55 关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为以下说法哪一个最好( )A. 只适用于盈利性工业企业B.普遍适用于各类组织C. 只适用于非盈利性组织D. 只适用于盈利性组织。56 一家生产塑料玩具的企业开张一年多后，遇到了以下四个意想不到的问题，你认为其中哪一个为最关键( )A. 管理费用高出预算5% B. 洪水导致企业部分厂房被淹，停产一个月C. 银行贷款利率调高2%D. 其产品被技术监督局确认为有损儿童健康57 高级工程师李华在一家研究所搞设计工作，该所拥有一流的设备条件。根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对李华的工作起到激励作用( )A. 调整工作流程使李华可以完成完整的产品设计，而不仅是重复局部的设计。B. 提高李华的工资水平和福利待遇。C. 给李华配备性能更为先进的个人电脑。D. 以上各条对李华都起不到激励的作用。58 一家以化学添加剂生产为主的小型民营企业，对其销售员采取了按销售额提成的奖励办法，希望能够借此激励他们努力工作，扩大企业的产品销售。然而，此方法实行一年多后，伴随着企业销售额的大幅增加，却出现了销售回款额下降的严重问题。产生这种现象的主要原因在于( )A. 用户财务状况恶化。B. 企业催款力量不足。C. 销售员责任心减弱。D. 销售考核指标有缺陷。59 某公司有三级管理层：公司总部、产品部（共有12个产品部）和各职能部门。由于公司的产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有的产品部进行有效的领导。为此，提出以下组织变革方案，请选出你认为最可行的方案( )A. 在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层。B. 选拔一位能力更强的公司总裁。C. 淘汰几种产品。D. 各产品部实行自主管理。60 美国管理学教授彼得德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明( )A. 有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运用能力。B. 是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重。C. 只要理解管理理论，就能成为一名有效的管理者。D. 有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注重管理理论。61管理的两重性是指( )。A管理的目标性和阶段性 B管理的科学性和艺术性C管理的先进性和可行性 D管理的组织性和行为性62最早系统并且明确分析管理职能的学者是( )。A美国学者弗雷德里克温斯洛泰罗B法国学者亨利法约尔C德国学者马克斯韦伯D美国学者乔治埃尔顿梅奥63美国学者赫茨伯格关于管理的双因素理论的“双因素”是指( )。A激励因素和惩罚因素B正式组织因素和非正式组织因素C保健因素和激励因素D保健因素和风险因素64在管理学的发展史上，对于管理中人性问题的关注开始于( )。A霍桑实验B马斯洛的需要层次理论C麦格雷戈的“X理论一Y理论”D阿吉里斯的个性与组织65德国学者马克斯韦伯主张管理组织必须遵循的原则是( )。A集权原则 B分权原则C科层制原则 D职能分工原则66按照组织的目标和计划的要求，对组织和社会运行状况进行检查、监督和调节的活动，被称之为管理的( )。A监督职能 B领导职能C控制职能 D调节职能67在管理学中，非正式组织是指( )。A人际互动中形成的非正式群体B人际互动中形成的非正式规则C未经上级批准的组织D未得到社会承认的组织68美国学者弗雷德里克温斯洛泰罗被称为“科学管理之父”，按照他的理论，管理的中心问题是管理的( )。A科学性问题 B合理性问题C效率性问题 D系统性问题69在下列管理活动中，符合X理论对人性假设的是( )。