企业质量战略管理-胥泽林.ppt

企业质量战略管理 我是谁 现在哪 要到哪里去 怎样才能到达哪里 愿景使命价值观目标行动 主讲 胥泽林MBA硕士 工商管理教师 高级人力资源管理师 效益提升专家 广东工业大学MBA 工商管理硕士 广东科技学院管理学院工商管理兼职教师高级企业人力资源管理师 一级 东莞市劳动人事争议仲裁院兼职仲裁员尖凯企业管理咨询有限公司首席咨询师实战派企业效益提升专家 专注效益提升 20多年企业高管工作经验 10多年大学工商管理教学经验 10多年企业管理咨询和培训工作经验 为广船国际 大益茶业等100多家企业进行过管理咨询或企业内部培训 为华中科技大学 广东工业大学等30多家高校进行过大学生就业公开讲座 擅长企业人力资源整合 团队建设和流程再造 通过打造专业团队来提升企业团队执行力和效益 具有非常丰富的授课经验 课程讲授深入浅出 激情飞扬 课堂氛围良好 深受学员好评 胥泽林手机微信说明 本次培训的内容谨代表讲师观点 无所谓对错 只是一种相互学习和交流的素材 如大家有不同观点或见解的 均可保留自己的看法 或在培训后单独与讲师相互探讨交流 请维护正常的课堂秩序 谢谢 认知篇 认识战略功能强化战略作用 主讲 胥泽林MBA硕士 工商管理教师 高级人力资源管理师 效益提升专家 做企业不得不回答的三个问题 我给你最简单最直接的答案 赚钱 1 企业生存的法则 答案是 赚钱 2 企业肩负的使命 答案是 赚钱 想办法赚钱 3 企业持续生存之道 答案是 持续的赚钱 请您记住 做企业是为了赚钱 管企业是为了让企业赚到钱 如果赚不到钱 大家都不是在做企业 而是在做死企业 打舒城 这个问题很多人都无法回答 凭什么 企业能持续赚钱 很多人对企业持续赚钱的回答 超一流企业卖标准 案例分析 谁会赢 凭什么 2013年12月 雷军与董明珠在央视节目公开约的一个赌局 赌局的胜负标准 是5年内小米和格力谁的营收更高 时光荏苒 5年时间也不过白驹过隙 再有4个月不到的时间 两人的赌局将宣告结束 请你分析谁会赢 并说明原因 小米和格力的最新营收战报 通过营收增速的对比 你觉得那家公司会赢 谁赢不重要 凭什么觉得自己会赢 通过和格力相比 商业模式十分美丽的小米却有一个最为明显的短板 5年来并没有得到实质的解决 利润 今年上半年 小米净利润只有38 16亿元 而格力电器为128亿元 格力完全碾压小米 其实在5年前 董明珠完全可以开另外一道赌局 稳赚不赔 5年后 小米和格力谁的净利润更多 凭什么觉得自己会赢 战略模式 行业霸主 小米速度 低 高 再次回到我们刚才的问题 凭什么 企业能持续赚钱 企业持续赚钱的根本顾客满意 战略产品 执行服务 顾客 他们为什么失败了 失败的根本原因是企业战略出了问题 战略 满足不了顾客需求 什么是战略 战略 什么是战略 战略的概念 战略 strategy 一词最早是军事方面的概念 战略的特征是发现智谋的纲领 在西方 strategy 一词源于希腊语 strategos 意为军事将领 地方行政长官 后来演变成军事术语 指军事将领指挥军队作战的谋略 在中国 战略一词历史久远 战 指战争 略指 谋略 施诈 春秋时期孙武的 孙子兵法 被认为是中国最早对战略进行全局筹划的著作 中国战略典型案例 隆中对 什么是企业战略 企业战略 什么是 企业战略的概念 企业战略是指企业根据环境变化 依据本身资源和实力选择适合的经营领域和产品 形成自己的核心竞争力 并通过差异化在竞争中取胜 企业战略的金字塔 构成体系 企业战略的层次结构 企业战略详解 企业战略所要要解决的问题 现在在那里 要往那里去 怎样到那里 企业战略的构成要素 产品与市场的范围 做什么 做多少 做多大 做多精 做多久 成长方向 四种成长性策略1 市场渗透2 市场开发3 产品开发4 多元化经营 竞争优势 一 竞争优势的形成1 搞高适应能力而形成的竞争优势2 企业创新形成的竞争优势二 获得竞争优势的途径1 成本和质量方面的竞争优势2 时间和专有知识方面的竞争优势3 设置进入壁垒4 实力优势三 竞争优势的保持1 防止模防2 保持创业精神 竞争优势 投资协同作用作业协同作用销售协同作用管理协同作用 协同作用 企业战略的特点 企业战略的竞争性占据优势地位 万达广场 就是城市中央 商业地产NO1 企业战略的相对稳定性不朝令夕改 