电子商务案例--联想集团.doc

联想公司电子商务案例分析背景：09年12月16日据台湾媒体报道，联想有意以每股15.6元新台币的价格收购精英电脑三成股权，交易规模约为60亿元新台币（折合人民币12.7亿元）。该传闻还称，精英电脑方面高层表示，只要是对公司发展有利，都可以谈一谈。然而，联想集团发言人郭彤彦对于这一传言表示“不清楚，要核实”。根据业内惯例，这一表态意味着传言属实。接近精英电脑高层的业内人士昨日对本报证实联想将入股精英电脑三成股权。此举是联想于11月27日宣布2亿美元回购联想移动后的最新收购行动。正文：随着计算机网络和通讯技术的迅速发展，社会经济正在经历着一场巨大变化。作为网络经济的必然产物，电子商务掀起了经济领域的一场革命，也给企业带来了前所未有的机遇和挑战。作为国内第一大PC厂商的联想集团当然也使用了电子商务来扩大企业经营。联想官方站点：。联想手机站点：。1984年，联想的创始人柳传志前瞻性的认识到了PC必将改变人们的工作和生活，带领10名中国计算机科技人员怀揣着20万元人民币（2.5万美元）的启动资金以及将研发成果转化为成功产品的坚定决心，在北京一处租来的传达室中开始创业，将公司命名为联想（legend，英文含义为传奇）（见图01）。1994年联想在香港上市 (股份编号992)，是香港恒生指数成份股。2002年第二季度，联想台式电脑销量首次进入全球前五，其中消费电脑世界排名第三。在2002年9月财富杂志公布的中国上市企业百强中，联想集团位列第六； 2002年底，作为“中国最有价值品牌”之一，“联想”品牌荣登前五，品牌价值达到198.32亿元人民币；2003年1月，在亚洲货币第十一届 “Best-Managed Companies”(最佳管理公司)的评选中，联想获得“最佳管理公司”、“最佳投资者关系”、“最佳财务管理”等全部评选的第一名。 图01- 联想传奇(联想上一代logo)2003年4月，联想集团在北京正式对外宣布启用集团新标识“lenovo联想”，以“lenovo”代替原有的英文标识“Legend”（legend，英文含义为传奇），其中“Le”取自原标识“Legend”，代表着秉承其一贯传统，新增加的“novo”取自拉丁词“新”，代表着联想的核心是创新精神。2004年，联想公司正式从“Legend”更名为“Lenovo” （见图0），并在全球范围内注册。在国内，联想将保持使用“英文中文”的标识；在海外则单独使用英文标识。同年，联想以17.5亿美元(12.5亿美元以及IBM的5亿美元欠债)的价格收购 IBM PC事业部，并获得在5年内使用IBM品牌权。图- (联想新一代logo)联想虽是中国企业但其总部设在纽约，在中国北京和美国北卡罗来纳州的罗利设立两个主要运营中心。通过自己的销售机构、业务合作伙伴以及与IBM的联盟，联想的销售网络遍及全世界。联想在全球有19000多名员工。研发中心分布在中国的北京、深圳、厦门、成都和上海，日本的东京以及美国北卡罗来纳州的罗利。2008年12月，联想集团在其第一届商用技术论坛上提出CEMS理念，意为在公共计算、企业计算和个人计算三大领域，不断提供品质卓越的产品和服务，满足用户对成本、效率、管理和安全的需求。CEMS理念主要由四部分组成：Cost-成本，Efficiency-效率，Management-管理和Security-安全。然而，随着上个世纪九十年代戴尔进入中国市场开始，其网上直销模式也被带入国内市场。随着戴尔直销渠道在中国的逐步完善，联想也深感其威胁并且开始加强其自身销售渠道的建设。此外针对戴尔的竞争威胁，联想对自身做了一些调整。