北京大中电器管理手册.doc

管理手册管理手册 董事长致董事长致 辞辞 董事长致辞董事长致辞 二十年前 我同大家一样 是一个精力充沛 渴望生活充实 能够对社会有所作为的年轻人 改革开放政策为理想的实现提供了良好的机遇 经过一年又一年的历练 今天 我们托起了一个充满朝气的企 业 一个能够给大家提供施展能力和智慧的场所 认真 负责地做好今天的每一件本职工作 我们的明天就一定 更加光辉灿烂 诚挚地希望我们大家团结合作 为民族商业的不断发展而努力 董事长 张大中 200 2 年 8 月 文文 化化 篇篇 管理手册管理手册 文化文化 篇篇 管理手册管理手册 文化文化 篇篇 企业文化核心企业文化核心 快乐服务快乐服务 幸福生活幸福生活 企业宗旨企业宗旨 建造最优的平台建造最优的平台 服务顾客 服务厂商服务顾客 服务厂商 目目 标标 努力服务 赢得更多的顾客 努力服务 赢得更多的顾客 使顾客 厂商赐予我们更多的回报 使顾客 厂商赐予我们更多的回报 管理原则管理原则 精细 精确 精致 精美 团结 协作精细 精确 精致 精美 团结 协作 服务理念服务理念 顾顾 客客 永永 远远 是是 对对 的的 工作作风工作作风 整洁 信誉 服务 效率整洁 信誉 服务 效率 员工标准员工标准 诚实 勤奋 学习 创新诚实 勤奋 学习 创新 组组 织织 结结 构构 职职 能能 篇篇 管理手册管理手册 组织结构职能组织结构职能 篇篇 总总 经经 理理 经贸部经贸部 经营管理部经营管理部 行政办公室行政办公室 财务部财务部 人力资源部人力资源部 储运部储运部 防损部防损部 企划发展部企划发展部 经营保障部经营保障部 大中购物大中购物 董事长董事长 总经理秘书总经理秘书 常务副总经理常务副总经理 管理手册管理手册 组织结构职能组织结构职能 篇篇 大大 中中 公公 司司 组组 织织 结结 构构 经经 理理 薪薪 酬酬 主主 管管 档档 案案 主主 管管 组组 织织 结结 构构 主主 管管 管理手册管理手册 组织结构职能组织结构职能 篇篇 文文 员员副副 经经 理理 招招 聘聘 培培 训训 主主 管管 人力资源部组织结构人力资源部组织结构 管理手册管理手册 组织结构职能组织结构职能 篇篇 人力资源部职能人力资源部职能 1 人力资源发展规划的制定 2 人员招聘 培训 考核 奖惩 任免 储备 3 公司 管理手册 修订 4 岗位职责 考评标准及考核 5 薪酬设计 制定 6 岗位编制管理 7 企业文化建设 大中视野 8 社会保险 9 人事档案管理 10 业务流程及规章制度的设计 修改 完善 汇编 管理手册管理手册 组织结构职能组织结构职能 篇篇 财财 务务 部部 经经 理理 计算机管理中心经理计算机管理中心经理 结结 算算 部部 经经 理理 分店财务督察分店财务督察 会会 计计 统统 计计 出出 纳纳 财财 务务 核核 对对 计算机维护人员计算机维护人员 总总 库库 管管 财财 物物 副副 店店 长长 收收 银银 组组 长长 货货 款款 结结 算算 员员 结结 算算 录录 入入 财务部组织结构财务部组织结构 财财 务务 总总 监监 管理手册管理手册 组织结构职能组织结构职能 篇篇 财务部职能财务部职能 1 公司的财 物管理 2 经营活动的结算 核算 3 会计报表的制做与申报 4 货币资金的统筹管理 5 财务状况的分析和预估 6 商品底价变更与结算 7 计算机中心管理 8 新增业态的财务流程设计与管理 9 财务人员的业务培训 10 业务流程及规章制度的设计 修改 完善 汇编 管理手册管理手册 组织结构职能组织结构职能 篇篇 经经 理理 电脑事业部电脑事业部 空调事业部空调事业部 家电事业部家电事业部 白电事业部白电事业部 手机事业部手机事业部 影音事业部影音事业部 精品事业部精品事业部 综合业务部综合业务部 技技 术术 部部 工程公司工程公司 计划部计划部 广广 办办 副副 经经 理理文文 员员 售后服务部售后服务部 音箱厂音箱厂 广告宣传部广告宣传部 经贸部组织结构经贸部组织结构 管理手册管理手册 组织结构职能组织结构职能 篇篇 经贸部职能经贸部职能 1 业务培训 考核 奖惩 调配 管理 2 依据公司年销售计划 制定季 月 周营销计划并实施 3 制定各门类供应商政策并谈判 签订经营合同 4 进 销 存管理 5 制订促销方案 广告设计制作 商品提成奖励政策 6 价格管理 7 实施商品末位淘汰及新产品的开发 引进 管理 8 中永通泰公司业务管理 9 业务流程及规章制度的设计 修改 完善 汇编 管理手册管理手册 组织结构职能组织结构职能 篇篇 经营管理部组织结构经营管理部组织结构 经经 理理 助理助理 行政 经营各 行政 经营各 1 名 名 巡查一组巡查一组 玉泉路店 六里桥店 中塔店 巡查二组巡查二组 友谊店 马甸桥店 西坝河店 清河店 巡查三组巡查三组 亚运村店 大山子店 巡查四组巡查四组 洋桥店 呼家楼店 刘家窑店 六里桥店中塔店 文文 员员 玉泉路店玉泉路店 刘家窑店刘家窑店 中塔店中塔店 西坝河店西坝河店 大山子店大山子店 友谊店友谊店 六里桥店六里桥店 亚运村店亚运村店 清河店清河店 呼家楼店呼家楼店 洋桥店洋桥店 马甸桥店马甸桥店 管理手册管理手册 组织结构职能组织结构职能 篇篇 经营管理部职能经营管理部职能 1 人员配置 调整 培训 考核 奖惩 评比 2 分店经营目标计划 实施 考评 3 降低运营成本 4 店容店貌改进 评比 5 分店市场调研汇总 分析 存档 6 店面资源合理利用 对外合作审批 7 顾客服务 8 固定资产登记 核查 维护 9 防火 防盗检查 整改 10 业务流程及规章制度的设计 修改 完善 汇编 经经 理理 管理手册管理手册 组织结构职能组织结构职能 篇篇 管理手册管理手册 组织结构职能组织结构职能 篇篇 配送中心配送中心 西西 配配 北北 库库 南南 库库 西西 库库 北北 配配 储运部组织结构储运部组织结构 管理手册管理手册 