中国移动商家联盟管理系统--20060607

武汉精伦软件有限公司www.R 目录 第一部分：概述 第二部分：系统架构 第三部分：功能简介 第四部分：业务流程 第五部分：典型应用模式 积分消费的现状 全球通缴费卡 神州行充值卡 卡西欧白领腕表 运动水壶 菲利普剃须刀 客户服务的现状 项目 送鲜花和月饼 赠订报纸 组织节日旅游 发展俱乐部客户 大客户年会 白金客户音乐会 赠送年历和笔记本 ？ 获得服务的人数 占总优惠成本比例 (%) 47% 46% 2% 2% 1% 1% 1% 目前移动公司为大 /集团客户提供的回馈方案 100,000 24,045 280 32,730 100 300 23,000 商家联盟的现状 用户群体 ：由于难以有效鉴别移动客户身份，目前商家联盟会员仅限于移动 VIP卡用户，受惠群体非常有限； 业务形式 ：大众化的、一成不变的会员优惠。由于缺乏信息化手段和系统支撑，移动公司无法有针对性的制定让客户动心的回馈措施和奖励办法、实现差异化服务； 体系 ：商家联盟体系过于松散，没有真正形成强势 “ 联盟 ” 。客户感知度低，商家参与度和积极性低； 管理 ：移动公司缺乏有效的管理和评估手段，无法对联盟商家实际发挥的作用实施评估。 商家联盟系统打造“铁三角” 商家联盟系统为商家联盟提速 商家联盟系统的定位 增强 “ 全球通 ” 品牌竞争力 加强对积分的有效管理，有效实施客户挽留 构建商家联盟体系，打造以服务与回馈为主驱动力的品牌战略 增强 “ 全球通 ” 品牌竞争力 加强对积分的有效管理有效实施客户挽留 构建商家联盟体系打造以服务与 回馈为主驱动力的品牌战略 目录 第一部分：概述 第二部分：系统架构 第三部分：功能简介 第四部分：业务流程 第五部分：典型应用模式 网络拓扑 联盟商户可多方式接入 POS终端 ： GPRS 计算机 ： Internet或 GPRS 手机 ：短信 软件架构 系统特点 目录 第一部分：概述 第二部分：系统架构 第三部分：功能简介 第四部分：业务流程 第五部分：典型应用模式 业务管理 商户管理 优惠管理 活动管理 账务结算 交易监控 客户服务 业务管理功能截图 对移动客户消费行为的分析 对商户贡献度的分析 对业务趋势、活动效果的分析 报表打印和导出 柱图、饼图、线图 百分比、趋势分析 统计分析 统计分析功能截图 交易服务 身份 验证 优惠 处理 积分 抵帐 结算 对帐 稽核 活动 支持 商户服务 帐单查询 优惠管理 促销发布 预订服务 联盟互动 商户服务截图 目录 第一部分：概述 第二部分：系统架构 第三部分：功能简介 第四部分：业务流程 第五部分：典型应用模式 手机方式交易流程 POS机方式交易流程 计算机方式交易流程 一些扩展业务 积分兑换话费 ： 移动客户向商家联盟平台接入号发送 “ yh商家代码 ” 来查询优惠信息，客户手机收到来自商家联盟系统的优惠提示短信； 优惠查询 ： 移动客户发送短信 “ dhf”到商家联盟平台，商家联盟平台将其所有积分按设定的积分兑换比率兑换话费； 目录 第一部分：概述 第二部分：系统架构 第三部分：功能简介 第四部分：业务流程 第五部分：典型应用模式 资信证明模式 节省每年庞大的制卡成本； 解决 VIP用户换卡、送卡难的问题； 每一个服务点接待 VIP的数据是电子信息，可以进行统计与分析，用以评估这些服务点存在的必要性和改进性。 全球通健康俱乐部 VIP客户候机厅、候车厅 商家联盟的优惠活动 1、制卡成本，每年需更换一次； 2、 VIP用户很难每年及时更换、接收到新的 VIP卡； 3、大多数商务人士卡实在太多，携带不方便； 4、对于每一个服务点的作用难以评估与考核。 以 VIP卡进行身份认证 全球通手机号就是您的身份象征 电子赠券模式：包月促销 将现金购物券转化成电子货币，缩短中间环节，节省人力物力 ； 对于 VIP客户而言，不受时间、地点、物品限制，可选择自己喜欢的商家和商品； 对于商家而言，可以带来直接和间接的经济效益，能充分调动所有商家的积极性； 系统对客户利用电子赠券所发生的消费行为存有记录，便于移动公司统计分析，对客户开展有针对性的、差异化的跟踪关怀服务； 系统从移动 BOSS系统抽取用户话费帐单，根据客户月账单进行自动对帐核查和异常提醒，避免在赠券过程中出现的各种舞弊行为。 电子赠券模式：包月促销 大型活动支持：中秋送月饼活动 VIP客户 在指定的几个商家领月饼， 商家凭客户签名与移动公司结算 活动享受对象更广泛 ，不再是单一的 VIP客户群体。 “全球通”的所有用户均可参加，减少对非 VIP用户的心理打击； 将活动纳入了积分体系，最大限度地发挥了 “积分”功效 ，利用积分来保持与吸引用户，刺激用户群体的消费； 强化了移动用户对于积分的感知度 。 结算依据充分，管理更加透明化 ； 活动可涉及 更多联盟商家 ，扩大移动公司在商家、用户群体中的影响力度； 所有数据电子化，方便进行 活动评估与统计 ； VIP客户获得电子赠券， 所有全球通客户可在所有联盟商家内 凭积分获取赠品或购买商品， 系统自动提供结算单据 活动的内容比较单一； 结算凭证简单，易出现冒领（例如，一个 VIP客户可在多个商家同时领取；可冒名领取别人的礼品；为了结算的利润，商家可以代客户签名）； 能受惠的商家与“全球通”客户群体受限；移动客户能参与此活动的群体仅局限于 VIP用户群体。 所有数据全是纸质文档数据，只能作凭证，无法进行事后统计分析； 没有考虑客户在时间、空间上的限制和客户个性化的需求。 大型活动支持：活动效果分析 业务分析：客户消费习惯分析 商家 客户总数 交易 积分抵账 电子券消费 次数 总金额 次数 抵账款 次数 金额 健身俱乐部 100 150 450 100 300 50 200 中商 300 350 550 200 300 400 500 太子酒店 90 120 400 220 150 30 150 银鑫影院 85 100 300 150 170 50 130 新世界 350 300 650 170 300 130 350 武汉广场 280 380 750 180 400 200 350 0100200300400500600700800健身俱乐部中商太子酒店 银鑫影院新世界武汉广场客户总数交易 次数交易 总金额（百元）业务分析：商家贡献度分析 积分抵账42%电子券消费58%积分抵账电子券消费时间 客户总数 交易 积分抵账 电子券消费 次数 总金额 次数 抵账款 次数 金额 2006年 1月 150 200 230 120 100 80 130 2006年 2月 200 350 500 150 200 200 300 2006年 3月 230 400 600 180 250 220 350 2006年 4月 240 450 700 200 300 250 400 2006年 5月 245 460 680 300 300 160 380 2006年 6月 280 520 750 200 300 320 450 合计 3460 1450 2010 150200230 2402452802003504004504605202305006007006807502 0 0 6 年1 月 2 0 0 6 年2 月 2 0 0 6 年3 月 2 0 0 6 年4 月 2 0 0 6 年5 月 2 0 0 6 年6 月客户总数交易 次数交易 总金额( 百元)业务分析：业务发展趋势分析 商家促销 节假日优惠； 特殊时段优