京东到家商家红黄线规则及整改上线操作规范.doc_第1页
京东到家商家红黄线规则及整改上线操作规范.doc_第2页
京东到家商家红黄线规则及整改上线操作规范.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

京东到家商家红黄线规则及整改上线流程一、京东到家商家红黄线规则细则为提升京东到家用户体验，提高商户的服务水平，平台特制定商家红黄线管理规则如下。满足以下一条及以上条件的门店将会根据具体规定予以相应处理：下线说明：1、根据每一条规则不同的执行频率，到家会计算相应周期内的各项指标，针对触犯红线规则的门店予以下线处理，并发送京明管家/商家中心消息和短信告知下线门店。2、一个月内，因触犯红线规则被下线的门店：首次下线，24小时内不允许上线；累计2次下线，三日内不允许上线；累计3次下线，七日内不允许上线；累计超过3次下线，30天内不允许上线。3、下线门店再上线之后的质量相关数据若无明显改善，视为整改无效，重新下线整改。二、商家整改上线流程商家因触犯红线下线后，若有重新上线的意愿，需积极进行整改，整改完毕后按照质控要求提交整改报告，审核通过后方可重新上线。商家提交整改报告流程图如下（后续有详细说明）：1、门店被红线下线，整改完毕后，可至商家中心提交整改报告。整改报告提交位置：2、点击“提交报告”后，在弹出来的整改报告窗口填写下线分析、整改方案、期望上线时间、门店负责人信息等内容。填写完毕后点击“提交”。下线原因、整改方案需详细具体，否则无法通过审核。门店针对红线下线的整改方案。需具备可行性、具体性，不可复制粘贴。差评与投诉需写出具体订单的处理方案。门店期望的上线时间。系统有强制下线期限，期间无法选择上线门店对下线原因的分析。根据门店实际情况分条填写门店联系人信息3、 整改报告成功提交后，质控团队会在3个工作日内完成审核。若审核通过，门店将在审核结果中的“预计上线时间”恢复上线；若审核被驳回，门店需重新回到整改报告提交界面，根据驳回原因对内容进行修改，修改后重新提交审核。三、注意事项1、如遇到严重质量投诉商品、群诉性事件，客户服务管理部质控团队有权先下架问题商品甚至下线门店。2、被下线门店未经质控许可，城市站不得恢复门店营业，质控团队将不定时抽检下线门店是否有私自上线的情况，一经发现将邮件通告各城市站且将门店下线。3、若涉及区域重大K
人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论