【附件1】物业服务家庭须知.doc

前期物业服务合同/业主临时公约第一章 楼盘基本情况（针对具体楼盘）创新Loft“天下晶立方”天下晶立方LOFT总建筑面积1.5万余，为18层单体高层建筑体，由3层底商、15层挑高5.4米的臻品29-54LOFT小户型组合而成，是武汉首个全LOFT结构建筑。天下晶立方LOFT，地处双核，独占汉口金融“华尔街”和王家墩CBD“双核”中心，尽享立体交通和轨道交通的“迅捷”，地理位置优越，居住、商务环境成熟、优良；并率先采用“凹”字型建筑布局，不仅建筑立面新潮时尚，而且能最大限度将自然光源引入建筑体内，构造阳光中庭、层层环中庭外廊、隔层空中庭园的醇美空中观景、休憩空间，彻底解决现代写字楼、商务办公和居家小户的不通透、仅靠一面采光的硬伤。 占踞城市绝版核心地段、有卓越建筑品质和创新LOFT产品为硬件支撑，晶立方LOFT率先提供城市中心居住、商务完美解决方案：居家方面，5.4米LOFT挑高空间，买一层送一层，小复式空间舒适、优越；商务方面，成熟的区域商业氛围、全框架结构小户可自由分割、组合，办公空间随心定制，此外，严格的商、住区隔体制又能严密保障居住的隐私性、商务的高档形象面。居住、商务完美合一，全新建筑理念引领武汉地产革命。第二章 物业基本情况（针对具体物业）物业公司简介武汉天下置业集团有限公司武汉天下置业集团有限公司是一家集房地产开发、销售、广告、影视文化、投资等业务的综合性集团公司，位于汉口长江日报路25号天下商务大厦，注册资金8000万元，是湖北民营经济研究院副院长单位和武汉工商联（总商会）文化产业协会副会长单位。相关联企业有：湖北天下置业投资有限公司、武汉天下财富广告策划有限公司、武汉英豪地产营销策划有限公司、武汉天下装饰工程有限公司、武汉诚成财富广告有限公司、武汉华创房地产开发有限公司、武汉九通置业有限公司、武汉腾踏商贸发展有限公司、武汉鼎峰物业管理有限公司、湖北铜锣湾国际广场投资公司、武汉铜锣湾置业有限公司、湖北仙桃天下地产开发有限公司、北京天下艺瀚影视文化有限公司。几年来，公司多次被市、区工商局授予“守合同、重信用”企业，并被评为“诚信企业”。公司董事长陈潜峰被评为“首届武汉市十大杰出创业家”及“中国房地产创新人物”。第三章 双方的权利和义务一、 甲方的权利义务1、 对房屋共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、保安、交通等项目进行维护、修缮、服务与管理；2、 根据有关法规和政策，结合实际情况，制定本物业的物业管理制度和物业使用守则并书面告知乙方；3、 建立健全本物业的物业管理档案资料；4、 制止违反本物业的物业管理制度的行为；5、 物业管理企业可委托专业公司承担本物业的专项管理与服务业务，但不得将本物业的整体管理责任转让给第三方；6、 依据本协议向乙方收取物业管理费用；7、 编制物业管理服务及财务年度计划；8、 每六个月向乙方公布物业管理费用收支账目；9、 提前将装饰装修房屋的注意事项和限制条件书面告知乙方，并与乙方订立房屋装饰装修管理协议；10、不得占用本物业的共同部位、共用设置设备或改变其使用功能；11、向乙方提供房屋自用部位、共用设施设备维修养护等有偿服务；12、自本协议终止时起第5个工作日内，与业主委员会选聘的物业管理企业办理本物业的物业管理移交手续，物业管理移交手续经业主委员会确认；13、采取一切必要措施遵守政府对本物业的合法要求。二、乙方的权利义务1、参加业主大会或业主代表大会，享有选举权、被选举权和监督权；2、监督甲方的物业管理服务行为，就物业管理的有关问题向甲方提出意见和建议；3、遵守本物业的物业管理制度和业主临时公约；4、依据本合同向甲方交纳物业管理费用；5、装饰装修房屋时，遵守房屋装饰装修管理协议；6、不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备改变其使用功能。