县卫生系统创建群众满意基层站所述职材料汇编01.doc

县卫生系统创建群众满意基层站所述职材料汇编01持之以恒 执法为民打造群众满意卫生监督队伍宝应县卫生监督所今年以来，在县委、县政府和上级卫生主管部门的领导指导下，我所以创建“群众满意执法大队”为主线，紧紧围绕全年工作目标任务，在全体卫生监督员的共同努力下，全面履行监督职责，努力提升服务效能，抢时间、抓机遇、克服困难、团结拼搏，行政执法能力和为民服务意识明显增强，服务质量和办事效率明显提升。现将有关工作汇报如下。一、提高认识，打造政治思想素质硬的卫生监督队伍认识的高度，决定工作的力度。为进一步转变职能，提高效率，打造一支思想过硬的卫生监督员队伍。我所以思想教育为基点，把创建“群众满意执法大队”贯穿于整个卫生监督工作中，力求全所干部职工在履行职责和改革创新上有新的突破，在服务质量和办事效率上有新的改进，在人民群众对卫生监督工作的满意度上有新的提高。1.集中培训，长能力。注重全体卫生监督员卫生法制理论水平的提高。年初我所利用一周的时间，对全体干部职工进行集中培训。培训期间邀请市卫生监督所张宝马科长、县法制办吴宝占主任、县检察院章东科长、县人民法院行政庭张明清审判员等法制专家讲授卫生法规、规章及规范性文件及网上权力运行等知识。通过培训更新知识理念，增强依法行政，服务经济的能力。2.树立形象，优服务。全所上下推行文明承诺制度，落实首问责任制，推行服务承诺制度。对相对管理人需要办理的事项，只要符合规范手续，就要在最短的时间内办结。同时做好各方面的服务便民事项，根据宝应的实际情况，对许可申请程序进行微调，缩短办事流程，方便了群众，提高了效率，提升了形象。3.抓好载体，显活力。今年以来，我所以争创“群众满意执法大队”为载体，采取各种形式推进争创活动的开展。认真抓好党员纳新的工作，组织职工参加党的知识测试，入党积极分子的答辩，离休干部许鹤同志的红色回忆，体验我们今天的生活来之不易。我所先后被评为“全县卫生系统先进党支部”，“全县依法行政示范单位”、“县、市文明单位”、“全市卫生监督综合先进集体”、“全省卫生监督工作先进单位”、“全省医疗服务市场监督工作先进单位”。二、真抓实干，打造专业素质精的卫生监督队伍今年以来，我所对城区集中举办宴席的大型餐饮单位开展经常性卫生检查和督查，落实食品安全措施。要求餐饮单位严格执行食用油脂“定点采购、签订协议、索证索票、标签规范”制度；与各餐饮单位签订了“乳及含乳制品食品安全责任状”，保证了我县餐饮消费环节无问题乳品出现；对餐饮单位餐饮具消毒、熟食制品进行抽样检查，结果符合有关要求。联合县教育局对学校食堂食品安全工作开展了2次专项检查，对存在违法行为的学校，实施了行政处罚，并督促整改到位；联合县建管局对建筑工地食堂开展了执法检查，下发了卫生监督意见书，督促整改。我所进一步强化窗口建设，树立良好卫生监督形象，卫生行政许可坚持做到“九公开”。强化人员权利和责任的管理，明确各个环节的标准、时限，严格要求按许可流程办事，最大限度减少许可人员的自由裁量权和审批随意性。充分发挥基层防保所作用，采取“基层初审、集中办理”方法，明确农村“五小”单位直接到防保所提交申办资料，由防保所专职检查员负责现场审查，签署初审意见，合格后由防保所集中到县政务中心窗口办理，至今未发生因违纪审批导致的投诉和纠纷。今年以来，组织了一系列专项整治工作，如学校食堂、问题乳粉、问题饮料、酒类、水产品、食品添加剂、食品调味料、打击非法行医及非法采供血、医疗废弃物等专项检查。完成县人代会、政协会、学生中高考及各类招商引资等重要会议的监督，未发生一起食品安全事故。三、探索创新，打造服务意识强的卫生监督队伍今年以来，我所突出了法制教育的引导作用，扎实开展卫生法制宣传与教育。一是分层次的举办法制培训班。今年以来，举办的培训班有城区餐饮全体负责人及关键岗位从业人员、全县学校食品从业人员培训班，个体诊所、厂校医务室、社区卫生服务站全体负责人及全体乡村医生培训班，公共场所负责人培训班，全县防保所长、安监站长职业卫生培训班等。二是提高案件查办的教育功能，通过查前提醒，查中说理，查后回访相结合的方法，提高当事人的卫生法制水平和案件查办效果。三是借助健教阵地，结合相关活动，送法律知识进企业、单位、社区，提高公众的卫生法制意识。今年以来全县健康教育工作大力开展了 “健康宝应社区行”及公共卫生服务项目活动。 “社区行”活动举办卫生知识讲座74场次，受众人数7300余人，咨询、义诊活动45场次，受众17000余人，发放资料38000余份，设置戗牌60块；公共卫生服务项目举办各类咨询活动45场次，各类讲座73场次。向各乡镇居民发放宣传资料11万余份，设置乡镇宣传栏60个。通过创建群众满意执法大队活动的开展，我所凝聚力、战斗力进一步增强，政治思想水平、依法行政水平、廉洁从政水平进一步提高。今后，我们将在县委、县政府和县卫生局的正确领导下，时刻关注群众健康，加强卫生监督执法，为维护市场经济秩序、保障人民身体健康和生命安全作出更大的贡献。 