A分权化与授权 B严格监督与控制C工作丰富化与多样化 D参与及咨询管理70从决策的基本属性来看，决策是( )。A不以人的意志为转移的活动B以人的意志为转移的活动 C客观规律的真实描述D客观规律的正确反映71决策的灵魂是( )。A选择性 B目标性 C预见性 D主观性72适时控制要求管理人员及时掌握能够反映偏差产生及其严重程度的( )。A时间 B地点 C状态 D信息73控制是依据一定的标准去( )工作绩效。A完成 B估计 C衡量 D监视74非正式组织是基于( )。A管理者实现组织目标的要求而设立的B社区特定利益目标而设立的C明确的组织结构而形成的D组织成员特定的心理需要而形成的75组织的活动和结构是为了( )。A实现组织目标 B贯彻组织原则C提高管理水平 D完成组织目标的设计76组织中的职位，是指组织中的( )。A层次机构 B组织任务和职能C具体工作任务和职责 D行为规定与规范四、案例分析（一）张金毅的周折张金毅的事业是从零开始的。1988年，他“被骗”下海，与人合伙承包了一家街道小厂。此后，他对经商产生了兴趣，便南下深圳，先为一香港老板推销笔记本电脑，后发现自己的兴趣还是在技术上，于是瞄准了证券电脑技术的开发。张金毅在开发证券电脑技术方面可谓费尽周折。他首先看好电脑委托系统，还到泰国考察语音卡市场，但回国一看，国内这方面的电脑商一大把，激烈的市场竞争使这一行几乎没什么利润。后来他又准备搞柜台交易系统，干起来才发现服务量太大，绝不是他的几个人的小公司能应对得了的。几番折腾，把他经商的“原始积累”消耗殆尽。最后，他把目光瞄准了证券技术分析系统。当时，国内分析软件均是由台湾或泰国开发的将行情显示与技术分析融于一屏的工作站系统，而且在国内已全面推开。这种情况下，想在分析系统上有所作为是很难的。但张金毅并未知难而退，他在进行市场调研时发现，深圳股市当时实施的是“T+O”交易制度，买进卖出相当频繁，要求电脑商提供更快捷的交易分析武器。张金毅受电话委托系统的启发，决定开发集即时行情、技术分析、委托查询于一体的超级工作站。此时，有朋友劝他干脆走捷径，照学“钱龙”、“建功”。有人则担心他失败。他说，这本来就是国内的一个空白点，自己是从零起步的，失败了，大不了再回到零。凭着他准确的判断和果断的抉择，1993年5月，他注册成立了深圳金技有限公司，很快开发成功了既可显示深沪股市大盘、个股的多种即时信息，又可进行静态和动态的技术分析，还可直接用键盘下单、撤单、查询的“金技股市分析系统”。该系统一经证券商使用，立即引起轰动，金技也一举成功。而今，已走过四年漫漫求索路的金技公司，在国内一直是仅次于“钱龙”的证券电脑商。有人戏言，国内股民不知“金技”，就像“美国人不知华盛顿，法国人不知拿破仑”。金技的今日，当然要归功于金技股市分析系统的先进性，归功于张金毅的果敢准确的战略选择。可是，在业务顺利进展的同时，张金毅被琐碎的事务缠住了身，逐渐地在战略问题思考上出现了“败招” 。1995年，他把企业的人力和财力投到了国债期货分析软件的开发上。而当软件开发出来、正准备全力推入市场时，国家规定于1995年5月18日起停办国债期货交易。顷刻间，一切付出都化为乌有。如今提起这次错误的选择，他还心有余悸。根据案例所提供的情况，请回答下列问题：1 张金毅最初经商时替人推销笔记本电脑，此与其后来成功开发证券电脑技术有什么联系（ ）A. 没有联系，因为笔记本电脑与他后来开发的证券分析系统是极不相同的产品B. 没有直接的联系，只不过使他个人发展道路从推销产品转到从事技术开发的方面来C. 有一定的联系，至少使他学会了从市场的角度考虑经营问题D. 有一定的联系，因为推销笔记本电脑与推销证券分析系统的技巧相同2 张金毅是什么样的企业家？其决策风格倾向于何种类型( )A创业型，经验决策风格 B投资型，科学决策风格 C管理型，科学决策风格 D放任型，民主决策风格3 在国内电脑市场竞争中，金技公司采取了何种经营战略( )A差别化战略 B成本领先战略 C集中一点战略 D难以判断4 张金毅开发证券分析系统的决策是属于( )确定型的战略决策 B确定型的战术决策 C不确定型的战略决策 D不确定型的战术决策5 在金技成立并正式开发股市分析系统时，该市场处于产品寿命周期的哪一阶段( )A投入期 B成长期 C成熟期 D哀退期6 国家有关停办国债期货交易的规定，使金技公司的哪一部分环境发生了什么变化( )A. 