秘书职业技能鉴定真题及答案与评分标准三级.doc

国家职业技能鉴定秘书三级理论试卷目录秘书三级理论知识试卷 . . 2一、单项选择题 . . 2二、多项选择题 . . 4秘书三级理论知识答案 . . 1一、单项选择题 . . 1二、多项选择题 . . 1秘书三级操作技能试卷 . . 2第一部分 案例分析 .21. 请看录像, 找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方 (应至少找出10处 。 . 2 2. 请看录像,找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出 15处 。 . 2第二部分 工作实务 .3一、 (15分 . . 3 二、 (15分 . . 3 三、根据下文提供的材料,拟写一份公文(20分 . 4秘书三级操作技能试卷答案 . 5第一部分 . .5一、参考答案: . . 5评分说明: . . 5 二、参考答案: . . 5评分说明: . . 6第二部分 . .6一、参考答案:(15分 . 6评分标准: . . 6 二、参考答案:(15分 . 6评分标准: . . 7 三、参考答案:(20分 . 7评分标准: . . 7 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 - 国家职业技能鉴定秘书三级理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间:90分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画,不要在标封区填写无关的内容。 一、单项选择题(第 160题,每题 1分,共 60分。每小题只有一个最恰当 的答案,请将所选答案填在括号中1、使用“命令”这一文种时,其发文机关的名称( 。(A 使用全称或规范化简称 (B 使用全称、简称、规范化简称均可 (C 必须使用规范化简称 (D 必须使用全称 2、 ( 的表述是准确的。(A 出席这次代表大会的有各高等院校的教师及各界青年代表和妇女代表 (B 本通告自公布之日起实施(C 由于该钉子户的阻挠,影响了搬迁工作无法进行(D 是否实事求是,理论与实践相结合,这是毛泽东思想的基本观点 3、 “语言平易、通俗,交流具有互动性” ,这是( 的特点。 (A 批答函 (B 总结(C 讲话稿 (D 市场调查报告 4、对述职报告表述不准确的是( 。(A 述职报告是个人对履行岗位职责的情况所做的评价 (B 述职报告的语言应通俗易懂,富有口语化 (C 述职报告是干部考核、评价、晋升的重要依据 (D 述职报告应该下发与会者讨论通过5、根据国家行政机关公文处理办法的规定,不可以使用“决定”的事由是( 。 (A 严惩严重破坏社会治安的犯罪分子的工作安排 (B 在太平洋某地区实验运载火箭,使过往船只注意 (C 大兴安岭森林特大火灾的处理(D 授予全国劳动模范的称号的嘉奖6、对收文提出初步处理意见的文书处理环节是( 。 (A 拟办 (B 批办 (C 承办 (D 注办7、办妥善保护档案,缓解供需矛盾,可采用( 的形式开展档案利用工作。 (A 印发目录 (B 提供档案原件 (C 制发档案复制本 (D 提供档案证明8、对信息进行综合分析、概括提练,获得高层次信息的过程是( 。 (A 信息归纳 (B 信息分析 (C 信息开发 (D 信息摘录 9、决策执行中的成绩、经验方面的信息反馈是( 。 (A 正反馈 (B 输入反馈 (C 前反馈 (D 跟踪反馈10、压缩信息材料的篇幅,达到主题突出、文字精炼效果的信息开发方法为( 。 (A 压缩法 (B 转换法 (C 概述法 (D 浓缩法 11、公文生效的标志是( 。(A 领导签字 (B 会议通过 (C 加盖印章 (D 上级批准 12、公文特定格式中的会议纪要格式主要是针对( 。