ums总体技术方案0521.doc

中国联通统一信息服务系统中国联通统一信息服务系统 总体技术方案总体技术方案 中国联合通信有限公司 2002 年 5 月 CHINA UNICOMi 目目 录录 一 一 概述概述 3 1 项目建设背景 3 2 编制依据 3 3 编写目的 3 4 适用范围 4 二 二 建设目标与系统功能建设目标与系统功能 4 1 建设目标 4 2 建设原则 5 3 统一信息服务系统业务功能 6 3 1基本的统一信息处理 6 3 2扩展的统一信息功能 10 3 3统一通信平台 10 4 统一信息服务系统系统功能 11 4 1适配功能 11 4 2邮件系统功能 11 4 3漫游功能 12 4 4个性化服务功能 12 4 5客户服务功能 12 4 6用户信息管理功能 12 4 7管理功能 13 4 8安全管理功能 13 4 9计费功能 13 4 10日志记录 14 4 11统计分析 14 三 三 技术方案技术方案 14 1 系统结构 14 2 网络组织 15 2 1体系结构 15 2 2组网方案 17 3 局域网方案 19 4 应用软件结构 22 5 用户接入方案 22 5 1呼叫接续方式 22 5 2用户编码方案 25 5 3用户接入方式 26 6 用户漫游方案 27 6 1用户漫游接入 27 6 2漫游呼叫 28 7 计费方案 28 CHINA UNICOMii 8 与其它系统接口 29 8 1与短消息网关的接口 29 8 2与WAP网关的接口 29 8 3与寻呼网络接口 29 8 4与通信网的接口 29 8 5与内容服务提供商的接口 29 8 6与邮件系统的接口 30 8 7计费接口 30 9 IP 地址分配 30 四 四 系统实施方案系统实施方案 31 1 试验项目建设方案 31 1 1实现功能 31 1 2网络组织 32 1 3相关系统需求 33 1 4业务开展 34 2 项目推广建议 34 五 五 系统技术要求系统技术要求 35 1 设备选型 35 2 应用软件的开发 36 2 1应用软件的总体规划 36 2 2应用软件开发队伍的组织 36 2 3应用软件的开发过程 36 六 六 建设进度建设进度 36 七 七 投资估算投资估算 37 1 估算依据 37 2 投资估算 37 中国联通统一信息服务系统总体方案 讨论稿 CHINA UNICOM3 一 一 概述概述 本文件为中国联通统一信息服务系统总体建设方案 其目的是为了指导联 通统一信息服务系统的建设 实现全网性统一消息业务服务的开展 1 项目建设背景项目建设背景 随着我国信息通信领域的不断发展 出现了多种通信方式 如市话 传真 手机 寻呼 电子邮件等 人们为了和他人保持联系 不得不随身携带多种设 备 还要定时检查电子邮件和语音信箱以及传真 使用起来相当繁琐 这就提 出一个问题 是否能用一种方法将这些功能都集中在一起 统一信息 可以 帮助人们实现这一梦想 它将所有的消息类型 包括语音 电子邮件 传真 数据等全部放入一个接收盒中 这样 人们就可以通过随意一种终端 如电话 PC 等来访问接收盒中的任何消息 进行阅读或者听取其内容 中国联通作为国内唯一一家对所有电信业务拥有经营权的电信运营商 在 全国范围经营多种基础电信业务和增值电信业务 形成移动 数据 寻呼 市 话等多种业务并存共同发展的格局 通过建设中国联通统一信息系统可以将中 国联通全部业务整合在一起 充分发挥全业务的优势 减少客户流失 增加服 务粘性 提高客户终身价值 同时统一信息系统通过大量新颖实用的功能 有 效吸引客户 避免使电信服务商品化 同一化 为服务商提供长期竞争优势 通过将统一信息的所有服务和其中的某几项服务与现有的电信服务捆绑销售 利用 套餐服务 提高整套服务对客户的价值 可以为企业和最终用户提供 统一信息服务 增加收入 2 编制依据编制依据 1 中国联合通信有限公司 2002 年 1 月总体方案编制的委托书 2 中国联合通信有限公司综合信息业务联网规范 3 联通总部提供的参考资料 3 编写目的编写目的 本方案制定了统一信息服务系统的建设原则和系统体系结构 并对主体功 能 接口要求及系统实施提出了总体的要求 对统一消息系统的实施步骤提出 中国联通统一信息服务系统总体方案 讨论稿 CHINA UNICOM4 建议 从而为中国联通公司统一信息服务系统的建设提供指导和依据 4 适用范围适用范围 本方案适用于中国联通公司总部和各省分公司统一信息服务系统的建设 本方案规定的原则 结构 接口和功能的要求适用于中国联通公司统一信息服 务系统的建设指导 二 二 建设目标建设目标与系统功能与系统功能 1 建设目标建设目标 中国联通公司统一信息服务系统的建设 旨在利用先进的信息技术与计算 机应用技术成果 为用户提供基于 GSM CDMA 95A CDMA 1X 电子邮件 传 真 无线寻呼网络的统一信息服务 可将文本信息 电子邮件 语音 寻呼 移动短消息 传真和多媒体数据等所有信息类型集合为一个信息 并可用电话 传真 手机 呼机 PC 掌上电脑 PDA 等通信设备中的任何一种接收 在有 线 无线 互联网之间架构起一个信息互联通道 统一信息服务系统提供语音 WEB 短消息 WAP 寻呼 传真等多种服务 方式 具有个性化服务 业务管理 SP 管理 信息计费等系统功能 支持多 种协议 SMPP TNPP