组织结构职能组织结构职能 储运部职能储运部职能 1 商品物资 含残机 的收 发 存 2 帐 物管理 不良库存通报 3 外部物流公司协作 4 配送 5 车辆保养及安全 6 成本控制 7 业务流程及规章制度的设计 修改 完善 汇编 经经 理理 事事 业业 拓拓 展展 部部 企企 划划 宣宣 传传 部部 形形 象象 管管 理理 部部 活活 动动 策策 划划 广广 告告 宣宣 传传 真真 空空 间间 广广 告告 公公 司司 直直 营营 拓拓 展展 展展 示示 设设 计计 加加 盟盟 拓拓 展展 文文 员员副副 经经 理理 平平 面面 设设 计计 管理手册管理手册 组织结构职能组织结构职能 企划发展部组织结构企划发展部组织结构 管理手册管理手册 组织结构职能组织结构职能 篇篇 企划发展部职能企划发展部职能 1 企业发展规划制定 组织实施 2 媒体宣传计划制定 组织实施 3 报纸广告版面设计 4 店面布置方案及展台设计 制作 5 月促销活动策划 组织实施 6 新店 加盟店选址 开办 运营 7 分店内 外广告设计 制作 8 业务流程及规章制度的设计 修改 完善 汇编 管理手册管理手册 组织结构职能组织结构职能 篇篇 主任主任 副主任副主任 办办 事事 员员 阅览室管理员阅览室管理员 涉外联络员涉外联络员 司司 机机 保保 洁洁 员员 前台接待员前台接待员 文文 员员 行政办公室组织结构行政办公室组织结构 管理手册管理手册 组织结构职能组织结构职能 篇篇 行政办公室职能行政办公室职能 1 办公区规划 布置 卫生 纪律 2 公司行政规定文件的拟定 下发 3 公司各类文件收集 汇总 存档 4 来宾接待 安排 订房 订餐 摄影 5 办公用品 工服 工牌的预定 采购 发放 6 公司日常费用申单汇总 统计 上报 下发 7 公司固定资产报批 采购 登记造册 核查 8 办理各类营业手续 9 参加政府部门召集的会议 10 公司资料档案管理 11 各类文体活动组织 实施 12 业务流程及规章制度的设计 修改 完善 汇编 管理手册管理手册 组织结构职能组织结构职能 篇篇 经经 理理 物业部经理物业部经理 工工 程程 部部 经经 理理 副副 经经 理理 小商品市场经理小商品市场经理小商品市场常务经理小商品市场常务经理 分分 店店 物物 管管 员员 文文 员员 经营保障部组织结构经营保障部组织结构 内勤干事内勤干事 协管员协管员 消防员消防员 保安员保安员 电工电工 管理手册管理手册 组织结构职能组织结构职能 篇篇 经营保障部职能经营保障部职能 1 物业管理 2 装修 改造工程的计划 招标 组织 实施 3 人员招聘 培训 考核 调配 管理 4 大型活动保障 5 配电室管理 6 小商品市场管理 7 业务流程及规章制度的设计 修改 完善 汇编 经经 理理 管理手册管理手册 组织结构职能组织结构职能 篇篇 助理助理内勤内勤 防损部组织结构防损部组织结构 外埠分公司外埠分公司 防损经理 防损经理 防损员防损员 店面防损主管店面防损主管 区域防损主管区域防损主管 两种业态以上 两种业态以上 防损员 夜 防损员 夜 防损领班防损领班 管理手册管理手册 组织结构职能组织结构职能 篇篇 防损部职能防损部职能 1 法务 消防 防损 2 消防安全设施管理 3 安全运营培训 考核 4 电器设施 设备及消防设施年审 报批 5 大型活动安全保障 6 新店筹备及前期安全勤务 7 进店设备 设施的申报 验收 8 撤店安全勤务 9 业务流程及规章制度的设计 修改 完善 汇编 总总 经经 理理 财财 务务 经经 理理 行行 政政 经经 理理 超超 市市 经经 理理 百百 货货 经经 理理 招招 商商 经经 理理 收收 银银 百百 货货 部部 帐帐 物物 计计 算算 机机 超超 市市 部部 综综 合合 业业 务务 部部 百百 货货 一一 部部 百百 货货 二二 部部 百百 货货 三三 部部 收收 货货 部部 商商 品品 一一 部部 商商 品品 二二 部部 商商 品品 三三 部部 物物 业业 部部 服服 务务 台台 行行 政政 助助 理理 部部 广广 播播 室室 防防 损损 部部 美美 工工 部部 管理手册管理手册 组织结构职能组织结构职能 篇篇 大中购物组织结构大中购物组织结构 管理手册管理手册 组织结构职能组织结构职能 篇篇 大中购物职能大中购物职能 1 人员配置 调整 培训 考核 奖惩 评比 2 制定季 月 周营销计划并实施 3 制定各门类供应商政策并谈判 签订经营合同 4 进 销 存管理 5 实施商品末位淘汰及新商品的开发 引进 管理 6 经营目标计划 实施 考评 7 降低运营成本 8 制订促销方案 广告策划 9 市场调研汇总 分析 存档 10 价格管理 11 顾客服务 12 固定资产登记 核查 维护 13 防火 防盗检查 整改 14 业务流程及规章制度的设计 修改 完善 汇编 部部 门门 岗岗 位位 职职 责责 篇篇 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 第一章第一章 人力资源部人力资源部 经理 经理 1 制定人力资源发展规划 2 薪酬设计 3 岗位编制管理 4 定期组织绩效考核 5 劳动合同 上岗责任书的签订 6 制定培训计划并组织实施 7 福利制度的规划 8 业务流程及规章制度的设计 改进 手册修改完善 上级 上级 总经理 下级 下级 副经理 文员 薪酬主管 招聘培训主管 档案主管 组织机构主管 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 副经理 副经理 1 经理不在时 全权负责本部门工作 2 协助经理作好日常工作 上级 上级 经理 下级 下级 文员 薪酬主管 招聘培训主管 档案主管 组织机构主管 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 文员 文员 1 文件的起草 打印 