徐家汇商城集团有限公司战略合作框架协议.doc

依托信息技术 建设智慧商圈战略合作框架协议甲方： 公司乙方：中国电信股份有限公司上海分公司为了进一步增强徐家汇商圈的辐射范围，提升服务能级，推进徐家汇商圈的差异化竞争优势，促进徐汇区现代服务业和商贸零售业的蓬勃发展。双方按照“资源共享、客源互流、优势互补、发展互惠”的原则，双方经友好协商签订本框架合作协议。一、 合作范围甲乙双方互为战略合作伙伴，充分发挥甲方雄厚的商业资源优势和乙方丰富的网络资源及综合信息服务提供商的服务能力，形成战略联盟。双方就甲方旗下开发、管理的商厦、酒店和商务楼三大商业形态，本着密切协同，优势互补的理念，共同推进并加快徐家汇商圈信息化工作，为徐家汇商圈提供统一的基础通信服务、增值信息服务及基于行业应用的商务信息化服务。二、 合作目标乙方通过现代化的通信网络和信息化技术，整合徐家汇商圈内的各类商业商务资源，为甲方（含下属单位）提供徐家汇商圈的信息化发展规划。在信息通信服务方面提出建设性建议。通过提升面向商家和顾客的人性化、差异化服务和面向企业内部的信息化、网络化管理能力，力争在2012年将徐家汇商圈打造成集“欢乐购物的体验区”“环境优越的商务区”“方便舒适的休闲区”为一体的具有国际竞争力的现代化、信息化、国际化的“智慧商圈”。三、 合作内容1、 乙方依托强大的网络资源和全业务的经营优势，全方位的满足甲方的通信需求。同时，凭借丰富的信息化实施经验，为甲方提供信息化应用和支持。全面提升徐家汇商圈的管理服务效率，营造良好的商业环境，展现甲方在上海商业圈中优质的商圈形象。双方合作项目如下：l 由乙方投资为徐家汇商圈建造国际领先的数字通信网络和服务设施，通过高速的光纤和无线网络覆盖，为大量先进应用奠定基础。乙方承诺将结合当前网络覆盖要求，并考虑到未来4G市场的长远覆盖需求，在徐家汇商圈地块内的商厦、商务楼和酒店等重要区域进行FTTB、FTTO、FTTH、PON等网络资源和室内无线综合分布系统建设，同时辅以公共热点及主要道路的热点覆盖工程。力争在2010年底前实现徐家汇商圈内6幢商厦，2幢商务楼、3家酒店的全光网覆盖。到2012年底实现徐家汇商圈区域全光网覆盖目标。l 乙方运用先进的通信业务和基于3G移动通信技术为甲方进行通信网络的升级改造，提升通信质量，降低整体通信成本，实现区域内固移融合的统一通信。乙方根据甲方需求对商圈内各办公区域的固定语音系统进行升级改造。通过PBX交换机的设备更新、增加中继线、WAC业务以及CDMA移动手机业务等手段实现各办公区域固定语音系统与移动电话的网络融合。达到商圈内企业与企业之间，员工之间，办公区域之间的短号互拨、快速转接、内部会议电话等功能。力争2010年底前实现下属3家企业的语音固移融合应用。2012年底实现下属所有企业的语音固移融合应用。l 乙方作为综合信息服务提供商为甲方及下属企业的信息化管理提供全力支持，提供各类企业信息通信服务，巩固甲方在行业信息化中的领先地位。乙方根据甲方需求，可在甲方已建的综合办公应用系统、商贸企业信息管理系统、进销存管理系统、信息管理系统（供应链管理、物流管理等）、BtoC电子商务网站等各种管理信息系统提供基于3G移动通信应用。满足甲方随时随地的办公需求。力争2010年底前为100200名商圈内中高级管理人员提供基于手机的无线办公应用。2012年底前实现贯穿各个管理层面的普及应用。2、 为迎接即将召开的2010年上海世博会，双方共同努力，力争在世博会开幕前完成徐家汇商圈内斯波特大酒店和天平宾馆精品酒店的打造。进一步提升徐家汇商圈内宾馆酒店的信息化服务水平。为实现目标，双方共同推进以下VIP服务：l 搭建综合信息服务平台：乙方基于IPTV、宽带运营、信息展示终端平台的互动电视技术开发出多媒体营销、管理和服务平台，满足高端客户视频点播、旅游导航、网上世博等服务需求。l 提供酒店租机服务：乙方为酒店提供移动手机终端。酒店可向客人提供手机租用服务。该服务可以满足手机终端与酒店固定电话互连，实现移动分机功能。满足客人即使不在房内，可通过该手机接听客房内的电话的需求。l 长话包天套餐：乙方采取国内长话包天的优惠套餐资费，为酒店降低通信成本。同时通过长途包天的活动，谢祖酒店吸引更多的客人入住，带动酒店的入住率，提高酒店竞争能力。l 提供天翼对讲通信服务，快速提升酒店服务水平：乙方充分运用移动通信网络技术为酒店度身定制天翼对讲通信服务，用户通过按PTT键瞬间即可与其它用户快速建立连接实现个人与个人、个人与群体间的集群通信。