SGIP SMTP POP3 IMAP4 HTTP WAP 等 统一信息服务系统的建设应在明确总体目标的同时 充分分析考虑系统的 可实施性 统筹规划 分步实施 降低系统风险 系统的建设可以采用分步实 施的方案 建议分两个阶段建设 第一阶段着重实现统一的消息传递和与各系统在数据层面上的互连互通 建设统一消息系统 统一处理话音 邮件 传真 EMAIL 短消息等信息 在 系统中集中存储和处理 用户可以使用各种终端 手机 市话 传真 电子邮 件等 接受上述信息 统一消息系统应在全网范围内建设 支持漫游和异地的 数据访问 第二阶段实现真正的统一通信系统 综合所有的话音和数据资源 提供一 个统一的对外接口 用户不管走到哪里 使用任何通信工具都可以实现话音 数据等的处理 真正实现所有的通信资源都可以与个人紧密结合 用户只需一 个号码就可以接受任何信息 中国联通统一信息服务系统总体方案 讨论稿 CHINA UNICOM5 2 建设原则建设原则 统一信息服务系统应采用国际最新的科技成果 保持在国内统一信息服务 领域内具有领先的技术水平 同时结合中国联通的实际业务需求 具体情况 具体分析 建设高可用性 具有中国联通特色的统一信息服务系统 充分利用 现有各种系统网络资源和全业务的优势 建立高性能 低成本的系统 要求系 统具备规范性和开放性 根据实际要求可灵活地实现与计费系统及其它应用系 统连接 1 先进性 采用当前世界先进的基于计算机网络的软件 硬件产品 从而保证系统在 技术上领先 2 实用性 系统建设方案应从运行环境 操作系统平台等方面考虑 同时要结合实际 操作和运行维护的角度出发 3 可靠性 整个系统应采用多种系统容错手段 主要设备采用双机或镜像备份工作方 式 保证系统正常运行 4 开放性和灵活性 采用开放体系设计结构 兼容不同软件 硬件平台系统 应用软件应充分 利用现有设备资源 可根据市场发展变化及时作出相应改动 5 扩展性 软件 硬件平台应具有良好的可扩充 扩展能力 能够方便进行系统升级 和更新 以适应各种不同业务的不断发展 6 安全性 应该充分考虑整个系统运行的安全策略和机制 可以根据不同的业务要求 和应用处理 设置不同的安全措施 7 模块化和兼容性 整个系统组织应采用模块化的设计原则 不同软件 硬件平台之间应具有 良好的兼容特性 8 规范性和统一性 整个系统的各种软件 硬件均应符合相关的国际 国内标准 各级统一信 息服务系统应保持架构的一致 保证全网性业务的开展 中国联通统一信息服务系统总体方案 讨论稿 CHINA UNICOM6 3 统一信息服务系统业务功能统一信息服务系统业务功能 3 1基本的统一信息处理基本的统一信息处理 用户可以在统一信息系统中处理所有类型的信息 包括语音 EMAIL 传 真等 1 信息发送 用户可以通过多种终端方便地向统一信息服务系统 UM 用户发送不同类 型的信息 在普通电话或手机上 像打普通电话一样容易地向 UM 用户发送语音信 息 在支持 SMS 的普通手机上 通过发送特定格式的 SM 向 UM 用户发送信 息 在传真机上 像发普通传真一样容易地向 UM 用户发送传真 在 WAP 手机上 向 UM 用户发送普通信息或语音信息 在 PC 上 向 UM 用户发送任何类型信息 在 WEB PC 上 利用即时消息 客户端软件 ICQ 和 OICQ 等 向 UM 用户发送 SM 2 信息接收 统一信息服务系统 UM 用户可以在任何时候通过多种终端方便地接收自 己的 UM 信息 在普通电话或手机上 收听自己的信息列表 选择性地收听信息 语 音信息可以直接听取 普通信息通过 TTS 转换也将可以听取 传真和带有其他 附件的邮件通过 TTS 将可以听取其中可解释的部分内容 如邮件标题 发件人 时间 正文和附件有关信息等 在传真机上 收取自己的信息列表 选择性地收取信息 传真和普通 信息可以直接收取 语音和带有其他附件的邮件将可以收取到其中可打印的部 分内容 如邮件标题 发件人 时间 正文和附件有关信息等 在 WAP 手机上 浏览自己的收件箱 查阅邮件列表和邮件内容 传真 邮件和带有其他附件的邮件可以看到邮件正文和附件相关信息 在 PC 上 浏览和阅读所有收到的信息 话音信息也可以通过语音识别 技术转换为文本格式存储和阅读 3 信息转发 中国联通统一信息服务系统总体方案 讨论稿 CHINA UNICOM7 在收到信息时 在多种终端上 UM 用户都可以将某条 些邮件转发到合适的 地方 在普通电话或手机上 在收听到信息时 可以将该信息或所有信息转 发给另一个 UM 用户 也可以将这条 些信息转发到传真机上输出 在 WAP 手机上 在浏览信息时 可以将该信息或所有信息转发另一个 UM 用户 也可以将这条 些信息转发到传真机上输出 在 PC 上 在浏览信息时 可以将该信息或所有信息转发另一个 UM 用户 也可以将这条 些信息转发到传真机上输出 4 信息通知 当用户设置邮件通知功能以后 在适当的 UM 邮件事件发生时 UM 系统会 以用户设定的方式向用户发出通知 信息事件类型包括 新信息到达 新的某类型信息到达 信息数量达到设 定数量等等 通知的方式包括 SM 通知 寻呼通知 及时短信 IM 和直接电 话通知 5 信息呼叫转移功能 此项功能同移动电话的呼叫转移功能类似 但功能更加强大 用户可以设 定不同场景下的联系方式 