发放 整理 存档 2 其他部门文件的汇总 存档 3 固定资产管理 4 电话的接听 记录 转达 上级 上级 经理 下级 下级 无 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 薪酬主管 薪酬主管 1 工资 奖金表汇总 审核 制作 2 办公区薪资发放 3 新员工分配 4 促销员手续办理 档案建立 5 离职人员手续办理 6 年度体检 上级 上级 经理 下级 下级 无 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 招聘 培训主管 招聘 培训主管 1 招聘 培训计划的制定 实施 2 各类培训教材的组织编写 3 大中视野 的编撰 4 试用期员工转正考试的组织 5 社会保险 上级 上级 经理 下级 下级 无 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 档案主管 档案主管 1 档案管理 2 人力资源管理软件的使用 维护 3 员工调配手续办理 4 劳动合同 上岗责任书存档 上级 上级 经理 下级 下级 无 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 组织结构主管 组织结构主管 1 管理手册的更新 完善 2 依据公司发展情况 提出优化组织结构的建议 3 各部门岗位变动 机构调整的报告汇总 并上报经理 4 为经理提供绩效考核调整建议 5 根据管理手册内容 提出培训建议 上级 上级 经理 下级 下级 无 第二章第二章财务部财务部 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 财务总监 财务总监 1 主持公司财务工作 融资业务 资金运作管理 日常费用的审批 2 主持结算中心工作 审批商品底价变更单及中小额商品的结算单 3 主持计算机管理中心工作 指导系统运行 维护与开发 4 负责各部门 各分店财务管理工作 参与各级财务人员的培训与调配 5 组织 制定财务相关的规章制度 上级 上级 总经理 下级 下级 财务部经理 结算中心经理 计算机管理中心经理 分店财务督察 财 物副店长 区域财务负责人 财务部经理 财务部经理 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 1 对全公司的经营活动进行全面 综合的核算 并做出会计报表 2 按照国 地税的要求 按月进行增值税 营业税申报 按季度进行所得 税 印花税 车船税等各种税款的申报和缴纳 3 统筹公司的货币资金 进行分店资金的划转和资金的调配 并安排对厂 家的结算 4 月末 季末 年末对财务状况进行分析 向总经理提供经营规划 经营 管理及决策所需的相关会计信息 5 财务日常管理 上级 上级 财务总监 下级 下级 主管会计 银行会计 财务出纳 外勤出纳 财务统计 帐务核对员 责任会计 责任会计 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 1 根据出纳转送的税票 审核 分票 依据原始凭证填制记帐凭证 2 根据记帐凭证输入财务软件 打印出在册的凭证汇总表 3 根据记帐凭证分别登记各明细科目 并与电脑打印出的凭证汇总表核对 相符 4 明细科目余额每月与总分类帐余额必须核对相符 5 与银行对帐单相比较打印未达帐项调节表 6 税票抵扣联验票装订成册 打出合计数后报财务经理 7 帐册的装订保管 上级 上级 财务经理 下级 下级 无 银行会计 银行会计 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 1 银行卡单的核对 入帐 退货及纠纷的处理 2 同银行间办理承兑汇票及银行信贷业务 3 与财务部相关的外出业务 工商局 税务局 银行 与各店取送款等 上级 上级 财务部经理 下级 下级 无 财务统计 北京区 财务统计 北京区 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 1 财务档案 含营业执照副本 税务登记副本 组织机构代码证正副本等 各类印鉴 发票管理 2 分店 分库间商品调票核对 3 独立核算部门的日常费用统计 各项收入 销售 库存 利润核对 做 统计利润报表 4 各项不输机收入核对 5 促销代金券统计 6 广告费 进店费 应提款 各项收入 代扣款 代付款 房租 发票已 开款等的统计工作 上级 上级 财务部经理 下级 下级 无 出纳审核 出纳审核 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 1 审核厂家结帐单据 2 审核公司内各部门及分店报销单据 3 每日结帐后 把结帐后的单据分类转给核算人员 4 做每月的现金凭证 5 登记发放办公用品代金券 监督办公用品的购置情况 并统计各部门及 分店领用额 6 签发收据 并核实收据金额与实收金额相符 7 每月与综合业务部核对各厂家返利金额 8 监督公章使用 保管公章并登记公章使用情况 上级 上级 财务部经理 下级 下级 无 财务出纳 财务出纳 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 1 根据审核后的单据付款 现金 支票 2 当日结出各开户行存款余额 做到日清月结 3 编制公司资金汇总日报表 呈报财务总监 上级 上级 财务部经理 下级 下级 无 外勤出纳 外勤出纳 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 1 支票的购买 缴存 2 银行汇款的收支 3 银行卡单存入银行 4 经销 代销商品的结算单核对 兼 上级 上级 财务部经理 下级 下级 无 财务核对员 财务核对员 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 