对讲与移动电话整合，既能打电话，又能对讲。能够很好的支持酒店在世博期间高效的服务。3、 乙方根据甲方整体规划设计，充分利用互联网、移动、3D等IT技术，在徐家汇商厦的基础上打造“徐家汇网上商城”。在资源有限的情况下，通过互联网的信息化应用扩大徐家汇商圈的影响力。通过双方合作，力争在2010年初步建立基于电子商务（BtoC）模式的商务网站。“徐家汇网上商城”主要的服务内容如下：l “网上招商”服务：“徐家汇网上商城”可为甲方及下属企业的招商部门提供网上招商、3D区域呈现等。l “商家信息发布”服务：“徐家汇网上商城”可为商厦及各入住商家提供信息发布、新品推出、活动公告平台等应用。l “移动支付”应用：探索商城一卡通与移动支付相结合的新型支付方式，实现商贸流通服务过程中资金结算的便捷、高效和安全。l “销售管家”服务：乙方基于固定网络和移动网络，为商圈内各商家提供销售信息和数据采集服务、业务调度服务以及基于互联网终端（PC）的销售数据统计分析服务等，以满足各商家高效管理及经营管理人员随时掌握市场营销动态的需求。l “客流管理”服务：在各商场启用视频客流数据采集和客流量分析系统，使得商城管理者更好地掌握徐家汇商圈各商场的客流情况，便于进行经营定位，有效引导人流，分析商圈的经营状况，营销活动效果评估及提供公共安全预警。4、 为进一步保持徐家汇商圈内商务楼的高端定位，乙方将充分发挥运营商网络优势，使得商圈内的商务楼在信息资源提供和信息化应用方面走在同行业前列。为商务楼内具有一定规模的企业提供优质的服务和全面的信息化资源。帮助企业实现办公、商贸信息化。打造多信息化、智能化的“数字楼宇”。为实现目标，双方在以下项目进行合作。l 双方优势互补，将商圈内新建（改建）楼宇规划、建设成为高起点、高标准的“数字楼宇”。乙方积极参与徐家汇商圈旗下新建（改建）楼宇的通信配套、智能楼宇等信息化建设。通过借鉴国际先进的经验，为甲方出谋划策，对目标建筑的信息化、智能化提升提出建设性建议和可行性方案，投入项目专项成本，协助甲方提升目标建筑的服务能力。甲方为乙方提供商业平台和客户资源，协助乙方提高目标建筑的业务占有率和业务收入。l 双方共同探索，通过共建信息化资源平台，满足商务楼内重要企业的信息化应用的同时增加双方的收益。双方可选择如下项目进行合作：n 共建商贸公共信息平台：商品需求、物流信息、商贸监测等公共商贸信息服务平台。n 合作共建呼叫中心或数据中心。n 合作共建会所视频监控（会议）中心。n 合作共建实现“物联网”动态管理的“云计算”中心。四、 机制保障为保证合作顺利进行，双方成立领导小组和工作小组，针对各合作子项目（计划）派专人组成虚拟团队负责制定详细方案并组织实施，推进项目。五、 甲方的权责1、 甲方承诺投入必要的资金和人员进行基础调研和试点工作，积极推进徐家汇“智慧商圈”各信息化子项目的目标实现。2、 甲方在新建（改建）项目中将乙方作为优先合作伙伴，为乙方免费提供各类通信接入机房。3、 甲方积极配合乙方在各信息化子项目中的实施，给予乙方顺利施工提供便利条件。包括免费向乙方开放各子系统的接口；城市光网、无线覆盖等建设中所需的用电、用水等。4、 在同等条件下，甲方及下属单位优先选用乙方提供的语音、数据、移动等电信业务。在所管理的物业中，优先向入驻商家推荐乙方的业务与服务。5、 双方共同策划徐家汇商圈各种形式的商业活动。甲方利用各种形式的媒介资源为乙方提供形象宣传。6、 双方定期组织行业信息化推进沟通交流，以各种形式保持长期友好合作关系。六、 乙方的权责1、 乙方承诺投入专项资金，在甲方的通信网络建设、公共信息平台建设、语音交换机改造等方面提供支持。2、 乙方承诺组建专业化团队，根据甲方需求提供专业的解决方案，积极推进徐家汇“智慧商圈”各信息化子项目的目标实现。3、 乙方承诺为甲方提供针对高端客户的VIP服务保障。包括7*24小时的服务，专设的维护经理、提供技术支撑、新业务的体验等。4、 乙方负责牵头加快基础通信网络建设，光纤覆盖方面加快“城市光网”建设，实现徐家汇商圈内的商厦、酒店和商务楼宇光纤全覆盖。无线宽带方面不断优化完善3GWIFI网络，实现徐家汇商圈无线宽带全覆盖。5、 双方共同策划徐家汇商圈各种形式的商业活动。乙方为活动提供必要的通信服务及信息服务。积极发挥美罗3G新媒体展厅的综合功能, 提供品牌宣传支持。6、 乙方定期组织