主叫用户只要呼叫被叫用户的统一信息号码 就能 够和被叫用户联系上 例如 用户可以配置当前联系的电话为手机或市话 可 以设定非话音信息的接收者为 EMAIL 手机 寻呼或传真等 保证可以在最快 的时间内把信息发送给用户 6 个人信息中心业务 个人信息中心为用户提供了存储管理个人综合信息的一个平台 移动用户 随时随地均可以访问个人信息中心 为日常工作和生活带来许多方便 个人信 息中心主要的功能包括个人地址簿 个人记事本 个人日程表和个人文件夹等 1 个人地址簿 个人地址簿用来存放用户的联系人地址 用户在任何地方均可以很方便地 通过手机从个人地址簿中查找联系人信息 通过 WEB WAP 或人工服务台 用户可以浏览地址簿 查找联系人 通过 WEB WAP 用户可以输入和编辑联系人信息 通过普通电话或手机 通过 IVR 功能说出联系人名称 提取联系人电话 中国联通统一信息服务系统总体方案 讨论稿 CHINA UNICOM8 通过 WEB 或 PC 端上载下载工具 上载本地联系人信息文件到个人地址簿 下载个人地址簿到本地文件 通过 WEB 或 PC 端同步工具 双向同步联系人信息和个人地址簿 通过 WAP 或手机端同步工具 双向同步手机上的联系人信息和个人地址簿 2 个人记事本 个人记事本是用户随身的记事本 其中包括主要功能 通过 WEB WAP 用户可以输入 浏览和编辑记事本 通过普通电话或手机 用户可以随时听取重要记事 3 个人日程表 用户可以通过 WAP WEB 人工服务台 同步工具等方式对日程安排进行 增加和维护 用户可以指定通知提醒时间和提醒方式 短消息 即时消息 PAGER 系统根据用户的设置按时提醒 系统自动对日程安排进行冲突检查 有冲突的将提示用户给予确认 4 个人文件夹 用户可以直接将邮件中的附件保存在个人文件夹中 用户可以通过 WEB 端和 PC 端同步工具将个人电脑中的文件上传到个人文 件夹中 用户可以直接选择个人文件夹中的文件以邮件附件形式发送 用户可直接把文件传真到附近的传真机上 用户可以通过 WEB WAP TUI 的方式对个人文件夹进行访问和操作 系统可以给不同的用户分配不同大小的个人文件夹空间 7 公共信息服务业务 通过统一信息服务系统应能提供多种终端进行公共信息的查询 其中公共 信息分类 全国性公共信息 地方性公共信息 全国性信息 全国信息采编由全国信息采编中心 设在北京 完成 主要负责以下信息 的采编 实时股票行情 实时外汇行情 远程教育信息 中国联通统一信息服务系统总体方案 讨论稿 CHINA UNICOM9 专业经济信息 电子报纸 航空航班信息 各省可选择使用 新闻 气象信息 含污染指数预报 重点旅游景点信息 国内著名门户网站信息 广告信息 电子贺卡 当地信息采编 当地信息采编主要负责地域性的信息采编 当地天气预报 当地列车时刻信息 当地旅游信息 当地交通信息 当地影视信息 当地娱乐信息 当地图书信息 当地广告招聘信息 当地特色饮食信息 当地电视节目预告信息 当地宾馆酒店信息 当地特色信息 点歌 其中的信息可以和联通公司的其它系统共用 8 第三方内容业务 统一信息服务系统融合语音和数据业务 成为一个多媒体内容传送平台 可以将电子邮件 语音 寻呼 移动短消息 传真和多媒体数据等所有信息类 型集合为一个信息 并可用电话 传真 手机 呼机 PC 掌上电脑 PDA 等 通信设备中的任何一种接收 在有线 无线 互联网之间架构起一个信息互联 通道 互联网运营商无论是 ICP ISP 还是 ASP BSP 利用该系统均可充分发 挥自身的信息优势 突破原有的互联网接入终端的限制 向各种用户提供方便 中国联通统一信息服务系统总体方案 讨论稿 CHINA UNICOM10 的通信服务和信息服务 3 2扩展的统一信息功能扩展的统一信息功能 1 企业统一信息功能 针对企业用户 统一信息服务系统除了可以提供基本业务和增值业务外 还可以提供授权管理功能 当企业用户租用统一服务业务的时候 可以为企业 提供一个系统管理员的角色 只能管理本企业内部功能 这样企业可以根据 业务需要自行决定为员工提供信息服务的种类 比如企业内部传真系统等 企业应用该系统 可使得企业员工在任何时间 任何地点 以任何方式 得到企业内部和外部的各种信息 同时也可通过构建企业客户服务系统 更好 为客户提供更有针对性的个性化服务 满足顾客的实际需求 因此 它不仅提 供了便利通畅的信息沟通渠道 而且能大大提高企业工作效率 降低运营成本 提升企业客户形象 以提高企业的综合竞争能力 2 批发业务 利用统一信息服务系统中的授权机制 运营商可以开展批发业务 拓宽销 售渠道 运营商可以借助软硬件基础设施等优势 将统一信息服务批发给虚拟 运营商 这些虚拟运营商自身没有提供服务的基础设施 它们可以共享运营商 的基础设施来提供 UM 服务 开展更高层次的增值业务和发展用户群 3 电子商务类业务 统一信息服务系统提供开放的 具有强大的延伸性和扩展性的移动电子 商务平台 电子商务平台主要包括个性化信息平台 交易平台 认证中心 结 算中心 以及相应的信息服务平台 为用户提供全方位的电子商务服务 在未来的阶段 统一信息服务平台的全部潜力将得以充分发挥 成为真正 把网络延伸到生活的每一个角落 溶入生活的最理想平台 能够改变那些上网 和不上网的人们的生活方式 它会克服现在有线电子商务的种种弊端 