1 项核对日志中相关数据与所附票据 规范作帐格式和手续 2 督促分店交帐 及时核对并输入计算机 3 发现问题 及时了解情况 上报并妥善处理 4 登记分店银行帐 进行核对 5 商品退税工作 兼 上级 上级 财务部经理 下级 下级 无 分店财物督察 分店财物督察 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 1 督导 协助公司各分店做好商品系统工作的管理 2 协助公司各店财务做好款台收银工作的管理 3 坚持各店每月抽检商品的工作 及时上报积压商品 4 调配好各店库管 收银员的工作岗位 做到定岗 定人 5 做好培训工作 为公司培养全职人才 上级 上级 财务总监 下级 下级 分店财务店长 结算部经理 结算部经理 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 1 检查监督本部门对公司商品的到货入机及货款结算管理工作 2 监督执行公司商品到货及销售数据的获取与传输工作及时向上级领导汇 总报商品库存 销售与成本 3 负责公司预付及流水倒扣货款的核算 兼 4 按时向上级汇报公司的债权 债务 上级 上级 财务总监 下级 下级 结算录入员 货款结算员 结算录入员 结算录入员 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 1 负责公司商品到货资料录入计算机 并对到货商品名称 价格进行监督 管理 2 根据财务总监审批的变价单做好商品底价变更 3 及时反馈各店到货信息 以获得各店准确库存 4 各店当日库存销售数据获取 传送 5 防伪印油的调制 发放 登记 兼 6 公司各库与各店间调票的中转 传递 上级 上级 结算部经理 下级 下级 无 货款结算员 货款结算员 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 1 全面完整地记录公司商品的到货 返残 调价补差及各项扣款事宜等经 济活动的全过程 2 准确地核算公司商品采购的到货数量 单价全额及协议执行情况 3 以供应商为帐户 分别按预付 经销 代销 流水倒扣等不同结算方式 建立商品往来明细帐 4 及时与供应商核对帐目 确认到货量和资金量 审核供应商结算票据 根据审核无误的结算票据 核算应付货款填制付款中清单 5 根据经审批完整的付款申请单向供应商支付货款 6 各项帐单做到日清月结 上级 上级 结算部经理 下级 下级 无 计算机管理中心经理 计算机管理中心经理 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 1 计算机系统资料的收集与保管 2 计算机系统硬件管理 养护 维修 设备建帐登录 3 计算机软件安装 维护 清理 4 计算机系统操作权限管理 5 计算机系统的防毒管理 6 计算机运行突发故障处理 7 计算机系统内资料 信息的保密 上级 上级 财务总监 下级 下级 计算机维护员 计算机维护员 计算机维护员 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 1 利用数据库系统开发和编制具有一定功能的软件 2 办公及经营计算机硬件故障处理与维护 3 日常网络维护 上级 上级 计算机管理中心经理 下级 下级 无 第三章第三章 经贸部经贸部 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 经理 经理 1 人员培训 考核 奖惩 调配 管理 2 季 月 周营销计划的制定并组织实施 3 组织各部门周促销活动 广告计划 制定实施 4 供应商政策制定 合同审批 5 对每周进 销 存进行监控 6 提成奖励政策的批准 7 周用款计划审批 8 商品降价处理审批 9 定价监控 10 专业知识培训计划审批 检查 评比 11 商品末位淘汰及新产品的引进的监控 12 组织经贸部例会 13 业务流程及规章制度设计 制定 手册修改完善 上级 上级 总经理 下级 下级 计划部 综合业务部 广告宣传部 各事业部经理 第一副经理 第一副经理 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 1 经理不在时 全权负责 2 代表公司负责中永通泰业务工作 3 协助经理组织 实施每周促销活动与广告宣传 上级 上级 经理 下级 下级 无 第二副经理 第二副经理 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 1 经理 第一副经理不在时 全权负责 2 负责对各部门助理管理 3 协助经理对各部门进 销 存监控 上级 上级 经理 下级 下级 无 文员 兼广宣部文员 文员 兼广宣部文员 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 1 报刊的整理 归档 保管 2 分类剪报收集订册 分类和派发 3 活动文案的整理和存档 4 公司及其他同行新闻 图片 专题抄作的收集和归档 5 与中永泰公司常务联络 收集整理 定期传达工作 6 本部门固定资产管理 上级 上级 经理 下级 下级 无 计划部经理 计划部经理 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 1 制定月 季各部门 各分店销售 毛利计划 汇总实际完成情况 2 制定周各部门销售 毛利计划 3 制定各部门周用款计划 4 合理控制各部门积压 滞销商品 5 组织制作日 周 季销售报表 6 各部门提成奖励方案汇总并提出改进意见 7 供应商政策汇总 8 管理各事业部文员 上级 上级 经理 下级 下级 事业部文员 综合业务部经理 综合业务部经理 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 