二一一年七月县卫生系统创建群众满意基层站所述职材料汇编02优化服务环境 提高服务质量 宝应县第三人民医院我院自从创建“群众满意基层站所”活动以来，在县卫生局、安宜镇党委、政府的正确领导下，结合卫生行业特点，坚持“以病人为中心”，认真组织开展“创群众满意基层站所”活动，在活动中不断加强形象建设、行风建设，优化服务环境，严格单位内部管理，不断提高自身的服务能力和水平，深入推进党风廉政建设，现将创建活动的情况汇报如下： 一、加强领导，广泛宣传，营造良好创建工作氛围 创建“群众满意基层站所”活动是抓好行业作风建设的一个重要载体和平台，在创建伊始，我院首先成立创建领导小组，形成齐抓共管的工作格局。其次，制定创建“群众满意基层站所工作计划，并立即召开创建动员大会，会上对创建工作的目标、方法步骤、措施、要求等重点进行了周密的部署，要求全院干部职工上下一心，齐抓共管。再次，还通过宣传标语、电子屏、板报等形式及时宣传介绍我院开展评议及创建活动的最新情况，发动各方面各层次人员大力支持和积极参与，提高评议及创建活动的公众参与度和社会影响力，并公布举报投诉电话，接受群众监督，为深化创建活动营造了浓厚的氛围。二、坚持提升服务内涵，营造和谐的医患关系 坚持“服务无缝隙，医患零距离”的服务理念，我院始终把“以病人为中心”的服务观贯穿于各项工作中，今年初我院结合县局“提升医疗服务质量，构建和谐医患关系”活动，落实各项便民措施：设立导医咨询台，在服务窗口公示各项服务流程、服务项目、以及收费标准。门诊大厅设电子钟，为行动不便的病人提供担架车，提供开水及一次性口杯。免费为患者测血压、称体重等。病房严格执行住院费用一日清单制，尊重患者的知情权。为病员家属提供加工灶。积极落实各项优抚政策，进一步关心弱势群众，极大地提升了医院的社会形象。 实行周例会制度。每周一下午我院定期召开院办公会议，要求各科室负责人对上周工作进行总结、找出上周存在的问题和不足，以及下周工作按排，院部对每周需要解决的问题按排专人负责督办，并落实具体整改措施。为进一步改善医疗服务，提高窗口服务水平，我院组织开展“双评、四好”活动。 双评即医护人员、物管人员评选优秀病员及家属、病员及家属评选优秀医生及护士。“四好”即好医生、好护士、好病员、好家属。通过活动的开展促进了服务质量的回升，加强医患的沟通，使患者满意度有了大幅提升。三、优化服务环境，积极争创示范科室、示范病区以创建示范科室、示范病区为抓手，加快环境的建设与改造，促使医院整体面貌的改变。一是集中整治环境卫生，消除“卫生死角”，为病人营造舒心、温馨的就医场所。二是按照家庭化装修病房，配备空调、电话、电视机、呼叫系统等设施，满足不同消费层次患者的需求。三是实行全面禁烟，为广大患者提供一个健康的就医环境。四是院、各科组、服务示范窗口及个人公开向社会做出服务承诺。通过努力我院在全县卫生系统开展的“提升医疗服务质量，构建和谐医患关系”活动中，外科病区获县“十佳”示范病区称号。四、结对共建，送健康进企业、进社区、进农户 依据创建工作要求，我院紧紧围绕创建六条标准，根据自身行业特点，与望直镇卫生院结对为竞赛对象，赛医疗质量、赛服务态度、赛服务环境、赛行业风气。通过比学赛我院医疗服务质量进一步提升。 以“关爱健康，共建和谐”为主题，我院成立健康管理中心，把健康共建推向社区、厂企与机关单位。建立、使用、管理居民健康档案工作是基本公共卫生服务的重要内容，每年我院组织医务工作者深入社区，免费为城区、农村居民建立居民健康档案。每年组织医务人员进敬老院免费为老人健康体检。定期组织临床内科、外科、公共卫生、护理人员，开展“卫生党员志愿者”周未送健康进社区活动。 总而言之，我院开展创建基层满意站所以来，医疗服务进一步规范，员工的精神进一步振奋，社会满意度进一步提高，好人好事不断涌现。下阶段工作中，我院从思想认识上再提高，业务的重点上再突出，工作的举措上再加强，用实践的标准、发展的标准，广大人民群众满意的标准来检验我们能力作风建设的实效，使我院成为平安医院、和谐医院。 二一一年七月县卫生系统创建群众满意基层站所述职材料汇编03奋力创建求实效 促进基层卫生事业又好又快发展宝应县范水镇中心卫生院今年是我院实施“十二五”规划的开局之年，也是全面贯彻落实省市县关于基层卫生事业医疗体制改革的攻坚之年，在这个特殊的年份里，我院在党委政府的统一领导下，以创建“群众满意站所”为契机，紧紧围绕卫生两个综合目标管理任务，六个创建评比标准，与医改工作有机结合，扎实做好各项工作，取得了一定成效，现将有关创建工作汇报如下：一、明确目标，健全组织，加强领导紧紧围绕“比服务作风、比服务措施、比服务水平、比服务效果”为重点积极开展“群众满意基层站所”的创建工作，把“以病人为中心”的服务宗旨贯穿到整个医疗服务中，努力“提升医疗服务质量，构建和谐医患关系”，认真开展“一联三进八服务”竞赛活动。成立了以院领导为核心的创建工作领导小组，并多次召开了专门会议，制定了详实可行的创建计划，对创建的各项具体工作进行了布置和落实，进行了明确的分工，层层落实责任，保证创建工作围绕中心目标有序地开展进行。二、加强宣传，营造氛围我们首先在院内利用电子显示屏、横幅、橱窗、戗牌等形式广泛宣传，并在十大服务窗口悬挂文明用语，服务承诺。