把电子 商务的领域扩大到无限 它会克服现代商务时间 空间上的局限性 给人们带 来无法想象的便利 为人们提供移动银行 移动商品交易 移动证券等 3 3统一通信平台统一通信平台 统一信息系统最终应实现联通所有业务的融合 包括话音 数据 传真 寻呼等 可以为每一个用户提供一个能唯一识别用户的信息 ID 号码 将用户 中国联通统一信息服务系统总体方案 讨论稿 CHINA UNICOM11 的其它通信号码集成在一起 这样我们只需要记住一个信息 ID 就能保持与 他人的联系 通过统一通信平台的建设 UMS 系统将处理所有涉及多个通信网之间互通 的业务功能以及 UMS 用户所有的通信功能 包括话音呼叫的异常处理 各种信 息的接受 发送以及不同种类信息的互转 UMS 系统将成为联通公司提供用户 的一个统一通信界面 用户可以在 UMS 系统中完成各种通信处理功能的设置 设置方式可以通过电话或网上浏览 4 统一信息服务系统系统功能统一信息服务系统系统功能 4 1适配功能适配功能 适配层支持各种设备 网络和协议 将各种终端来的请求转换成统一信息 服务系统内部统一格式 同时将处理后的结果信息转换成该设备能识别的格式 送回去 系统应能提供 WAP 适配器 SMS 适配器 HTTP 适配器 TTS 适配器 PAGER 适配器 GPRS 适配器 VOICE 适配器 FAX 适配器等 4 2邮件系统功能邮件系统功能 邮件服务器主要用于存储语音消息 传真和电子邮件 邮件系统应具有以 下功能 提供最终用户使用 POP3 协议从电子邮件系统中下载邮件 即系统接受 邮件客户程序的认证请求以后 通过查询内部的目录 获知该用户邮箱所在的 信息存储系统的位置 从而可以从中提取用户邮箱中的邮件 供客户程序下载 提供最终用户使用 IMAP 协议从电子邮件系统中下载邮件 IMAP 是一 种比 POP3 协议功能更多的一种电子邮件访问协议 用户可以在服务器端建立 并维护多重的邮箱目录 也可以更灵活地操纵邮件的状态 同时还可以在服务 器端执行邮件查询 在 IMAP 访问方式下 用户可以将其邮件留在服务器上 而不必每次都下载到自己的客户端 在 IMAP 方式下 邮件服务器需要为用户 提供更大的邮箱容量 而且每次用户的 IMAP 操作都会消耗更多的服务器资源 邮件系统还提供用户使用 Web 界面访问其邮箱和发送邮件 这样可以 中国联通统一信息服务系统总体方案 讨论稿 CHINA UNICOM12 避免使用不同的邮件客户程序 用户使用其 Web 浏览器连接到 Web 服务器的相 关页面中 从而可以通过信息存储系统提取邮件 邮件传输代理功能 使用 SMTP 协议在邮件系统与 Internet 之间传输 邮件 它提供从 Internet 上接收邮件 通过查询目录得到收件人邮箱的位置 并把邮件存储在相应的信息存储系统中 阻隔垃圾邮件 随着 Internet 的不断普及 垃圾邮件 与日俱增 既给最终用户带来不愉快的经历 又耗尽业务供应商宝贵的网络 主机和存储 资源 垃圾邮件 已经逐渐成为威胁邮件系统的关键外部因素 也是任何一 个邮件系统必须正视和解决的问题 用户对邮件系统的访问是基于开放式的 LDAP 技术 该技术使得统一消 息平台的用户和邮件系统的用户的统一 因为移动统一消息平台的核心是统一 的个人信息号 因此大型邮件系统的用户必须和移动统一消息平台的用户保持 一致 LDAP 活动目录将能够很好地保持邮件用户和统一消息用户的统一 从 而实现系统的管理简单和统一 4 3漫游功能漫游功能 由于 UMS 系统的建设覆盖全国范围 可能存在多个节点 因此应提供全面 的漫游功能 用户在任何一个节点接入都可以实现用户认证 用户信息的访问 和应用数据的访问 同时可以通过 UMS 系统之间的数据通信将用户的异地呼叫 请求 主要为传真发送等非实时呼叫 转化为本地服务 4 4个性化服务功能个性化服务功能 用户可以查询和修改个人信息 可以要求开通或关闭某项服务 管理用户 信息 包括姓名 手机号 个性化主页描述以及计费信息等 完成个性化配置 4 5客户服务功能客户服务功能 统一信息服务系统应能为用户提供多种服务方式 包括语音 传真 WAP WEB EMAIL 等方式 包括业务受理 业务咨询 业务查询和用户申告等 中国联通统一信息服务系统总体方案 讨论稿 CHINA UNICOM13 4 6用户信息管理功能用户信息管理功能 统一信息服务系统的用户可以随时更改自己的基本资料 包括账号名称 密码 联系方式 接入类型等信息 用户可以通过普通电话 手机 WAP 手 机或 PC 等多种终端工具进行用户信息管理 4 7管理功能管理功能 用户账号管理 用户账号建立 修改和移动 用户的冻结 用户权限设定 信用度设定 邮箱大小设定 用户信息备份 还原等 系统监控 监控所有的服务器 服务程序的工作情况 如各个统一消息模 块端口的忙闲情况 服务器的负载情况 系统报警 当系统某个模块的负载超过设定的警戒线或者某个机器非正常 挂起或某个服务失效的时候立即发出警告信息 4 8安全管理功能安全管理功能 安全管理包含对用户身份进行验证 访问服务授权以及支持一次验证 统一信息服务系统将采用三层的验证模型 网络 平台和服务 网络的验证将包括在网络层的设备 包括 RADIUS 和 WAP 网关的验证等 等 平台的验证将要求用户提供用户名和密码 