宏源证券短彩信平台解决方案.docx

宏源证券短彩信平台解决方案目录第一章宏源证券短/彩信平台技术方案2第一节项目背景2第二节平台设计基本原则3第三节系统总体设计说明4第四节软硬件设备7第五节业务需求应答7第二章功能列表及性能指标31第一节功能列表31第二节性能指标35第三章实施计划35第一节项目实施时间计划35第二节项目实施步骤和主要内容36第四章项目管理规范38第一节项目管理38第二节项目实施组织架构45第五章报价47第六章实施案例（部分）47第一节深圳发展银行营销短信平台47第二节山西证券短信管理平台系统51第一章 宏源证券短/彩信平台技术方案第一节 项目背景宏源证券股份有限公司是中国第一家上市证券公司，在全国各地拥有80家经营性分支机构。随着公司的业务发展，现有短信平台已不能满足业务需求，根据宏源证券对短信平台的需求和总体建设目标，亿美将提供一套完整的短信平台解决方案。第二节 平台设计基本原则根据贵公司的业务性质及需求实际应用情况，平台设计上在采用先进技术的同时，着重强调了技术成熟性系统稳定性的原则。其次在设计中也兼顾到了高效性和扩展性等基本原则。 成熟性本平台系统技术在保证先进性的同时，我们将经过实践证明，并有多个成功案例的架构与技术应用于本平台。亿美将03年以来在企业短信应用项目中积累的经验进行总结，成功应用的技术进行筛选，在本系统的设计中做到系统实用、平台稳定、性能可靠。 高效性根据贵司的业务目标，短信平台的处理数据速率是非常重要的。因此在使用成熟可靠的技术设计同时，我们特别注意到通讯和业务处理的效率问题，将在大业务量下，始终保持较高的短信发送速度，保证短信发送的及时性。 稳定性由于证券业务的特点，我们在本平台设计中不仅采用成熟技术以提高系统的稳定性。更对系统硬件、网络结构、数据库能力等多种因素进行了考虑，同时在设计中应尽可能提高平台和应用软件的容错性，并提供详尽的故障处理方案，以保证系统的快速恢复性。 符合业务需求亿美软通在多年的短信平台开发和应用中得到一个经验，用户的需求往往是应用成功与否的关键，所以我们对每一个用户所提出的系统需求都会认真的贯彻执行所需要的业务功能。我们将根据用户的需求和业务特点，为用户量身定制，保证提供的系统最适合用户的实际需要。 可扩展性在系统构架、采用技术、选用平台方面都必须要有较好的开放性，要符合开放性要求，遵循国际标准化组织的技术标准，便于下一步的功能扩充。短信平台的搭建和部署，包括平台的接口将提供灵活，便捷的接入方式，通过成熟而灵活性强的接口可以快速准确的完成新业务应用的设计。 易维护性按照标准和规范的方法进行系统组件化设计，平台的操作、数据的备份等要快速简单，尽量避免复杂的系统配置文件。第三节 系统总体设计说明1系统设计方案概述根据宏源证券短信平台系统的需求和总体建设目标，基于以上设计原则，我们采用了可实现多模块引擎并行的三层系统架构设计方案。此种方案不仅考虑到系统的运行效率与灵活性，并且在以往亿美实施的系统项目中多次使用，技术成熟可靠。根据对客户需求的理解与分析，我们充分考虑到用户的建设目标，有针对性地强化用户互动性功能与灵活业务接口的实现能力，以达到通过短信系统实现增加客户服务渠道、业务推广等的目标。同时，此平台的设计还特别重视在通讯能力、不同运营商通讯协议及上下行效率方面的指标，以实现用户建设高效稳定易扩展的信息发布渠道的目标。宏源证券短信系统由应用层、业务层、通讯层三层架构组成：1. 应用层主要包括处理与证券业务应用直接相关的各项功能模块，包括用户需要连接的各个系统以及用户其它需要联机发送短信的系统。应用层为用户提供了多种灵活的接入形式和多语言接口程序。用户可以通过在相关应用系统中安装业务处理机，或在应用系统中调用业务应用接口程序，完成相关的应用操作。2. 业务层主要对应用层发起的各种应用请求进行业务上的处理，通过业务调度引擎与各种业务管理模块及数据库相连，实现具体通讯业务的管理。在这一层中有黑名单、黑字典管理模块对内容及发送目标进行过滤，有任务提交和排期管理模块以及计费、报表统计等业务管理的模块，业务层的各种功能模块是通过业务调度引擎管理，彼此独立并行进行工作的，因此平台的整体运行效率得到最大化体现。3. 通讯层主要实现与电信运营商短信网关或中间平台进行连接，将业务层分派的短信发送、接收指令按路由系统的指引，与不同电信运营商的使用不同通讯协议的网关进行通讯，最终实现短信的上、下行通讯。本平台的通讯层采用了网关链路池的设计，不仅可以同时兼容多种网关协议，并且可以实现同一运营商多点多地接入，多路由组合配置等高级功能，尤其是在某一运营商出现链路断开或政策原则关闭通道的情况下，可以实现及时路由备分进行应急通讯。2系统设计架构多模块引擎并行的三层系统架构设计方案是兼备高性能通讯网关、大容量业务处理系统和多种类应用方式的成熟设计架构。各层系统中多模块、引擎独立并行工作，系统在效率、灵活性和兼容扩展性上都具备非常大的优势。