院考核小组定期进行考评，同时在社会上聘请了有一定影响的知名人士作为我院行风监督员，并定时召开医德医风监督员、职工代表、病员代表座谈会，向他们发放意见征询表，广泛听取他们对我院“服务中心、文明办事、管理高效、服务优质、廉洁自律、业绩显著”六方面的评价。通过县卫生网、医院内部网站平台、院内醒目位置公布就诊流程、科室设置布局平面图、名医专科介绍、开设创建专栏，同时公开向社会作出十大承诺，院内实行层层承诺制，为本次创建工作营造了浓郁的氛围。三、精心组织，积极参与，将创建与“医疗体制改革”及“三好一满意”活动有机结合起来组织全院干部、职工认真学习医疗体制改革政策，绩效考核评价细则及“三好一满意”（服务好、质量好、医德好和群众满意）活动的内容，积极引导广大职工参与创建活动，积极开展自查自纠，寻找不足之处，把创建工作与医疗服务日常工作联系起来，使病员在就诊中感受到我院开展创建工作带来的可喜变化。在实际工作中，我们具体在以下九个方面开展创建工作：1.加强干部职工队伍建设，提高干部职工队伍的综合素质。进一步加强对党员干部的管理教育，制定岗位责任制，完善了考勤制度、学习制度、努力提高综合素质，进一步端正工作作风，使领导班子求真务实，落实具体措施解决群众反映的热点难点问题与医疗卫生发展中的困难。2.建立健全各项规章制度，制定绩效考核管理办法和细则，全面推行绩效考核管理，使各项工作做到有章可循、有据可依，使每个工作人员严格按照制度办事。3.认真开展“提升医疗服务质量，构建和谐医患关系”与“三好一满意”活动，不断提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力张扬高尚医德，优质服务、惠民服务，努力争创人民满意基层站所。4.积极发挥卫生各部门的职能作用，充当政府的参谋助手，积极投入到大卫生工作中，推进新农合工作顺利开展，2011年全镇新农合参保率达98%，报销比例达到75%，全面实行即看即报；认真做好九大类二十二项公共卫生服务，积极配合开展全镇环境集中整治，自来水管网改造、爱国卫生运动，对食品、药品两网建设以及饮用水监测管理工作已进入了正常化长效管理之中。今年七一期间对全镇123所食品经营、娱乐休闲场所开展了全面卫生监督工作，确保节日期间公共卫生安全。 5.巩固 “省示范乡镇卫生院”成果，加强基础设施建设，完善服务功能，积极推进综合改革。6.认真执行国家基本药物目录，实行药品零差率销售，实行收费、药品价格公示制及收费清单制，让病员明白消费。7.开展温馨滋济服务，对功臣、三老人员、特困户实行五减免、八减半优抚政策，对危急重手术病人实行救护车免费接送。今年4月世界卫生日我院为敬老院120名人员开展上门免费健康体检活动。8.四夏大忙期间增设急诊、急救绿色通道一个，同时开展送医至村头、田头活动，向农民义务捐赠药品4000多元。9.建立职工医德医风考核卡，将医德医风建设贯穿于整个创建工作中，把医德医风建设作为创建工作的重中之重。四、紧跟形势，与时俱进，在前三轮的创建基础上再提高。通过前三轮的创建，我们打下了坚实的创建基础，这一轮创建我们在原有基础上坚持三个进一步：创建内容进一步深化；创建指标进一步提升；创建成效进一步彰显。以中心乡镇中心卫生院的标准区别于其他一般乡镇卫生院的要求标准，自我加压，自行推进，自动提高，使创建工作明显上层次、上台阶。本镇的广大干部群众，县内卫生系统干部职工可以讲有目共睹，看到了我的发展，看到了我院的变化，看到了我院取得的成绩，主要体现在以下三个重点方面的彻底转变：（一）医务人员形象、职业道德建设得到大幅度转变。严厉的绩效机制推进、规范的考核制度执行使医务人员接受吃请、红包成为了历史，比质量、比服务、比安全、比群众满意已成为时尚追求。（二）由过去的注重经济效益向现在着重社会效益第一转变。药品零差价销售的执行，彻底取消了药品高利润，以药养医，医生拿回扣的现象，把原本应该惠民的部分，真正地让利于民；（三）医疗服务内涵悄然转变。由过去的重数量轻质量向现在的合理检查、合理用药、合理施治、重质量的方向转变，使医院重新回归到救死扶伤、实行人道主义的殿堂。通过第四轮的创建，使我院出现了历史上前所未有地连续300天无医疗事故、无医疗纠纷现象发生，并且获得了“江苏省示范乡镇卫生院”“规范化社区卫生服务中心”“扬州市二级医疗中心”等殊荣。 如果说是我院取得的成绩是医改政策带来的变化，我想大家应该知道我们基层医务人员过去的辛劳，更应该是我们基层医务工作者在党委政府的领导下，在社会各界的关心支持下，通过四轮创建所取得的成果。今后我们将继续发扬与时俱进、求真务实的精神，突出公益性、利民性、便民性、惠民性扎实地做好农村基层卫生、公共卫生工作，为地方经济建设、为人民健康作出应有的贡献。谢谢各位。