因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用共用部位、共用设施设备的，应事先通知甲方，并在约定的期限内恢复原状，造成损失的，给予补偿；7、转让房屋时，事先通知甲方，告知受让方与甲方签订本合同；8、对承租人、使用人及访客等反本物业的物业管理制度等造成的损失、损害承担民事责任；9、按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益；10、如有关水、电、燃气等公共事业费用是由甲方统一代收代缴的，乙方须按预付方式缴纳；11、不得在自用部分及公共部位存储易燃、易爆、剧毒等危险物品；10、享受业主临时规约赋予的权利，遵守业主临时规约的有关规定和义务。第四章 物业管理服务内容一、 房屋共用部位及公共场所的维护和管理共用部位是指房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、住、梁、楼板、屋顶等，不包括整幢建筑物的业主已同意由本幢建筑物顶层单元业主独用的部分平台及内部花园）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道、电梯厅、大堂等相关部位。二、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理共用设施设备是指共用的給排水管道、雨水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、通讯线路、照明、消防设施、设备房（包括但不限于水泵间、电表房、电话分线间、变配电房、电梯机房、物业管理用房、架空层及平台、地面停车位或其它规划为共用的场所）路灯、公益性文体设施和共用设施设备等。三、环境卫生1、公共环境卫生，包括公共场所，房屋共用部位的清洁，垃圾的收集和清运；2、共用绿地、花木、建筑小品等养护与管理；3、按国家标准执行清理化粪池及消毒工作。四、保安1、内容（1）协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序；（2）24小时安全监控巡视；（3）进出人员及大件物品搬运检查登记。2、责任（1）维护公共区域正常秩序；（2）定期对消防设施进行保养维护，确保消防通道畅通；（3）协助公安部门侦破偷窃等案件。五、交通秩序与车辆停放1、内容（1）有健全的机动车存车管理制度和管理方案；（2）对进入车辆进行登记、发放凭证，出门凭证放行；（3）引导车辆停放，疏导停车纠纷；（4）长期停放车辆签订车辆保管协议，明确双方的责任及收费标准等。2、责任（1）已租固定停车位不被他人占用，无乱停乱放车辆；（2）确保停车场及地下车库停放的车辆整齐有序；（3）提请车主自办车辆保险，车辆如发生丢失、划损等协助车主及时报警和向保险部门报案；（4）不承担车辆及车内物品的保管、保险责任。六、房屋装饰装修管理见附件：房屋装修装饰管理服务协议第五章 物业管理服务质量一、房屋外观：1、房屋整体外观统一、完好、整洁；2、公共区域无违章乱搭现象，外墙根据需要清洗，保持外观清洁。二、设备运行：1、保持设备设运行正常，无事故隐患，做好记录；2、有计划地进行设施设备的维修养护。三、共用部位、共用设施设备的维护和管理：1、公共部位，共用设施设备完好率在95%以上，保养、检修制度完善；2、道路畅通，路面平坦，污水排放通畅，二次供水无污染隐患；四、环境卫生；1、整体环境及环卫设施保持清洁，垃圾日产日清，无乱张贴、乱涂划、乱；2、物业内每天进行保洁，保洁人员定时于指定地点清收垃圾；3、灭四害工作达到国家标准；4、协助有关部门制止住宅区域违规养家禽、家畜、宠物。五、绿化：1、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无践踏、折损现象；2、绿化地无病虫害无大面积黄土裸露；六、交通秩序与车辆停放：1、停车场地干净；2、停放有序；3、交通标志清晰、完整。七、保安：1、24小时保安服务，实施封闭式管理；2、保安人员着装整齐，礼貌大方；3、处理突发事件及时有效，小事当场处理，大事及时报警，配合警方处理。八、消防：1、各类消防设施完好，有效；2、发生火警及时通报并协助消防部门救助；3、24小时值班，定期检查消防设备设施，无因管理失误引发的火灾事故。九、房屋共用部位、共用设施设备小修和急修：小修：1、普通小修1小时内解决；2、小修小补不超过24小时。急修：1、随叫随到，立即解决；2、因材料缺乏的，先采取应急措施，一天内解决；十、档案材料管理：1、档案资料管理制度健全，有专人负责管理工作；2、有各项管理服务工作记录。