一般环境，复杂化 B一般环境、动荡 C具体环境、复杂化 D具体环境、动荡7 金技公司在国债期货分析软件开发上的失败，主要归因于以下哪方面的工作没做好( )A. 估量机会，确立目标B. 明确计划的前提条件C. 提出备选方案，经过比较分析，确定最佳方案D. 拟定派生计划，并通过预算使计划数字化8 张金毅前后两次战略决策的成败对比，说明了哪一点( )A. 张是一个缺乏概念技能的管理者B. 张作为企业高层管理者不懂得授权的艺术 C. 张具有技术技能但在经营上是瞎猫撞死耗子，不适宜担任高层管理工作D. 张需要在决策与领导能力方面加强锻炼和学习，才能胜任高层管理工作（二）逐渐巩固了领导地位的首席执行官* 案例材料摘自36小时管理学课程，191193页。土星电脑公司和美国硅谷的许多高科技公司一样，以火箭般的速度发展，但也面临着来自东海岸大公司的激烈竞争。公司刚开张时，一切就像闹着玩似的，高层管理人员穿着T恤衫和牛仔裤来上班，谁也分不清他们与普通员工有什么区别。然而当公司财务上出现了困境，局面开始有了大改变。原先那个自由派风格的董事会主席虽然留任，但公司聘入了一位新的首席执行官琼斯。琼斯来自一家办事古板的老牌公司，他照章办事，十分传统，与土星公司的风格相去甚远。公司管理人员对他的态度是：看看这家伙能呆多久?!看来，冲突矛盾是不可避免的了。第一次公司内部危机发生在新任首席执行官首次召开高层管理会议时，会议定于上午8点半开始，可有一个人9点钟才跌跌撞撞地进来。西装革履的琼斯眼睛瞪着那个迟到的人，对大家说：“我再说一次，本公司所有的日常公事要准时开始，你们中间谁做不到，今天下午5点之前向我递交辞职报告。从现在开始到我更好地了解你们的那一天，你们的一切疑虑我都担待着。你们应该忘掉过去的那一套，从今以后，就是我和你们一起干了。”到下午5点，十名高层管理人员只有两名辞职。此后一个月里，公司发生了一些重大变化。琼斯颁布了几项指令性政策，使已有的工作程序改弦易辙。从一开始起，他三番五次地告诫公司副总经理威廉，一切重大事务向下传达之前必须先由他审批。他抱怨下面的研究、设计、生产和销售等部门之间缺乏合作。在这些面临着挑战的关键领域，土星公司一直没能形成统一的战略。琼斯还命令全面复审公司的福利待遇制度，然后将全体高层管理人员的工资削减15%，这引起公司一些高层管理人员向他提出辞职。研究部主任这样认为：“我不喜欢这里的一切，但我不想马上走，开发电脑打败IBM对我来说太有挑战性了。”生产部经理也是个不满琼斯做法的人，可他的一番话颇令人惊讶：“我不能说我很喜欢琼斯，不过至少他给我那个部门设立的目标能够达到。当我们圆满完成任务时，琼斯是第一个感谢和表扬我们干得棒的人。”事态发展的另一方面是，采购部经理牢骚满腹。他说：“琼斯要我把原料成本削减15%，他还拿着一根胡萝卜来引诱我，说假如我能做到的话就给我油水丰厚的年终奖。但干这个活简直就不可能，从现在起，我另找出路。”但琼斯对霍普金斯的态度却令人不解。霍普金斯是负责销售的副经理，被人称为“爱哭的孩子”。以前，他每天都到首席执行官的办公室去抱怨和指责其他部门。琼斯采取的办法是，让他在门外静等，冷一冷他的双脚；见了他也不理会其抱怨，直接谈公司在销售上存在的问题。过了不多久，霍普金斯开始更多跑基层而不是琼斯的办公室了。随着时间的流逝，土星公司在琼斯的领导下恢复了元气。公司管理人员普遍承认琼斯对计算机领域了如指掌，对各项业务的决策无懈可击。琼斯也渐渐地放松了控制，开始让设计和研究部门更放手地去干事。然而，对生产和采购部门，他仍然勒紧缰绳。土星公司内再也听不到关于琼斯去留的流言蜚语了。人们对他形成了这样的评价：琼斯不是那种对这里情况很了解的人，但他确实领我们上了轨道。根据案例所提供的情况，请回答下列问题：1 琼斯进入土星公司时所采取的领导方式和留任的董事会主席的领导方式（ ）A 同是民主式的B. 