1 各业务部门后期利润的核算和收取 2 经贸部各业务部门向厂家协商的各类广告费 赞助费的收取 3 准备 核实 汇总新商品引进资料并报结算中心 4 审定各业务部供应商资料并整理 存档 5 各业务部销售合同存档 6 财务部 结算中心 供应商与各业务部门之间的沟通协调工作 7 完成经贸部经理临时交办的各项工作 上级 上级 经理 下级 下级 综合业务部文员 事业部经理 事业部经理 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 1 制定年 季 月 周本部门及分店相应部门销售计划并组织实施 2 每周促销活动及广告策划 3 每周组织分店相应部门经理业务会 4 与供应商谈判争取好的商品 利润 5 制定每周用款计划报计划部 6 订货 分货审批 7 商品末位淘汰及新产品的引进的实施 8 价格制定 调整 9 对积压 滞销商品提出降价方案报计划部 10 压缩不良库存 组织实施退换货 11 供应商政策制定 报批 合同制定 洽谈 12 制定主推商品销售计划 13 提交商品提成奖励方案并分析提成效果报计划部 上级 上级 经理 下级 下级 助理 文员 助理 助理 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 1 商品订货 发运 收货 返残 2 每周做出分店相应部门销售计划与实际完成评比 3 每周广告促销方案提交 4 协助经理调整各店品牌布局 加快引进 淘汰 5 经销品牌的周申款计划 6 每日商品的报价 调价及时报结算中心 并下发各店 7 与各库协调 解决不良库存 通知厂家及时清返 8 协助经理起草 修改商务文件 制定相关策略 9 供应商各项费用的催缴 10 每周做出市场信息的收集并分析 上级 上级 事业部经理 下级 下级 无 事业部文员 事业部文员 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 1 制作周 月销售计划表 2 统计日 周 月总销售 品牌销售及库存 并制作报表 3 协助部门对滞销品进行清理 4 供应商资料的收集 存档与更新 5 文件的打印 存档 6 代金券的复印与下发 上级 上级 事业部经理 下级 下级 无 综合业务部文员 综合业务部文员 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 1 协助经理做好各业务部门后期利润的核算和收取 2 协助经理对已商定的厂家各类广告费 赞助费统计 3 准备 核实 汇总新商品引进资料 听证会批准后报结算中心 4 结算单分类 整理 存档 5 经贸部办公用品及工资的领取与发放 6 填写 收入支出统计表 7 审定事业部供应商资料并整理 存档 8 各业务部销售合同存档 9 财务部 结算中心 供应商与事业部之间的沟通协调工作 10 固定资产的登记 核查 管理 上级 上级 综合业务部经理 下级 下级 无 广宣部经理 兼媒体宣传员 广宣部经理 兼媒体宣传员 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 1 每周软性文章的撰写及媒体新闻部门关系的建立 各媒体稿件派发 2 申报各媒体广告投放计划 并制定合同 报批 实施 3 每周促销广告的版面设计 4 各事业部广告内容核定 报批 5 每周促销方案策划 6 公司对外新闻公关 发言 上级 上级 经理 下级 下级 广告制作员 广告制作员 广告制作员 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 1 每周依据事业部促销广告内容及广宣部经理制定的广告设计版面制作报 纸广告及 DM 广告 2 审批后送报社和出版部门发布 上级 上级 广宣部经理 下级 下级 无 技术部经理 技术部经理 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 1 本部门各项规章制度的建立与考核 2 东宝电视的售后服务 3 承接社会送修电器 4 与承保的品牌电器厂家保持沟通 申请配件 上级 上级 经贸部经理 下级 下级 副经理 工程师 技术员 技术部副经理 技术部副经理 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 1 负责本部门财务 帐务及配件的管理工作 2 外购配件的审核 登记及报销 3 各项管理报表的填写 汇总及上报 4 报废机器的鉴定 审核与登记 5 与协作单位保持良好关系 掌握另配件供应渠道 6 各项资料的保管 7 固定资产的登记 核查 8 内外送修机器的登记管理 9 每月进行财务 帐务 库存机器 另批盘点 核对制作财务报表 10 专修服务商维修记录总表 上级 上级 技术部经理 下级 下级 维修员 司机 技术部工程师 技术部工程师 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 1 维修技术工作及指导 2 组织业务技术学习 3 进行维修质量监督 4 故障现象及解决办法的记录 5 换件登记 上级 上级 技术部经理 下级 下级 无 技术部技术员 技术部技术员 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 1 送修机器的维修 2 填写维修记录单 并及时通知业务员与顾客联系 3 建立维修记录 4 所缺配件的外购 上级 上级 技术部经理 下级 下级 无 技术部司机 技术部司机 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 1 负责东宝电视的上门维修 2 各店送修机器的取送 3 定点配件的采购 上级 上级 技术部经理 下级 下级 无 工程公司经理 工程公司经理 