即时奖励制度.doc

百纳网 免费提供海量商人工具下载即时奖励制度1. 实施目的1.1通过即时奖励制度的实行，对工作中表现突出的员工进行现场、即时奖励，充分利用先进榜样的示范效果，带动卖场员工提高工作热情和工作效率，提升服务水平，积极营造“人人争先进、人人学先进”的企业氛围；1.2完善公司奖励制度，提升管理人员领导艺术和管理技巧，充分运用员工激励效应，进一步推行人性化管理。2. 受奖范围2.1营业员（含厂家营业员）、收银员3. 奖励权限3.1总经理室、各营销部经理/副经理/经理助理、行政部经理/副经理、人力资源部经理/副经理、现场管理部经理/副经理、财务部经理/副经理，以上人员享有“即时奖励”权限。4. 奖励范围4.1奖励闪光点，如发现员工在工作中自觉主动地、发自内心地做出一些感人的事，或突出成绩，以及一切在具体工作中表现突出应该受到奖励的行为，即可进行奖励，具体包括以下情况：4.1.1员工对客服务热情，服务品质高，给顾客提供额外服务等，被顾客请求表扬的；4.1.2员工在卖场主动帮助老弱残幼等弱势群体，助人为乐的；4.1.3员工推销技巧好，经过努力成功推销贵重商品单笔交易金额较大的（如1万元以上等）4.1.4员工主动介绍团购业务或者成功销售团购业务的；4.1.5员工主动用业余时间为顾客送货上门的；4.1.6员工拾金不昧（金额较大者适用专项奖励）；4.1.7员工在服务中因顾客原因忍辱负重，坚持服务标准的；4.1.8员工能够及时协助或有效解决卖场突发事件者；4.1.9员工能主动加班加点完成紧急重要任务的；4.1.10其他应该受到奖励的行为。5. 奖励办法5.1 “即时奖励”采用现场发放“表扬卡”的方法。享有奖励权限的管理人员在巡场过程中如发现员工有符合奖励标准的行为，便可当场发放“表扬卡”对员工进行奖励（原则上每次发放1张，典型事例可以增发）。发放时，发放人须在“表扬卡”上填写被奖励员工的姓名、工号、时间以及奖励原因，本人及受奖员工签字确认后该“表扬卡”生效；5.2 受奖员工凭“表扬卡”及工号牌、身份证向柜长请假后至服务中心领取奖励，1张“表扬卡”可以换取价值10元的中心“积分返利券”，每张“表扬卡”兑奖有效期（发放日至领奖日）为1个月，超过有效期的“表扬卡”不能领奖，“表扬卡”留存客服中心。5.3 人力资源部每月度定期将受到“即时奖励”的员工及其典型事例进行张榜公布；5.4 在各部门的每周例会、柜组每日班前会上将对每周（日）受到“即时奖励”的员工进行及时通报表扬；5.4 如员工一年内（以年度为准）受到“即时奖励”累计超过10次（含），公司将对其进行追加奖励，奖励方式另定，并评选其为年度“优秀员工”。6. 各部门职责6.1人力资源部6.1.1人力资源部负责“即时奖励”制度实施过程中的各项管理工作；6.1.2每季度第一周发放“表扬卡”，符合奖励权限的管理人员每人每季度领取20张，当季度发完不再补发，如确需补发的，可以根据情况适当增加，未发完的“表扬卡”可以沿用至下季度；6.1.3每月末，对当月已经兑奖的“表扬卡”，进行审核和统计工作；6.1.4人力资源部负责“即时奖励”制度实行过程中的公正监督以及效果跟踪评估工作；6.1.5人力资源部负责受奖员工的后期宣传以及经验推广工作。6.2 客户服务中心6.2.1 负责受奖员工的领奖工作，员工领奖时，须认真核实员工“表扬卡”以及相关证件，做好记录工作，超过领奖期限者不予办理。7. 注意事项7.1 任何人不得私自印制、伪造、涂改“表扬卡”，一经发现核实后将予以辞退处理，并追究其相关责任；7.2 管理人员在发放“表扬卡”时，须对受奖员工进行相应的说明，充分运用表扬、赞美等激励技巧，使员工获得物质与精神的双重奖励；7.3 本办法的最终解释权归人力资源部。 附件：1、上海金鹰国际购物中心“即时奖励表扬卡”兑奖登记表上海金鹰国际购物中心“即时奖励”表扬卡兑奖登记表 编号：序号 姓名 工号 部 门 表扬卡编号 受奖时间（月日） 领奖时间（月日） 奖项类别 领奖人签字 发奖人签字1 2