二一一年七月县卫生系统创建群众满意基层站所述职材料汇编04 创建“群众满意基层站所”述职报告宝应县夏集镇中心卫生院 根据县政府和县卫生局统一部署，今年继续深入开展创建“群众满意基层站所”工作活动，为进一步加强行风建设，优化服务，使卫生工作更好地服务于人民健康事业和全县经济发展大局，积极推动创建工作进位争先，现将我院开展创建工作的具体做法汇报如下：一、健全组织谋发展年初调整创建工作领导小组，制定创建工作计划，落实具体措施，完善各项管理制度；先后召开领导班子会议、支部大会、全院职工大会和乡村医生会议，层层组织落实，紧紧围绕“服务中心、文明办事、管理高效、服务优质、廉洁自律、业绩显著”六条评比标准，以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标，结合“提升医疗服务质量，构建和谐医患关系”活动要求，通过全方位深入开展创建活动，着力营造争优创优的工作氛围，创建和谐的外部环境、优良的服务环境和规范的法制环境，促进卫生服务进一步贴近群众健康需求，贴近经济建设，推动全县经济追赶式、跨越式发展。二、落实措施抓成效我院是卫生服务窗口，担负着全镇医疗、预防、保健、康复、计划生育、健康教育等“六位一体”任务，工作能否得到群众的满意，直接影响我镇的卫生事业发展，影响三个文明建设。今年我院着重从以下几项措施着手开展创建工作：（一）是抓医疗质量管理，重塑对外形象。建立健全医疗质量管理体系，强化十四项核心制度，抓强化“首诊负责制、交接班制、三级医师查房制、会诊制度、三查七对及毒麻药品管理、总值班、医师值班”等制度，做到从细节、环节抓起，在细节上强化落实各项措施，加强医患沟通的建立与实施，结合绿色生态医院、平安医院创建活动，进一步做好医疗废物规范处置，严格医护质量管理考评，今年未发生一例医疗责任事故和重大影响的医疗纠纷。(二)是抓“一联三进八服务”服务竞赛活动。一是进企业及村场，提供健康顾问服务活动。上半年共与18个村场居委会及3家企业合作履行了健康共建协议，累计服务近800人次，均建立起健康档案，为亚健康人群提出早期干预措施，做到早发现、早治疗；二是进村组，协助做好新农村建设工作。蒋庄村是我院的帮扶村，在实施区域供水工作中，我院积极宣传饮用水卫生知识，帮助村部顺利完成了区域供水资金的筹措；在“生态镇”创建工作中，除开展全村卫生环境综合整治的基础上，还向上积极争取资金，帮助村部建设公厕2所，在改善村庄整体面貌上取得了一定的成绩；三是进农户，关爱优抚对象。院部积极组织相关人员下村对老弱病残的优抚人员免费上门体检，了解他们的身体健康状况，对一些患有高血压、慢支等慢性病的老人进行综合评估，有针对性的提出一些健康建议与进一步治疗措施，并建立长效工作机制，与镇民政科协作，确保老人们有病早治疗、早康复，确保老人们的身体健康。（三）是抓改善医疗服务环境及设施，提高技术力量。去年我院投入30万元添置新设备，全自动生化分析仪、电解质分析仪、血流变分析仪、500MAX光机已全部投入使用，运行良好，并加快新院建设步伐，确保十二月份医院整体搬迁工程顺利完成，新病区安装了空调、有线电视，配置卫生间等，大大改善了我院的就医环境，提高了诊疗水平。（四）是抓优质卫生服务，开展慈济服务窗口。亮化服务，公开服务承诺，规范服务形象，完善服务设施，公示服务标准，公示医疗服务信息，严格服务制度，做到服务质量良好、便民措施落实、服务对象满意,争做“三好一满意”医院。（五）是抓规范收费行为，严格按物价部门规定收费。公示标准，电脑划价收费，实行住院收费“一日一结一告知制”，对大病统筹对象，门诊、住院实行即看即报制。并于6月3日认真落实卫生综合改革要求，正式实行国家基本药物制度，实施基本药物零差价销售，大大减轻了患者经济负担，明显提升了门诊、住院人次。（六）是抓严格实施绩效考核，规范诊疗服务行为。认真围绕“质量、数量、效率、满意度”开始实施绩效工资考核方案，对照考核细则严格考核，我院及下辖的村卫生室均持证执业，公示执业资格，不超许可范围开展医疗服务，不任用非卫技人员从事医技工作，切实开展卫生“飓风行动”，确保最终做到为群众提供更优质的服务。（七）是抓加强行风建设，积极开展“双纠”活动。认真执行县政府关于整顿和规范药品市场秩序专项行动，不发生吃、拿、卡、要、报、搭车开药、收受“红包、回扣”等违规违纪行为，坚决治理医疗卫生商业贿赂，进一步做好群众与患者投诉反应的意见及问题的登记和办理情况，引入群众监督机制，努力提高群众满意度。（八）是抓医院文化建设，加强思想道德教育。以职业道德、职业理想、职业纪律等政治思想引导职工，树立以人为本，患者至上的理念。加强学习型系统创建，鼓励职工参加继续教育学习，学术活动及发表各种专业论文，已有多人取得了本科、大专学历，积极引导干部职工以先进思想武装头脑，以精湛的医术服务群众。三、廉洁自律塑形象把“双评”活动与治理商业贿赂专项活动有机结合起来，我院认真开展了治理商业贿赂宣传教育活动，组织观看治理商业贿赂专题宣传教育片，干部职工每人签定告知书，认真落实卫生部“八不准”，医务人员八项服务承诺，筑牢医务人员的思想防线，自觉抵制商业贿赂，拒收红包、回扣，开展自查自纠，建立治理商业贿赂长效机制，针对易于滋生腐败的重点环节，加强专项治理，在药品、器械和后勤物资采购上，坚持公开、透明、阳光操作，全面实行网上采购，全程监督。在日常生活与工作中，院领导班子始终严格自身要求，坚持民主决策，注重人格修养，不滥用职权，坚持自律、自警、自慎、自爱，公事一律在医院，不收受贿赂，不以权谋私，坚决抵制回扣、红包等“糖衣炮弹”的侵蚀。