然后再用户数据库中进行 验证 验证通过的用户才有可能被系统接受 对于漫游用户 统一信息服务系 统应有能力找到用户的主地址 并将用户的请求送往主地址进行验证 服务层的验证将有不同的服务提供商制定不同的服务策略 一旦连接 请求被送往一个特定的需要认证的服务 一个登录提示将显示给用户 用户的 身份将进行进一步的验证 4 9计费功能计费功能 计费功能是统一信息服务系统的重要组成部分 是面向运营商服务的综合 性支撑子系统 本系统计费功能主要是完成计费信息的采集和一次批价 计费 的内容包括 主叫 被叫 起始时间 时长 用户名 流量 访问的服务类型 访问服务的起始和结束时间 服务质量 业务类别等 同时要支持漫游信息的 采集和对 ISP 的计费 由于联通公司已经建成了省集中的营业帐务和综合结算 中国联通统一信息服务系统总体方案 讨论稿 CHINA UNICOM14 系统 本系统可以将一次批价后生成的详单发往综合营帐和综合结算系统 由 综合营帐生成帐单并通过营业系统缴费 由综合结算系统生成结算数据并实现 与联通各业务网 其它运营商和 ISP 之间的结算处理以及各省 UMS 系统之间的 漫游结算处理 4 10日志记录日志记录 用户操作日志 记录面向用户行为逻辑的数据 包括用户每次登录系统的 时间 时长 用户发送和接受的信息种类 条数 信息量 时间 地区 并写 到数据库中 管理员操作日志 记录管理员的每次登录后的登录时间 登录时长 每个 操作步骤 操作对象 操作内容 系统运作日志 记录面向服务器 服务程序的工作情况数据 包括每台服 务器的 CPU 负载 内存使用量 每时间处理信息条数 每时间访问该服务人数 每时间机器或服务挂起次数等等 并写到数据库中 日志的备份 由于整个日志数据库的信息异常重要 数据量很大而且有增 无减 所以必须使用其它储存介质的备份 此模块提供向磁带机 光盘等大容 量介质备份的功能 并有定期自动备份和人工备份的机制 保证在任何情况下 都不会完全丢失日志数据 4 11统计分析统计分析 用户操作统计分析 通过对用户操作日志的统计分析生成对用户操作行为 习惯的分析报告图表 以便对系统的用户界面逻辑和功能逻辑进行优化处理 系统运作统计分析 通过对系统运作日志的统计分析生成对每台服务器 每个服务程序的运作情况分析报告图表 并分析出系统瓶颈和造成资源浪费的 地方 提出建议优化方案 对各类用户数据进行如对年龄 职业 学历等的分 类统计 对用户的登录频率 登录次数 统一消息数目 空间已用容量以及访 问时长等进行统计 对每日不同时段的业务量 不同的统一消息数及流量 以及 用户访问数进行统计 统计报表输出 提供定制的报表界面和报表方式 例如经过定制 可单独 列出某个用户在一个时间段内发出和接受到的所有邮件条数和信息量 中国联通统一信息服务系统总体方案 讨论稿 CHINA UNICOM15 三 三 技术方案技术方案 1 系统结构系统结构 统一信息服务系统主要由终端 网络层 网关层 适配层 基础模块和应 用服务等几个层次构成 系统结构如下图所示 应用服务 基础模块 适配层 网关层 网络层 终端 图 1 UMS 系统结构示意图 终端 统一信息服务系统支持的终端应包括移动电话 PC 电话 PDA FAX 寻呼 信息家电等 用户可以通过其中的任意终端实现对信息的访 问 网络层 包括联通目前所有的网络资源 是实现统一信息服务的重要载体 网关层 主要包括短消息网关 WAP 网关 语音网关等 主要实现统一信 息系统与其它业务系统的互联互通 网关层可以允许用户通过 PC PDA 移动 电话 计算机终端等实现和统一信息服务系统的互联 适配层 主要实现各种信息之间的相互转换处理 实现不同种类的业务相 互融合 是统一信息服务实现的重要手段 基础模块 主要包括计费采集 网络管理 安全管理 日志 审计管理 客户服务和用户信息管理等几大部分 主要实现系统运营的支撑工作 应用服务 UMS 系统的核心应用 包括个人信息服务 企业信息服务和社 GSM SMS CDMA 95A CDMA 1X 寻呼 PSTN 165 WAP 短消息网关 WAP 网关 语音网关 邮件网关 寻呼网关 SMSC WAP TTS FAX PDA HTTP PAGER Voice 适配器 适配器 适配器 适配器 适配器 适配器 适配器 适配器 安全管理 网络管理 计费管理 服务管理 用户信息管理 个人信息服务 企业信息服务 社会信息服务 中国联通统一信息服务系统总体方案 讨论稿 CHINA UNICOM16 会信息服务 2 网络组织网络组织 2 1体系结构体系结构 统一信息服务系统体系结构如下图所示 图 2 UMS 系统体系结构示意图 建设以全国为中心的两级统一消息业务系统 全国中心是由具备一般 UMS 功能的统一消息业务系统扩展而成的 主要完成统一计费 统一管理 路由表 维护 全国中心可以单独建设 也可以与北京联通 UMS 系统合建 在初期业务 量不是很大的时候建议与北京节点合设 根据业务量大小 UMS 系统的建设以 省或大区为单位 业务量比较大的省单独建设 UMS 系统 业务量小的省可以几 个省建设一套 UMS 系统 对于 WEB 方式可以在全国只设一个链接网站 短消息 服务接入号可以在全国采用统一号码 话音接入 人工 自动 则以省系统为 全国中心 UMS 联通165网 联通传输网 联通165网 UMS 联通传输网 