09更新版销售人员日常行为规范0.doc

销售人员日常行为规范1、 每日到岗时间为上班时间,并在控台集中(服装胸牌,化妆全部到位),不得出现上卫生间,更衣,吃早餐,化妆.若有其余事情,例带客户去办按揭带客户去工地都得事先向主管请示.不得无故窜岗,离岗。去向牌情况不实者，以旷工处理。2、 要求每位员工（包括销售后勤人员）做到见客即说规范用语：欢迎参观、早上好、下午好、您好 需要帮助吗、欢迎再来、您走好等。3、 要求每位员工（包括销售后勤人员）工作中必说的规范用语：您这边请、不用客气、麻烦您、请您务必配合、谢谢您的配合、请您带好随身物品等；4、 开会不得迟到、早退、中途无故离场。5、 不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志。6、 不允许长时间接打私人电话，长话短说。7、 不得在办公场所内大声喧哗、谈笑、戏笑打趣、不得闲聊与工作无关的事情。8、 要爱护公司的财产，保持办公区域的整洁，不得乱扔垃圾，乱丢废物品。9、 会议记录三天内签阅。10、 销售道具按指定位置归类摆放。11、 晚下班者需关闭电源，电话，电脑，值班者有权监督。有失误两者兼罚。12、 月内只可调休一次。13、 在控台上不允许照镜子，化妆，不能涂深色指甲油，且保持控台清洁，若发现控台上摆放与销售无关的物品，一律没收。14、 控台电话随时必需及时接听，否则责任归于所有当班人员。以上属于轻微过失，出现任何其中一点即罚款10元论处并填写过失单,每项扣1分.。1、 销售人员需注意仪容仪表，时刻保持良好的精神状态，一律着公司制服，统一着装,配戴员工牌，化淡妆，不可以配带过复杂的饰品（如耳环，围巾），不能穿露脚趾头的鞋，女士着裙装统一色袜子，男士一色领带。2、 当物业接待下班后，置业顾问接待完客户要自觉把洽淡区桌面收拾干净，值班人员负责监督。3、 控台电脑只能做为工作用途，除办公传输文件外，不得私聊，玩游戏，办私事，上网购物，看网络小说，看股市行情。4、 非销售人员不得进入控台，当班人员负责监督，违者当班二人同时受罚。5、 不得因私而不参与轮值，开盘期间特殊处理，开盘或者集中销售后二十天后必须正常迎宾。6、 迎宾台上不允许其它没有迎宾的人员聚焦聊天，值班人员要加以监督。7、 已签阅会议记录却不知会议内容者。以上行为为一般过失以罚款30元论处，并填写过失单,每项扣2分。1、 任何时间不能在控台睡觉。2、 不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、棋、玩游戏。3、 不得私自调班，如轮休没经报上司来上班者，私下调班等。4、 需按时保质完成规定的工作，服从上级安排的工作。5、 除接待客户外，不得坐在恰淡区。6、 不得违反轮值制度（如挑客户接待、不在轮值岗位而接新客户等），不得违反值班人员制度。(罚款50元，当班人员平摊)7、 专业考试或者抽查不及格者。8、 上班时间不得在销售大厅或者控台及接待客户时吃零食、吸烟。9、 损坏公司财产者，除按公司规定赔尝，另罚款50元。10、 确认单有任何变动,都要及时通知主管/文员/收银.11、 值班组没有完成当日的工作职责(见值班人员工作职责或违反销售人员职责)以上行为为严重过失以罚款50元论处，并填写过失单,每项扣3分.1、 不得在恰谈区午休。只允许在规定场所午休。会议室内不允许在会议室的椅子上睡.2、 不得谎报未打卡说明理由。若有需要外出应向主管(主管不在要跟值班人员申请并说明理由).3、 发现接待过程不搭理客户及态度不端正者。4、 私自对客户承诺影响公司形象利益，发现一次罚款100元，第二次罚款两百元，再发现则双倍处罚。5、 上班时间未经上级同意，不得私自脱岗外出，否则以旷工论处。6、 如被客户投诉，经查情况属实。罚款200元7、 任何员工，任何时间都不得在售楼部骂人、吵架。尤其是当着客户的面吵,当着客户的面抢单.