风险性把控好不确定因素 社会性 承担社会责任 什么是质量战略 质量战略 什么是 企业质量战略的概念 企业质量战略是企业战略的组织部分 是对企业产品或服务质量的带全局性 长期性 根本性的谋略 质量战略的核心是企业向顾客提供的产品或服务满足顾客的需求程度 是在对所处的市场竞争环境及今后的发展趋势的正确预测并结合企业自身内外部环境情况的基础上制定的长期规划 企业战略的构成要素 质量哲学 对待质量的态度 质量哲学是企业主 或决策人物 对待企业产品质量的态度 是企业主对企业产品质量重视程度的具体体现 它包含了质量价值观 顾客意识 品牌意识和质量忧患意识 对企业产品质量起决定性作用 质量目标 量化的标准数据 质量目标必须是一组量化的数据 是具体的 可测量的 可达到的 相关联和有时间限制的 是能够证明企业产品质量对满足顾客偏好程度的标准化数据 质量制度 执行的标准体系 质量制度是对如何达到企业质量哲学和质量目标的 固化部分 它规定了企业在质量方面对企业以及企业员工的具体要求 是企业员工必须遵守的操作和行为准则 是企业质量价值观的外在体现和落实手段之一 是企业实现质量目标的必要保证 质量投入 资源的调配使用 钱 资源配置 光谈提升品质而不配置资源的老板是在耍流氓 企业质量战略的特点 质量战略的发展趋势 管理篇 周密细致规划严谨认真执行 主讲 胥泽林MBA硕士 工商管理教师 高级人力资源管理师 效益提升专家 分析 为何速胜失败持久胜利 速胜VS持久 速胜失败的根原因是 策略跟着错 战略管理错 请问 什么是 企业战略管理 企业战略管理的概念 企业战略管理是对企业战略的设计 选择 控制和实施 直至达到企业战略总目标的全过程 是企业决策层在宏观层次通过分析 预测 规划 控制等手段 实现充分利用该企业的人 财 物等资源 以达到实现企业目标 优化管理 提高经济效益的目的 企业战略管理的主体 战略管理涉及企业发展的全局性 长远性的重大问题 诸如企业的经营方向 市场开拓 产品开发 科技发展 机制改革 组织机构改组 重大技术改造 筹资融资 等等 战略管理的决定权通常由总经理 董事长直接掌握 战略管理中领导的核心作用生与死 企业战略管理的三要点 企业战略管理循环 请问 什么是 企业质量战略管理 企业质量战略管理的概念 企业质量战略管理是在企业总体战略的指导下 对企业产品质量战略的设计 选择 控制和实施 直至达到企业产品质量总目标的全过程 是企业主或质量管理决策层在企总体战略指导下 通过对客户需求 质量宏观和微观环境分析 预测 规划 决策和控制 并配置相应的人财物等资源 以实现企业产品质量目标 优化产品质量成本 达到顾客满意的目的 企业质量战略管理的主体 对企业产品质量有决策权的人或群体 能调动企业资源 企业质量战略管理的要点 企业质量战略管理过程图 质量哲学文化 企业质量战略管理步骤一 质量哲学 企业主对待质量的态度 价值观和行为准则 质量价值观的确定 质量价值观是指人们对质量及其积极作用总的根本的看法 也可以说是在质量上的经营理念 价值观是人们判断事物重要性的标准 它决定着人们的行为 因此 质量价值观对个人和组织质量思维与行为有导向作用 对企业质量管理实践有重大影响 质量行为准则 原则是红线 企业质量战略管理步骤二 外部环境 政治经济文化技术竞争对作和合作商环境 企业的外部环境的构成因素 企业外部环境分析的层次与方法 企业的宏观环境分析的内容 宏观环境分析的PEST模型 行业环境分析 行业环境也称产业环境是指对处于同一产业内的企业组织都会发生影响的环境因素 与一般环境不同的是 行业环境只对处于某一特定产业内的企业以及与该产业存在业务关系的企业发生影响 行业环境的总体分析的要点 行业分析工具波特五力分析模型 竞争对手分析 竞争对手是指在某一行业或领域中 拥有与你相同或相似资源 包括人力 资金 产品 环境 渠道 品牌 智力 像貌 体力等资源 的个体 或团体 并且该个体 或团体 的目标与你相同 产生的行为会给你带来一定的利益影响 称为你的竞争对手 竞争对手分析的内容 竞争者分析模型 企业质量战略管理步骤三 内部环境 政治经济文化技术竞争对作和合作商环境 企业内部环境 企业内部环境是指企业内部的物质和文化环境的总和 包括企业资源 企业能力 企业文化等因素 也称企业内部条件 