其它系统 本省 其它省 联通165网 其它系统 本省 其它省 中国联通统一信息服务系统总体方案 讨论稿 CHINA UNICOM17 单位进行建设 对于 EMAIL 短信息等的接入 可以通过与联通 165 网 短信 网关的连接实现 对于话音 传真等的接入 可以与联通 GSM 网 CDMA 网以 及中国电信 PSTN 网互联 为方便项目实施 加快建设进度 建议本系统仅与 中国联通 GSM CDMA 网相连 除 CDMA 网之外的所有话音呼叫 电话 传真等 全部通过 GSM 网汇接 在以后来自其它系统的呼叫量比较大时 也可以考虑直 接与相关通信网直接连接 1 全国中心具体功能 全国中心作为一个逻辑上的独立节点 具有以下功能 维护全网的路由表 包括维护用户 UMS 号段 SMSC 市话网关 寻呼 网关 SP 代码与 UMS 的对应关系 接收 UMS 来的号段更改信息 并依据这些信息修改全网路由表 管理维护全网路由表 手工修改或从文件读取路由表 并进行数据的 备份 收到 UMS 的路由查询后 发回路由信息 全网路由表更新后 自动指示各 UMS 进行路由更新 并确保更新成功 2 UMS 具体功能 省中心实现除了完成统一信息服务系统基本功能外 还要在 TUMS UMS 之 间以及 UMS 与各通讯网关之间完成请求及服务数据包的路由 UMS 系统应支持漫游信息的传送 用户漫游地省中心可以将用户转移到归 属地省中心 由归属地省中心提供所有服务 也可以由漫游地省中心发送请求 从归属地省中心获取数据 为用户提供服务 UMS 系统通过数字中继和 7 号信令与联通 GSM 网相连 通过传输电路和 165 网与寻呼 短信 INTERNET WAP 等各种网络互联 遵循各通信网的专有 协议 从联通 GSM 网 中国移动 GSM 网 中国电信 PSTN 网发起的话音和传真 呼叫全部通过 GSM 网进入 UMS 系统 其它类型的呼叫由各自通信网进入 UMS 系 统 UMS 系统接受的话音呼叫包括两类 UMS 用户通过手机 市话等访问系统 处理自己的信息 其它用户向 UMS 用户发送信息 第一种呼叫进入 UMS 系统后 首先完成身份认证 然后完成各种数据处理功能 第二种呼叫进入 UMS 系统后 由用户选择发送的信息种类并通过与其它通信网的连接实现信息的发送 中国联通统一信息服务系统总体方案 讨论稿 CHINA UNICOM18 2 2组网方案组网方案 作为一个综合业务系统 UMS 系统需要与联通各业务系统以及非联通的第 三方互联 包括与移动 市话 数据和证券 信息服务商等 联通 UMS 系统的 组网方案如下图所示 图 3 UMS 系统组网方式示意图 UMS 系统省中心分别与联通 GSM 网 CDMA 网相连 联通移动用户的呼叫接 入 中国电信市话和中国移动用户的呼叫通过联通 GSM 网汇接 UMS 系统还需要连接寻呼网 短信中心和 WAP 网关用于寻呼 短信的发送 和 WAP 手机的浏览 连接联通 165 网用于 INTERNET 用户的网上访问以及基于 INTERNET 的 VOIP 另外需要连接银行 证券等第三方机构以开展相关业务 中心之间用 165 或其它数据网进行连接 寻呼 市话 银行 证券 移动 PDA EMAIL 和 SP 可以通过专线或互联 网络接入其所在地的 UMS 完成本地的信息的交换 实现一点接入全网服务 在 UMS 的基础上拓展增值业务 为用户提供信息服务 第一阶段实现本地 信息服务 第二阶段实现信息服务漫游功能 UMS 系统之间通过 165 网或其他专用网络相联 主要完成信息漫游 全国 165或其他网络 UMS SMSC 综合 营帐 A A 省省 Pager PSTN FAX 165 银行证 券等 UMS SMSC B B 省省 Pager PSTN FAX 165 银行证 券等 WAP GPRS WAP GPRS GSM GSM 综合 营帐 全国中心 CDMA CDMA 中国联通统一信息服务系统总体方案 讨论稿 CHINA UNICOM19 性公共信息下发 异地支付等 由于中国联通正在进行综合营业帐务系统和综合结算系统的建设 因此 UMS 系统只需要完成本系统的基本计费功能 由综合营帐系统负责帐单处理和 收费 由综合结算系统负责完成与其它业务 其它省分公司以及其它单位之间 的结算 UMS 系统与各省综合营帐系统相连用于计费话单的传输 3 局域网方案局域网方案 UMS 系统的结构如下图所示 图 4 UMS 系统局域网结构图 图中各部分分别为 PBX 完成 7 号信令的接续以及话路的控制 可以采用电话交换机 在业 务量不大时也可以通过 VoIP 网关实现或由 IVR 系统直接连接通信网 IVR IFR 完成放音 录音 收发传真 语音导航等功能 中国联通统一信息服务系统总体方案 讨论稿 CHINA UNICOM20 VOIP 网关 完成 H 323 协议集 如 IP 呼叫建立 地址转换等 TTS 适配器 将文本转换成语音 VOICE FAX 适配器 Voice Fax Adapter 的功能是提供与 IVR VOIP 的接口 将用户根据 IVR 的导航进行的选择转换成系统内部格式的信息请求 也将系统 发出的语音和传真信息通过 IVR 发送给语音和传真用户 操作维护管理服务器 操作 管理 维护系统的所有模块及进行统计查询 打印 