系统拓扑图如下：3短信系统部署拓扑图通过SDK连接业务数据库进行业务数据的发送，数据通过网络传输到亿美的服务器传递到各运营商的短信网关进行短信的发送；同时部署在企业内部的短信平台可以自行接入运营商的短信网关，数据的发送将直接从证券公司内部的网络传输到运营商的短信网关进行发送。为保证平台运行的流畅性、安全性，在公司内部网络部署EUCP短信平台，进行短信发送/接收等工作的管理和监控。第四节 软硬件设备1. 软/硬件配置参考EUCP部署服务器要求（Linux系统安装Redhat as 5以上）满意通BS3部署服务器要求第五节 业务需求应答1. 主要业务1.1短信下行发送可以通过短信平台向中国移动、中国联通、中国电信的手机下发短信，下发速率可以满足各运营商短信网关处理要求。亿美应答：亿美支持中国移动、中国联通、中国电信三家电信运营商及各运营商省公司的短信发送，短信平台发送速度：每秒发送量： 2000条 ，单日发送量： 3000万条1.1.2运营商、通道、号码段支持支持中国移动、中国联通、中国电信三家电信运营商及各运营商省公司的短信发送；支持各运营商启用的所用号码段的发送。亿美应答：目前中国存在三大运营商-中国移动、中国联通、中国电信，三大运营商在短信通讯协议上都采用自己制定的协议-中国移动CMPP协议、中国联通SGIP协议和中国电信SMGP协议。亿美EUCP短信平台依靠强大先进的技术能力同时支持三大运营商的通讯协议，只需在亿美EUCP短信平台直接接入任意运营商的通道就可以实现短信的各项操作。同时多运营商通道的接入使短信平台可以支持中国移动、中国联通、中国电信四大运营商所属的各个号段号码的短信收发功能，包括面向第三代通讯技术-3G推出的15X号段的号码，企业使用一个短信平台就可以轻松实现对移动、联通、电信手机终端的短信服务。亿美EUCP短信平台支持的短信协议：CMPP2.0/3.0，SGIP，CNGP，SMGP，EMPP，HTTP，SMPP。1.1.3发送信息类型支持标准短信、长短信、彩信和WAPPUSH等信息的发送。对运营商新推出的信息推送服务，可提供业务支持。亿美应答：短信平台支持标准短信及长短信、彩信的发送。1.1.4使用模式支持周边业务系统通过接口调用发送。可提供安全、便捷、稳定、高效、开放的数据接口，满足客户服务支持系统、投顾系统、网站、CALLCENTER、CRM、OA、终端应用等业务系统的短信彩信发送需求。支持登录短信平台手动发送。亿美应答：亿美提供应用接口程序，应用接口程序是提供给需要深度嵌入业务系统，直接在保险应用系统中实现短信处理的开发包接口。亿美的应用接口程序（SDK）提供适应 Asp 、VC+ 、VB、 JAVA 、C#等多种主流开发语言及 Windows 、Linux 、Unix 等运行环境的短信通讯开发组件（SDK ，Software Development Kit)。使用应用接口程序不需另外再进行数据库配置，直接实现保险应用与短信平台业务层直联。在数据库管理复杂或无法在保险业务系统安装服务程序的情况下，保险的应用系统可使用应用接口程序（SDK）实现短信应用。1.1.5定时发送支持在短信平台和通过接口的即时短信发送。支持在短信平台和通过接口的定时短信发送，在定时发送时点前可取消发送任务亿美应答：可在调用接口的时候设定短信发送时间，平台按照定时时间自动发送。1.1.6子号扩展支持使用扩展子号下发短信。不同机构、不同产品的短信使用预先设置的扩展子号，也支持某一专项应用使用随机产生唯一子号，原短信号码携带扩展子号下发短信，客户可直接回复短信，短信平台可通过上行短信的子号识别处理。亿美应答：目前运营商支持的总号码为20位，亿美支持北京移动的号码的扩展位为8位，短信平台可根据通道属性设置子号。1.2上行短信接收1.2.1上行运营商、通道、码号、信息类型支持中国移动、中国联通、中国电信三家电信运营商及各运营商省公司的短信上行接收；支持各运营商启用的所用号码段的上行接收。支持标准短信、长短信等及运营商新推出信息服务的上行信息数据接收。亿美应答：亿美支持中国移动、中国联通、中国电信三家电信运营商及各运营商省公司的短信上行接收，短信平台的接收速度根据运营商开通通道的速度相关。1.2.2上行功能支持支持通过配置预设条件实现周边业务系统与客户进行短信互动交流，可支持满意度调查、点播、退订等。具体业务由周边业务系统触发、并处理。通过上行短信的扩展子号或短信中的固定内容区分不同业务系统或不同机构，根据区分的结果通过接口向相应的业务系统或机构主动推送客户的上行短信，短信平台保留全部数据用于查询。支持客户通过上行短信对下行短信进行屏蔽。亿美应答：查询软件的接收记录，并对查询结果进行分页显示，查询结果支持导出功能和删除功能，删除功能只能删除两周前的记录。查询的条件有：发送时间、被接收时间、手机号。2.