(A 国家行政机关的办公会议 (B 企事业单位所召开的任何形式的会议 (C 大型会议 (D 党的系统所召开的会议 13、 ( 不属于版记部分的内容。(A 印制份数 (B 抄送机关 (C 主题词 (D 附注14、由于错误的文件操作,可能会造成硬盘上的文件存储混乱或丢失,这时可以使用 Windows 的( 功能来检查并修复这些错误。 (A 清理磁盘 (B 整理碎片 (C 检查磁盘 (D 磁盘备份15、在 Word 编辑状态下,要选定大范围的文本,可以在要选定块的起始处单击,按住 ( 。再单击选定块的末尾。(A Ctrl 键 (B Alt 键 (C Shift 键 (D Tab 键16、在 Excel 中, C3单元格中包含公式“ =B1+B2+D6” ,现将公式复制到 E3单元格中, 公式将变为( 。(A =D3+D3+F8 (B =B3+B4+D8 (C =C1+C2+E6 (D D1+D2+F617、 电子邮件的发送必须要通过服务器, 将用户编写的电子邮件转交到收件人手中的服务 器称之为( 。(A SMTP 服务器 (B POP3服务器 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 -(C TCPE 服务器 (D SLOP 服务器18、在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通,都可以称为( 。 (A “间接沟通” (B “直接沟通”(C “团队沟通” (D “语言沟通”19、不同国家的人们对同一个问题的认识和做法不同,其影响因素主要是( 。 (A 饮食习惯 (B 文化背景(C 社会制度 (D 政治倾向20、非威胁的交流环境包括( 。(A 座位安排、集体空间、光线要求 (B 秩序安排、私人空间、光线要求(C 桌位安排、私人空间、音像要求 (D 座位安排、私人空间、光线要求21、传统沟通对情感和直接的表达要求多,而网络沟通则更加( 。(A 注重效率和人机控制中的有效性 (B 注重成本支出和人机控制的有效性(C 注重效率和团队成员控制的有效性 (D 注重控制过程的有效性22、秘书要使自己的建言受到重视,就应该注意在沟通中( 。(A 抢准话头、使用否定性的语言 (B 定准内容基调、见隙发言(C 话中有话,含蓄地否定他人意见 (D 见隙发话、不给他人留有机会23、速录是一种运用速录机设备,从事语音信息实时采集并生成(的技术。 (A 书面记录 (B 录像材料(C 电子文本 (D 录音材料24、李玲的日工资是 80元, 2006年 10月 1日至 7日,公司安排她在这 7天加班且未安 排补休。根据劳动法的规定,公司除应向王某支付每日 80元工资外,还应支付( 加班费。(A 800元 (B 560元(C 1120元 (D 1360元25、关于公司组织机构的描述正确的是( 。(A 公司的监督机构是董事会 (B 公司的权力机构是职工代表大会(C 公司的招待机构是监事会 (D 公司的权力机构是股东会26、在合同履行的担保方式中,属于法定担保的是( 。(A 定金 (B 留置(C 抵押 (D 保证27、某商场设有自动售报机,顾客只要按要求投入硬币,即可得到当天日报一份,此种成 立买卖合同的形式为( 。(A 书面形式 (B 口头形式(C 推定形式 (D 默示形式28、 塑造独特的企业文化和个性鲜明的企业形象, 这就要要求企业在进行 CIS 策划时须遵 循( 。(A 两个效益兼顾原则 (B 求异创新原则(C 全方位推进原则 (D 以公众为中心原则29、我国当前的活期储蓄是( 。(A 年利率 (B 单利 (C 实际利率 (D 复利30、海尔的营销理念是:先卖信誉,后卖产品。这是企业的( 。(A 物质文化 (B 精神文化(C 行为文化 (D 制度文化31、 2006年 7月 1日起实施的“交通强制险”是( 。(A 责任保险 (B 保证保险(C 运输工具保险 (D 健康保险32、 电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式, 无法实现文字的同步传输, 因此需要 ( 。