首先，联想重组其组织结构，从原来的以事业为核心的体系向以子公司为核心的体系转变，形成两大子公司，分别为：向客户提供全面互联网接入端产品、信息服务的联想计算机公司和为客户提供电子商务为核心的局端产品及全面系统集成方案为主的联想神州数码有限公司，从而开创了联想集团全国进军网络化时代与创造新经济的全新企业格局。其次，建立网站，使其成为公司和代理伙伴及客户之间的销售沟通渠道，从而实现其销售渠道扁平化。另外，联想还建立专卖店，加强改善与分销商的关系，致力于建设专业化的营销渠道。下面我见着重介绍联想的网络营销。首先，我先介绍联想的网站结构。登陆，便可以看见如图所示的页面，客户可以根据自身所处区域选择点击进入。例如中国大陆客户可以点击中国进入图页面。可以看到个人及家庭用户、成长型企业、政府及大型企业、服务与驱动下载、会员、商城和等其他图标，客户可以以自身需要点击。此外，该页面还显示了联想两大计算机系列Idea产品和Think产品。其中Idea产品包括Idea Center台式机和ideapad笔记本电脑等；Think产品包括ThinkCenter台式机、ThinkPad笔记本电脑、扬天台式机等。 T 系列 S20 系列 D20 系列 S10 系列 D10 系列 图图其次，介绍一下不同所代表的不同功能。个人及家庭用户是针对家庭及个人使用电脑而设立的；成长型企业是针对那些正处在成长阶段的企业所设立的；政府及大型企业则是为了政府机构和大型企业所专门设立的。剩下的图标都很好理解，一看即懂。再次，我想介绍一下联想的网上商城。联想的网上商城与戴尔的网上直销有异曲同工的作用，是为网上购物所建立的站点。进入网上商城首页可看见如图所示的联想产品介绍。网上商城首页所展示的机型通常是一些热卖产品有优惠折扣的产品，如ThinkPad笔记本电脑系列、扬天台式机系列等。通过机型介绍我们可以一目了然的了解到该机的硬软件规格及配置，且有联想的信誉保证，不用担心弄虚作假。除以上两大系列外，在网上商城上还可以看到联想旗下的其他产品，如Idea Center台式机系列、ideapad笔记本电脑系列、ThinkCenter台式机系列、补天系列、开天系列、启天系列、昭阳系列、家悦系列、天逸系列、旭日系列等等。此外，在网页下方，客户还可以看见购物指南、配送方式、支付方式、订单信息、售货服务和关于优惠券六个喧响。这些都是在客户有实际购买行动后算需注意的选项。例如，购物指南可以帮助顾客选择更符合顾客需要的产品；配送方式的选择可以方便顾客接受商品，更加体现人性化服务；支付方式给顾客带来付款的便利；订单信息的查阅可以使客户了解其订单的情况；售货服务和关于优惠券可以使顾客了解到选择联想的产品后可以享受到的售后服务和优惠情况。图接下来我想说说关于会员页面的情况介绍。点击“会员”进入后可看到如图所示内容。该页面主要分为用户登陆和用户注册两大部分。其中，用户登陆分为家庭个人用户和企业用户。此外，会员站点上还有特惠专区，会员的账户以及购物车。另外，在用户登陆时还可以使用快速购买按键，快速购买联想的网上商品。图以上就是本人对联想网站的一些具体介绍，通过介绍我们可以了解到联想网站建设的情况和优劣情况。总体看来，联想网站的细节内容做得比较好，对客户群的划分比较细致，既有模式，即联想公司对消费者的电子商务，也有模式，即联想公司对其他企业的电子商务和模式，即联想集团对政府部门的电子商务。所以，从市场细分来看，联想集团做的还是值得肯定的。用户的账户功能可以帮助顾客及时了解其购买的支付状况，为用户提供了方便。然而从另一方面，知名度来讲，联想做的并不是很好；大家都对戴尔公司的网上直销耳熟能闻，并且口碑也不错，我的同学就是通过戴尔的直销网站来购买笔记本电脑的。但是很少听到有人评价联想的网上销售如何，也就是说联想的网络销售并没有什么特别出彩的地方，不能给人留下深刻的影响和影响。因此，个人觉得在这方面联想集团还有很大的发挥空间。进入新世纪后，