服务店支店建店协议.doc

比亚迪汽车服务支店授权协议甲方： 乙方：甲方是比亚迪汽车销售公司的销售服务店，负责河南地区比亚迪汽车的服务网络；乙方自愿成为甲方的比亚迪汽车服务支店，为本地区比亚迪汽车用户提供高效优质的售后服务。并严格遵守比亚迪汽车销售公司的相关规定； 为了保证比亚迪汽车能够得到及时方便的售前、售中、售后服务，甲乙双方本着平等，自愿互利的原则，经友好协商达成以下协议，以供双方恪守履行:经甲方特别授权，乙方方可成为比亚迪汽车在 地区甲方的比亚迪汽车服务支店。本协议有效期从 年 月 日起至 年 月 日一. 甲方的权利和义务1. 负责制定服务支店管理制度和考评办法，指导、帮助和监督乙方有关比亚迪汽车售后服务方面的工作，审定乙方维修服务的设备、人员及服务质量，并定期或不定期按相关规定进行考核。2. 甲方必须为乙方提供比亚迪的纯正备件。否则视为违约。3. 甲方有义务向乙方及时传达比亚迪汽车销售公司的方针、政策，并对相关人员进行转训。4. 甲方有义务对乙方的服务经理、索赔员、信息员等相关人员进行相关的业务培训。5. 对于比亚迪组织的相关培训（以培训通知为准），甲方有义务对乙方进行转训。6. 甲方有权根据比亚迪汽车的政策对本协议的条款进行追加、修改和废除，但须于生效前十个工作日内通知乙方。7. 甲方对乙方不定期的检查、监督乙方的服务情况，了解乙方服务质量以及用户满意度，如因乙方原因造成客户投诉、曝光，按比亚迪汽车销售公司考核规定甲方有权对乙方进行损失金额5-10倍的处罚。8. 甲方有权组织召开服务支店服务工作会议。布置工作、交流经验、发布技术信息、表彰先进。二. 乙方的权利和义务1. 乙方必须遵守比亚迪汽车的相关管理规定。2. 乙方必须按照甲方的相关管理规定规范服务支店的形象。3. 乙方有义务积极参加甲方的培训提升自身的能力。4. 乙方必须100%使用甲方提供的纯正备件对比亚迪汽车进行售后维修服务。5. 乙方需协助甲方做好比亚迪汽车用户的服务。6. 乙方需每月向甲方申报保有顾客维修档案、备件订单及运营情况，以便于甲方备案。7. 乙方有义务保证在本协议履行期间向甲方提供的一切资料均真实有效，否则乙方将自愿承担由此导致的一切后果。三 乙方服务站的外观形象必须符合甲方VI形象要求，符合甲方要求的标准门头，接待室，工作服等。1、乙方必须设置服务经理1名，维修顾问1名，索赔员1名，配件计划员1名，机电工4名（服务经理 维修顾问可兼职）,同时提供各岗位人员信息及电话，人员变动前三个月内通知甲方。2、乙方须在本协议签定前向甲方交纳1万元建店保证金（不升息），乙方每年支付给甲方对支店的服务管理费（1.此费用额度详见财务收据，并以财务收据为准.2.此费用为服务管理费概不退还），建店保证金在双方解除合约三个月后退还。3、乙方建店面积须在200平方米以上，两台举升机以上。四. 保修结算1、乙方必须严格遵守比亚迪汽车有关“三包” 保修业务最新的相关业务的开展，具体索赔流程参考由甲方提供的的比亚迪汽车支店“三包”索赔流程。2、乙方必须严格按照比亚迪汽车相关文件为比亚迪汽车用户提供免费首保服务和相关的保修服务。五. 费用结算1. 备件结算a) 甲方对乙方的备件供应实行款到发货。2. 甲方以比亚迪公司调拨价向乙方供应比亚迪纯正备件3. 工时结算甲方对乙方提交并成功通过比亚迪汽车审核的“三包”索赔业务进行费用的核算，并在比亚迪汽车转款到账后，甲方必须在一个月内向所辖支店支付结算费用。 六. 协议处罚或终止 1、 乙方不能按照甲方要求履行自己的义务，经多次整改仍不达标，且工作人员消极怠慢，甲方可终止此协议。2、乙方违反比亚迪汽车销售公司相关管理规定造成该地区维修市场混乱，甲方可终止此协议，并有权要求乙方承担由此造成的一切损失。因工作人员服务或维修过程中造成顾客投诉，并在当地对比亚迪汽车品牌形象造成负面印象的，甲方可终止此协议，并有权要求乙方承担由此造成的一切损失。七. 保密协议 乙方对甲方的转训内容（厂家商务政策，经营信息，技术及未公开的营销方案）等内容承担保密责任，如违反保密协议，甲方将保留诉之法院的权利。八. 违约争议1. 在履行过程中出现争议，双方应先协商解决，如无法和解，甲方.乙方均可向中国国际经济贸易仲裁委员会提起仲裁。2. 由于乙方服务态度，配件供应，维修质量，信息反馈等原因给甲方造成不良影响（如客户满意度，外卖备件），甲方有权要求乙方承担1000以上8000以下违约金，罚款从乙方保证金扣除，乙方必须一周内补足金额，情节严重的，甲方有权终止合同。九.其他1. 在本协议履行过程中，乙方如更改经营信息，须书面（申请表）通知甲方，更改完毕后，由甲方通知比亚迪汽车备案。（时间节点）2. 未征得甲方书面同意，本协议转让均视为无效，否则由此造成的一切损失均由乙方自行承担。3. 本协议终止后，乙方应及时返还甲方提供的所有材料。4. 办协议终止后，乙方应撤销该地所有涉及比亚迪汽车品牌的服务形象，并终止所有涉及比亚迪服务店的业务，如有违规现象，造成了甲方或比亚迪汽车在当地的负面影响，甲方有权通过法律途径追究其法律责任。5. 甲方根据厂方要求修改变更协议内容，乙方应接受修改，变更内容，并切实按照修改内容执行。6. 在协议有效期内，乙方无论任何形式的违约行为，甲方都有权单方终止协议，并追究其违约责任。7.本协议的最终解释权在甲方，未尽事宜经双方协商后签定补充协议，与本协议具同等效力。8. 乙方提供的材料：1) 中华人民共和国道路运输经营许可证（正.副本）2) 维修资质等级证3) 营业执照（正.副本）4) 税务登记证（正.副本）十 补