接入需求2.1通道接入能够对接中国移动、中国联通、中国电信三家电信运营商及各运营商省公司的短信网关（及MAS系统）或其他非标准的短信网关接口。根据各运营商的接入要求，提供标准的接入配置界面，通过配置运营商短信网关IP地址、端口、用户名、密码、发送速率等参数方便快捷的实现通道接入。亿美应答：亿美管理平台能够对接中国移动、联通、电信三家的标准协议接口。也可根据各运营商的非标准协议接口进行开发。提供通道接入配置页面，快速实现通道的接入。 2.2应用接入通过配置页面可实现新的机构、新业务系统，新应用与短信平台对接，实现新业务系统指定发送子号码，上、下行互动策略等设定。支持周边业务系统通过接口调用方式对接短信平台。短信平台可提供安全、便捷、稳定、高效、开放的数据接口（接口类型包括但不限于WEBSERVERS、HTTP、API等），满足客户服务支持系统、投顾系统、网站、CALLCENTER、CRM、OA、终端应用等业务系统的短信彩信发送需求。支持单帧纯文字、单帧图文混排、多帧图文混排、图文音频混排等多种编排形式的业务系统彩信发送需求。对于超长的文字内容，发送者可以选择使用彩信方式由应用系统通过接口方式发出。短信平台可详细记录、区分各业务系统通过接口提交的下行短信任务。并且能够对上行短信任务按照规则通过接口向个业务系统主动推送分发。亿美应答：亿美提供应用接口程序，应用接口程序是提供给需要深度嵌入业务系统，直接在保险应用系统中实现短信处理的开发包接口。亿美的应用接口程序（SDK）提供适应 Asp 、VC+ 、VB、 JAVA 、C#等多种主流开发语言及 Windows 、Linux 、Unix 等运行环境的短信通讯开发组件（SDK ，Software Development Kit)。使用应用接口程序不需另外再进行数据库配置，直接实现保险应用与短信平台业务层直联。在数据库管理复杂或无法在保险业务系统安装服务程序的情况下，保险的应用系统可使用应用接口程序（SDK）实现短彩信应用。3.计费需求3.1通道计费可手工填入各通道月度发送费用金额。根据设定的时间区间自动统计各通道发送费用金额，及合计发送金额。亿美应答：通过计费管理功能可以对注册号在向移动、联通、电信、网通等号码发送短信或接收短信时进行单条金额的不同设定，并且可以用户的包月定制。如下图3.2计费分摊通过机构列表设定各机构是否进行计费统计，没有选中的机构不参加计费统计。根据设定规则可实现某一业务系统或机构的短信发送费用计入指定的计费机构。按照月、季度、年，也可按照设定的计费周期（以月为最小统计单位）汇总各通道该计费周期内的总发送费用，和总发送量；同时按照分摊标准分别计算出各计费机构的分摊金额；以固定的报表格式生成分摊表，并可直接打印或导出EXCEL文件。可以查询历史发送费用数据。分摊公式：分摊金额（总发送费用总发送量）该计费机构发送量（分摊金额保留两位小数）报表格式：我公司指定各计费机构排列顺序，报表内容包括机构名称、代码、短信数量、彩信数量、短信费用、彩信费用、机构分摊费用合计等。可查询历史费用数据。因分摊金额四舍五入保留两位小数的原因，造成分摊金额汇总与总发送费用不符，可手动调整计费机构分摊金额。亿美应答：可根据各机构进行计费统计。*各机构在平台中以注册号为标识ID4.运营需求4.1通道配置管理4.1.1接入通道配置管理通过配置列表展示各运营商、各通道、各号码段的使用情况。通过配置页面完成增加运营商发送通道的接入工作，可调整发送通道的配置参数，也可删除某条发送通道，通过配置页面可实现增加、变更、删除运营商所属的号码段。亿美应答：亿美管理平台能够对接中国移动、联通、电信三家的标准协议接口。也可根据各运营商的非标准协议接口进行开发。提供通道接入配置页面，快速实现通道的接入。 4.1.2发送通道配置管理通过发送通道列表展示所有产品、所有机构的通道配置情况，并可对具体机构或产品进行设置、调整发送通道。支持对各产品发送通道进行设置，可指定发送通道，如不做任何指定则通过缺省通道发送。支持对各机构发送通道进行设置，可选择指定发送通道，也可选择无发送通道（该机构无任何发送通道，不可发出短信）。如不做任何指定则通过缺省通道发送。亿美应答：支持对各机构、各产品的发送通道进行指定、转派等操作，也可选择死壳通道，则无法发送。4.1.3特殊号码管理可对特殊号码，指定发送通道，如携号转网等情况。4.2短信发送控制4.2.1优先级管理在短信平台对具体手机号码、各业务系统的个短信产品、各机构集中进行优先级管理。预先在短信平台和各业务系统、各机构设置短信业务类型，在短信平台对各业务类型设置优先级别。周边业务系统或机构发送短信过程中，短信平台根据接收到的业务类型，匹配相应优先级别进行发送。可对具体手机号码设置优先级别，保证该号码的所有短信都按照相应级别进行发送。可对各产品或机构设置优先级别，保证各产品及机构的短信按照相应级别进行发送。