外部网关服务器 供第三方开发商开发新的业务挂接到统一信息平台中 核心应用系统 完成信息的存储转发及统一信息的各种应用实现 具体由 以下部分构成 POP Server 支持 POP3 协议 支持基于 SSL 的 POP3 安全访问 一个 或多个 POP Server 可以同时运行在一台或多台服务器上 彼此互为冗余备份 负载均分 IMAP Server 支持 IMAP4 协议 支持基于 SSL 的 IMAP4 安全访问 一 个或多个 IMAP Servre 可以同时运行在一台或多台服务器上 彼此互为冗余备 份 负载均分 WebMail Server 支持客户端以 Web 浏览器方式 通过 HTTP HTTPS 协 议访问邮件系统 WebMail Server 返回相应的 HTML 页面 用户可以通过该方 式收发邮件 进行个人信息的管理 支持地址簿 个人日历 外部 POP 邮件自 动收集 个人界面定制 邮件过滤规则设定等功能 支持 GB Big5 中文字符编 码 一个或多个 WebMail Servre 可以同时运行在一台或多台服务器上 彼此 互为冗余备份 负载均分 MobileMail Server 支持客户端通过手机中的 WAP 浏览器 经 WAP 网 关转换 以 HTTP HTTPS 协议访问邮件系统 MobileMail Server 返回相应的 WML 页面 WAP 手机用户具有和 Web 浏览器完全相同的邮件存取 收发 以及 个人信息管理功能 支持地址簿 个人日历 外部 POP 邮件自动收集 个人界 面定制 邮件过滤规则设定等功能 支持 GB Big5 中文字符编码 一个或多个 MobileMail Servre 可以同时运行在一台或多台服务器上 彼此互为冗余备份 负载均分 MTA 邮件传输代理 符合 SMTP ESMTP MIME SMIME 标准 支持 SMTP 用户认证机制 此模块负责与 Internet 其它邮件系统之间建立连接 实 中国联通统一信息服务系统总体方案 讨论稿 CHINA UNICOM21 现邮件的接收和发送功能 一个或多个 MTA 可以同时运行在一台或多台服务器 上 彼此互为冗余备份 负载均分 VoiceXML WebServer 负责接收来自于边缘语音网关的 VoiceXML 请求 并发回响应的文档 包括 IVR Script 业务流程导航等信息 一个或多个 VoiceXML WebServer 可以同时运行在一台或多台服务器上 彼此互为冗余备 份 负载均分 通知 SERVER 负责根据信息 向用户发送实时通知 对于手机 电话 呼机用户 可分别采用不同的协议 如 SMPP SMDI WAP Push 等 用户可 以自行定制实时通知的过滤规则 邮件存储服务器 Mail Store Server 邮件存储服务器 MSS 主 要负责邮件的保存 读取和查找 主目录服务器 主要负责存储全体用户的注册信息 如用户名 口令 Email 地址 别名 家庭住址 职业 爱好等 其中 部分信息供邮件系统身 份认证时使用 而其他信息可以提供给第三方应用 如商业广告等 主目录服 务器是整个邮件系统的核心部分 所有用户数据均集中存放于此 可以确保用 户数据在不同应用中的同步和一致性 同一用户 不论通过那种方式存取邮件 POP3 IMAP4 Web WAP 等 都使用同一份用户数据 同一个用户名和口 令 并看到同样的配置和邮件信息 目录服务器应符合标准的 LDAP 协议 由 于主目录服务器需要维护单一数据源 不能同时运行多个主目录服务器 因此 在系统设计中 通过集群 Cluster 技术 为主目录服务器提供故障切换能 力 目录缓存服务器 由于系统在用户登录认证时 需要访问目录服务器 而主目录服务器只能有一台 因此在大容量系统中 主目录服务器容易成为系 统的性能瓶颈 为了避免这种情况的发生 可以配置一台或多台目录缓存服务 器 用于分担来自前端模块的用户认证查询请求 前端模块只和缓存服务器交 互 只有查询失败时才访问主目录服务器 从而提高了整体性能 实现了负载 均分 同时 该设计可以更好地保护核心主目录服务器 起到了多个目录服务 器彼此互为冗余备份的效果 目录缓存服务器中缓存的信息 是主目录服务器 中用户信息的部分拷贝 仅涉及用户认证信息 并自动实现主目录服务器和各 个目录缓存服务器之间的信息同步 无需人工干预 一个或多个目录缓存服务 器可以同时运行在一台或多台服务器上 彼此互为冗余备份 负载分担 中国联通统一信息服务系统总体方案 讨论稿 CHINA UNICOM22 队列服务器 Queue Server 主要负责由于各种原因暂时无法投递 的邮件的缓存 专门的队列服务器可以减轻 MTA 的负担 把邮件重发的任务均 交给专用队列服务器去完成 只有当队列服务器失效时 MTA 才会自行处理重 发事宜 这种多层缓存的队列机制 可以最大程度地确保邮件不会丢失 此外 由于 MTA 不保存用户的邮件队列 是 无状态 的 因此任何时刻 任何一台 MTA 失效 都不会导致用户邮件的丢失 一个或多个队列服务器可以同时运行 在一台或多台服务器上 彼此互为冗余备份 负载分担 4 应用软件结构应用软件结构 UMS 系统实时性要求高 并发业务量大 系统安全性要求严格 所以在软 件体系结构方面 应采用当前业界先进成熟的三层体系结构 应用层 中间件 数据库 