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文档简介

企业内训：汽车4S店销售技巧明阳天下拓展培训主题：汽车销售人员心态 4S店服务接待礼仪 4S店汽车销售技巧天数：2 天课程大纲：第一部分：如何造就一流的专业化汽车销售精英1优秀的汽车销售人员应具备什么条件为什么只有20%的汽车销售人员能获得成功？优秀的汽车销售员应具备什么条件？不适合从事汽车销售工作的人2如何快速培养出专业化的汽车销售精英汽销人员素质低下已成为制约汽销企业发展的瓶颈我国汽销人员与欧美汽销人员的差距有多大培养专业型汽车销售人员的最佳捷径3、专业化的汽车销售人员必备的心态训练心态有多重要专业化的汽车销售人员必备的心态分析第二部分：汽车销售工作礼仪应用流程1、接待中的礼仪接待礼仪的要求顾客进门和顾客的交流名片：索取、递交与接受做介绍（介绍自己、介绍他人）递接物品、奉茶续水2、接待中的举止规范常用手势握手、致意礼仪坐姿的规范与忌讳积极的身体语言几种不好的身势语言3、电话礼仪电话形象与“三原则”电话转接和非常规电话应对注意你的手机礼仪4、送客礼仪第三部分：提高服务质量的基本理念1、了解服务：服务的内涵服务的特性服务的价值2、服务的对象：服务自己服务同事服务亲朋服务客户3、满意服务的原则：4、评估服务现状：评估现有服务水平找出差距，区分服务好和坏第四部分：客户沟通技巧1、倾听技巧2、个人风格分析3、响应风格与方式4、四类人际风格的特征与沟通技巧分析型人的特征和与其沟通技巧支配型人的特征和与其沟通技巧表达型人的特征和与其沟通技巧和蔼型人的特征和与其沟通技巧如何根据客户个性采取最佳沟通方式5、客户类型及应对技巧内向型随和型刚强型神经质性虚荣型好斗型顽固型怀疑型沉默型第五部分：汽车销售技巧一、汽车销售步骤1、销售准备2、接近客户3、进入销售主题4、调查以及询问5、产品说明6、展示的技巧7、缔结二、销售准备1、销售人员准备自我心理准备形象准备销售工具准备2、研究所销售的产品了解产品相信自己的产品三、接近客户1、提供咨询对销售人员的要求客户的需求了解客户需求的方法2、车辆展示环绕介绍6点介绍法了解客户购买的动机3、异议处理产生异议的原因异议的种类正确对待异议处理异议四、缔结成交1、购买时机客户的购买信号2、建议购买3、成交技巧4、签订合同5、交车、验车第六部分：汽车售后服务一、商铺的售后服务商品信誉的维护商品资料的提供二、汽车客户的维系感情联络情报搜集三、正确处理异
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