第四章-管理道德与社会责任.ppt

第一节企业管理为什么需要伦理道德 伦理 道德的文化真义及其管理学诠释几种相关的道德观 案例 在实际生活中 我们经常会碰到以下问题 推销员贿赂客户 送礼物 这是道德的吗 如果他用自己的佣金贿赂 情况又如何 一个人为了能在经济衰退时期找到一份工作而降低自己的学历 因为无须高学历的人去做 这是道德的吗 公车私用 用单位电话打长途 请单位秘书打私人信件 一 伦理 道德的文化真义 伦理的原初形态或自然形态就是风俗习惯在古希腊 伦理的最初意义指灵长类生物的持久居留地 人作为万物之灵 人在本性中存在一种悖论 即既是群居动物 由是个人自由意志 如何协调群体与自由意志之间关系从而持久居留 便产生了伦理 而道德就是在一定的风俗习惯下所形成的个人品质气质 是一种伦理上的造诣 黑格尔 伦理 道德的文化真义 什么是道德 道德是指那些用来明辨是非的规则或原则 在本质上是规则或原则 它们旨在帮助决策人判断某种行为是正确或错误 或这种行为是否为组织所接受 不同组织的道德标准可能不一样 即使是同一组织 也可能在不同时期有不同的道德标准此外 组织的道德标准要与社会道德标准兼容 否则这个组织很难为社会所容纳 二 几种相关的道德观 功利主义道德观权利至上道德观公平公正道德观社会契约道德观推己及人道德观 一 功利主义道德观 主要观点 能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的 这是一种完全根据行为结果所获得的功利来评价人类行为善恶的道德观 持这种观点的管理者可能认为解雇其工厂中20 的工人是正当的 因为这将增强工厂的盈利能力 使余下的80 的工人的工作更有保障以及符合股东的利益 如民间所说 不管白猫 黑猫 抓到耗子就是好猫 功利主义道德观 优点 功利主义对效率和生产率有促进作用 符合利润最大化 不足 第一 为了实现最大利益 可能采取了不公平 不道德的甚至损害他人或社会利益的手段 如企业强行裁员 第二 造成资源配置扭曲 尤其是在那些受决策影响的人没有参与决策的情况下 同时 也会导致一些利益相关者的权利受到忽视 因为只提到利益最大的问题 而没有规定资源如何分配 二 权利至上道德观 主要观点 能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的 比如 即使发现财务丢失也不得对雇员搜身 因为基本权利包括个人自由和隐私权 生存权 言论自由权等 所以 依照这种观点 泰罗的观点可能就是不道德的 X理论也是不道德的 举例 超市设置两道门禁道德吗 还有哪些现象可以举出 优点 保护了个人自由 隐私等权利不足 该管理者把个人权利的保护看得比工作完成更重要 影响组织生产率和效率 三 公平公正道德观 主要观点 管理者不能用种族 性别 个性 个人爱好 国籍 户籍等因素对部分员工歧视 那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的 这种管理者可能向新来的员工支付比最低工资高一些的工资 因为在他看来 最低工资不足以维持该员工的基本生活 公平公正道德观 优点 保护了那些未被充分代表的或缺乏权力的利益相关者的利益 不足 不利于培养员工的风险意识和创新精神 启示 不可片面强调这种同工同酬 公平公正 以政治公平代替经济公平 会导致集体主义 大公社 大锅饭 四 社会契约道德观 主要观点 只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的 如美国公司在中国的雇员与美国员工比 不在同一档次 社会契约道德观 研究表明 大多数生意人持功利主义道德观 因为它与效率 生产率及高利润相一致 比如 在追求利润最大化的过程中 管理者可以从容地说正在为尽可能多的人谋取尽可能多的好处 但是 功利主义遭到了越来越多的非议 对管理者来说 遇到了很大的挑战 五 推己及人道德观 主要观点 仁 义 礼 智 信 最高道德规范 何为仁 义 礼 智 信 第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素 合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段 而且更把其视作组织的一项责任 不仅从组织自身角度 更应从社会整体角度看问题尊重所有者以外的利益相关者的利益 