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文档简介

申请为了规范门店销售顾问的礼仪形象，树立品牌形象，特申请制作礼仪展示牌张贴在润石旗下各门店，具体内容如下：一、 员工仪容仪表规范示意图女士1) 发短发不过耳，长发需盘起，不过分烫染，刘海不可过眉毛。2) 全妆上岗，表情自然，神态大方，面带笑容。3) 勤漱口，不吃带有异味的食物。4) 胸花佩戴在左胸上方，工牌佩戴在胸花上面。5) 不戴手表、手链等饰品。6) 手部清洁，指甲宜短，无污垢。7) 按公司着装，工装整洁，大方得体。8) 腰包系于腰部左前侧，不得低于胯部。9) 勤洗澡，身上无汗味。10) 皮鞋需黑色漆面，高跟鞋35厘米，鞋面无装饰。男士1) 头发，勤梳头，不烫染，不留长发和胡须，不留鬓角，头发不盖耳。2) 表情自然，神态大方，面带笑容。3) 勤漱口，不吃带有异味的食物。4) 领带结用倒三角形，位于领口正中。5) 工牌号佩戴于西装或衬衣左上口袋水平上方一厘米处。6) 手部清洁，指甲宜短，无污垢。7) 衬衣下摆束紧西裤内。8) 领带下沿接近皮带扣。9) 按公司要求着装，工装整洁大方得体，不能戴配饰。10) 穿深色袜子，与皮鞋颜色相近。11) 皮鞋常擦，需黑色亮漆面，鞋面不可有装饰。二、规范姿势、手势示意图1、迎宾站姿：身体直立，抬头挺胸，收腹，下颚微收，两脚呈“丁”或“V”字型，膝盖和脚后跟尽量并拢，双手交叉，右手在上，放于肚脐位置的高度，手肘与肩膀平行。微笑：露八颗牙齿，微笑自然大方。位置：站在门框内，与门沿呈45度，面向客流较多方位站立，不能依靠门框或门，应保持一拳距离。2、迎宾鞠躬标准姿势：面带微笑，身体挺直、头、肩、背在一条直线，鞠躬30度，同时喊迎宾语：“你好，补气血的红珊瑚欢迎您”或“你好，欢迎光临BESTONE饰品潮流馆”。3、倒水标准手势：左手托住杯底，右手握住杯子的1/3处，身体略微前倾，面带微笑，目光注视顾客面部。标准用语：“您好，请喝水”。基本走姿姿态要求：上身挺直，手臂自然摆动，步伐平稳前行。注意事项：走动时，不要高抬手、挥手。忌：小跑、手臂摆动幅度太大。4、坐姿男士：双脚打开与肩同宽，上身挺直，手部自然放在腿上，面带微笑表情自然。女士：双腿合拢向左侧倾斜，上身挺直，双手交叠，面带微笑表情自然。指引手势：横摆式、斜壁式、支臂式姿态要求：手指合拢并伸直，大拇指微微内扣，指引讲解内容注意面部表情，要微笑面向顾客。5、戴戒指1）需要触碰顾客手时，要征得顾客同意。2）左手的中指、无名指、食指三根手指托住顾客手心，小手指顶起无名指或者中指。3）试戴完后，销售顾问要轻握顾客手，左右轻轻晃动，展示戒指的钻石火彩。4）可邀请顾客将试戴戒指的手放在胸口位置，对着镜子观赏整体效果。6、递送名片姿势要求：双手拿名片/银行卡/物品正面面向顾客，双手伸出平递给顾客，面带微笑，目光注视顾客面部。7、送宾主销送宾：跟随顾客离店，与顾客保持一臂内的距离。必须送顾客出店门1米，喊送宾语：“请慢走，欢迎下次光临”；然后目送顾客走出
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