如何深挖客户资源.ppt_第1页
如何深挖客户资源.ppt_第2页
如何深挖客户资源.ppt_第3页
如何深挖客户资源.ppt_第4页
如何深挖客户资源.ppt_第5页
已阅读5页，还剩5页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

深 挖 户 资 源 客 服务式营销的理念 营销学认为 服务式营销是企业以服务为导向 以营销为辅导工具的方式来满足顾客需求 超越顾客消费期望值 在提高顾客满意度的情况下 刺激顾客重复消费 并形成口碑传播的一系列营销活动 营销学认为服务式营销是一种营销理念 企业主要营销手段的是服务 所有的营销都是基于服务的基础上完成的 用心经营 舍得投入 服务式营销的目的 服务式营销的侧重点应该主要放在售前和售后服务上 售前服务的目地是吸引消费者 售后服务的目的是让顾客产生消费满意度 形成重复消费 售中服务主要用于成交 比竞争对手稍强即可 1 通过服务快速提高消费者的信任度 2 通过服务快速提高消费者的满意度 3 通过服务刺激消费者的重复消费率 4 通过服务刺激消费者主动产生口碑传播 老客户的特点 有保险意识有经济能力容易接近有心理需求 老客户是永远开发不完的宝藏 建立健全的客户档案本 按生日或按保单承保日需要统计客户的基本资料 姓名 联系电话 详细地址 身份证号 行业 职务保单信息 保单号码 产品 交费 保额 原来办理过什么保险人脉关系 家庭成员情况 经常谈到的亲朋好友 整理老客户档案资源 定期回访意外惊喜 本人及家人生日 结婚纪念日 节日 平时关注他最关心的人天气变化公司活动获得公司荣誉或晋升小礼品先做后说 用心服务 永续经营 感谢投保函生日贺卡节日慰问信问候卡业绩汇报信紧急救助卡 保险报 中国人寿刊物有中国人寿标志的礼物 用心服务 永续经营 每一个客户都希望为自己服务的营销员能够在中国人寿工作一辈子 为自己的家庭保险提供终身服务 而介绍一些名单给营销员 是为客户永续服务的前提 用心服务 永续经
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论