在某一产品或机构的某次发送任务中，高优先级号码优于其他号码发送。短信平台精确控制各发送通道提交速度，保证高优先级短信及时提交短信网关。亿美应答：当出现大量短信发送时，亿美EUCP短信平台提供短信优先级的修改，可对短信的发送级别进行调整，对紧急信息可以最高优先级进行优先发送。优先级由0级-5级，5级为发送的最高优先级别，依次往下级别依次递减，一般情况下注册号的默认级别为3级。4.2.2黑名单管理支持2级黑名单管理，一级黑名单为短、彩信黑名单，该黑名单中的号码任何信息都不可发出。二级黑名单为彩信黑名单，该黑名单中的号码仅禁止彩信发出，允许短信发出。可单独设置，或批量导入黑名单，也可通过上行短信自动对号码进行屏蔽，座席人员也可根据客户留言对号码进行屏蔽。发送过程如有黑名单中的号码，需对黑名单中的号码进行提示，不影响其他正常号码的发送。通过接口方式发送的短信中如有黑名单号码，可通过接口主动将黑名单号码推送给发起的业务系统，支持发起的业务系统进行查询。亿美应答：黑白名单功能是指可以对手机号码进行黑名单和白名单的设定。添加到黑名单中的手机号码在向其发送短信时，平台将进行“失败”处理，禁止向该手机号发送短信，白名单中的手机号码不受任何影响，可以随时随地的接收平台发送的短信。企业对黑白名单可以自行的添加和删除，从根本上杜绝对不愿接收平台短信手机号码的再次发送。4.2.3敏感词过滤管理可以导入、增加、删除敏感词，短信发送前进行敏感词的过滤。过滤通过才能执行发送指令。对于没有通过敏感词过滤的，返回过滤结果，并提示相关的敏感词。通过接口方式发送的短信如没有通过敏感词过滤，可通过接口将过滤结果及相关的敏感词主动推送给发起的业务系统，支持发起方进行查询。可手工在短信平台中输入文字内容，由短信平台进行敏感字过滤判断，提供判断结果并提示相关敏感字。亿美应答：黑字典功能是对发送的短信内容中含有违反国家法律、法规等字眼的内容进行屏蔽，使平台发送的短信进行有效的内容过滤，保证短信内容的正规、合法。黑字典中的词语企业可以查询和自行添加、修改，黑字典的级别分为低级、中低级、中级、中高级、高级五个级别，可以针对不对词语设定不同的级别进行管理。4.2.4发送号码过滤管理可对发送号码进行排重，杜绝单次操作中同一手机号码相同内容的短信重复发送。对发送号码进行过滤，在发送过程中对不符合位长的号码，或未知号码段的号码进行提示，不影响正确号码的短信发送。并可查询提交失败的号码列表。通过接口方式发送的短信如如有问题号码，可通过接口将问题号码主动推送给发起的业务系统，支持发起方进行查询。亿美应答：产品端会对错误号码进行自动过滤。4.3运营监控4.3.1发送通道监控及发送任务调度可实时监控各短信通道发送运行情况，包括各通道待发排队情况、通道当前处理情况、历史运行数据查询等。可根据预设调度策略，在同一运营商的不同通道间自动调整发送任务，也可手动在同一运营商的不同通道间调整发送任务。记录每日发送运行数据，以1分钟为单位记录各通道业务运行数据，以1分钟为单位记录每日各通道最大发送任务突发情况，展示一段周期内的每日各通道及短信平台最大发送任务突发数据，支持历史运行数据查询，并可导出EXCEL文件。亿美应答：队列管理分为查询发送队列和查询发送队列状态两个功能模块。通过该功能可以详细的得到短信平台需要进行发送的短信数量和每个通道里正在发送的短信数量。通过队列管理得到的统计数据，可以调整短信发送的通道，调整注册号的默认路由，保证短信的发送速率。4.3.2发送业务量监控可按机构、按应用图形化实时显示当前发送运行情况，各机构、各应用已发送情况。支持历史数据查询。亿美应答：历史记录查询分为：普通查询和扩展查询两种。普通查询可以查询注册号在指定时间段内发送记录，包括发送时间、发送内容、成功发送条数、发送失败条数。扩展查询支持针对10个以内手机号在指定时间段内的记录查询，查询内容包括发送时间、发送内容、接收者号码、是否成功发送。短信平台支持对查询结果导出功能，可以保存为Excel格式。通过查询功能可以做到对注册号和特定手机号的发送数量和情况直观统计。扩展查询的界面：4.3.3发送过程追踪监控可查询各通道发送明细，按照设定的查询起止时间，以1分钟为单位，连续查询单位时间内每条通道短信发送处理情况。可追踪查询具体手机号码的短信发送全过程的各个处理环节。查询内容包括：短信产品名称，操作用户、接收号码、所属机构、短信内容、使用发送通道、及短信发送任务中各个处理环节的处理时点（短信任务接受时点，短信发送队列排队时点、短信提交网关时点、短信接收到达时点等）。可实现在限定时段多通道短信延迟全过程监控（从短信发出到接收的延迟监控短信）。4.3.4白名单管理白名单接收支持周边业务系统定时向短信平台提交手机号码，或短信平台定时从周边业务系统抓取手机号码，并汇总生成白名单。支持用户向短信平台提交手机号码，并汇总生成白名单。