(A 提前发放会议的日程表 (B 配置视频设备(C 做好会议报到工作 (D 做好会议书面信息的分发工作33、在召开电话会议时,人数较少的单位或个人,可(参加会议。(A 直接使用带有免提扬声器的电话机 (B 免费(C 使用麦克风 (D 使用专用视频电话34、在会议文件审核修改之后,要由(进行终审。(A 主管秘书 (B 主要领导或主管领导(C 文件起草者 (D 办公室主任35、与会人员交费的计算公式正确的表述是( 。(A 预期的与会人员人数交费额 +预期陪同人数交费额(B 预期的与会人员人数交费额 +收入项目(C 预期的与会人员人数交费额 +预期陪同人数交费额 +收入项目(D 预期的与会人员人数交费额 +预期陪同人数交费额交费折扣额36、会议的主题除了要有切实的依据之外,还要( 。(A 有细化的议题 (B 结合本单位的实际情况(C 有充足的讨论余地 (D 在会上反复协商37、 在对会议经费使用情况进行监督和控制时, 通过比较各项成本的预算和实际值的差额, 并在结算表中计算出二者差额的方法称为( 。(A 损益平衡表法 (B 比率分析法(C 质量法 (D 报告和会议法38、在审核会议文件的具体内容时,首先要审核会议文件内容( 。(A 是否做到了层次清晰 (B 是否与实际相符(C 是否偏离了会议的主题 (D 是否进行了会商39、会议文件的归档应( 。(A 越简单越好 (B 放在会议进行过程中(C 自行建立一套文件制度 (D 遵守档案制度40、会议纪要的拟写要求是( 。(A 忠于会议实际 (B 确定印发范围(C 面面俱到 (D 有领导签字确认41、举办会议既要确保会议质量,又应遵循(的原则。(A 扩大企业影响力 (B 勤俭节约(C 服务社会 (D 提高企业竞争力42、国际礼仪是人们在长期的国际交往中,经过( 的遴选而逐渐建立起来的行为 举止规范,它是人类文明的体现。(A 各国政府 (B 求同存异 (C 入乡随俗 (D 礼宾部门43、礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾( 、 平等待人这两项基本礼仪原则,处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。 (A 尊重个人 (B 尊卑有序 (C 各国平等 (D 以右为尊44、会谈是指双方或多方为各自利益,就某些实质性问题交流情况、交换意见、达成协议 等。会谈的内容比较正式,而且( 较强。(A 操作性 (B 事务性 (C 专题性 (D 针对性 45、应邀赴家宴时,到达时间应该( 。(A 早到二十分钟 (B 晚到二十分钟 (C 早到三十分钟 (D 稍晚几分钟 46、西式宴会正式开始的标志是( 。(A 主人拿起餐巾 (B 主人拿餐具 (C 主宾拿起餐巾 (D 主人坐到餐桌前 47、在就餐中,暂时离开的表示方法是( 。(A 把餐巾放在餐桌上 (B 刀叉平行放于餐盘旁 (C 把刀叉摆放成八字 (D 把餐巾放在椅子上48、按新的办公模式要求,一些( 不需要与其它员工或客户有太多的接触,因此 可安排在家完成工作的部分内容。(A 行政事务人员 (B 研发部门的科技人员 (C 销售人员 (D 财务人员 49、目前许多企业,常运用( 模式来激励员工。 (A 弹性时间工作 (B 集中工作 (C 远程工作 (D 兼职工作 50、办公室中适合的温度应该在( 为宜。(A 1620度 (B 1822度 (C 2025度 (D 2228度 51、改进办公室日常事务工作流程的正确步骤是( 。(A 定义评价分析改进实施 (B 评价分析改进实施评估 (C 定量分析改进实施评估 (D 调查分析改进实施评估 52、任何危机事件的发生和发展过程均可表现为顺序发展的( 四个阶段。 (A 爆发期、突发期、扩散期、衰退期 (B 突发期、爆发期、扩散期、衰退期 (C 突发期、扩散期、危害期、衰退期 (D 突发期、扩散期、爆发期、衰退期 53、秘书要围绕工作中心,突出重点,根据( 来确定督查工作任务。 (A 工作性质 (B 上司的工作习惯和重视程度(C 工作计划 (D 同级部门的要求 54、招标人以招标公告的形式邀请投标人投标的采购方式称为( 。 (A 公开招标采购 (B 引导招标采购 (C 询价招标采购 (D 计划招标采购 55、政府采购的管理机关是( 。(A 政府财政部门 (B 政府物资部门 (C 政府审计部门 (D 政府商业部门 56、制定采购预算方案首先要( 。(A 确定采购产品的种类及型号价格 (B 编写需求方案 (C 确定预算的核算基数 (D 征求技术人员的意见 57、承袭上一年度的经费,再加上一定比例的变动的预算方法称为( 。 (A 传统预算法 (B 零基预算法 (C 增效预算法 (D 比例预算法58、办公资源的管理方式,依据单位规模大小而有所不同,一般而言,规模较小的单位主 要由( 来负责。(A 经理 (B 秘书 (C 财务主管 (D 人事主管59、 “部关于几起重大火灾的( ” 。括号里应填的文种是( 。 (A 批复 (B 通告 (C 决定 (D 通报 60、在公文标题可以使用标点符号的公文是( 。 (A 规章 (B 指令 (C 公告 (D 决定二、多项选择题(61100题,每小题 1分,共 40分。每题有多个答案正确, 请将正确答案填写在括号中,错选、少选、多选均不得分61、上行文应注明签发人。如果有多个签发人时,应该( 。 (A 只标注主办单位签发人的姓名 (B 将主办单位签发人姓名置于第一行(C 其他签发人姓名居于主办单位签发人姓名下一行,按发文机关顺序依次排序 (D 其他签发人姓名居于主办单位签发人姓名之后,按发文机关顺序依次排序 62、拟写投标书应注意的事项有( 。(A 明确招标要求 (B 实事求是,不可弄虚作假 (C 语言简洁,语气谦和 (D 对标的应全面描述 63、 ( 的文书内容具有前瞻性和预测性。(A 总结 (B 计划(C 调查报告 (D 可行性研究报告64、决定可分为指挥性与知照性两种类型, ( 等事由应使用知照性决定。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 - (A 设置机构 (B 部署工作(C 表彰先进 (D 人事变动65、述职报告的主要特点有( 。(A 个人性 (B 真实性(C 通俗性 (D 全面性66、发文处理程序中的审核是指对草拟的文稿进行( 。(A 校对 (B 审查(C 修改 (D 核对67、档案利用工作是档案工作的( 。(A 根本目的 (B 影响因素(C 中心任务 (D 基本条件68、档案参考资料包括( 。(A 全宗介绍 (B 文件汇编(C 会议简介 (D 组织沿革69、信息利用服务的特点有( 。(A 周期性 (B 补充性(C 广泛性 (D 指示性70、信息反馈的方法有( 。(A 连续型反馈 (B 程序型反馈(C 协调型反馈 (D 系列型反馈71、会议策划方案一般包括会议的( 。(A 议程 (B 筹备方案(C 预算方案 (D 日程72、检查会场布置的情况应注意的方面有( 。(A 会标是否庄严醒目(B 领导者名签安排是否妥当(C 投票设施是否完善(D 旗帜、鲜花等烘托气氛的装饰物是否放置得体73、在纠正会议检查过程中所发现的问题时,要努力做到( 。(A 必须由领导对问题提出处理意见(B 不扩大问题的影响面(C 在人、财、物等方面为纠正偏差做好相应准备(D 及时将纠偏的结果进行通报74、提交会议讨论的文件如涉及有关单位和部门,事先要( 。(A 进行会商 (B 广泛征求意见(C 由各部门分别提出意见 (D 只由牵头部门提出意见75、会议营销预算内容中一般包括( 。(A 宴请联谊的费用 (B 宣传材料的制作成本(C 宣传广告的花费 (D 寄送宣传物品的邮寄费用 76、会议的主办方有时需要提前支付各种各样的定金,其中包括( 。 (A 会议场地定金 (B 展览区位定金(C 视听设备定金 (D 会议服务定金77、提出会议预算方案,要拥有( 。