新蛋退换货政策.doc

新蛋退换货政策：1. 中国新蛋网出售的所有商品都是正品行货，均具备正规机打发票，请您妥善保管。售后服务需凭新蛋网的发票。2. 中国新蛋网严格遵循国家三包法规，对中国新蛋网所售商品履行退货和换货的义务。3. 如符合以下条件，自客户收到商品起7日内可退货、8日至15日内可换货： A. 商品出现国家三包法规中所规定的非人为质量问题； B. 在7日内（退货）或15日内（换货）至生产厂商的售后服务中心开具证明商品有质量问题的检测报告（如售后服务中心无法提供检测报告，则需提供商品检测或故障单）； C. 商品外包装完整未损坏，商品及其标配配件、赠品（如购买时有赠品）、说明书、保修凭证和发票均齐全（如申请退换货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包，则需退回此整套商品）； D. 退换货时效定义：退货时效：自客户收到商品起7日内开具证明商品有质量问题的检测报告；换货时效：自客户收到商品起15日内开具证明商品有质量问题的检测报告； E. 运费说明： a. 自客户收到商品起7日内因质量问题退货，如使用圆通快递、申通快递或邮政普包寄回商品而产生的运费将以积分形式返还至客户的新蛋账户中（不承担保价和当天件产生的费用），如选择其它快递或EMS邮政特快专递寄回，新蛋酌情承担不超过8元的运费，返还的运费也以积分形式返还至客户的新蛋账户中； b. 上海外环以内的客户因商品质量问题申请退货，可在退货申请中选择新蛋奥硕快递上门取件（仅限在收到商品7日内的因质量问题退货）。4. 如商品无质量问题并符合以下条件，自客户收到商品起7日内可申请退货： A. 商品未拆封使用，依旧保持新蛋网出售时的原质原样，不影响新蛋网第二次销售； B. 商品外包装完整未损坏，商品及其标配配件、赠品（如购买时有赠品）、说明书、保修凭证和发票均齐全（如申请退货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包等，则需退回此整套商品）； C. 下列商品不适用无质量问题退货： a. 单价在500元以上的商品； b. CPU/处理器、主板、内存、硬盘、移动硬盘、显卡、显示器、台式机电脑、笔记本电脑、平板电脑、服务器、单反相机、数码相机、单反/数码相机镜头、数码摄像机、手机、手表； c. 办公设备（包括但不限于打印机、扫描仪、一体机、传真机、投影机等）、打印耗材（包括但不限于墨盒、硒鼓、打印纸等）、闪存类商品（U盘、存储卡等）、光存储附件及耗材、电池、各种线缆/线材及附件等； d. 全部厨用电器（包括但不限于豆浆机、榨汁机/搅拌机、电饭煲、电蒸锅、电磁炉、微波炉、电烤箱等）和个人护理/健康相关商品（包括但不限于电动牙刷、剃须刀、剃/脱毛器、血压计/血糖仪、美容美发器、电子健康器械、按摩器械、足浴盆等）； e. 餐具厨房商品（包括但不限于锅具、刀具、水具、保鲜盒等）、母婴用品、家纺用品、服装鞋帽、化妆品、洗护发用品、护肤品、个人护理用品。 D. 运费说明：因无质量问题退货而产生的所有运费由客户自行承担；5. 以下情况中国新蛋网恕不提供退换货服务： A. 任何非由中国新蛋网出售的商品（商品序列号不符合）； B. 超过国家三包法规中规定的退换货的有效期； C. 商品已使用（有质量问题除外）或为正常使用磨损； D. 商品外包装不完整或损坏，标配配件、赠品（如购买时有赠品）或说明书不完整，保修凭证和发票任一缺失或涂改，保修凭证上的的商品型号或序列号与商品实物不符； E. 擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标记； F. 未经授权的疏忽、误用、滥用、拆装、碰撞、进液、事故、改动、不正确的安装或保管而导致的商品质量问题； G. 由非生产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品质量问题；6. 新蛋网上海售后部在收到客户寄回的商品起15个工作日之内完成退换货申请的处理（您可在“我的新蛋 - 返修查询”中查询寄回的商品是否被接收）。*特殊商品如有另行规定，以商品页面保修条款中的保修政策为准。7. 自客户收到商品起15日以上如商品出现质量问题，为了不耽误客户使用，缩短故障商品的维修时间，我们建议您直接联系生产厂商在当地的售后服务网点进行处理。