分别是民主式和放任式的C. 分别是专制式和放任式的D. 分别是专制式和民主式的2 土星公司执行班子的最高负责人应该是( )A. 留任的董事会主席B. 首席执行官琼斯C. 副总经理威廉D. 职位尚空缺的总经理3 土星公司的组织结构设计是( )A. 职能结构B. 简单结构C. 事业部结构D. 子公司结构4 土星公司中经过琼斯审批的重大决策是以何种方式传递的( )A. 下行沟通B. 上行沟通C. 横向沟通D. 斜向沟通5 公司一些高层经理人员因为工资被削减而提出辞职。按照双因素理论，工资属于( )A. 任务因素B. 关系因素C. 保健因素D. 激励因素6 研究部主任的话反映他当前的需要属于哪一种( )A. 安全需要 B. 尊重需要C. 自我实现需要D. 社会需要7 琼斯肯定生产部工作干得棒，这是针对何种需要采取激励措施( )A. 社交方面的需要B. 权力上的需要C. 成就上的需要D. 生理上的需要8 生产部经理愿意留下跟着琼斯干，而采购部经理却想离职，对其原因的下列分析哪个是正确的( )A. 琼斯允诺的物质奖励不被采购部经理所看重，而生产部经理刚好看重所提供的精神激励B. 采购部经理对琼斯的允诺持不信任态度，认为即便将成本降下来，琼斯也不会兑现奖金C. 以期望理论来分析，采购部经理和生产部经理对琼斯向他们提供的激励的效价很不相同D. 采购部经理和生产部经理对取得满意的工作绩效的期望值很不一样9 琼斯对销售部经理霍普金斯采取了何种激励方式( )A. 正强化B. 惩罚C. 自然消退D. 负强化10 琼斯以其对各项业务的无懈可击的决策赢得了公司员工的尊敬，这是来自于哪一方面的影响力( )A. 法定权力 B. 奖励和强制权力C. 个人影响力D. 专家权力11 琼斯对研究部门和生产部门各自采取了何种领导方式( )A. 关系型和任务型 B. 任务型和关系型C. 专制式和民主式D. 民主式和放任式12 土星电脑公司各方面工作走上正轨后，适应电脑市场多变和激烈竞争的形势，琼斯的领导方式将变为( )A. 完全关系型的B. 完全任务型的C. 以关系型为主，在某些场合也不放弃使用任务型的领导方式D. 以任务型为主，在个别场合配之以关系型的领导方式案例1玩忽职守，悲剧由生6月10日凌晨5点30分，随着一阵轰轰的巨响，某地磷矿一矿区所有的地面建筑和设施全部被泥石流埋没。许多的职工和家属还没来得及从睡梦中醒来，便被无情的沙石吞噬了。事故造成284人死亡，直接经济损失达510万元。事故的发生，激起了人民群众对少数官僚主义严重、玩忽职守的领导干部的极大愤慨，也引起了有关部门的高度关注。在调查事故发生的原因及有关事实后，公安部门依法逮捕了对此事故负有直接责任的某地区燃化局副局长史某和副局长兼党委副书记张某。同年年底，检察机关对史某和张某提起公诉。事件的经过是这样的：某地区磷矿一矿区坐落于悬崖下面。4月5日，该矿区的领导接到报告，得知悬崖裂缝有扩大的趋势， 已经对矿区的设备安全和职工家属的生命财产构成了威胁，于是及时向地区燃化局的领导报告了险情。4月20日，地区燃化局的冯局长和负责安全生产工作的副局长史某听取了工程师关于矿区险情的报告。尔后，冯局长向矿务局做出了如下“指示”：消除大家的紧张情绪，继续掘进，不要搞大疏散，不能惊慌失措，但也不能麻痹大意。冯局长的“指示”下达以后，在矿务局的干部和群众中引起了强烈的不满。人们意见纷纷，有些群众抱怨说：“他们当官的只知道坐在上面发号施令，也不到这里来看看。要是让他们住在这里，看他们着急不着急!”“连生命安全都得不到保证，还叫人怎么安心生产!”4月25日，矿区领导再次来到地区燃化局反映干部群众的意见，并要求上级领导重视此事，能够做出积极、慎重的决策。当时，负责接待和听取汇报的史某表示自己无法做出决定，又请来燃化局的副局长兼常委党委副书记张某共同研究。张某也表示自己决定不了，要向局党委汇报， 向上级请示。然而，事后张、史两人都把此事抛在脑后，既没有将矿区危崖的情况提交党委讨论，也没有向上级领导请示汇报。5月10日，矿区领导又向张某汇报矿区危崖裂缝的紧急情况。张某当时满口应承，表示要召开局党委会研