(A 成本观念 (B 人文观念(C 效率观念 (D 时间观念78、会议的领导者和会务部门在进行会议组织时要坚持(原则。(A 细致性 (B 时间性(C 及时性 (D 全面性79、会议总结的目的在于( 。(A 确定考评标准 (B 检查会议目标实现情况(C 对会议进程的控制能力 (D 落实岗位责任制80、对会议主持人评估的要素包括( 。(A 领导能力 (B 业务水平(C 对会议进程的控制能力 (D 对会议时间的控制能力81、涉外礼仪的重要原则是:不卑不亢、 ( 。(A 依法办事 (B 内外有别(C 尊重个人 (D 入乡随俗82、 在多边性商务活动中, 人们经常采用的礼宾次序是:按来宾所在国或地区名称的拉丁 字母顺序排列、 ( 。(A 按时间顺序排列 (B 按来宾身份排列(C 按与东道主的关系远近排列 (D 不排列83、 在外宾抵达前应做好充分的准备工作, 主要包括:搞清楚来访外宾或代表团的基本情 况、来宾的饮食爱好( 。(A 宗教禁忌 (B 拟订来宾访问日程(C 安排购物 (D 安排食宿84、涉外会见会谈的准备工作主要有:背景资料的准备、 ( 。(A 作好记录 (B 人员安排(C 会见场所的准备 (D 做好后续工作85、赴宴前作为客人的准备工作有:看清请柬、 ( 。(A 通知朋友 (B 答复主人(C 准备服饰 (D 准备礼物86、冷餐会应该注意的礼节是:按顺序取菜、 ( 。(A 不可多食 (B 按量取菜(C 顾及他人利益 (D 剩下的菜要打包带走87、 (的人员在企业中没有固定的办公桌。(A 在家工作 (B 远程工作(C 弹性时间工作 (D 兼职工作88、对办公室进行合理布局的作用包括( 。(A 形成有效率的工作流程 (B 有利于员工的工作分配(C 有利于工作顺利完成 (D 有利于协调人际关系89、通过督查促进决策和上司指示的落实,是督查工作的( 。 (A 本质要求 (B 基本目的 (C 出发点 (D 归宿 90、处理突发事件应遵循的原则有( 。(A 快速反应,控制事态发展 (B 以人为本,保护公众利益 (C 保守秘密,防止信息外泄 (D 重塑形象,置之死地而新生 91、电话督查适用于( 等督查事项。(A 内容比较重要 (B 情况比较紧急 (C 内容比较简单 (D 时间比较集中 92、以幅度和范围为标准,可将办公室工作计划分为( 。 (A 政策型计划 (B 长期计划 (C 短期计划 (D 程序型计划 93、通过购买方式获得设备的使用权,其特点有( 。(A 一次性付款费用较高 (B 设备归购买者所有,使用方便 (C 可以随时更换和升级设备 (D 设备很可能很快过时 94、我国政府采购的方式有( 。 (A 公开招标 (B 邀请招标 (C 竞争性谈判 (D 单一来源 95、零基预算法的优势主要有( 。(A 能够避免内部各种随意性费用的支出(B 有利于将组织的长远目标和具体目标以及要实现的效益有机结合起来 (C 可以节约大量的人力、物力和时间 (D 有利于提高主管人员的控制与决策水平 96、在编写预算方案时,应包括( 等内容。 (A 效益目标 (B 支出标准 (C 测算依据 (D 技术标准97、各类办公资源调配管理软件对日常办公用品的管理一般包括( 等模块。 (A 登记 (B 领用 (C 盘存 (D 人员管理 98、关于决定和决议,表述正确的有( 。(A 决定可由会议做出,也可由领导机构在职权范围内做出:而决议必须由会议通过 (B 党政系统均有“决定”这一文种,而“决议”只有党委系统才使用 (C 决定属于指导性公文,决议属于周知性公文 (D 决定和决议都属于指导性公文99、公文写作中,使用第三人称的文种有( 。 (A 通报 (B 会议纪要 (C 会议记录 (D 合同 100、采用引述式开头的文书有( 。(A 商洽函 (B 请批函 (C 答复函 (D 批复 生 答 题 不 准 超 过 此 线 - 国家职业技能鉴定秘书三级理论知识答案一、单项选择题(160题,每题 1分, 共 60分。