善于处理组织与利益相关者的关系 也善于处理管理者与一般员工的内部关系 道德管理的特征和影响管理道德的因素 不仅把人看作手段 更把人看做目的 即组织行为的目的是为了人 超越了法律的要求 能让组织取得卓越的成就 具有自律的特征合乎道德的管理以组织的价值观为行为导向 二影响管理道德的因素 道德发展阶段 见表4 1 p157 你的道德发展到了哪一阶段 影响因素 个人特性 指管理者的个人价值观 自信心和自控力 组织结构 对道德影响巨大 组织内部机构和职责有没有必要的权力制衡 有没有外部群众和舆论监督 组织内有无明确的规章制度 全球伦理规范 上级管理行为的示范作用 绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用 影响因素 组织文化 什么是组织文化 是组织在长期的实践中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念 团体意识 工作作风 行为规范和思维方式的总和 问题强度 即指问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度 问题强度取决于以下几个因素 1 某种道德行为对受害者的伤害有多大或对受益者的利益有多大 例如 使1000人失业的行为比仅使10人失业的行为伤害更大 危害的严重性2 有多少人认为这种行为是邪恶的 或善的 如较多的美国人认为对德克萨斯州的海关官员行贿是错误的 而较少的美国人认为对墨西哥海关官员行贿是错误的 对不道德的舆论 3 行为实际发生并造成实际危害 或带来实际利益 的可能性有多大 把枪卖给武装起来的强盗 比卖给守法的公民更有可能带来危害 危害的可能性4 在行为和其预期后果之间的时间间隔有多长 例如 减少目前退休人员的退休金 比减少目前年龄在40 50岁雇员的退休金带来的直接后果更加严重 后果的直接性 5 你觉得行为的受害者 或受益者 与你 在社会上 心理上或身体上 挨的多近 例如 自己工作单位的人被解雇 比远方城市的人被解雇对你内心造成的伤害更大 与受害者的接近程度 6 道德行为对有关人员影响的集中程度如何 例如 担保政策的改变 拒绝给10人提供每人10000元的担保 比担保政策的另一种改变 拒绝给10000人提供每人10元的担保的影响更加集中 第四节改善企业道德行为的途径 挑选高道德素质的员工建立道德守则和决策规则在道德方面领导员工设定工作目标对员工进行道德教育对绩效进行全面评价进行独立的社会审计提供正式的保护机制 一 挑选高道德素质的员工 人在道德发展阶段 个人价值取向和个性上差异的存在 使管理者有可能通过严格的挑选过程 如包括审查申请资料 组织笔试和面试以及试用等阶段 而将低道德素质的求职者淘汰掉 二 建立道德守则和决策规则 道德守则是表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的职业道德规范的正式文件 道德守则既要相当具体以便让员工明白以什么样的精神来从事工作 以什么样的态度来对待工作 规定内容要比较宽松以便让员工有判断的自由 参考美国麦道公司的员工道德守则 管理者对道德守则的态度以及对违背者的处理办法对道德守则的效果有重大影响 我国当前社会的部分成员价值观混乱 口号多 实干少 参考劳拉 纳什的决策规则 三在道德方面领导员工 高层管理人员在言行方面是员工的表率高层管理人员可以通过奖惩机制来影响员工的道德行为 做坏事必须付出代价 四设定工作目标 员工应该有明确和现实的目标 如果目标对员工的要求不切实际 即使目标是明确的 也会产生道德问题 在不现实的目标压力下 即使道德素质较高的员工也会感到迷茫 很难在道德和目标之间做出选择 有时为了达到目标而不得不牺牲道德 五 对员工进行道德教育 越来越多的组织意识到对员工进行适当的道德教育的重要性 通过各种方式 研修班 专题讨论等 来提高员工的道德素质 对此有支持也有反对的观点 支持的观点是 向员工讲述解决道德问题的方案 可以改变其行为 可以提升个人的道德发展阶段 可以增强有关人员对职业道德的认识 六对绩效进行全面评价 不仅要考虑经济成果 还要考虑管理者决策带来的道德后果 旅游规划当中的绩效评价 有经济效益 社会效益 环境效益等 其中的社会效益 环境效益就牵涉到道德 责任问题 七 进行独立的社会审计 审计是发现不道德行为的有效手段 可以是