MIS案例∶浅析酒店管理信息系统.doc

浅析酒店管理信息系统摘要：随着经济的快速发展，人们的消费水平和消费意识的提高，酒店业面临着机遇和挑战。酒店业是一个前景广阔而又竞争激烈的行业。由于我国的旅游业迅速发展，通过调查，我国在2020年将成为世界上第四大旅游国家；同时我国加入世界贸易组织，酒店业将完全开放，这个时候，我国的酒店业面临着前所未有的机遇和挑战。但是，现在甚至还有一些酒店还停留在由人工操作和管理阶段，这样已经无法适应当前的发展趋势。因此，要想使酒店的工作质量和效率提高，采用先进的计算机网络 通信技术改变酒店业务模式，实现酒店业务管理的自动化已经成为一种必然。关键词: 酒店管理 需求分析 系统总体设计 系统分析前言在80年代初发展起来的国内的酒店餐饮管理系统，充分吸收了国外管理系统的精华，再结合国内的实际情况，逐步发展成熟，到90年代初期已形成了几个较成熟的软件系统，同时，产生了几家专职从事宾馆业计算机管理系统的公司。到了90年代中后期，随着计算机在酒店中的普及应用，计算机技术的不断发展，酒店餐饮管理系统的发展到了一个新的时期，新的系统平台、新的系统特点及发展方向不断涌现，主要体现在系统基本转到客户机/服务器模式下的Windows版，功能更加细致完善，系统更加稳定可靠。据一位业内人士称：“对软件开发商来说，小的软件商慢慢淘汰。对用户来说，国内大的系统慢慢进入五星级酒店市场，而以前基本被国外系统所垄断。”在现代化的宾馆中，宾馆为了能高效地管理客房资源、顾客信息、结算信息，做出了一系列的管理体系，通过管理信息和了解各个环节信息的详细情况的变化，能及时做出有效的反应和应对策略，对信息的各个环节能变更，有利于提高宾馆管理效率。 现代化的宾馆是集客房、餐饮、通讯、娱乐，商务文化及其他各种服务与设施为一体化的消费场所，酒店宾馆组织庞大，服务项目多，信息量大，要想提高劳动生产，降低成本，提高服务质量和管理水平，进而促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理，酒店餐饮管理系统正是为此而设计的，本系统是一套适用于大、中型星级宾馆使用的优秀系统，操作简单，灵活性好、系统安全性高，运行稳定酒店餐饮管理系统我们会采用B/S结构来。会按照按国家星级宾馆标准化业务程序流式设计，会采用主流开发工具来开发，搭建比较稳定可靠安全的服务端来辅佐客户管理，并且我们还采用主流数据库oracle，会通过测试用例来达到测试效果，技术支持会采用轻量级框架struts和hibernate持久化来完成，服务器我们会采用tomcat，通过powerdesigner来设计数据模型为最初业务流程的概念设计阶段和详细设计阶段打好基础。一、需求分析1、 可行性分析随着旅游业的发展，酒店、餐饮娱乐行业日趋发达，引入全方位的电脑服务和电脑管理日益流行。同时，酒店和餐厅娱乐业引入电脑服务和管理也取得了优良的经济 效益和社会效益。为此，国家建设部已于最近作出明确规定：凡星级酒店在项目审批时，其设计方案必须包括电脑管理系统，否则不予立项。可见，酒店管理电脑化势在必行。酒店管理系统将先进的电脑技术与现代酒店服务管理完美地结合起来，实现了住宿、餐饮、娱乐全新概念的服务和管理方式。一个成熟的酒店管理系统不仅仅是记录酒店客人的信息，提供查询，报表打印等一系列简单的工作，它能让工作人员从烦琐的手工操作中解脱，并且酒店管理系统本 身就代表着一种管理方法。随着它的深入，将带动企业的运做，为管理和决策提供支持。为了达到这个要求，它必须依靠高起点的硬件环境和软件开发工具来保证系 统的稳定和正常运行。酒店电脑系统要求24小时连续运行，数据量大，可靠性要求高，因此整个电脑系统供电采用专线方式，加配UPS（不间断供电系统），并合理接地，以便保障整套系统的正常运行。2、 需求分析此系统应便于对酒店客房、桌台、食品等资源进行综合管理，对宾客及账目统一管理。最终目的是提高工作效率和减轻劳动强度；提高信息处理速度和准确性；为业务、管理提供更方便的服务项目。提高酒店经营效益和市场分析抉择。功能管理信息系统主要功能是准备和提供统一格式的信息，使各种统计工作简化，使信息成本最低；及时全面地提供不同要求的、不同细度的信息，以期分析解释现象最快，及时产生正确的控制；全面系统地保存大量的信息，并能很快地实现查询、修改、删除等功能，为决策提出信息支持。酒店管理系统包括四个系统：前台系统、系统维护、经理查询、宾客系统。前台系统：主要功能为宾客预订（订房/订台）登记、预订解除、光临登记、换房/换台、点单入账、宾客消费查询、收银结账、恢复结账、打印账单、房台状态一览，备份/恢复数据库等。前台业务处理是酒店与客人之间开展的主要内容，也是本系统中的核心部分，只有完善了前台系统才能说是实现了酒店电脑管理。系统维护：主要功能是数据的备份/恢复、系统日志、客房设置、桌台设置、食品设置、规则设置、服务员及操作员设置等。