团购网站团购网站洗牌,从洗牌商家入手为先例的应用.doc

A thesis submitted toXXXin partial fulfillment of the requirementfor the degree ofMaster of Engineering团购网站洗牌，从洗牌商家入手为先例在2011年的“3 15在行动”中，团购欺诈成了热门投诉，占到“3 15”消费电子投诉网接到投诉总量的42.56%。在2011年的“3 15在行动”中，团购欺诈成了热门投诉，占到“3 15”消费电子投诉网接到投诉总量的42.56%。频频曝光的欺诈与诚信缺失成为团购网站的一大弊端，大资金的涌入成为团购网站大洗牌及行业整合的转折点。诚信、服务、资金三者已经成为团购网站生存的必要条件。诚信缺失，洗牌商家在团购网站经营中，商家是采购渠道中的一个重要环节，商家的好坏、信用度将直接影响团购网站的信用度。2010年发生不少因为商家问题而造成团购网站信用危机的事件。昨天，许多商家要求茶苑网()发起他们的产品团购遭拒绝，茶苑网负责人宣布说：“我们决定从2011年4月6日至4月15日期间对商家信用进行大洗牌，优化商家信用与服务、细化商家选择细则，让更多消费者体验到团购网站的真正的便捷服务、优质商品服务，从而真正做到团购网自律行为。”据有关数据表明：茶苑网目前有297个优秀的商家，但是，这297个优秀的商家在茶苑网这次大洗牌中谁会真正站住脚跟呢?一位不愿透露姓名的业内人士根据茶苑网的严格的管理规定表明，此次茶苑网对商家大洗牌，估计最后能站住脚的商家只有5-10家。服务到家，以淘宝为参照从产品质量到售后服务，从网上欺诈到泄露客户信息，从网络钓鱼到交易劫持，网络团购可谓乱象丛生。消费者维权呼声高涨，网络团购服务提升势在必行，而如何建立网购诚信体系，规范团购市场，更是值得深思的问题。优质的服务能让一个团购网站口碑剧增，这是团购网站一致认可的。但是，有很多团购网站在这方面的缺失都非常的严重。特别是一些以网购和团购相结合形式生存的团购网站，更是存在着服务缺失问题。很多曾参与团购的人都有这样的经历：在一些团购站购物，收到货物时，产品不一致，团购售后处理难度大，有的团购网站售后处理拖延时间长等等问题，导致很多消费者不再相信团购网站服务质量。这点上通过调查发现，有部分团购网站做得相当出色。例如：2010年5月1日正式上线的，一开始就以淘宝的售后服务为参照形成自己独特的服务理念“服务到家，消费保障为第一”的茶苑网，在接受调查的2937位曾在茶苑网购物的消费者中，有2860人表示相当满意，有34人表示满意，有41人表示一般，有2人表示不太满意。对于此次调查结果，茶苑网负责人表示极为不满意：“我们需要的是大家对我们优质服务的肯定，既然有些还是不满意的，那么，说明我们自身还存在一些问题，我们将会在周年庆之前全面改善和提高我们的服务质量，争取让每位在茶苑网中团购的用户得到满意的回答。我们也正准备进一步使用支付宝和财付通中介担保交易服务，以达到消费者最佳的满意度!”资金门槛，突显弊端“资金短缺成为一些中小团购网站难以维系的很大弊端，加之一些已拥有相当顾客群体的网站的介入，让很多团购网站将在千团大战中失去踪影，即使在无行业监管制度限制的团购网站经营中，随着资本化加剧、行业细分、大网站介入，团购网站在未来不远时间内也将逐步形成：规范化、格局化、服务化的趋势。”苏志辉如此形容团购网站的发展趋势。在团购网站资金门槛中，很少见到一开始就拥有大量资金投入的团购网站，而在这点上，茶苑网负责人表示：我们并不担心资金短缺问题，因为我们网站在建立前就已经获得了大笔资金的投入，这笔资金足够我们维持网站运作3-5年时间的。前段时间风传：汉堡团将以2000万元人民币收购茶苑网并非空穴来风，但是，遭到茶苑网的拒绝。据最新消息广州好抵有限公司阿里分销负责人表示：“茶苑网此次洗牌商家确实是一个大规模的商家优质化，幸好，我们已基本符合洗牌条件，希望有幸成为茶苑网的长期合作商家。”而厦门大博集团时派尚品服装批发网负责人也同时发言表示支持茶苑网