人际关系 处事.doc

第四章 人际关系人际交往是大学生人生发展课堂上的一门必修课，“人际交往”，简而言之就是学会与人相处，如何与人相处。对于我们每一位大学生来说，学会与人相处伴随在宿舍人际、班级人际及职场人际的始终。第一节 宿舍人际“寝室八个人，我是寝室长。大家制定了值日表，可总有两个同学不打开水，不扫地，也不注意个人卫生。我想管，却闹得很不愉快。我想帮他们多干点也没什么，但时间长了，觉得心里特别不平衡。大家同在一个屋檐下，为什么他们就坐享其成呢？”寝室长为难，一方面由于他缺乏管理艺术和技巧；另一方面由于室友养成了不良行为习惯，缺乏在小集体中生活应有的规范和约束。宿舍人际一直是困扰大学生的重要问题，北京师范大学心理咨询研究中心聂振伟教授说：“当前很多大学新生不能处理好人际，导致郁闷感、孤寂感、甚至发展成宿舍焦虑症。”一、心理论坛大学宿舍关系是社会人际关系的缩影，是大学生思想、行为及情感的晴雨表。（一） 宿舍人际的影响。宿舍人际关系融洽与否，直接决定了一天的大多数时间里心情是否愉快。1、 宿舍人际不良会严重影响身心健康，表现在如下几个方面。（1） 易使宿舍成员感到孤独。“踏着铃声进出课堂，宿舍里面不声不响，互联网上相互倾诉衷肠。”有的同学说：“到大学后，总觉得每个人脸都蒙着面纱，谁也猜不透别人在想什么，也不敢轻易在别人面前袒露自己，甚至在寝室也要隐藏自己，感到很孤独。”大学是一个全新的环境，不像中学时代关系相对简单，已不再轻易的打开心灵大门，从而使一些同学感到同学之间爱你人情冷漠，宿舍内同样如此。（2）易造成心理障碍，产生心理疾病。因缺乏交往技巧或在交往中受过伤害的人易产生挫折和自卑心理，甚至会产生社交恐怖症。严重的人际纠纷造成的持久精神痛苦还可能会引发神经症或精神病。（3） 易产生冲突甚至造成悲剧越是邻近的人交往的机会越多，宿舍成员之间的交往算是最“密切”的了，就是这种近距离容易带来各种误会、小摩擦及由此酿成种种伤害。以下悲剧的发生都是由于宿舍成员间的冲突没有得到很好的解决留下的惨痛回忆。“223”马加爵事件，直接导火索是马和几位室友打牌，其中一位怀疑马并当着众人的面说：“没想到你连玩牌都做假，你为人太差了，难怪别人过生日都不请你”2003年6月8日凌晨，兰州医学院临床医学女学生李琴用事先准备好的菜刀砍向了同宿舍的王惠和刘燕，被判有期徒刑8年，起因是她们对李琴的长期排挤和歧视。2004年南京一名男大学生遭宿舍同学虐待，摧残手段近乎变态！辱骂、殴打、逼跳脱衣舞等。起因是该男生太懦弱，宿舍同学看不起他。2、 虽然不良宿舍人际关系严重影响身心健康，但良好的宿舍人际也会促进大学生身心健康发展。好的宿舍人际关系对大学生身心健康的作用如下。（） 稳定情绪、补偿情感缺失。新同学由于人际关系的变换，感到特别不安和孤独，他们和同住的宿友最先熟悉起来，随着宿舍成员之间友谊的加深，可以逐渐代替对亲人、中学伙伴的思念，稳定了情绪。（） 锻炼意志、培养良好的行为习惯。同住一个寝室的舍友的一言一行会潜移默化地影响和改变自己的看法和行为，如果在大学住宿期间养成乐于助人、生活简朴的良好习惯，它将让你终生受益。（） 对成长起导向作用。宿舍的文化氛围在无形中引导着寝室舍友的追求目标、实践内容。如果整个寝室有着积极向上的好氛围，它会促进成长，帮助大家获取成功和幸福体验。（二） 宿舍人际的特点。宿舍人际关系为什么能对所属成员产生这样大的影响，是由其自身的特点决定的。、 时空充分接近，矛盾相对集中。、 小群体约定俗成的规范不易保持、 宿舍成员有极强的归属感二、策略训练策略一提前规范宿舍礼仪（一） 协商作息时间（） 宿舍的全体成员应当尽量统一起居时间，减小作息差距。（） 如果同宿舍的人爱彻夜卧谈，影响了大家的休息，直接踢意见制止他们难以奏效，那么可以相应的调节自己的计划，如可以推迟上床的时间，或听英语磁带等。（） 直接提意见，但注意不能当着众人的面，一面使对方难堪、丢面子。（） 如你是“夜猫子”，可以和室友提前洗漱，待他们休息后，尽量减少声响和灯光对室友的影响，这样就不会影响到室友休息。（） 如果有人违反了作息制度，可以安排他打扫宿舍卫生三天等。（二） 协作搞好宿舍卫生策略二细节决定关系（一） 不搞小“团体”。小“团体”不利于建立和谐的宿舍关系。（）吃饭、外出、上课等，不长期固定和某一两位室友独来独往。（）不要长期和某一位室友“咬耳朵”、说悄悄话。（）寝室里，保证和每位室友都说话，并且没人的话量相当。（）不要把自己的“秘密”只告诉个别人。（二） 不逞口舌之快（） 待室友说完再说。（） 说话时心气平和。（） 不说脏话和侮辱对方的话。（） 就事论事。