以上是我院在创建工作中的几点做法，但对照县政府和县卫生局的要求还存在不足，须在下半年及来年的工作中加以改进，切实缓解农民“看病难、看病贵”问题，切实担负起全镇居民健康服务的职责，我院有信心创建优秀的服务单位，优质的服务窗口，争做群众满意的基层站所。 二一一年七月 县卫生系统创建群众满意基层站所述职材料汇编05创建“群众满意基层站所”述职报告宝应县柳堡镇中心卫生院2011年上半年，我院在各项工作中紧扣“群众满意基层站所”创建要求，坚持“以病人为中心”，围绕“服务中心、文明办事、管理高效、服务优质、廉洁自律、业绩显著”评比标准，从强化行风建设入手，规范诊疗行为，提高服务质量，完善社区卫生服务功能，深入开展创建“群众满意基层站所”活动，取得了一定的成效。现总结如下：一、强化行风建设，突出廉洁行医行风建设以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标，结合“提升医疗服务质量，构建和谐医患关系”活动要求，努力开展工作。一是主要负责人通过电视媒体向社会公开十项服务承诺及惠民措施，接受群众监督；二是建立健全全院干部职工医德医风档案60余人份，做到每人一档，记载考德、考绩、考勤、考质奖惩，与评先评优、晋升直接联系；三利用职工会、党支部民主生活会、重点人员个别诫勉谈话等渠道开展反腐倡廉与医德医风教育活动，与每位职工签定廉洁自律责任书，公开监督电话与廉政帐户，公示治理商业贿赂承诺书，拒绝各项“红包”、“回扣”及病人宴请，中层以上人员建立经常性院内财务交公廉洁工作机制，提高每位职工的防腐能力，增强廉洁行医的意识与自觉性，杜绝了包括商业贿赂在内的行风不良行为的发生。四是开展“双十佳”评选活动，倡导白求恩精神，定期评选“服务之星”，进行大厅亮相服务，树立服务品牌意识，使职工学有榜样赶有目标，形成竞评氛围。五是严格执行院（服）务公开制度。完善医疗服务信息公开制度，及时、全面的向社会公开执业人员执业资质信息、医疗服务项目和收费标准、药品及医用耗材价格、医疗服务流程等；同时，落实医患沟通制度，落实“一书一表一约”制度及大型设备检查、贵重药品告知制度，认真执行门诊费用清单制、住院费用每日告知制，常规发放病员征询意见表及设立举报信箱与电话，引入群众监督机制，努力做到诚信诊疗、诚信服务、廉洁行医。二、深化医疗质量管理，提升医疗安全一是抓队伍建设。为不断提高医务人员自身学历层次，制定并落实全院参加学术活动、继续教育的管理规定，鼓励职工参加继续教育学习、学术活动及发表专业论文，已有19人取得了本科、大专学历，有5人正在参加继续教育，安排一人参加务实进修。今年又引进大专、本科毕业生各1名，充实到妇产科与影像诊断岗位，使人才结构得到改善。二是抓医疗质量体系建设。对照14项核心制度，反复强化“首诊负责制”、“交接班制”、“三查七对”及毒麻药品管理，严格落实值班制度、三级查房及会诊，加强对医疗文献的管理，做到从细节、环节抓起，在环节质量上解决问题，细节上强化各项措施落实。围手术期相关规定、围麻醉期相关规定、毒麻药品细节管理等，均力求在细节上实行制度化落实，尤其医患沟通合约的建立与实施，使环节质量进一步提高。同时进一步加强二级质控网络和质量考评体系，加强对医疗各项制度执行的考评。为进一步做好医疗废物规范处置，新彻一间医疗废弃物暂存间，与各服务站签订医疗废物集中处置合同，实现了医院与辖区内社区卫生服务站的医疗废物集中处置，避免交叉感染，杜绝流失而引起的环境危害。三是抓服务硬件建设。在去年医院加强设备添置的基础上，上半年实施了院内环境进一步改造，实施了院内灯光亮化工程，美化院内就诊环境，以求为群众营造一个医疗安全、诊疗放心、设施齐全、环境优美的就医环境，并且新病房楼建设项目已正式纳入规划，将进一步促进医院整体服务质量的提高。三、扎实开展“一联三进八服务”竞赛活动一是进企业，实施健康共建活动。围绕“关爱健康，共建和谐”为主题，将健康共建推向机关、单位、学校、社区，惠及“三老”和老干部、老教师、困难群体。上半年共与5家企业合作履行了健康共建协议，累计服务近300人次，均建立起健康档案，为亚健康人群提出早期干预措施， 发现需手术人员近20人，做到早发现、早治疗。特别是经常深入到宝应县电子陶瓷厂，协助厂方做好职工的职业危害防护工作，保障职工健康水平，同时加强技改投入，提高产品市场竞争力。二是进村组，协助做好新农村建设工作。仁里村是我院的帮扶村。在实施的区域供水工作中，我院积极宣传饮用水卫生知识，帮助村部顺利完成了区域供水资金的筹措；在“生态镇”创建工作中，除开展全村卫生环境综合整治的基础上，向上积极争取资金，帮助村部建设公厕2所，在改善村庄整体面貌上取得了一定的成绩。三是进农户，关爱孤寡老人。在6月中旬，组织共产党员、发展对象、入党积极分子等志愿者15人到镇敬老院，开展了“关爱孤寡老人”活动。带去水果、常用药品等慰问品，向老人们表示生活上的慰问；同时，为老人们进行了健康体检与义诊活动，了解他们的身体健康状况，对一些患有高血压、慢支等慢性病的老人进行综合评估，有针对性的提出一些健康建议与进一步治疗措施；并建立长效工作机制，与镇民政科、敬老院协作，对一些因病需住院治疗而因资金原因未能得到及时治疗的老人，安排其住院治疗，医药费自费部分由民政科、卫生院多渠道筹措，解决敬老院孤寡老人的住院看病费用，确保老人们有病早治疗、早康复，保障老人们的身体健康。