亿美应答：黑白名单功能是指可以对手机号码进行黑名单和白名单的设定。添加到黑名单中的手机号码在向其发送短信时，平台将进行“失败”处理，禁止向该手机号发送短信，白名单中的手机号码不受任何影响，可以随时随地的接收平台发送的短信。企业对黑白名单可以自行的添加和删除，从根本上杜绝对不愿接收平台短信手机号码的再次发送。白名单提交支持根据预设的时间定时向指定运营商的指定接口提交白名单。支持根据设定的时间周期，手动或自动向指定运营商的指定接口提交白名单。支持根据设定的时间自动将回执是白名单失败的手机号码提交运营商。支持查询单个手机号码是否已提交哪些短信通道的白名单。4.3.5短信明细查询明细查询严格实行权限控制，用户只能查询权限范围内的明细数据。可按产品或机构查询下行短信明细数据，也可按用户或接收号码进行查询。查询内容包括但不限于短信来源、产品名称、所属机构，操作用户、接收号码、短信内容、使用发送通道、发送时间、回执时间、回执状态、拆分情况，拆分后回执状态等。可按产品或机构查询上行短信费明细数据，也可按用户或发送号码查询。查询内容包括发送号码，接收机构或产品名称，短信内容，接收通道，接收时间等。支持通过接口方式查询每条短信具体拆分计费条数，发送回执等。亿美应答：综合查询及报表功能主要用来查询使用用户（注册号）相关信息等，可以查询某个注册号的注册信息或者查询指定时间内发送的短信内容和条数、查询该注册号的充值记录等信息。可按运营商渠道和上行短信内容提供统计报表、按发送系统提供统计报表。4.3.6汇总统计（按拆分后的标准短信统计数量）汇总统计严格实行权限控制，用户只能查询权限范围内的统计数据，系统管理员可以查询所有统计数据，可根据客户所属机构进行统计查询，所有查询统计数据都可导出为EXCEL文件。可按照通道分别统计下行发送或上行回复数据；可按照机构或产品分别统计下行发送或上行回复数据。可按通道统计回执状态（成功、失败、未知），对其中状态失败的回执可按照不同失败原因进行统计，对其中不同失败原因的回执按照不同机构进行统计。4.3.7操作日志用户所有操作行为及所发送短信信息要求强制留痕，可统计用户发送短信等相关统计报表第一步可查询当日所有用户操作流水，也可查询具体某一用户某段时间内的操作流水第二步查询某一操作的具体操作明细，如某用户某次的短信发送明细。亿美应答：系统日志管理包括系统日志查看和日志导入导出。可随时查看系统运行状况，并可对日志进行导入导出进行分析处理，及时发现查找问题的原因并进行处理。4.3.8发送流水查询提供每条短信发送流水查询，通过流水号可查询具体拆分计费条数，发送及回执情况等参数，支持通过接口查询。5.用户管理5.1机构管理短信业务平台最上层机构为宏源证券股份有限公司，根据公司组织机构设置情况可依次设置多层级下属机构。系统管理员作为机构管理者管理短信业务平台各级机构，统一进行下级机构的新建、维护、修改资料、调整机构属性等管理工作。具有权限的用户可在自身权限内查询机构列表，通过机构列表进入机构，可查看机构所属用户列表，查看用户角色、修改用户密码、调整用户状态；并可对各机构的用户修改资料、修改用户角色等操作。5.2用户管理新用户是由具有权限的用户创建。新用户无任何菜单权限，由具有权限的用户为新用户分配角色进行授权。具有权限的用户可在自身权限内新建用户、调整用户角色、调整所属机构、修改用户资料等管理工作。5.3权限、角色管理支持建立不同角色，向各角色根据不同菜单权限授权，以及设定角色的访问范围（本机构、本机构及下属机构、本用户）。通过赋予用户不同的角色实现对用户的权限管理亿美应答：亿美EUCP短信平台支持多用户同时登陆，支持权限管理功能，可针对不同的用户分配不同的权限级别。6.短信发送功能6.1短信发送用户可以向客户，或其它人员即时或限时发送短信信息。发送手机号码可以输入的，也可以从个人客户组中导入。限时发送的短信在到达发送限时之前，可取消发送设定。对所有自写短信都可设定审核操作，经审核后才可发出。亿美应答：为了对发送的短信进行更有效的监督和控制，亿美EUCP平台提供了人工审核管理的功能，对发送的短信进行人工的审核，在平台上对短信的发送内容、条数、发送注册号、优先级别、默认的通道路由等信息进行查看和调整，并可对短信的发送与否进行人为控制，从根本上杜绝错误短信或非法短信的发出。短信发送界面：可以选择通道、设置页面信息、过滤黑名单、选择联系人组、选择联系人、选择短语、定时短信；自动过滤黑字典；定时时间最低要大于当前时间两个小时彩信发送界面：支持定时发送；支持过滤黑名单；支持选择联系人、选择联系人组、选择彩信模板、高级预览。6.2个人客户分组可创建个人客户组，可将手机号码分别导入到个人客户组中。亿美应答：提供联系人管理，可分组进行管理，可通过手工添加、批量导入的方式进行联系人的新增。