（） 话音不要太高，以免室友觉得你在争吵。（三） 不触犯舍友隐私（四） 不拒绝小惠，报之以大恩（五） 别人有难要帮，自己有事要求（六） 积极参加宿舍的集体活动（七） 自己不要斤斤计较，容忍他人的斤斤计较策略三化解冲突（一） 转移法。在发脾气之前，赶快离开那个环境使自己想一想呃与此事无关但比较愉快的事情。（二） 深呼吸法。当情绪激动时，通过身体的放松来缓解。（三） 理智控制法。在心里从数道然后再说话。假如还是怒火中烧，就数到100吧（四） 自我暗示法。暗示自己冷静下来。（五） 幽默法。将气氛搞活是一个人重要的方法。（六） 回避法。当局面难堪的时候，选择离开不失为一个好办法。或者转移话题。（七） 主动示弱法。退一步，海阔天空。（八） 求和法。打破僵局。第二节 班级人际一、 心理论坛。（一） 班级常见人际关系同学之间的人际交往一般可分为人缘型、嫌弃型和中间型。（） 人缘型。这类同学一般具有良好的家庭教养背景，学习、生活目标明确，有主见，有较强的自制力和坚强的意志，善于自我解剖。（） 中间型。普遍具有较好的“天资”，有较强的的追求进步的愿望，但意志薄弱，缺乏克服困难的勇气和决心，缺乏竞争意识。（） 嫌弃型。长期生活在别人的冷眼里，自尊心受到莫大的伤害。有时做了好事也极有可能被老师和同学曲解，在班级中很难得到温暖与关爱。（二） 班级人际中班干部存在的问题及其表现、 责任意识（） 上传下达，工作到位。（） 为班级出谋划策，唱主角，尽心尽力。（） 树立服务同学的观念。、 表率意识（）“群众性”充分，“先进性”到位。班干部要起到模范带头作用，团结同学，共同进步。（）工作上严于律己，生活中宽以待人。在同学面前不摆架子、不指手画脚；在工作面前，少说多做，脚踏实地；在荣誉面前，摒弃“非我莫属”的思想；在日常生活学习中，不高特殊化。3、机遇意识（）务实。公平竞争当上班干部，把它当作锻炼自己的舞台，积极、主动地去干一些事，而不是出入于各种应酬场合，陶醉于版干部的头衔。（）正确对待配角。不要只想当班干部，不甘心唱配角。二、策略训练策略一换个说法，改变心态策略二对症下药打破人际交往困惑（一） 了解同学（二） 淡化缺点，发现优点（三） 打破人际寒冰。只有主动出击，相互交流，才能增进熟悉度和心理交融程度。（四） 冰释前嫌策略三改善班委人际，提高班级凝聚力（一） 做好表率，以身作则（二） 频繁接触，了解同学（三） 自我反省，调整心态（四） 不为私利。平等相待（五） 学会激励，帮助同学第三节 职场人际一、 心理论坛、 校园人与职场人的差异（） 学校里，越勤奋成绩就会越好；职场上，勤奋并不必然带来业绩，会处理人际关系的，常常能得到更多发展的机会。（） 校园里，人与人交往相对单纯、简单、真诚，常有“无话不说的朋友”；职场上，交往更有目的性，更重视利益关系，会考虑自身的发展前途、工资、薪金、面子等问题，与人交往会有所保留。（） 学校里，你可以“童言无忌”，出了错，同学、老师会原谅你；职场上，得罪了人，有可能一句话会使你几年的努力前功尽弃。（） 校园中，强调作业要独立完成，合作不会成为重点；职场上，更加注重团队协作，具有与人合作共事的能力，才会更好的生存。、 校园人转变为职场人需“断乳”清华大学心理咨询中心韩三奇说：“大学毕业生不适应新环境是正常现象，校园人需及时”断乳“，尽快摆脱学生气，尽快转变成为职场人，明确自己的角色，掌握公司的工作尺度。一些刚参加工作的大学生，潜意识里仍把自己当学生，还未完成角色转换，在工作中要克服浮躁心态，做好本职工作，以顺利通过校园人向职场人的转型。”三、策略训练策略一与上司沟通，游刃有余（一） 怎样透析上司心理. 学会“投其所好”. 学会灵活变通. 学会看“脸色”行事（二） 遇到“坏”上司怎么办？（） 不向他人诉苦。（） 找个适当的机会沟通。（） 保持良好心态。（） 恰当对待批评。（） 辩证看待问题。（三） 怎样向老板进言（） 选择恰当的实际。（） 提出问题，也提出解决方案。（） 态度诚恳严于适度。（） 限用一分钟时间来表达，说话太长，显得啰嗦会让上司没有耐心听下去（四） 如何做个好下属. 拥有良好人缘. 乐于做些分外之事. 认同整个组织. 赞扬而不奉承. 少许诺多付出. 重视对老板的“私人关怀”策略二与同事相处，八面玲珑（一） 如何做个好同事（） 热情对待同事的朋友。（） 把单位的好事尽快告诉同事。（） 在单位里，尽量让同事了解你的行踪。（） 主动多做些杂务。（） 不要当众在领导面前献殷勤。（） 工作之余多与同事拉家常。（） 不要热衷于探听同事的隐私。（） 脸上常挂微笑。（） 与同事分享快乐（） 不要太争强好胜（