四、深化卫生综合改革，回归公益性质按照上级部门统一部署，我院按序时认真落实卫生综合改革的每一项工作。在前期做好充分准备工作的情况下，于6月3日正式实行国家基本药物制度，实施药品零差价销售，从实质上减低了群众看病费用，门诊、住院人次有明显上升；同步，围绕“质量、数量、效率、群众满意”开始实施绩效工资考核方案，对照考核细则严格考核，确保最终做到为群众提供更优质的服务，使医改成果更好地惠及全镇群众，群众满意度进一步提高。五、深化社区改革，完善一体化管理在社区卫生服务体系一体化管理中，不断完善各项管理措施与制度，加强对社区卫生站的监管力度与人员的考核力度，监督各服务站规范操作门诊结报工作，达到报帐及时规范。加强各服务站的信息化建设，安装电脑与打印机，为实施新农合信息村联网建设奠定了基础，提高了服务站的管理水平，提升了社区卫生服务能力，为群众生命健康提供更有力的保障。上半年通过“群众满意基层站所”创建，共收到收到群众锦旗2幅，拒绝或上缴红包5人次，护理组被县卫生局授予“十佳服务窗口”称号，医疗组长被县卫生局授予“十佳服务明星”、被镇党委授予“十佳共产党员”称号，病员对医院的满意度一直维持在95%左右，社会对医院工作的认可度持续上升，也带动了医院就诊人次的增长，促进了医院的稳步发展。 二一一年七月县卫生系统创建群众满意基层站所述职材料汇编06创建“群众满意基层站所”述职报告宝应县射阳湖镇中心卫生院2010年我院在县卫生局及地方党委政府的正确领导下，时刻围绕“以人为本”的办院理念，深入践行科学发展观，致力于服务社会、奉献社会、回馈社会，在县卫生系统年终目标综合管理排名全县第一，并被评为全县“群众满意基层站所”，获县政府表彰 。今年我们在总结去年创建工作经验的基础之上，努力巩固完善和提升，重点做了以下几方面工作：一、以文化管理为引导、以干部队伍作风建设为抓手，打造优秀干部职工团队在创建的组织保障上我们坚信凡事只有先从领导干部自身做起，严管干部队伍，打造一支高素质、敢于担当实干又能廉洁自律的干部团队，医院的人心才能凝聚，服务病人的行动才能真正地从被动转为主动，今年我们借助并扎实开展“创先争优”活动，大力推进干部队伍作风建设，不断的向广大干部职工灌输团队意识、大局意识、忧患意识、发展意识，不断引导职工关心医院发展，最终把对医疗质量提升，服务的追求，制度的遵守当作自觉自愿行为，创建工作从干部创转变为人人创，取得了全院干部职工的思想认同和组织保障，使医院内部管理、外部形象提升进入良性循环轨道。二、唱响服务主旋律，积极打造射阳医院服务品牌从细微处着手，做好“小”事，门诊设立开水免费供应，住院病人免费提供一日清单和费用查询，每周召开病员（家属）座谈会，每月进行随机满意度测评，每位出院病人随访一次，特别注重家庭随访，信函随访、电话随访相结合，每两月进行一次医德医风考评，评选院服务之星，组织全院窗口科室的文明规范用语的培训竞赛，设立射阳医院院刊，对创建中涌现出来的好人好事予以大张旗鼓的表扬，在今年全县卫生系统“双十佳”评选中，医院中西药房荣获“县卫生系统十佳窗口”称号。三、构建服务网络，延伸服务半径严格执行每月2次的义巡诊制度，送医送健康下村，与出院病人的上门随访相结合，到病人家中带上礼品慰问看望，回访病情，有力地融洽了医患关系，增进了病人对医院的理解和信任，上半年用于义巡诊的车辆、慰问支出3万余元，为了有力落实基本公共卫生项目，特别是重大妇幼项目，医院由镇政府牵头，与镇妇联计生部门紧密联系，构建了由院妇产科、妇儿保医生、镇妇女主任、社区服务站组成的妇幼保健网络，定期组织活动，今年上半年医院对孕产妇推出了免费车接车送的承诺，服务半径的延伸，使叶酸免费补服、早孕建卡、产后回访等各项工作落到了实处。四、提升医疗服务质量，构建和谐医患关系质量是医院赖以生存的关键，医院在管理上把对“质量”和“服务”的提升摆在同等位置，群众满意的前提不单是享受优质服务，更要求能“看好病”，在医疗管理上以医疗责任制度为抓手，以“三基三严”训练为核心，以绩效考核为保障，深入落实医德好、质量好、服务好、群众满意度高的“三好一满意”有关要求，针对目前仍然存在的医患关系紧张的状况，医院在管理中狠抓医患沟通，高度重视医患和谐，在诊疗行为中严格执行医患告知制度，设立院长每周接待日制度，及时化解矛盾，上半年未发生一起医疗责任纠纷和事故。五、亮化环境，提升硬件，打造群众满意就诊场所过去一年中，投入20余万元购置了日本进口的电子胃镜、全自动生化分析仪、24小时动态心电图机，投入了6万元新建了传统风格的中医特色小区，投入10余万元对防保楼、水泗分院进行装修改造，投入240万元的病房楼改扩建工程目前已竣工，计划于8月份投入使用，新投入的病房楼内设医用电梯、中心供氧、呼叫装置、监控系统、空调、数字电视、标准化卫生间、壁橱、开放式护士站等等，设施齐全、功能完备，必将大大改善地方老百姓的就医环境。