围绕中心争优秀 为民服务做先锋.doc

围绕中心争优秀 为民服务做先锋创先争优活动开展以来，中石化河南石油分公司围绕打造“一流省级成品油销售企业”的战略目标，抓党员队伍，抓基层组织，引导各级党组织和党员群众，在思路上向惠民汇聚，在工作上向为民倾斜，在作风上向爱民转变，不断提升创先争优活动实效，形成了“围绕中心争优秀，为民服务做先锋”的良好局面。一、抓党员队伍，“三亮三比三评”树立为民服务形象一是“三亮”增强为民服务意识。全省系统各单位、各线条、各窗口单位积极开展“亮身份、亮承诺、亮标准”的“三亮”活动。以窗口单位为重点，按照“站站有党员、个个亮身份、人人做表率”的目标，站、店、室、库等窗口党员佩戴党徽上岗、团员佩戴团徽上岗，成立党员服务示范队、青年志愿者服务队，设立党员示范岗、共青团员先锋岗，充分发挥党团员先锋队作用；统一制作5000张宣传海报、2350个服务承诺牌、2600个台卡、20000张加油机宣传贴，将“诚信经营、质优量足，提供高效、温馨、规范的服务”、“每一滴油都是承诺”、“易捷万店无假货”的承诺在全省系统加油站、便利店、营业室等基层窗口服务单位公开，引导干部员工多渠道亮身份、多方位树形象，增强自我约束，提升为民服务意识。二是“三比”提升为民服务能力。立足加油站、油库、营业室等基层窗口单位，在广大党员职工中开展“比技能、比作风、比业绩”的“三比”活动。拿出专项奖励资金，将为民服务创先争优活动与比学赶帮超、全面改善管理和竞赛比武活动相结合。从岗位奉献争先锋、服务群众争模范、亮牌示范争标兵中不断总结和推广活动的典型经验做法，加大对争标夺旗、技能比武、岗位练兵的推进力度，积极开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，激发了广大干部员工为民服务的主动性，提升了公司的服务品质、服务水平，促进了公司各项业务的快速发展。三是“三评”保障为民服务实效。以改进作风形象，提升群众满意度为目标，扎实开展了“领导点评、员工互评、群众评议”的“三评”活动。全省系统19个基层党委、211个基层党支部共3926名党员接受了评议，召开群众评议会议316次，参加评议的群众4319 人，一线窗口单位听取服务对象1439家单位、 5899 人的意见共 1349条，改进服务1149件（项），达到了以评促改、保障为民服务实效的目的。二、抓基层组织，“四个载体”打造优质服务窗口一是开展“争创客户满意加油站”活动。紧紧结合“创建群众满意加油站”活动，加油站实行“双十”工程，即在加油站全面公布帮您选油、节能环保，教您节油、帮你省钱，自助加油、引领时尚等十项服务承诺，时刻接受顾客监督；采取改善消费环境、实行立体监督、加强数质量管理、发挥网络优势等十项工作措施推进活动全面开展，保障活动取得实效。二是开展“争创客户满意便利店”活动。全面梳理非油品业务流程，完善便利店标准化手册，推行非油品标准化管理；制定印发河南石油分公司易捷便利店供应商管理办法，进一步规范供应商管理和提高非油品质量；开展“易捷万店无假货”活动，杜绝假冒伪劣商品进店；丰富便利店商品，增加缴费、充值等便民服务内容；建立非油品大客户管理制度，制定团购业务管理办法，通过定期告知促销信息、定期回访、提供上门送货等措施，维护老客户，赢得新客户。 三是开展“商客线条三争创”活动，即商客中心争创优质服务团队、营业室争创客户满意窗口、 客户经理争创优秀服务标兵。制定直分销服务规范手册，推行营业室标准化管理；邀请全省30余家大客户参观洛阳炼油厂，让顾客充分了解油品数质量检测过程，提高客户对公司认知度；建立客户满意度定期收集和分析机制，对1315名客户进行了满意度问卷调查，收取客户意见352条，及时对客户的意见进行答复和处理；开展售前、售中及售后的全过程营销，做到售前提醒、售中规范、售后配送全过程的跟踪服务。四是开展“润滑油营销全流程服务”活动。分层次、分区域，省市联动、专人服务省内重点行业、龙头企业、集团客户，构建润滑油营销全流程服务体系。客户走访专责化，客户经理每月两次以上走访辖区内客户，共计走访各类终端客户916家、3560余人次，跟踪检测客户设备用油状况，及时提供科学合理的换油建议；技术咨询日常化，当好客户用油参谋和顾问，针对不同客户的需求特点，为客户提供售前、售中、售后的全流程用