整合绩效管理.doc

整合绩效管理近年来，世界经济、商业环境在发生着急剧的变化，对企业雇员都产生了深层的影响，而对企业战略实施来讲，在绩效管理方面，使用传统上依赖于财务信息的商业绩效管理方式，即仅关注财务信息并把其作为一种唯一控制的工具是远远不够的。为使企业能在加剧变动的商业环境下有效的实施控制活动，并创造最大的股东价值，就需要一个全新的衡量和信息框架，整合绩效管理方法（Integrated Performance Management .IPM）是英国安永（Ernst&Young）绩效管理服务公司的高级管理咨询专家加里阿什沃思（Gary Ashworth）所倡导的一种绩效管理方法，其核心正是这个全新的衡量和信息框架。整合绩效管理（IPM）是一种颇有创意的绩效管理方法，本文将从IPM的定义、目的、主要设计原则及实施相关问题等方面对IPM方法进行阐述。1IPM的定义和内涵1.1定义为了对IPM有个很好的界定，首先来了解一下IPM的定义。IPM是由一系列相关的管理过程组成的、保证一个企业的目标及战略得以实现的一个衡量和信息框架，这个框架和过程的重点在于：根据已制定的战略目标详细解释预期绩效；衡量预期绩效并提供反馈信息；识别和提出可行的改进方案；联合绩效管理其他有效的组成部分；IPM方法在于：利用一些主要的工具和技巧来产生关注于价值创造的信息；强调关注信息使用的重要性；联合一系列其他的、对于达到最大意愿影响来讲非常关键的因素。从此定义可以看出IPM将战略实施过程与价值管理工具结合了起来，以有效促进战略目标的实现。1.2内涵IPM对某方面商业管理问题指出了方向，为了驱动和管理绩效，所有商业活动都有计划和预算控制过程，但很多企业的绩效管理过程是支离破碎、模糊不清及无效的，这就需要IPM将有效的战略执行与价值管理工具有效的结合起来。由IPM所支持的基于价值的管理（Valuebased management.VBM）的内容包括有效的战略形成及有效的战略执行，而IPM是一个有效的战略执行方法，并用以增加股东价值。IPM基于五个关键的过程：阐述战略、形成收益和资本规划、考评绩效、精炼行动、证实战略。这五个过程紧密结合在一起就形成了一个环环相扣的管理控制系统。2 IPM的目的2.1传统绩效管理依赖于传统的会计方法的绩效管理存在很多问题，它们适合用来测量物质资产、可以量化的债务及具体的“有形”交易，不过每一笔交易都有一个有形和无形的价值，而无形价值正以一个比有形价值更快的速度增长，例如软件行业中的市盈率（P/E比率），微软（Microsoft）价值的增长和比尔盖茨（Bill Gates）的个人财富的增长。传统的一块极为基础的衡量标准无法认识到这些无形因素日益增长的重要性与关联性、未来的前景以及对于企业中价值从何处创造进行深入了解的需要。而正是基于以上原因，IPM这种新的绩效管理方法应运而生。2.2 IPM的目的 IPM可以弥补依赖传统会计方法的绩效管理的不足并最终达到创造最大化或最优化股东价值。 进行IPM是为了有效执行战略，更好的创造股东价值。IPM通过以下几方面去驱动股东价值：为保证战略的有效执行而创造衡量框架和管理过程；能够使管理令人置信的解释如何执行战略以及为什么要那样去做；支持对战略质量进行连续的重新确认；有助于保证外部感知这些活动正在被执行。 IPM用以实现成功的商业变革。许多企业在实行变革活动时都存在绩效管理上的方法无效和不完善等问题，并最终导致变革的失败。因此为了实现成功的商业变革，需要一个更加整合的绩效管理方法。 以IPM使企业成为一个具有绩效增强文化的学习型组织，并从中获得收益。3 IPM的主要设计原则3.1衡量和信息框架IPM方法的核心是衡量和信息框架，这个框架的设计是为了通过提供明晰可靠的信息来实现战略。图1给出了用来支持IPM的重要的衡量和信息框架。这个框架有助于界定如何最好的利用一系列主要的工具和技巧。