如下图所示 数据库层 维护管理 决策分析 系统日志 数据库服务 中间层 统一调度控制 信息交互 路由选择 重发机制等 综合维护管理 应用层 固网 短信 客户端 ISMG 电子邮 件 SMS C 计费话单生 成其它应用 寻呼 系统 存储转发 UMS 其它业务 系统接入 图 5 UMS 系统应用软件体系结构 中国联通统一信息服务系统总体方案 讨论稿 CHINA UNICOM23 5 用户接入方案用户接入方案 5 1呼叫接续方式呼叫接续方式 根据联通目前网络情况 用户呼叫 UMS 系统时的话音接续方式有以下几种 1 使用 GSM CDMA 网长途中继的方式 用户呼叫在当地进入 GSM CDMA 网 非联通用户的呼叫通过相应的关口局 进入 GSM 网 通过 GSM CDMA 网省内长途汇接到相应网络的省内汇接局 通过 汇接局进入 UMS 系统 该方案的缺点是占用通信网中继资源 如图所示 图 6 全部通过移动网汇接 GSM网 PSTN 地市 UM系统 MSCPSTN CDMA网 省内传输 交交换换机机 中国移动 GSM网 PSTN 地市 中国移动 TMSC 省会城市 中国移动 中国联通统一信息服务系统总体方案 讨论稿 CHINA UNICOM24 2 使用 IP 网 在有 UMS 系统的城市拨打 UMS 的接入号时 接续与方式一类似 其它城市 的用户拨打接入号时 使用 IP 交换 用户呼叫在当地通过联通 GSM CDMA 网或 其它非联通网络进入联通 VoIP 网 再通过省内传输和 VoIP 网省内汇接中心进 入 UMS 系统 图 7 通过 VoIP 网汇接 3 使用 193 长途网 在有 UMS 系统的城市拨打 UMS 的接入号时 接续与方式一类似 其它城市 的用户拨打接入号时 通过 193 长途网 用户呼叫在当地通过联通 GSM CDMA GSM网 PSTN 地市 UM系统 MSCPSTN 交交换换机机 中国移动 省会城市 中国移动 VoIP网 CDMA VoIP汇接点 GSM网 PSTN 地市 中国移动 VoIP网 CDMA 中国联通统一信息服务系统总体方案 讨论稿 CHINA UNICOM25 网或其它非联通网络进入联通 193 长途网 再通过省内传输和 193 网省内汇接 局进入 UMS 系统 图 8 通过 193 网汇接 4 接入方式 根据上述几种接入方式 考虑到 UMS 系统主要面向联通现有移动用户 呼 叫将主要来自于联通移动网 同时在移动用户中 GSM 用户占绝大多数 因此通 过建议同时连接联通 GSM CDMA 网 但是由 GSM 网负责汇接各种呼叫 省内的 GSM网 PSTN 地市 UM系统 MSCPSTN 交交换换机机 中国移动 省会城市 中国移动 193网关局 CDMA 193汇接局 GSM网 PSTN 地市 中国移动 193网关局 CDMA 中国联通统一信息服务系统总体方案 讨论稿 CHINA UNICOM26 话音传输通过 GSM 省内传输电路 这样可以简化局数据的配置和减少网间中继 的数量 5 2用户编码方案用户编码方案 根据前述用户接入方式 建议 UMS 用户编码分两种 普通 UMS 用户和统一 号码用户 普通 UMS 用户是指根据一定的业务策略 开通 UMS 功能的联通用户 对该 类用户话音呼叫仍采用原有号码 如用户的 GSM 或 CDMA 号码 同时选择一个 可以唯一标识用户的号码作为用户在 UMS 系统内的用户号 如用户的 GSM 或 CDMA 手机号 其它人呼叫该用户时先拨入 UMS 系统再通过二次拨号选择用户 发送话音 传真或其它信息 统一号码用户是指在 UMS 系统中专门注册 使用 UMS 系统分配号码的用户 UMS 号码将作为该用户对外的统一号码处理所有的呼叫 该类用户应在 UMS 系 统的统一号段下进行号码划分 建议 UMS 系统在联通移动号码中选择一个未用 号段 如 13099XXXXXX 前 5 位作为 UMS 系统统一字冠 中间 2 位作为各省代 码 共计 100 个代码 可以根据各省业务量大小分配一个或多个代码 最后 4 位作为用户号码 UMS 系统中应包括用户的各种基本资料和配置信息 用户资料用来识别用 户身份 用户种类 服务类型等 配置信息主要用于定义消息处理流程 用户 随时可以通过电话 WEB 等各种方式修改配置信息 以便灵活配置消息的接收 和处理方式 5 3用户接入方式用户接入方式 根据前述业务功能 用户接入包括两种类型 UMS 用户接入系统进行数据 处理 其它用户接入 UMS 系统向 UMS 用户发送信息 接入方式包括通信网 移 动 市话 传真 短信等 和数据网 网上浏览 1 UMS 用户接入 UMS 用户可以通过通信网 话音 传真 短信 和数据两种方式访问 UMS 系统 UMS 系统应提供一个全国统一的接入号码用于通信网的接入 如采用特 殊的联通移动号码 UMS 用户拨叫该号码接入系统 并通过二次拨号输入用户 号和密码 对于联通移动用户也可以通过主叫号直接识别用户身份 中国联通统一信息服务系统总体方案 讨论稿 CHINA UNICOM27 该方式需要各省移动网配置相应的呼叫路由 其中 CDMA 网需要将本网内 发起的呼叫通过汇接局发送到 UMS 系统 GSM 网需要将本网和来自市话 中国 移动等网络的呼叫汇接到 UMS 系统 UMS 系统提供网站供用户访问 全国中心