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 1 营销策略的布署 2 建立良好的团队关系 3 协调与其他部门的关系 4 本部门的业务工作的指导 如 工程项目 市场销售和产品开发 5 5 OEM 产品的选型和引进 6 6 清仓减库工作 上级 上级 经贸部经理 下级 下级 部门经理 业务人员 售后服务人员 打字员 工程公司副经理 工程公司副经理 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 1 协助经理处理日常事务 2 负责工程项目谈判和设计 3 工程项目的分配和组织 4 定货 退换货等事务的处理 上级 上级 经理 下级 下级 部门经理 业务人员 售后服务人员 打字员 工程公司业务经理 工程公司业务经理 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 1 对外批发 提供产品信息 产品动态 产品资料 开发网络渠道 提高 市场占有率 2 出租业务 力求成本低 利润点高 市场潜力大的新兴行业 3 汽车音响 探索多元化合作 多元化经营的合作模式和销售方式 上级 上级 工程公司经理 下级 下级 业务人员 工程公司业务组长 工程公司业务组长 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 1 项目洽谈 2 协助业务人员进行工程项目的投标 3 配合工程部经理完成各阶段工作计划 4 大型工程项目的实施 监督及协调 5 协调业务对施工人员的管理 6 参与所销售产品结构的调整 7 协助经理 员工调整工作 上级 上级 业务经理 下级 下级 业务员 工程公司业务员 工程公司业务员 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 1 积极寻找客户 推销专业音响器材 2 联系工程项目 承接音响工程 3 认真设计方案 落实客户需求 4 做好施工计划 现场严格执行 5 维护公司利益 做好售后服务 6 进跟市场动态 不断更新技术 上级 上级 业务经理 下级 下级 无 工程公司文员 工程公司文员 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 1 文件打印 汇总 存档 2 提高业务能力 正确 有效使用计算机 3 电话的接听 记录 4 本部门固定资产管理 上级 上级 工程公司经理 下级 下级 无 工程公司售后服务员 工程公司售后服务员 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 1 协助外出业务员搬离其客户的收款 调货 备货及出货等工作 2 认真做好每一工程的退 换货的出入手续 3 积极配合财务的有关工作 4 热情接待每一位顾客 接听 记录每一个电话 上级 上级 业务经理 下级 下级 无 工程公司批发业务员 工程公司批发业务员 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 1 有效降低库存商品的压力 2 快速周转货物 不产生新的积压 3 积极开展批发 扩大在内的知名度 从新的 角度吸引更大的客流 促进 零售和工程的业务量 4 通过增加批发量 有效降低供货成本 吸引厂家与公司的进一步合作 上级 上级 工程公司经理 下级 下级 无 工程公司总调度 工程公司总调度 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 1 执行部门工作任务 2 调派工程人员进驻工作现场 3 工程期间的布线 调货和设备的运输 4 各类人员的协调与安排 5 协助总经理处理老客户的实际问题 上级 上级 工程公司经理 下级 下级 工程安装技术人员 工程公司工程调度 工程公司工程调度 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 1 根据施工进度 合理安排施工计划 2 准确掌握施工的质量 人员的技术 3 监督检查调货保管情况 4 协调业务人员和施工人员间关系 5 及时解决出现的问题 并做出报告 6 及时解除施工中的不利隐患 上级 上级 总调度 下级 下级 施工人员 工程公司司机 工程公司司机 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 1 负责将所有工程设备 施工工具的运输 2 车辆的维修与保养 3 其他临时性工作 上级 上级 工程调度 下级 下级 无 工程公司安装调试员 工程公司安装调试员 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 1 音响工程的前期布线 2 工程项目的具体施工与调试 3 客户方调试人员的培训 4 音响工程的售后服务 上级 上级 工程调度 下级 下级 无 售后服务经理 空调 售后服务经理 空调 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 1 与各品牌售后服务中心 公司库房 公司配送中心沟通 2 掌握各售后服务中心的安装能力并监督其工作质量 3 全体人员的综合管理 安装技术培训 人员调配 设置 考核 奖惩 贯彻安全第一服务至上 4 调度车辆合理使用 5 及时调度 合理协调队内安装任务 有效分派任务 监督按质保量完成 安装任务 6 落实对内经营运作各项工作 成本核算 结算任务 7 完成材料采购发放中登记 统计及成本核算分摊对帐工作 8 受理顾客投诉 妥善处理用户意见 上级 上级 事业部经理 空调 下级 下级 调度 库管 配件管理员 电脑信息管理员 售后服务调度 空调 售后服务调度 空调 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 1 根据队长安排准确填写派工单 