第六章 医院管理(11.医院社会评价)(3款).doc_第1页
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文档简介

6.11.1.1 医院定期收集院内、外对医院服务的意见和建议、并以此为动力，改进工作，持续提高医院服务质量。【C】1.有定期收集院内、外对医院服务意见和建议的相关制度和多种渠道。2.有指定部门负责本项工作，职责明确。【B】符合“C”，并 职能部门对所收集的意见和建议进行分析和反馈，有持续改进措施并得到落实。【A】符合“B”，并 持续改进有成效。首次：内部审核（自我评价）结果：【C】；【B】符合“C”，并；【A】符合“B”，并；存在问题：1.2.3. 内部审核人： 日期：末次：内部审核（自我评价）结果：【C】；【B】符合“C”，并；【A】符合“B”，并；改进措施：1.2.3.改进成效：1.2.3. 内部审核人： 日期：6.11.2.1 根据患者的服务流程，设计与确定医院社会满意度测评指标体系，实施社会评价活动。【C】1.建立社会满意度测评指标体系并开展社会评价活动。2.有指定的职能部门负责本项工作，职责明确。【B】符合“C”，并 对社会评价活动结果进行分析和反馈，有改进措施得到落实。【A】符合“B”，并 持续改进有成效，不断提高满意度。首次：内部审核（自我评价）结果：【C】；【B】符合“C”，并；【A】符合“B”，并；存在问题：1.2.3. 内部审核人： 日期：末次：内部审核（自我评价）结果：【C】；【B】符合“C”，并；【A】符合“B”，并；改进措施：1.2.3.改进成效：1.2.3. 内部审核人： 日期：6.11.3.1 建立第三方开展社会评价的工作制度与数据库，确保社会评价结果的客观公正。【C】1.建立第三方开展社会评价的工作制度与数据库。2.社会评价方案设计科学，有质量控制措施，确保社会评价结果的客观公正。3.有指定的部门负责本项工作，职责明确。【B】符合“C”，并1.有数据库管理和应用的相关制度。2.充分运用数据分析，评价和改进医院工作。【A】符合“B”，并 开展第三方社会调查与评价。首次：内部审核（自我评价）结果：【C】；【B】符合“C”，并；【A】符合“B”，并；存在问题：1.2.3. 内部审核人： 日期：末次：内部审核（自我评价）结果：【C】；【B】符合“C”
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