腾讯企业QQ 合作方案.doc

客戶合作方案什么是企业QQ？腾讯企业QQ是在QQ聊天基础上专为企业量身定制的在线客服与营销工具。它基于QQ聊天软件强大的用户平台，致力于搭建用户与企业之间的沟通桥梁，充分满足企业客服稳定、安全、快捷的工作需求，为企业真正实现高效率客户服务和有效客户关系管理提供完整的解决方案。腾讯拥有海量的注册用户，活跃账户达5.68亿，同时在线超过1亿，产品线覆盖沟通、咨询、娱乐、商务多个领域，影响95%以上中国网民。借助腾讯强大的用户基础，企业QQ独有的客户沟通及行销功能，发掘更多的潜在客户，捕捉转瞬即逝的商机，成为您成功中必不可缺的客户服务与营销工具。 主要功能同一号码 多人管理一个企业QQ号可由多个客服同时在线管理，通过科学分配方式实现高效客户服务海量好友 沟通顺畅一个企业QQ可容纳数10万好友，客户再多也装得下；同时在线聊天客户再多也不卡，客服轻松应对多个客户靓号定制 尽显尊贵根据需要定制800/400电话热线QQ靓号，专业、好记、利于推广。企业QQ的专属靓号，彰显企业尊贵身份群发消息 主动营销可向海量好友群法消息，可控性高，针对性强，直接快速高效，投入小，收益大“企业QQ在线状态”样式列举：（此处在官网上的在线状态是可以自定义的）一、展示在企业官方网站上的实例 二、通过个人QQ也可以添加企业QQ为好友客户可以直接通过查找加企业QQ为好友三、企业QQ的聊天窗口可展示企业形象及信息企业形象及详细介绍四、企业QQ的会话窗口此处展示在线客户，可随时切换客户，为每一个客户独立会话窗口展示客户详细信息，也可进行客户信息的保存和记录。与客户聊天窗口五、数据分析 随时了解企业QQ使用状态企业QQ增值服务此处为增值服务列表群发功能群发功能是快捷向海量客户发送QQ消息的功能。支持定期向您的海量客户发送通知、促销消息、逢年过节给客户发送温馨问候；还支持发送目标持精准定位，向特定客户组发送。操作群发功能，仅需4步：选定群发目标客户输入群发内容确认群发方案立即发送！/texing.htm?help_zt_qunfa确定发送群发信息编辑群发内容选中群发客户企业QQ2.0新增和优化的功能新增功能l 屏蔽消息：对于一些比较难缠或骚扰客户，您也可以试用屏蔽消息功能。您也可以随时打开屏蔽l 显示上次接入时间与工号：客户再次来访，可显示上次接入时间与工号，便于您的员工更好的为客户服务l 聊天记录搜索：可按关键词、QQ号、真实姓名、QQ昵称进行搜索l 客户搜索：可按真实姓名、QQ号、昵称、关键词进行查询l 抢接功能：可在客服人员分配不均的时候，可手动处理，或者监督员工，让更合适的员工跟客户沟通l 系统访问量分析：您可查看总体企业QQ每日通话及QQ用户及访问趋势，整体掌握企业QQ的允许情况及监督员工的工作质量l 客户工作日报：您可以查看每个员工每天的企业QQ每日通话量及接待QQ用户数l 系统设置：您可以随时添加管理您的员工，合理分配员工使用权限l 个人设置：您的员工可以根据自己的情况进行设置，如开机立即启动企业QQ，快捷键、消息通知等l 主号在线状态：可选择实际状态或者在任何时候都显示在线，如果在离线状态下，客户是可以留言给您的，下次上线后，可第一时间看到l 新增设置：允许员工只能查看自己的客户优化功能l 传文件不受大小限制、可同时传多个文件、可拖拽、速度更快l 传图片支持快捷键，更方便，速度更快l 转接、传文件均有提示l 转接功能优化：可等待或取消转接l 快捷回复：改为共有快捷回复和个人快捷回复，展现区域变大，输入更方便，管理更合理l 一个QQ的聊天记录整合在一起由原来一个QQ多个会话变成一个QQ就是一个会话l 聊天记录消息内容展示区由下方改为右方，区域变大l 聊天记录有全服务器存储改为服务器和本地共同存储，读取速度更快企业QQ收费标注每个企业QQ选号分为A、B、C、D四个档，工号数量分三个档；选号档工号数范围工号个数价格A