第二章 功能列表及性能指标第一节 功能列表网关部分短信发送MT优先级短信接收MO状态报告接收自动回复写成功日志写失败日志平台前端通讯处理部分产品类型判断接收MT短信按短信内容长度拆分客户端身份判断计费黑名单白名单黑字典人工审核识别短信分拣自动路由发送客户端MO短信发送客户端状态报告客户端通讯线程限制客户端黑名单注册注销查询余额充值功能使用频率限制平台内部处理部分MO跨数据库转移状态报告跨数据库转移定时短信MT跨服务器转移（NtoM）ERCP管理部分用户管理数据字典注册号码生成注册号码充值注册号码查询注册号码启用注册号码停用注册号码注销注册号码计费明细查询路由信息查询注册号码充值查询包月计费查询注册号码日志信息查询注册号码转移信息查询注册号码认证信息修改注册号码计费明细修改路由信息添加或修改路由信息删除注册号码对应服务代码修改注册号码对应优先级修改注册号码对应优先级批量修改注册号码非审核数量确定生成充值卡充值充值卡查询企业基本信息注册企业信息管理黑白名单管理黑字典管理默认路由管理系统日志查询系统日志导入导出人工审核管理企业信息综合查询注册号发送历史信息查询一定期限内多少注册号注册查询一定期限内多少充值卡注册查询一定期限内客户充值记录统计注册号码累计金额和余额统计注册号码充进的充值卡信息统计年度短信充值的最大月份及充值金额统计年度短信充值的最小月份及充值金额统计行业按短信充值量统计同一行业中各企业按短信充值量统计短信发送数量发送队列管理查询发送队列状态第二节 性能指标指标项目参数处理能力信息收发1400条/秒*2.1系统稳定性系统故障时间1分钟/月故障恢复时间1分钟/次可靠性消息丢失率 1/10000000消息损失概率10-7TCP连接恢复时间 10秒系统平台操作系统Linux、Windows数据库支持Oracle第三章 实施计划第一节 项目实施时间计划1设备到货阶段设备到货阶段开始于合同签订之后，亿美软通的技术人员将根据用户方的具体需求完成设备资源配置方案、具体实施方案，同步组织生产。对于本项目的实施，我们将严格按照贵方要求的周期来进行操作，并依据严格的质量标准进行软件生产、测试工作。2工程安全，测试及现场培训阶段工程安装开始的前提是使用环境准备工作结束、设备到位。在工程实施时，亿美软通提供现场实施队伍（根据工作量和进度弹性组合人员数量）。在软件安装完成后进行，其工作主要是测试软件是否可以正常运行，同时检查项目实施各阶段是否有效完成。按照亿美软通的预期，在甲方整备好相应的软硬件环境后5个工作日之内就能完成设备的安装、调试工作并上线试运行。同期进行现场培训，保证用户的相关人员能熟练操作。3集成开发阶段集成开发阶段是配合用户来进行相应的开发，亿美软通将针对本项目提供专人负责与业务软件系统的集成技术支持工作。4试运行阶段当测试阶段完成后进入设备试运行阶段，在试运行阶段主要是观察设备的运行情况。试运行期为30天，当试运行阶段完成后进入系统的验收阶段。5工程验收阶段工程安装调试及试运行期完成之后进行验收阶段。验收的时间为2天。第二节 项目实施步骤和主要内容1初期项目计划 安排相关会议会见客户方、用户方管理人员和技术人员会见合作方和其它有关合作单位 实施队伍的建设在合同签订后，亿美软通将成立工程项目组，项目组将由项目领导小组和项目执行小组组成。亿美软通的项目执行小组由项目经理、技术总负责、工程督导等相关责任人组成。为保证双方能够更好的协调和沟通，希望用户方也组建相应的项目组，能承当如下角色：项目经理、技术总负责、问题总协调、随工人员。为保障项目的顺利实施，亿美软通项目组将协同项目组组成高效的项目核心组，组织结构应具备项目管理、质量控制与管理、协调等职责，并定期就项目准备、项目进展进行协调。2项目建立主要工作有以下部分组成： 建立现场行政管理制度； 建立有效的通信工具和联络手段； 建立库房与相关管理制度； 建立现场定期会议和操作细则； 建立工作与项目实施流程； 建立问题的解决流程； 建立变更的处理流程。3系统集成第二阶段和第三阶段是同步运行的，具体有以下部分组成： 项目最终需求确认； 亿美软通和用户就项目需求及定义进行双方认可和签收； 依据上述文件实施系统设计，生成设计方案与报告； 生成实施计划及有关图表和文件。 设计方案与各种制度的评审，主要是将相关方案与制度同用户方共同定稿。4现场准备 现场准备工作主要由本项目的实施领导小组建立现场准备工作要求，由用户方对各相关实施点进行准备.。5系统安装6系统测试和调试 最终测试与调试； 提交测试报告； 用户初次验收。7调整与维护阶段 项目安装调试后试运行一段时间，在试运行过程中如有问题，根据用户方相关需求进行必要调整； 试运行结束后进行项目最终验收； 建立完善的维护体系，具体参见项目技术支持与服务方案。第四章 项目管理规范第一节 项目管理本项目是一个涉及到大量服务的系统工程，为确保服务按时、按质完成，我们将采用以项目组为基础的项目经理负责制的工程项目管理方法实施本项目。