每小题只有一个最恰当的答案,请将所选答案的相应字母填写在括号内1.D 2.B 3.C 4.D 5.B6.A 7.C 8.C 9.A 10.D11.C 12.A 13.D 14.C 15.C16.D 17.A 18.C 19.B 20.D21.A 22.B 23.C 24.A 25.D26.B 27.C 28.B 29.D 30.B31.A 32.D 33.A 34.B 35.D36.B 37.A 38.C 39.D 40.A41.B 42.B 43.B 44.C 45.D46.A 47.D 48.B 49.A 50.C51.A 52.D 53.B 54.A 55.A56.B 57.A 58.B 59.D 60.A二、多项选择题(61100题,每题 1分, 共 40分。 每小题有一个以上的正确答案, 请将所选答案的相应字母填写在括号内。 错选、 少选、 多选,均不得分61.BC 62.ABC 63.BD 64.ACD 65.ABC66.BC 67.AC 68.CD 69.AC 70.AD71.BC 72.ABD 73.CD 74.AB 75.BCD76.ABC 77.ACD 78.BCD 79.BC 80.BCD81.ABCD 82.ABD 83.ABD 84.BC 85.BCD86.BC 87.ABCD 88.ABC 89.ABCD 90.ABD91.BC 92.AD 93.ABD 94.ABCD 95.ABD96.ABCD 97.ABC 98.ABD 99.ABCD 100.CD第 1 页 共 3 页 秘书三级操作技能试卷 3132301020100070101第 2 页 共 3 页 秘书三级操作技能试卷 3132301020100070101国家职业技能鉴定秘书三级操作技能试卷注 意 事 项1、考试时间:120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画,不要在标封区填写无关的内容。 第一部分 案例分析第 1题 20分,第 2题 30分,共 50分。第 1、 2题均为先观看一段录像,然后按要求答题。考试开始,即播放第一题录像;考试开始后 30分钟,播放第二题录像。每题录像 均连续播放两遍1. 请看录像,找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错 误的地方(应至少找出 10处 。 2. 请看录像,找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错 误的地方(应至少找出 15处 。 考 生 答 题 不 准 第二部分 工作实务(第一题 15分,第二题 15分,第三题 20分,共 50分背景说明:你是宏远公司行政秘书高叶, 下面是行政经理苏明需要你完成的几项工作任务一、 (15分 二、 (15分 第 3 页 共 3 页 秘书三级操作技能试卷 3132301020100070101第 4 页 共 3 页 秘书三级操作技能试卷 3132301020100070101三、根据下文提供的材料,拟写一份公文(20分要求:1、文种使用正确; 2、标题规范; 3、正文内容前后有序事由:北京市公安局公安交通管理局准备对 108国道部分路段采取交通管理措施 序号:二四年第 16号 正文主要内容:108国道进京方向(贾史路口至辛庄路口昼夜禁止 20吨(含以上货运机动车通 行; 108国道出京方向 (辛庄路口至贾史路口 昼夜禁止 5吨 (含 以上货运机动车通行。 特此通告。为了保障 108国道的交通安全畅通,根据中华人民共和国道路交通安全法 的有关规定,决定从 2004年 9月 29日起,对 108国道部分路段(辛庄路口至贾史路口 采取交通管理措施。发布时间是二四年九月二十三日。 答 题 不 准 国家职业技能鉴定 国家职业技能鉴定 秘书三级操作技能试卷答案 第一部分 一、参考答案： 参考答案： 1、办工作面杂乱。 （） 2、服装不规范。 （） 3、会使用答录机留言。 （） 4、对重要信息记录不规范。 （） 5、资料未进行整理。 （） 6、资料未进行分类。 （） 7、用过的文件没及时归档。 （） 8、知道工作计划有督察作用。 （） 9、正确要求工作计划要明确承办人或负责人。 （） 10、正确要求工作计划要有阶段性检查。 （） 11、正确要求工作计划一定要符合实际，分出任务的轻重缓急。 （） 12、了解事故情况记录表的登记与填写要求。 （） 13、了解工伤情况报告表的登记与填写要求。 （） 14、能够耐心指导新员工的工作。 （） 15、能合理安排新产品宣传册和会议文件的印送。 （） 评分说明： 评分说明： 1、本题满分为 20 分； 2、以上各点每点计 2 分，答出上面中的 10 点，即可给满分 20 分； 3、如考生所写答案未包括在以上答案中，只要清楚有道理，每点可给 2 分，但最多给 2 分 二、参考答案： 参考答案： 1、着不装规范，不符合礼仪要求。 （） 2、办公桌不整洁、干净，文件归类不清楚。 （） 3、对下属下达口头会议通知时，时间、地点具体准确。 （） 4、能提前达到会议室检查准备情况，并调试会议设备。 （） 5、未督促提前做好会议前的设备检查工作，造成会议延时开始。 （） 6、能够使用多媒体设备来辅助会议的发言内容。 （） 7、能够提出一些开放式的问题，鼓励与会者积极参与，积极引导会议的进程。 （） 8、积极消除会议交流的障碍，限制挑衅性的行为，鼓励和尊重不同的意见。 （） 9、适时总结会议的发言，引导与会者达成共识。 （） 10、能够明确具体地给团队下达工作任务，分工明确，责任到人，并注意反馈。 （） 11、注意做好横向的沟通协调，选择有针对性的沟通形式，如：与马经理的谈话。 （） 12、在沟通时，能够引导被协调者学会换位思考。 （） 13、在沟通中，有“内部客户”的意识，关心尊重老同事。 （） 14、注意送客礼仪。 （） 15、在部门之间发生了摩擦和冲突后，能够做好横向沟通。 （） 16、具有处理突发性事件的应对能力，具有公关意识和环保意识。 （） 17、有应急预案。 （） 评分说明： 评分说明： 1、本题满分为 30 分； 2、以上各点每点计 2 分，答出上面中的 15 点，即可给满分 30 分； 3、如考生所写答案未包括在以上答案中，只要清楚有道理，每点可给 2 分，但最多给 2 分 第二部分 （15 分） 一、参考答案： 参考答案： （ 1、可选择在家工作模式和定期合同制工作模式。 2、采用在家工作模式的优势有： （1）工作环境从办公室移到家中，节省办公空间和资金。 （2）能把往返办公室花费的时间用在工作上。 （3）有更大的灵活性安排管理自己的时间，安排工作与生活。 （4）减少高峰期交通拥挤，减少交通污染。 （5）工作人员也能减少交通费用。 3、采用定期合同制工作模式的优势有： （1）能灵活聘到非常优秀的技术人员或有特殊才能的人员。 （2）能在需要时将特定的项目承包给一个人或一个组织来完成。 （3）只支付完成该工作的费用，不用支付诸如医疗费、假期等费用。 （4）有的项目是在组织外的地方进行，节省企业空间和费用。 （5）所聘用人员工作有动力，效率高。 评分标准： 评分标准： 1、本题满分 15 分。 2、在叙述中出现错字、别字，每字可扣除 1 分，但最多扣除 3 分。 3、工作模式的选择正确给 2 分。 4、在家办公模式的优势每点 1 分，共 5 分。 5、定期合同制工作模式的优势中（2） （4）每点 2 分， （5）每点 1 分，共 8 分。 （3） （1） 6、考生答题内容若与标准答案有出入，只要内容接近可以参考每点分值酌情给分。 （15 分） 二、参考答案： 参考答案： （ 1、远程会议筹备方案特点 （1）远程会议具有节省时间和金钱、能够与电话服务机构商定使用录音带做永久记录、而 且交流更加直接、简短的优点。 （2）远程会议筹备方案拟定时，应预先了解提供电信会议服务公司的服务业务，并提前一 周与电信会议服务公司预约，明确提出自己的要求，并提前将下列内容