六、热心公益事业，体现民生关怀中心在谋求发展的过程中，始终坚持公益性，“民本卫生”的办院宗旨，继续推行惠民窗口双拥减免制度，今年上半年已惠民、优抚减免资金2万余元。上半年还组织了对蒋堡乳腺癌病人的职工捐赠4000余元，免费为敬老院老人体检，建立健康档案，玉树捐赠1万元，按时完成镇区域供水5万元的部门筹资任务，6月3日综合医改启动后实施基本药物，每月将近20万元的药品利润让利于民，有力地减轻了老百姓的看病负担。回顾上半年创建工作，医院围绕创建、围绕服务、围绕大射阳老百姓的健康需求，做了不少工作，同时医院也因为创建提升了品味，提升了在老百姓中的知名度和信任度，到目前为止医院门诊人次明显增加，住院病人已接近900人，是2009年的3倍，2010年的1倍，服务量的增加也凸显了医院服务功能上的缺陷和不足，我们深知基层满意站所的创建是一项惠及民生的长跑性工作，我们需要改善和提升的工作还有很多，为了大射阳老百姓的健康事业我们在未来将把基层满意站所的创建工作做得更好。 二一一年七月县卫生系统创建群众满意基层站所述职材料汇编07构建和谐医患关系 提升医疗服务质量宝应县曹甸镇中心卫生院 今年以来，我院在开展创建“群众满意基层站所”活动中，一直把加强行风建设，规范勤廉行为，坚持创建标准，开展优质服务，确保创建质量，贯穿于整个创建活动的始终。经过全院干部、职工的共同努力，取得了一定的成绩，收到了较好的效果。为了更好地推进创建工作向纵深发展，现将上半年创建工作汇报如下： 一、建立组织，加强领导 年初，院里对创建工作领导小组重新进行了调整，明确“一把手”亲自抓，负总责，建立了以各科室负责人为成员的组织网络，任务落实到科室，责任明确到人。院领导小组经常对科室的创建工作、活动情况进行检查督促，把创建工作纳入各科室的目标考核内容，并与绩效挂钩。确保创建工作有人抓，有人问，有人管。 二、健全制度，落实责任 院里根据创建“群众满意基层站所”的具体内容，在细化分解的基础上建立健全了各项卫生服务制度，推行阳光办事，规范事权行动，巩固“规范收费医院”的成果。并分别与科室负责人签订了包括政治学习、业务学习、药品管理、考核奖励以及各科室岗位责任制双向服务承诺书。明确服务承诺的内容，以及违背服务承诺的责任追究等。并把这些内容放大上墙，张贴在政务公示栏中，向社会公布，接受监督。由于制度严，措施实，从而保证了创建工作的正常开展。 三、坚持标准，严格考核 创建工作要取得满意效果，必须要有一套严格的考核办法和措施，围绕行风建设，“健康顾问服务”、勤廉行为、阳光办事，坚持创建标准，逐一细化分解，从外部形象、环境卫生、医疗管理、护理质量、规范服务到热点查处等，采取“五抓”、“五强化”的措施，即抓行风，强化队伍建设，抓管理，强化责任意识，抓规范，强化诊疗合理，抓服务，强化医患和谐，抓监督，强化“双纠”监管。细化到各科室，并以科室分别考核到个人。每月还以百分考核的形式，进行相互检查、评比。 为了确保创建工作正常开展，我院还坚持把考核、奖惩与经济利益挂钩，真正体现奖勤罚懒，收到效果。聘请了9名行风监督员，坚持半年活动一次。为了接受社会监督，在政务公示的前提下还认真听取反映，在门诊和病房，发放征询意见表收到了显著效果。 四、多种形式 服务大众 在开展争创活动中，我院还多头多路，积极创造条件，千方百计为辖区内群众增加服务内容和服务项目。突出重点，大力实施“农民健康工程”，全面启动门诊费用即看即报，社区卫生服务站建成率达100。今年还继续与西安交大联姻，每月定期到我院为糖尿病患者开展坐诊治疗。在开展“双拥”活动中，我们常年坚持对重点优抚对象开展免费义诊活动，为烈属、残废军人和复员军人建立个人健康档案，平时还明确各村卫生室定期上门巡诊，了解重点优抚对象的健康状况，针对他们的身体，分别开据了个人健康处方，发放健康知识资料，对看病就医的，专门设立“双拥”门诊，一律实行“两减免、八减半”的优惠措施，仅上半年就免收各种费用近万元。今年还将对全镇3000多名特殊人群进行免费体检。 五、扎实工作 注重实效 我院在开展创建工作中，始终注重创建效果，保证创建质量，加大力度抓落实，真创，狠抓、实干。全面推行“十个一点”的一站式服务，为病人就诊开辟一条“绿色通道”，开展温馨服务，送温暖活动，定期出创建专栏和学习园地，设立举报箱，公布举报电话，科室、门诊、病房悬挂意见簿，尤其是对群众反映强烈的热点、重点等问题，及时搜集整理，进行自查自纠对照整改。在创建工作中，我院十分重视领导班子和党员的勤廉建设，倡导“和谐社会从我做起，新型环境靠我塑造”，尤其是在治理商业贿赂活动中，大家能严于律己，带头做出样子，领导干部率先垂范，激励着全体职工争先创优，有力地调动全院干部职工的积极性，大家注重自身形象，遵守职工道德，重视医德医风，常常换位思考，全心全意为病人做好各项服务，从而拉近了医生和病人之间的距离。先后有2名医务人员和一个科室报县局表彰。 据不完全统计，今年在开展创建活动以来，全院拒吃请 50多次，拒收礼20多次，拒收金额数千元，目前文明用语、文明行医，优质服务等已成为全院医务人员的自觉行动。在住院病人和家属中发放的意见征询表上，满意率达95以上，基本上杜绝了收“红包”，要“回扣”的现象。 