通过建立完善的工程实施组织结构，充分调动一切可用资源，在项目经理统一协调领导下，各项目小组既分工明确又协同工作，发挥最佳工作效率；通过制定周密的工程进度计划及严格的进度监督控制机制，保证工程保质按时完成。1项目管理的目的亿美软通项目管理的唯一目的就是“利用完善、有效的项目管理方法和工具，全力以赴确保本项目的成功”。对于本项目，我们完全理解其重要意义。亿美软通作为中国知名移动商务软件集成服务商，我们愿意承担我们应尽的责任，保质按时完成承担的项目。对亿美软通而言，用户成功才是我们的成功！2项目管理的工作范围亿美软通具备多年的项目管理和实施经验，经过长期的经验积累，总结出了一套完善的项目实施与管理经验。亿美软通指派专人（项目经理）负责本项目的整体管理工作，配合用户项目经理，共同对项目实施进行总体控制、协调和质量管理，对项目的进度和状态进行评估、协商和决策，并在必要时，向双方管理层提交项目变更请求和按照审议结果调整和执行项目计划。工作的范围包括但不限于以下内容：项目实施程控 项目实施过程的会议制度 项目实施过程中的报告制度 项目实施过程中的变更制度项目实施质量控制 项目准备阶段的质量控制工作 在项目进行过程中的质量控制工作 项目进行后与质量控制相关的工作项目实施进度控制 项目实施进度计划的制定 项目准备阶段的进度控制工作 项目进行过程中的进度控制工作 项目进行后与进度控制相关的工作3项目管理的原则亿美软通的项目管理运作基于下面原则： 将项目计划与其它业务计划结合。 项目完成以满足客户需求为目标。 明确定义项目的可交付物、里程碑(milestone)、预期目标。 直接掌握项目要素和实施过程。 持久地与最终客户分享。 通过早期的计划分析和对例外的准备降低项目风险。 有效的控制项目变更和费用。 有效的和灵活的项目沟通。4项目管理的目标亿美软通项目管理的目标不是单方面的。它由五个方面构成.，这五个方面同时也是亿美软通评价项目管理成功与否的依据。它们是：4.1用户满意用户满意是亿美软通项目管理追求的首要目标，如果这个目标没有达到，亿美软通认为这个项目就是失败的。在项目实施期间，亿美软通会有效监控项目状态，跟踪、衡量和评估项目的进度和状态，如果发现问题或隐患，及时协调并给出解决方案，在获得用户方项目负责人认同的情况下，根据需要调整项目计划。4.2完成合同规定的所有任务亿美软通与客户签订的供货及服务合同是具有法律效力的。我们信守所作的承诺，不折不扣地完成合同规定的所有任务。亿美软通会明确定义项目的可交付物、里程碑(milestone)、预期目标，其中关键里程碑和项目交付件会提交给用户方并由用户方评审和确认。如果合同执行过程中出现任何变化，我们会主动友好的与用户协商讨论，在保障用户利益的前提下，双方达成一致，确保合同完成，让用户满意。4.3按时完成任务亿美软通向来重视合同中的时间期限，我们会千方百计的确保合同按时完成。我们会制定备用方案，以防发生不测事件。在项目实施过程中遇到有关技术难题或双方需共同研究有关问题时，亿美软通应及时提出解决方案，组织有关人员研讨，最终的业务和技术解决方案提交给用户方并由用户方确定。4.4项目各参与方满意在项目实施的过程中，亿美软通会建立项目管理、项目沟通、质量控制和进度控制等一系列的机制，充分保证与用户、产品原厂商的有效协作和沟通，其目的是发挥项目各方的专长，确保工程质量和完成时间。5项目管理的主要方法和手段本项目中，我们将采用工程化的项目管理方法，遵循ISO9001质量体系，进行严格、科学和有效的项目控制与管理。从组织管理和技术管理两个方面对项目实施严格、规范和有效的管理。主要方法和手段为： 建立项目组织机构：由业主和我方主要领导亲自挂帅，成立管理和技术两条线的管理组织，由具有丰富专业技术知识及经验的专业技术人员组成项目实施队伍。 严格按照系统工程的方法对项目进行控制：我公司将严格按照工程相关标准和实施规范进行项目建设。 用户的需求和利益第一：是否将用户的需求和利益放在第一位考虑，是决定系统能否成功的关键。在整个项目的实施过程中，我司将与用户紧密配合，时刻把用户的需求和利益放在第一位考虑。 例会、报告、派工单和审批：我公司项目实施组将定期召开工程例会，每个参与项目的人员定时或不定时向直接主管进行规范化的书面工作报告，有关工程中的问题及其处理建立审批制度。各级工作的分配采用派工单制度，工作的完成经验收测试后，需填写竣工单并审查备案。 技术人员的备份：我公司将提供技术人员的备份，既可保证为本项目提供足够的人力，又可防止人员的意外流动可能给本项目带来的延误，同时可保证为本项目提供长期稳定的技术支持与维护服务。 严格规范的文档管理：我公司将成立专门的组织对项目文文件进行严格规范的管理，建立项目文档的编写规范。项目文文件包括管理文档和技术文档两大部分。内容覆盖了项目执行各阶段的任务和具体要求、采用的技术方法、各种设备或软件系统的功能和性能参数、配置情况、技术图纸等。