否则罚款300元。8、 任何员工、任何时间、任何情况都不得与客户吵架，无论对错骂不还口，打不还手，认真礼貌技巧解释，若发现还口则罚款500元，还手即辞退。9、 被客户投诉经了解因维护公司原则并做了认真礼貌解释者免罚、若未做到被投诉罚300元、若属态度恶劣者罚500元；10、 不得破坏团结,影响团队精神.11、 辱骂上司,不服从领导安排,严重违反公司制度.12、 守问责任制：遇到任何客人都应礼貌接待，视同自己客户处理。13、 应集团统一规定,置业顾问接待不得带手机,轮值期间不得带手机。14、 不得将确认单及任何印有公章的资料复印给客户。以上行为为重大过失以罚款100元(除第6、7、8、9条)论处，并填写过失单,每项扣5分.1、 任何员工、任何时间都不得在售楼部打架。否则辞退处理。2、 发现抢单情况，首次由经理调节，决定惩罚（以具体情况而论）。第二次发现罚款500元。再次发现辞退处理。3、 私自对客户承诺而损害公司利益，辞退处理。4、 参与炒房者，扣发所有余下佣金并辞退处理。5、 客户会员积分不真实的，经查属实，当即辞退。以上行为不可原谅极大过失，当即辞退,取消当季考核评优资格。违反以上过失后不配合罚款及填写过失单的由主管报经理处,由经理处理.为了建立一个良好有纪律性的团队，销售人员必需严格遵守公司的考勤制度，认真执行销售部制度，销售人员日常行为规范，若违反则按以上条例论罚。注：一季度累计4次轻微过失的，扣除一天休假：若年累计4次以上6次以下（含6次）的，扣除休假二天，6次以上的扣除一套房子拥金：一季度累计三次一般过失扣除一天休假，若年累计3次以上5次以下（含5次）的，扣除休假二天，5次以上的扣除一套房子拥金；一季度累计二次严重过失扣除一天休假，年累计二次以上4次以下（含4次）的，扣除休假二天，4次以上扣除一套房子佣金，犯重大过失视情节由经理而定。会议纪录中临时所订的规范也与此规范同时执行.此日常行为规范与佣金处罚条例并用.值班人员工作职责值班人员上班时间为：8:30-20:00，其中17:30-18:00召开例会。现场设五组值班组，2人/组，每组以值日与晚班组合。值班组不午休，为了保证销控台至少保持二个人，次日值班组为当日的替班组，当日值班中一人与替班组中一人组成临时值班组（值日与值日，晚班与晚班组合），当日午餐时间为12:00,值班人员午餐时间为11：40分，晚餐时间为18:00，并作好交接。值班人员不参与接待，但在12:00-14:30,17:30-20:00这段时间由值班人员接待，若值班人员都在接待，此时休息人员的老客户回访由值班人员以倒序方式安排人员接待。值日：1、作好控台的整理、接听电话，并作好登记。2、安排当日的轮值接待（按轮值制度操作），保证迎宾台上不缺人。3、当日休息人员的客户回访时，若晚班人员也在接待或其它公事不在场时，值日应上前接待。一般情况下值日人员不离开控台。4、在上午11:30做好上午的来人接待数量统计，下午17:00做好下午的来人接待数量统计，来人数量的统计以当天事实来人数量为准，若没留电话在数量后注明。在晚上下班时主持当天的例会包括(房产信息、客户分析、同事提出的一些问题、上级下达的指令)，在例会上提出的问题用另色笔作出回答，写上解决问题的方法并提醒同仁签阅。5、每周四值班人员做好周记。并对本周来人进行统计。6、每月第一天值班人员对上月的来人进行统计。7、传达当天经理交待的事宜。以上值日人员为主负责，晚班人员为副负责。晚班1、上、下班时间，要提醒物业部门人员打开或关闭电视,值班人员及时打开或关闭售楼部的灯光、空调。2、作好控台的整理、接听电话，并作好登记。3、每日交接好售楼部的销售道具和公共物品。4、负责查看售楼部的电器，对损坏的进行纪录，若已修好要注明何时修好及方法。5、每日提供一则房产信息，附在会议纪录内，并在当天的例会上分享。6、每月第一天的晚班，要统计好上个月的电器损坏情况，要专订好上个月迎