员工为什么不能像你希望的那样好.doc

员工为什么不能像你希望的那样好美国学者费蓝西斯说：你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性、你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。带队伍，动作是带，但是核心在“队伍”。优秀管理干部的工作对象是员工，这一点毫无疑问，再好的管理技术和理念，缺乏对“队伍”的诊断和认识，都会失效，或者部分失效。 现在我们来看一下我们最关心的对象：员工让我们先来看一些现实问题： 我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作，我的活对得起这些钱就行了。 我们那个老板太抠门儿了，只给我们开这点儿工资，还有，经理干的活也不比我多多少啊，可他的薪水比我高出一大块，他拿的多，就该干的多嘛，我只要对得起这份薪水就行了，多一点我都不干。 我们企业的一些员工也会出现的一些问题： 他（她）的工作还算过得去不出大错，没有顾客投诉，也不偷懒，但他从不多干一点点活。同事觉得他（她）还不错：能完成工作，与大家和睦相处，但是每当有额外的需要时，他（她）从不自告奋勇。他（她）总是认为：我只是一个小小的服务员，我为什么要做那么多？我只要做号自己的事，不出错就可以了。 还有一些员工做事情循规蹈矩，不迟到不早退，能力不能说不强，也有很多想法，但每次做起事来，都只是按照基本要求做完做好，从没想过要把工作做得更好一些，像这样的员工，我们想说他又不好说他，毕竟他也按规定完成了任务。 还有这样的员工，每天来上班仿佛就只是人来了而心没来，做起事来无精打采，心不在焉。工作像学生在应付作业，在他们看来，反正能将经理应付过去就行了。以上这些员工都是我们企业存在的，他们看似完成了岗位任务，但让人感觉似乎缺了点什么？！ 缺少的就是要把工作做得出色所必需的主动精神和创新精神。 他们只是抱着“不求有功，但求无过”的态度在工作。他们在工作时，并没有将心思完全放在工作上，想的不是如何才能将工作做好，而是如何将工作应付完成了事。个人心理上没有把自己的成长与企业的发展联系起来。这样的工作态度，显然很难满足企业要求，对企业来说是一种资源的浪费，对员工本人来说也是一样，是一种才干的浪费和价值的磨灭。之前有公司做过调查，显示“企业里只有16%的员工非常敬业，33%的员工部分或非常不敬业。”企业员工的敬业度在下降，开始呈现高流动性特点。为什么会存在这些问题？怎样才能使员工敬业？在讨论这些问题之前，我们不妨先想一下： 员工最看重什么？ 他为什么要每天投入24小时，甚至更多时间做这份工作？ 他得到的回报是什么？ 相对于回报，这样的投入他觉得是否值得？作为管理者一定要清楚员工是怎样考虑这些问题的。对待工作，每个人都有自己的看法。一项调研显示，对大部分员工而言，“学习和发展机遇”及“晋升机会”等非直接金钱利益，是他们决定加入某公司或是否留任的最重要因素，而有竞争力的底薪只排第三位。员工之于企业，可分为五种状态。表1-1 员工的五种状态状态特点第一种状态权宜之计企业对员工无丝毫吸引力可言，员工留在企业只是因为外面暂时没有别的机会而已第二种状态打工赚钱员工为挣钱而在企业工作，给多少钱干多少活第三种状态为求发展员工感到在企业里工作自己能力会有提升，或后续会有更好的发展空间，因而留在企业工作第四种状态情感依赖员工对自己的工作环境、同事产生了一种相濡以沫的情感，愿意在工作中投入精力与热情第五种状态精神契合员工个人信念与企业信念完全一致，员工为自己是企业的一员而感到自豪，愿意为企业全身心投入，愿意与企业绑在一起干事业有些时候，一个人可能会有表1-1所述两种或两种以上状态并存的情况。第一种状态，显然不是员工和企业所希望追求的，这只是一种临时性的过渡状态。收入回报很重要，员工不会在企业里仅仅是做义务劳动，不需要任何报酬。员工选择一家企业，往往会先看个人收入会是多少，但是金钱的影响力又是很有限的，到了一定阶段后，金钱的边际效用会明显递减。这时，单凭金钱的吸引力，很难使员工发挥出最大价值。到了特定阶段，员工会特别关心今后的发展。对未来良好发展的预期成为其继续努力的动力。如果员工觉得今天的努力有助于实现他对未来的良好预期，他就会觉得今天的努力值得。如果他意识到未来的发展状态与今天的努力程度密切相关，他就一定会加倍努力。人是社会性动物，有人际交往的需要。人们总希望自己在人群中能有特定的地位，希望得到尊重，希望能和志同道合的伙伴在一起，相互支持与信任。这些存在于人类内心深处的情感需要，一旦与组织产生情感共鸣，人与组织之间的契合度便会大大加强，人们就会愿意付出心智，千方百计促进企业的发展，这就是上面说的第四种状态。精神契合则是员工与企业更高一级层面的结合，这种情况下，个人的信念与企业信念完全一致，在企业里做的每一件事，都是员工发自内心认同的事。在实现企业目标的过程中，员工也在不断实现着自己的追求。要达到这样一种状态，需要了解员工最在意的是什么，需要把企业的价值观及远景目标与员工沟通清楚，并在员工信念与企业价值观之间，在员工愿望与企业发展之间建立起链接。显然，上面介绍的五种状态中，前两种状态下的员工不可能是处于敬业状态的员工，而后三种状态才表明员工是敬业的。作为管理者，应该努力引导员工进入后面的三种状态。员工为什么不能像你希望的那样把工作做好？是员工有问题吗？也许是的：u 也许这个岗位本身就不适合这个员工，也许员工的才干在现有工作中真的无法发挥。u 员工在这样的岗位上工作感觉没有发展，得不到尊重，也不清楚这些工作最终的意义何在，因而没有工作劲头儿，因而应付工作。解决方法：调整岗位，需要在选人时把好关。我们希望获得的？！一种和谐的环境，这包括：企业与社会的和谐，个人与社会的和谐，个人与家庭的和谐，个人与企业