第六章 物业管理费用（不包括房屋共用部位共用设施设备大中修、更新、改造的费用）一、 乙方交纳费用时间：每月_交纳；二、住宅按建筑面积每月每平方米_元预收；三、商铺按建筑面积每月平方米_元预收；四、乙方出租物业时，物业管理服务费及其它相关费用由乙方负责。五、乙方转让物业时，须交清转让之前的物业管理服务费用；六、交纳物业管理费的办法，一般按半年预交，交纳时间为每半年第一个月的5日前。七、乙方将住宅改为写字楼或其它经营用房，应限期改正，在此期间，其物业管理费用按商铺标准收取。第七章 房屋装饰装修管理服务协议（附件2）第八章 有偿服务一、 小型汽车车位及其使用管理服务费用；地上机动车车位：按市物价局批准价格标准执行；地下停车场车位（已售）：_元管理费/月/位；地下停车位（未售）：管理费_元，租金_元，共计_元/月/位；小型汽车临时停车费用按市物价局批准价格标准执行。二、其它机动车辆按市物价局批准执行。三、乙方自有物业的维修及其它项目的有偿服务费用由甲乙双方另行商议。第九章 代收代缴服务受有关部门或单位的委托，甲方可提供水费、电费、燃气等代收代缴服务（代收代缴费用不属于物业管理服务费用），收费标准执行政府规定。第十章 维修基金的管理与使用执行武汉市政府及主管部门有关文件规定第十一章 保险一、房屋共同部位、共用设施设备的保险由甲方代行办理，保险费用由全体业主按各自所占有的房屋建筑面积比例分摊；二、乙方的家庭财产与人身安全的保险由乙方自行办理，甲方不承担乙方财产及人身安全的责任与赔偿；三、乙方的家庭财产与人身安全未投保，由乙方自行负责。第十二章 广告牌设置权益一、各业主不得在楼宇外墙、屋顶、楼道、电梯间等公共部位安装悬挂广告、招牌灯箱或其它伸出物。二、商铺按城市管理行政主管部门及甲方要求，在制定位置统一制作安装。三、物业共用部位（建设单位屋顶广告牌除外）广告收益为全体业主共同所有，用于物业管理服务支出。四、各业主已同意开发商在本项目屋顶设置广告牌，业主无偿将屋顶广告牌用于开发商企业形象或项目信息的宣传。第十三章 违约责任一、甲方违反协议，未达到管理服务质量约定目标的，乙方有权要求甲方限期改正，逾期未改正给乙方造成损失的，甲方承担相应的法律责任；二、乙方违反协议，使甲方未达到管理服务质量约定目标的，甲方有权要求乙方限期改正，逾期未改正给甲方造成损失的，乙方承担相应的法律责任；三、甲方违反协议，擅自提高收费标准或乱收费的，乙方有权要求甲方清退所收费用，退还利息并支付违约金；四、乙方违反协议，不按本协议约定的收费标准和事件交纳有关费用的，甲方有权要求乙方补交并从逾期之日起按每天万分之五交纳违约金，或逾期三个月未缴纳的，物业管理公司将根据国家相关法律规定采取催缴措施，直至向人民法院提起诉讼。五、为维护公众、业主、使用人的切身利益，在不可预见的情况下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，甲方因采取紧急措施造成乙方财产损失的，双方按有关法律规定处理。六、在本协议执行期间，如遇不可抗力，致使协议无法履行，双方按有关法律规定处理。七、本协议内容空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。本协议中未规定的事宜，均按照国家有关法律、法规和规章执行。八、 本协议在履行中如发生争议，双方协商解决或向物业管理行政主管部门申请调解；协商或调解无效的，可向武汉市仲裁委员会申请仲裁，或向人民法院起诉。九、本协议正本连同附件共_页，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。十、 在签订本协议前，甲方已将协议样本送武汉市房地局物业管理处（物业管理行政主管部门）备案。十一、本协议自签字之日起生效，至小区成立业主委员会，并与物业管理公司签订相关协议为之。第十四章 免责一、因下列事由直接或间接导致对乙方的损害，均构成对甲方的免责事由，甲方均不负赔偿责任。1、不可抗拒力事件所造成的损害；2、业主及使用人故意或过失行为导致的损害；3、业主自用部分的火灾或盗窃等造成的损害；4、为维护公众、业主、使用人的切身利益，在不可预见的情况下，如发生燃气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，甲方因采