所有文档既建立印刷纸质文档，又建立专用的电子化工程文文件，分别以纸质和光盘的形式提交用户。6质量管理机构亿美软通设有专门的质量管理部门，管理产品生产、测试、项目实施的全过程，并在每一个可管理阶段，都有相关的质量标准，技术人员和实施人员参照质量标准的要求、生产工艺、实施工艺、客户定制开发内容的要求进行工作，并认真填写工作日程表，日程表内容包括到货日期、现场安装、系统联调、系统试运行、实施验收、应用系统运行、技术培训等。亿美软通设有经过严格培训的质量控制人员所组成的质量控制小组来自始至终地监控整个项目的各个质量环节。7项目实施的风险预测为了保障项目能顺利的实施完成，亿美软通对项目实施中做了充分的保障，其保障分为二个方面：7.1人员保障亿美软通在本次项目组人员外，设立了一个项目人员支持机构，可以做到项目组人员由其它因素而离开项目组时，有充分的人员进行替补。同时，替换人员完全具备相同或更好的项目实施能力及开发能力，使本项目不会因人员因素而导致拖延项目实施工期。其项目人员因其它原因需要离开项目组时，必需在替补人员到位后，并且交接完全部工作后方可离开。7.2设备保障在设备方面亿美软通做了对本项目所需设备的备件方案，在公司内部预留设备，避免了因设备问题而使工期延误。在项目实施过程中，如设备出现问题或预估设备有问题时，技术人员立刻通知项目管理人员及公司负责备件的相关部门，并由项目经理指导设备备件到货时间及提出最快时间给出设备更换方案，并由技术人员进行设备更换。8项目实施过程中的会议制度在工程准备和工程施工期间，将定期召开工程协调会，计划每周一次；另外也可根据用户要求或项目实际情况召开不定期的协调会，以通报工程进度，解决工程中的问题，保障工程的顺利实施。这些协调会将包括： 工程准备协调会：在合同签订后召开，并由合同各方参加，主要检查在技术配合、各方执行合同方面的进展情况，并解决预料外问题的工程准备。 开工协调会：在工程开工前召开，由项目经理、工程督导和用户方相关部门参加，其主要内容如下： 与用户方确定工程进度计划及各阶段配合事宜，共同签订开工协议书，并制定工程安装规划，配合用户方制定工程进度计划表。工程督导协助用户方检查确认用户安装环境准备情况；若未准备好，需要用户方承诺预计完成时间并签字。 确认是否对硬件安装等工艺方面有特殊要求，若有特殊要求，请用户方签字确认。 明确工程中用户方的总体负责人和界面人。 确定用户方派一至两名技术水准较高的工程师随工学习，建议为机房维护人员或系统维护人员。 工程中定期沟通协调：工程中通过项目经理、工程督导以及用户方随工工程师与用户方项目负责人、工程现场负责人进行交流。通过重点工程日报、周报进行汇报和沟通，及时协调相应的资源和准备条件。9项目实施过程中的报告机制为保证双方能够更好地协调和沟通，希望用户方组建相应的项目组，能承当如下角色：项目经理、技术总负责、问题总协调、随工人员。为保障项目的顺利实施，亿美软通项目组将协同用户方项目组组成高效的项目核心组，组织结构应具备项目管理、质量控制与管理、协调等职责。并定期就项目准备、项目进展进行协调。在项目实施工程中，项目执行小组定期出具项目进展报告，以便项目相关人员能够及时告知项目进展最新情况，便于双方对项目的跟踪及管理能够及时得到配合与支持。提交人接收人内容频度方式项目经理项目核心组项目进展状态报告每周Email/传真项目组成员项目经理该区项目进展汇报及时Email/传真10项目实施过程中的沟通本项目是一个涉及到大量服务的系统工程，建立完善的项目沟通机制非常重要。这是保证项目按时、顺利完成的主要措施之一。项目沟通包括但不限于如下内容： 亿美软通遵守用户方项目管理的相关规定的要求，接受用户方项目管理机构和项目负责人的领导，负责与用户方的沟通和协调工作。 亿美软通与用户一起进行系统的安装、测试、诊断等工作，达倒项目实施完全透明化。 召开每周一次的专案例会，回顾本周工作内容，向用户方提交项目周报，内容包括：项目进展报告、存在的问题和相应的解决方案、下周工作计划、所需的支持等。 根据项目进展情况的需要，参与项目的专题例会，并向用户方提交会议纪要。 每个月或按项目阶段完成标志，向用户方项目管理机构或项目负责人汇报本项目的进展状况、存在的问题、需要协调的主要事项、下一阶段工作计划。亿美软通根据项目特点，采用会议制度、报告制度、变更制度等方式，保证项目沟通的有效和畅通。11项目所提交技术资料基于项目的特点，亿美软通提供的项目文件及技术资料都至少满足如下要求：1、项目文档全部采用中文文档。2、正确性：在项目实施的各个阶段所编写的文档内容，真实地反映该阶段工作，语言表达清晰、准确简练。3、简明性：规划、计划文档简洁明了，主要内容包括工作范围、时间安排、影响范围等方面内容。4、可操作性：实施文文件可供用户方专业技术人员重复操作，文档中明确实施步骤和过程，包括参数和作业流。5、规范性：在实施阶段所编写