即企业组织内部的一种共享物质资源 人 财 物和信息 和价值体系 信仰 经营理念和价值观等 企业内部环境分析的内容 1 企业独特竞争能力分析2 企业资源和企业能力分析 企业的核心竞争力 核心竞争力的概念 价值链上为顾客创造独特价值的组织执行力 企业管理能力分析的内容 市场营销能力分析的内容 企业财务能力分析的内容 企业人力资源分析的内容 生产管理的五种基本功能 企业文化分析 企业精神 企业经营哲学 企业伦理道德 环境能决定生死 企业内外部环境分析的结合 综合分析工具 SWOT分析矩阵 内外部环境分析决定企业质量战略 质量战略 企业质量战略管理步骤四 质量方针 质量行为的总则 质量哲学的具体反映 质量方针 质量方针指的是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向 对企业来说 质量方针是企业质量行为的指导准则 反映企业最高管理者的质量意识 也反映企业的质量经营目的和质量文化 从一定意义上来说 质量方针就是企业的质量管理理念 制定质量方针时应当注意的问题 企业质量战略管理步骤五 质量目标 量化具体可操作 经济成本最优化 质量目标 质量目标一般依据企业的质量方针制定 通常是对企业的相关职能和层次分别规定质量目标 质量目标的内容和层次 职能层面 操作层面 业务层面 公司层面 关键质量战略目标 总体质量发展目标 目标的分解的量化 目标的执行和管理 质量战略目标制订的原则 质量战略目标制订的过程 企业质量战略管理步骤六 质量战略规划 持续满足客户要求 让对手不可模仿 质量战略规划的概念 质量战略规划 就是制定企业的长期质量目标并将其付诸实施的过程 制定战略规划分为三个阶段 第一个阶段 确定质量目标 即企业在未来的发展过程中 要应对各种变化所要达到的质量目标 第二阶段 当目标确定了以后 考虑使用什么手段 什么措施 什么方法来达到这个质量目标 这就是质量战略规划 第三阶段 将质量战略规划形成文本 以备评估 审批 企业质量战略规划 我们是谁 我们要到哪里去 怎样才能到达哪里 质量战略规划的主要内容 质量战略规划制定的方法 自上而下的方法 先由企业最高管理层制定企业的质量总体战略 然后由下属各部门根据自身的实际情况将企业的总体质量战略具体化 形成系统的质量战略规划 质量战略制定 自下而上的方法 不给指导 不给要求 要求下属各部门根据自身的实际情况提交自己的质量战略方案 然后由企业最高管理层平衡确认后制定出企业的总体质量战略规划 质量战略制定 上下结合的方法 企业高层管理人员提出质量指导原则 较粗的质量战略目标或质量战略方向 在由各事业部或管理人员共同完善来制定 质量战略小组的方法 由企业最高层确定组建质量战略小组 包括外部专家和内部相关人员 来制定公司质量战略规划的方法 企业质量战略管理步骤七 质量规划评价 是否满足顾客需求 企业是否有能力达到 质量战略方案评价 质量战略方案评价 即在质量战略决策前对质量战略方案的评价 指运用科学的方法和程序 对质量战略方案进行综合分析和论证 并预测质量战略方案的未来效果及战略实施过程中可能遇到的风险 质量战略规划评价的内容 1 分析各质量战略规划是否与国质量际环境 宏观质量环境及行业质量环境未来发展趋势相适应 2 分析企业现在的质量状况对企业经营状况的影响 3 保持企业现有的质量战略能否实现企业的战略目标 4 与质量战略目标相比 各种操作规程的有效性如何 5 各种质量战略规划对企业资源的要求 6 各种质量战略规划对企业组织与管理等方面的要求 7 各种质量战略规划内部一致性分析 8 各质量战略规划中战略阶段划分是否恰当 9 比较各种质量战略规划优缺点 风险及效果 提出补充措施10 预估在实施中将会遇到的困难 以及克服困难的可能性 战略规划评价原则 质量战略方案评价的步骤 1 评估当前的质量战略2 评估行业质量战略吸引力3 评估质量战略竞争力4 评估质量战略匹配5 评估资源匹配6 评估质量历史和未来业绩排序7 评估资源配置顺序与战略方向8 得出最适合的质量战略规划 企业质量战略管理步骤八 质量规划实施 思想统一行为统一上岗 强化执行力 思想和行为规范统一 思想 行为 强化质量文化 形成统一的行为准则 执行力 执行力 没有执行力 规划 0 执行过程中的绩效考核 没有做好员工的激励工作 认真做好员