您可以通过在商品的保修卡中查找、拨打厂商客户服务热线咨询或访问厂商官方网站等方式以获得售后服务网点信息。8. 在不违反国家三包法规的前提下，新蛋网对商品退换原则保留最终解1. 如由新蛋网代开检测报告可能会造成耗时过长而会错过7日（退货）或15日（换货）的退换货时间。为保证客户售后权益，新蛋网建议顾客自行到厂商售后服务中心进行检测并开具检测报告。2. 客户在寄回商品前请检查不属于商品标配的配件（例如手机SIM卡、手机配饰等）是否及时移出，否则若出现遗失或损坏，新蛋网不承担相应的责任。3. 对于存储类商品（包括但不限于硬盘、移动硬盘、闪存盘、存储卡、台式机/笔记本电脑、平板电脑、手机、数码相机、MP3/MP4播放器以及带有内部存储功能的商品），新蛋网不提供数据导出服务，请在寄回前将内部的数据自行导出，否则若出现数据遗失或损坏，新蛋网不承担相应的责任。4. 在将保修商品寄回新蛋前，请注意如下事项： 1) 请您将所有寄回的商品及相关附件都置于在一个邮包中，寄回商品必须具备良好的包装（包括外包装箱/袋和包裹填充物），您可以重新使用新蛋发货时的包装材料。如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中，请您务必放入足够的填充物，从而避免您寄回时因发生货损而导致的经济损失。 2) 请按照以下表格范例详细填写装箱单，并将此清单随同寄回的商品一并置于包裹中，以便新蛋售后服务部在收到货后第一时间处理。装箱单说明客户订单编号请客户填写客户姓名请客户填写客户联系电话请客户填写客户联系地址默认为客户购买此商品的订单收货地址，如需更改，请在“账户中心-返修申请”处更新寄回商品装箱清单请客户填写：寄回商品的明细及数量（填写越清晰越好）寄回商品问题描述请客户填写：申请保修商品的实际问题（描述越清晰越好）装箱单填写范例客户订单编号SO 12345678客户姓名张三客户联系电话139#客户联系地址寄回商品装箱清单诺基亚5230手机主机一个，标配电池一块，4GB TF卡一个，USB连接线，充电器，说明书、保修卡，商品外包装寄回商品问题描述手机无法开机特殊商品保修条款1. 手机、数码相机、数码摄像机、台式机电脑、笔记本电脑、家用电器、显示器、打印机、扫描仪、一体机、GPS导航仪类商品1) 如需新蛋网代为送至厂商售后服务中心检测，请顾客将整套商品（包括所有标配配件）、保修凭证、和购买发票复印件（Motorola摩托罗拉手机、Sony Ericsson索尼爱立信手机、Sharp夏普手机、LG手机、Canon佳能相机、Nikon尼康相机需要寄回发票原件；Nokia诺基亚手机在收到货15日内如需检测，需附上购买者本人身份证复印件（超过15日的维修则不需要），否则厂商售后服务中心不予受理）寄至新蛋售后服务部。2) 台式机电脑、家用电器、显示器、打印机、扫描仪、一体机、GPS导航仪等商品，如厂商的保修条款中提供上门售后服务，可直接致电厂商800客户服务热线，厂商售后服务中心可以免费上门进行检测和维修。2. 硬盘类商品（西部数据/希捷/日立品牌）1) 自客户收到商品一年以内如出现非人为质量问题，经厂商检测确认后将会为客户更换全新商品。2) 自客户收到商品第二年起如出现非人为质量问题，客户可选择保修（送修时间以厂商检测确认并返还的时间为准）或更换良品（维修后的正常品）。3) 自客户收到商品第三年起如出现非人为质量问题，客户可选择50%退款或更换良品（维修后的正常品）。4) 硬盘类商品如出现物理损伤（外壳变形、磕碰、划痕、开裂、标签模糊等）将不属于保修范围。特殊说明优惠套餐商品退货如需对优惠套餐或优惠套餐中的部分商品申请退货，新蛋将在退款中扣除购买此套餐的优惠折扣金额（购买优惠套餐商品的优惠折扣为针对一次性购买整个套餐）。例1：购买A商品（3000元）和B商品（300元），优惠套餐购买价格3200元（优惠折扣100元）单独退A商品，退款2900元；单独退B商品，退款200元；全部套餐商品退货，退款3200元。例2：A商品（3000元）+ B商品（300元）+ C商品（200元），优惠套餐购买价格3400元（折扣100元）单独退A商品，退款2900元；单独退B商品，退款200元；单独退C商品，退款100元；A商品和B商品一起退，退款3200元；A商品和