并认真检查执行情况 2 合理调度 解决顾客投诉 上级 上级 售后服务经理 空调 下级 下级 售后服务安装工 售后服务库管 空调 售后服务库管 空调 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 1 加强库房安全用电 防火 防盗管理 从细微做起 2 合格货物的发放健全手续 3 按标准监督检查物品的堆放 退货处理 4 按规定发放零配件 手续完备 5 每日统计出入库情况交管帐人员 上级 上级 售后服务经理 空调 下级 下级 无 售后服务配件管理员 空调 售后服务配件管理员 空调 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 1 安装工具的配制 发放 管理 2 安装配件的进货 发放 3 确保配件库 帐 物的一致 4 严格监督安装工对工具及配件的正确合理使用 上级 上级 售后服务经理 空调 下级 下级 无 售后服务信息管理员 空调 售后服务信息管理员 空调 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 1 接收公司各分店销售空调的安装信息资料录入电脑进行整理 2 整理客户信息资料 及时下发安装任务单 已安装客户信息录入 3 汇总安装后费用结算卡 按月上报售后主管 4 每月安装信息记录汇总报管帐及队长 5 协助有关人员收集需安装空调的货物信息 上级 上级 售后服务经理 空调 下级 下级 无 售后服务安装工 空调 售后服务安装工 空调 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 1 依据调度指令 及时 正确安装空调 2 每日汇报空调安装情况 上级 上级 售后服务调度 空调 下级 下级 无 音响设备制造厂经理 音响设备制造厂经理 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 1 完成经贸部制定的经营目标 2 经营策略 人员管理 生产工艺管理 销售管理 成本管理以及售后服 务管理 3 组织员工培训 4 协调与其他部门的关系 上级 上级 经理 下级 下级 音箱厂所有岗位 音箱厂副经理 音箱厂副经理 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 1 经理不在时 全权负责 2 协助经理做好日常工作 上级 上级 音箱厂经理 下级 下级 音箱厂所有岗位 音箱厂库管 音箱厂库管 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 1 材料库管理 2 各种原材料的出入 3 厂家材料款的结算 4 各店电视柜吊壁架 滚动转面等的开票入库手续 5 音箱厂各类支票和现金的申领和报表 6 办公室日常事务 上级 上级 音箱厂经理 下级 下级 无 第四章第四章 经营管理部经营管理部 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 经理 经理 1 人员配置 调整 培训 奖惩和评比 2 分店营销目标制定 实施 分析 评比 3 降低运营成本 4 店容店貌改进评比 5 顾客服务管理 6 分店固定资产使用 调整及对外合作 决策 7 防火 防盗 用电安全监督检查 督促整改 8 业务流程及规章制度设计 制定 改进 手册修改 完善 上级 上级 总经理 下级 下级 分店店长 助理 文员 助理 助理 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 1 协助经理处理日常工作 上级 上级 经理 下级 下级 无 经营巡查督导经营巡查督导 1 价签价签干净 清新 规范 标价科学 符合公司要求 2 海报 条幅海报 条幅悬挂要遵循醒目 限时 限量的原则 并注意不同场合单双 面 海报的使用原则 3 销售目标 销售目标 根据下达的经营指标 检查完成进度 4 验票程序 验票程序 根据公司的要求抽查销售程序的规范操作情况 如 小件及 公 司下文要查验的商品 销售小票防违标记 每日实物盘点等 5 商品布置 商品布置 科学合理 除应季及公司特殊商品外 尽可能利用单位面积 及 人均创利来指导商品的布置 6 滞销及积压商品 滞销及积压商品 每日关注库存商品的结构 拿出解决方案 督导经贸 部 进货的科学性 严肃性 加快提高资金的周转率 上级 上级 经理 下级 下级 无 对以上项目的检查 有权书面反映经营管理部经理 并函告店长制定意见 对以上项目的检查 有权书面反映经营管理部经理 并函告店长制定意见 限期整改 对不达标者 经管部将视情况对该店长进行经济处罚 额度限期整改 对不达标者 经管部将视情况对该店长进行经济处罚 额度 100 100 10001000 元 并对严重失职的店长进行调岗或降级使用 元 并对严重失职的店长进行调岗或降级使用 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 行政巡查督导 行政巡查督导 1 店面管理组织结构图店面管理组织结构图规范 准确 细致分工 管理无死角 2 将员工进店手续及档案管理进店手续及档案管理规范化 制度化 3 员工仪容 仪表 站姿员工仪容 仪表 站姿 4 店面 固定资产的维护状况及商品的日常检查店面 固定资产的维护状况及商品的日常检查 根据各店固定资产表 如 手推车 开票台 休息椅 灯管 地砖 广告灯 门头灯 草坪等 5 分店 广场 门头的规范督导 分店 广场 门头的规范督导 如 营业时间 对外 POP 招聘启事等 6 前台资源使用规范督导 前台资源使用规范督导 如 说明板 明示 获奖标志的悬挂 广告等 7 店内各种悬挂物的规范督查 店内各种悬挂物的规范督查 要求 导购指示牌清楚 醒目 悬挂规范 主 体标板整齐 高度合理 确能起到烘托卖场气氛的作用 且横成排 竖成 