IPM需要一系列方法营造一个信息丰富的环境 实现战略 制定策略 管理过程 衡量进度 理解“真正” 有效规 联系目 轻松的获利能力 划资源 标和行动 共享信息 “假定推测” 基准的数据 KPI和目标 企业整体解决方案 部门盈利能力 现金管理 绩效衡量 EIS 贡献分析 资产利用 关键行动 建模 客户成本 能力规划 关键的成功因素 空白表格 产品成本 资本成本 利益相关者 MIS 收益分析 过程向导 设想 理解商业过程 核心财务和业务系统 价值创造的基本商业模型这需要创造一个符合逻辑的、连贯一致的和集中的方式来传达和实现战略图 13.2衡量和信息框架详细设计支持衡量和信息框架的详细方法为IPM实施的第一阶段提供一个完整框架，这个方法用许多工具和技巧来支持一个一流的信息管理方法的实现，它包括：经济利润树。作为股东价值的一个衡量标准和战略选择方法；平衡计分法。作为解释战略的手段以及作为实现与战略相一致的股东价值的指导；作业成本核算。作为一个信息生成工具，它可用来提供许多更为困难的基于过程的信息；主要的信息管理过程模型。用来增强对于信息利用的关注；对于技术支持框架的说明。这个框架是为了以有效而整合的方式实现战略。3.3 IPM的八个组成部分IPM有八个重要的组成部分，分别为：战略、衡量标准、组织/结构、过程和管理、技术、技巧和能力、奖励和认可、文化和沟通。这八部分的快速改变可以给绩效方面带来很大的好转。不过，进行全面的改变和变革并不是一件容易的事情，特别在更加复杂的组织中尤其如此。因此以化整为零的方式集中对IPM的三个组成部分战略、衡量标准、过程和管理工作进行改变，可以取得快速进展，然后再做其余五部分的联结。3.4 IPM的五个管理过程阐述战略这个过程是通过阐述战略目标并建立一个商业模型来反映企业真正想实现什么，从而达到理解企业核心战略的目标。这个过程的关键输入是战略规划文本和有关战略意图的各种各样的表述；输出是一个商业模型，这个模型的目标是解释价值是如何被最大化的以及竞争优势是如何实现的。并且通过平衡计分法可以建立与商业模型相一致的战略衡量标准。 成收益和资本规划这个过程是用来将前面过程（阐述战略）的输出转换成具体的和实实在在的预期绩效的行动计划。关键的输入是：为实现竞争优势的商业模型；平衡计分卡和公司高层的绩效衡量标准；反映在取得认同的绩效衡量标准中的每个董事会成员的责任；最重要的输出是与商业模型和平衡计分卡相联系的、完整的且得到认同的收益和资本规划。考评绩效本过程集中于根据具体的绩效期望来考评、控制或“管理”收益与资本规划。本过程关键的输入或要求是一个安排好的董事会议事日程和平衡计分卡绩效衡量标准及针对收益和资本规划的报告；关键的输出是一组在董事会中认可的行动，并被写进会议记录中。精炼行动如果对于预期绩效而言出现了相反的结果，那就需要设计这个过程对收益和资本规划进行策略性的改变。这个过程关键的输入是对现有收益和资本规划认同了的变化，这种认同了的变化是董事会会议讨论和决策制定的结果，并被记载在会议记录中；关键的输出或结果是这些变化在业务层面上的执行和整合。证实战略这个过程是一个常理的证实，目标是确定战略选择的重要前提是否仍保持正确。这个过程的驱动是考评绩效过程的输出。这五个过程是实施和执行创造价值最大化战略的重要手段。4 IPM的实施4.1 实施IPM面临的挑战在实施一个IPM的过程中会遇到一些挑战，要对变化的关键驱动因素和压力做出回应。以下的一系列问题（图2）说明一个组织在多大程度上为应对挑战做好了准备 接受实施变革的需要是一个企业必须吗？ 变革的成本 在整个企业中对变革的紧迫性有何感受？ 组织如何知道现实的“疼痛”呢？交流过变革的案例吗？ 可能发生变革的规模和范围已经得到评估了吗？ 有没有评估变革对组织的影响？ 变革的难易 为保证变革得以实施所需要的组员可以获得吗？ 领导者是否具有领导人们进行变革的知识、权威和技能？ 关于组织对新方法的战略构想是否存在一致的看法？是否清楚从这个构想的实现中可以达到的潜在阐释变革方向 收益？ 商业目标是否得到所有股东的同意？对于项目如何帮助实现组织的战略构想是否有清晰的看法？对于这个活动和其他活动如何互为补充是否理解？图2 为方法的变革做好准备了吗？关键问题是4.2成功实施的关键点在实施IPM过程中，有一些基于广泛的实施经验和一些学术研究的成功关键点（图3），以这些关键点为基础实施IPM,会增加成功的程度。把这些关键点作为实施行程的基石 实施成功接受的文化实现“快速制胜”可以衡量的成功标准充足的资源组合实施 有有效的计划 效变化的紧迫性 的商业需要 沟阐明障