经理查询：提供各种查询功能以便及时了解酒店即时的信息，包括查询客人资料、查询分析帐务、营收汇总、房台状态一览等，该系统面对各种复杂的结算要求应具有很强的应变能力。宾客系统：此系统是专为宾客们设计的服务系统，它提供了几项宾客关心的查询功能，包括客房查询、食品查询、宾客消费明细查询等。性能 本系统结构设计合理，功能齐全，信息指标丰富、规范；采用模块化设计、结构合理、操作简单，具有友好的人机界面和灵活的系统可维护性；有优越的数据共享性，可以使用户充分的利用历史数据，减少数据的重复录入和工作量；方便快捷有效的完成宾馆管理系统的各项工作，录入数据合法性的校验程度高，数据查询速度快；有广泛的网络选择性，可以形成客户机/服务器结构的数据库系统。主要表现在以下几点：A全面构建数字化酒店，实现酒店内无纸办公。 B具有良好的可移植性，可针对不同的用户需求定制系统部分功能。 C系统权限与安全的合理分配，可根据需要自行设置。 D用户界面友好，美观, 易于操作。系统输入酒店客房、桌台、食品的录入，各种规则（折扣、证件类别等）的设置，操作员、服务员的添加，还有宾客预订、入住的登记信息等。安全管理造成数据库系统不安全的因素很多，有系统本身的原因，也有人为的失误或故意的未经授权的窃取、破坏。安全管理已成为设计数据库系统的重要组成部分。数据库系统的核心是数据库管理系统（DBMS），开发具有高安全性的DBMS是一项十分紧迫的任务。多用户系统的工作流程都是从用户登陆模块开始，对用户的身份进行认证。身份认证可以分为以下两个过程：A、认证用户是否为有效的系统用户；B、确认用户的类型。本系统有三类用户进行操作，分别是管理员、操作员和宾客，管理员可以设置操作员、宾客及本身的权限，并可增删用户，操作员可以修改自己的登陆口令，宾客可以直接或通过口令进入宾客系统查询浏览信息。第一个过程决定用户能否进入系统。第二个过程根据用户的类型决定用户的操作权限从而决定用户的工作界面。所以本系统安全和保密工作应该是可以保证的二、系统总体设计1 数据库设计数据库设计是建立数据库及其应用系统的技术，是信息系统开发和建设中的核心技术，具体说，数据库设计是指对于一个给定的应用环境，构造最优的数据库模式，建立数据库及其应用系统，使之能够有效地存储数据，满足各种用户的应用需求（信息要求和处理要求）。这个问题是数据库在应用领域的主要研究课题。按照规范设计的方法，考虑数据库及其应用系统开发全过程，将数据库设计分为以下六个阶段：A需求分析、B概念结构设计、C逻辑结构设计、E数据库运行和维护2数据库实现数据库分析完成后，我们就可以对数据库进行设计了。在酒店客房管理系统中，数据库的设计工作主要包括建立管理系统的数据库，创建所需要的表，这些设计工作都在powerdesigner环境下操作并实现导入到Mysql。创建数据库表结构通过Powerdesigner设计完酒店预订系统数据库表结构后，可以导入到Mysql中，由于PowerDesigner的导出到mysql中出现“”问题所以需要进行手工调节错误。PL/SQL已经更新过，登陆PL/SQL用户名localhaost密码123456 数据库名称是project三 系统设计1 处理流程首先启动服务器及相关程序，然后客户端系统启动，进入身份验证。通过身份验证后，对系统初始化。根据系统配置文件将数据导入。系统进入消息循环状态，通过事件驱动机制激活各个功能模块，并执行指定模块。各项功能执行完毕后重新进入消息循环状态。由系统关闭事件激活系统关闭事件，退出系统。以下是系统的数据流程图（DFD）。2 总体结构图3-2 系统功能模块图（部分功能图中未画出）在系统功能需求分析的基础上，考虑Power Builder 程序编制的特点，得到以下系统功能模块图。系统总体功能模块图图3-2所示:前台系统:前台系统是酒店管理系统中的核心部分，它是一个连续运行的实时管理系统，只有完善了前台系统才能说是实现了酒店电脑管理。系统维护:此系统维护模块设置系统的一些参数，控制信息录入的一致性以及根据需求进行定制数据，使之更适合酒店的情况。经理查询:此系统模块提供各种查询功能以便经理及时了解酒店相关信息，及时改变市场策略，决策业务发展方向等。宾客系统:此系统是专为宾客们设计的服务系统，它提供了几项宾客关心的客房、物品、消费等资讯查询功能 具体实施方案酒店是较早应用了计算机管理系统的行业。随着酒店业务的扩展，服务的增加，酒店业务管理系统也逐渐发展、完善。如果没有一套可靠的酒店业务管理系统,但凭手工操作,不仅效率低下,而且会极大地形象到酒店的服务质量。要在酒店服务中选择好适合自己酒店实际情况的业务管理系统不仅 要考虑该系统在酒店的实用性，还要考虑酒店对该系统所能够承担费用的能力，以及这个系统对操作员来说的操作难易程度.参考文献1 萨师煊，王珊.数据库系统概论M.北京：高等教育出版社，19972 唐德鹏，张文娟，