今年以来，防保所为加强学龄前儿童身体健康，为全镇入托入学儿童进行了相关疫苗的预防接种工作，配合盐业管理部门开展了碘缺乏病宣传，尤其对手、足、口等肠道感染性疾病进行了防控，从源头上控制了传染病源。为提高全镇人民群众的健康水平作出了积极的努力。 今后，我们将进一步对照创建的标准，发扬成绩，排找差距，以高度的事业心、责任感，为提高本地区人民群众的健康水，做好事，办实事，真正做到让社会满意，让人民满意。二一一年七月县卫生系统创建群众满意基层站所述职材料汇编08创建“群众满意基层站所”述职报告宝应县望直港镇中心卫生院2011年，在镇党委政府的正确领导和大力支持下，紧紧依靠全院干部职工，深入开展目标意识、责任安全意识、规范收费意识、争先进位意识教育，积极开展“创优争先”活动，大力加强行业作风建设，着力提高医疗服务水平，努力构建和谐医患关系，全面贯彻落实科学发展观,整体工作取得了一定性进步，现将上半年工作汇报如下：一、加强班子建设，增强班子凝聚力在创建活动中，我们始终坚持以人为本，从班子自身建设着手，我们坚持把思想素质和业务素质过硬在群众中有一定号召力的同志培养和充实到领导班子中，不任人为亲，使班子有较高的修养和素质。在日常工作中班子成员要严格要求自己，从我做起，不以权谋私，重大问题实行集体研究，做到每月每季院务公开接受群众监督。提高了班子在群众中的信任度，增强了班子的凝聚力和向心力，我们班子经常开展一系列政治理论学习，提高思想政治水平和依法行政能力，积极开展批评的自我批评，团结协作，求同存异，提高了班子的战斗力。二、加强管理，确保工作目标任务的完成1.严明劳动纪律，把医院的各项管理规章制度细化量化。我们以前在管理上多少有些“松”、“散”的形象，通过创建群众满意基层站所，使我们清醒的认识到一个医院的管理必须从基础抓起，从小事抓起(例如：上班的劳动纪律，坚决杜绝迟到、早退、窜岗，上班做私事等情况的发生，一旦发现将严肃处理)将医院的各项规章制度细化量化，做到有章可循，违章必究。2.加强医德医风教育，树立典型人物事迹。在全院开展医德医风大讨论，进一步推动反腐倡廉教育和“八荣八耻”教育，牢固树立以病人为中心的理念，增强责任感和使命感，从而真正做到文明行医，廉洁行医，以纪念白求恩大夫活动为主题让医院好的典型人物浮出水面，我院老中医袁茂祥对工作严格要求，对技术精益求精，对病人极端热忱，是我们学习的榜样；通过创建广泛征求各方面的意见，对医院的环境，服务理念，服务质量进行全面整改规范各方面的工作要求和责任，从而不断提升医院综合能力，改变工作作风。让社会和行业中对我院有一个新的认识。3.落实医疗安全措施，强化“三基三严”训练，保证医疗服务的安全性和严谨性。医疗安全是医疗质量管理的前提和最基本要求，所以我院在强调医疗安全的同时加强对医务人员的继续教育，落实“三基三严”训练上下工夫，严格执行行来规范和操作规程。与此同时我院还针对性制订医疗安全应急预案，进而保证医疗服务的安全性和严谨性。4.目标任务的完成情况，为积极完成镇政府及县卫生局下达的任务，我们班子成员出谋划策，在逆境中求生存，首先是加速人才培养，今年我院想继续派送五人去市级以上医院学习，为医院提高整体医疗素质奠定良好基础，其次是加强横向联系，请上级医院专家来我院会诊和手术，最后是加强设备投入，提高诊疗水平。同时我们积极发挥职能部门的参谋作用，使我镇在全县率先完成结核病防治，计划生育工作及新型合作医疗任务。食品卫生，公共场所卫生，计划免疫妇幼保健，慢病、地方病，寄生虫病及传染病防治等初保防保工作紧紧有条按序时进度完成。5.落实“一联三进八服务”项目，我院按镇政府要求与部门之间进行结对竞赛，定期去帮扶企业走访，帮他们解决困难，为他们进行体检，真正让他们了解政府、党委对他们的关心，我们还经常为五保户，特困户和军烈属减免医疗费用，为他们免费体检，下半年打算对我镇列统企业负责人进行体检，保证他们的身体健康，更好地为我镇的经济建设作出新的贡献。三、优化内部环境，服务于群众 在创建过程中我院始终把为人民服务，为经济建设服务放在首位，一切从实际出发，从群众利益出发，对医务人员进行职业道德教育，做到对病人服务热情，热心不顶撞推诿针对群众关心和医疗收费和药品问题，我们一是严格把好药品进贷关。定点从正规医药公司进贷，村卫生室药品全部实行代购，确保用药安全，让人民群众放心；二是在门诊大厅实行药品价格和收费公示，接受上级部门和群众的监督，让人民群众满意；三是实行手术最高限价服务，不但为群众降低了医药费用还从根本上杜绝红包等行业不正之风。针对群众对医院环境卫生不满意这一状况，我们一是在医院资金十分紧张的情况下，仍然筹集资金对改造门诊危房，建立透视围墙，病房添置了空调等，新建洗浴间，改善住院条件；二是对环境卫生实行院职工包干区，每周打扫一次，同时实行保洁员全天侯保洁，派专人隔日一次对全院环境进行消毒，使医院环境有了很大的改观。 各位领导，创建是一项长期工程，我们将不懈地努力，力求更好更完美。在创建工作中我们虽然取得了喜人的成绩，但离群众的需求，领导的要求差距还很大，在工作中还有许多不足之处，为此我们愿意接受群众和领导的批评指正。 二O一一年七月县卫生系统创建群众满意基层站所述职材料汇编09借