列 均匀分布于主通道中间 8 卫生间 员工休息区检查 卫生间 员工休息区检查 包括 内部设施完好 通风无异味 墙面隔板 无乱涂乱画现象 洗面盆板无异物 且保持自然原貌 上下水通畅 且室 内不得放置任何清洁用具 每日严格按照清洁表进行保洁 遇周六 周日 或重大促销节日 也必须达到清洁所要求的标准 9 消防设施 公用通道检查 消防设施 公用通道检查 1 防设施设备干净 整齐 完好 指示牌清晰 醒目 负责人清楚 准确 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 2 通道畅通 干净 无杂物堆放 3 门店 水 电 总闸方位图 塑封置于前台 并使保安夜保人员人 人清楚 且能正确操作使用 10 库区检查 库区检查 区照明应全部为防爆灯 且灯泡无损坏 库区货品码放应按类别 横成排 竖成列 通道应满足取货方便 快捷 防火设置齐备 且性能符合该器材出厂说明的要求 库区防潮设备完备 且无杂物 11 客梯及货梯的日常检查 客梯及货梯的日常检查 4 梯及货梯设施完备 运行无杂音 5 客梯严禁载货运行 如发现有违规现象 将对责任人进行处罚 未 造成设备损坏的处以 500 元罚款 对造成损失的将处以 2000 10000 元罚款 上级 上级 经理 下级 下级 无 对以上项目的检查 有权书面反映并以经营管理文件形式下发店长 制定对以上项目的检查 有权书面反映并以经营管理文件形式下发店长 制定 整改意见 限期整改 对不达标者 经管部将视情况对该店长进行经济处罚 整改意见 限期整改 对不达标者 经管部将视情况对该店长进行经济处罚 额度额度 100 1000100 1000 元 并对严重失职的店长进行调岗或降级使用 元 并对严重失职的店长进行调岗或降级使用 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 文员 文员 1 文件起草 打印 发放 归档 2 店长例会记录 整理 上报 3 收集 整理 处理各种日常管理表 4 统计分店日 周 月 季 年销售 毛利数据 排名 5 汇总分店费用 运营成本并存档 6 汇总分店月工资 提成 奖金 7 汇总各类评比 公司职能部门 分店 优秀员工 并公布结果 8 分店资料汇总 整理 存档 9 固定资产管理 上级 上级 经理 下级 下级 无 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 分店店长 分店店长 1 店内人员配置 培训 业绩考核 奖惩 管理 2 根据公司营销计划 周边市场调研结果 调整营销策略 协调部门互补 销售 在保证销售额的前提下提高毛利 3 进 销 存管理 4 科学划分部门辖区 督促检查 保持良好的店容店貌 5 指导 监督部门经理做好售前 售中 售后服务工作 妥善处理投诉 6 协调政府职能部门及周边关系 7 安全 防火 防盗 防汛 用电 商品 管理 8 固定资产及设施的管理 9 可控成本管理 10 在所属地段进行企业文化的宣传工作 扩大公司影响 上级 上级 经营管理部经理 下级 下级 财务副店长 部门经理 员工 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 财物副店长 财物副店长 1 每日店内商品进 销 存的大帐核对 2 店内商品帐目 票据管理 3 安排店内商品调拨 每日接收公司传输的数据 并及时处理 4 每月按计划实物盘点 报店长 同时如实向财务部汇报 5 合理控制库存 督促 清理滞销 积压商品 6 收货 退换货手续的办理 7 执行店内各部门商品互查 并兼管区域店内商品互查 8 协助店长安排 监管款台人员日常工作 9 对本店财物人员进行业务培训 10 协助银行每日收款 11 固定资产管理 上级 上级 店长 下级 下级 店内库管 收银主管 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 分店部门经理 分店部门经理 1 制定各阶段销售计划 2 每日调整销售额及毛利 3 开展市场调研 向店长及经贸部汇报情况并提出合理化建议 4 协调本部门与其他部门及商品厂家业务关系 5 部门内巡查 监控销售 服务礼仪 督促维护责任区内设施及卫生情况 6 根据本部门进 销 存情况安排调货 备货 7 管理本部门人员劳动纪律 每日组织召开班前班后会 8 及时处理各种突发事件 妥善解决顾客投诉 9 填写当日工作表并安排次日工作 10 协助店长做好各项工作 11 人员的业务培训 工作经验交流 上级 上级 店长 下级 下级 员工 促销员 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 前台经理 前台经理 1 前台各岗位人员的分配 管理 主持班前班后会 2 每日迎 送宾曲 背景音乐播放 促销活动广播 咨询 顾客需要的各 项服务 3 每日巡查 检查各岗位周边的环境卫生 标牌广告 4 负责前台验票的管理 5 店容 店貌的督察工作 抓好店面卫生 保障良好舒适的购物环境 6 协助落实送货情况 7 协助解决顾客投诉 及时与防损员联系解决突发事件 上级 上级 店长 下级 下级 验票员 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 验票员 验票员 1 商品出入登记 核查 2 咨询服务 3 配合店长 前台经理及防损人员及时处理各种紧急情况 上级 上级 前台经理 下级 下级 无 管理手册管理手册 部门岗位职责部门岗位职责 篇篇 分店库管 分店库管 1 店内各商品的型号 规格 金额 数量认真核对 管理 并进行严格验 收 保管和安放 及时办清相关手续 并对全店商品安全管理负主要责 任 2 掌握商品的库存状况 3 配合财务副店长 做好管帐工作 4 做好店内商品的物价监督工作 及时准确地对商品变价进行更正 5 准确无误核对调票 办理各组 各