艾康化工销售部管理制度.docx

销售部管理规章制度一、制定目的为了更好地配合公司营销战略，顺利开展营销部工作。明确营销部员工的岗位职责，充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率。帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。二、适用范围本制度适合公司的一切营销活动和营销人员。三、制度细则（1）管理制度（2）岗位职责（3）例会制度（4）行为规范（5）档案管理制度1、管理制度（1）积极工作，团结同事，对工作认真负责。本部门将依照“公司的有关制度”对营销部的每位员工进行月终和年终考核。（2）营销部的员工应积极主动参与公司各部门的活动，工作，会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到，不早退。（3）服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职，尽责，尽心，尽 力。（4）听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交行政部处理。（5）销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌，和蔼可亲。（6）在销售过程中，如未得到经理允许，不得擅自降低销售价格。（7）诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经公司经理允许，出现问题，后果自行承担，与公司无关。（8）做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情况保守秘密。如有违反，根据情节轻重予以追究处罚。（9）以部门利益为重，积极为公司开发和扩展新的业务项目。（10）学会沟通，善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和表现优秀的员工，进行适当奖励。（11）协助总经理，销售部经理制定营销战略计划，年度经营计划，业务发展计划，协助制定市场营销管理制度，明确营销部目标，建立销售网络。2、岗位职责（一）、销售部经理岗位职责1.职位名称：销售部经理。2.职位目的：在总经理和分管领导下，全面负责销售部的工作，确保完成公司下达的销售指标。3.岗位职责（1）在总经理领导下，全面负责企业产品市场开发，。客源组织和产品销售组织工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向，特点和发展趋势。制定市场销售策略，确定主要目标市场，市场结构和销售方针。报总经理审批后组织实施。（2）根据企业近期和远期目标，财务预算要求，协调各部门的关系,提出销售计划编制原则依据，组织销售部人员分析市场环境，制定和审核销售预算，提出产品价格政策实施方案，向销售人员下达销售任务，并组织贯彻实施。（3）掌握产品市场动态，每周在总经理主持下，分析销售动态，各部门销售成本，存在问题，市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。（4）协调销售部和各经济组织的关系，并同客户建立长期稳定的良 好协作关系。（5）提交产品重要销售活动，广泛宣传企业产品和服务，对销售效 果提出分析，向总经理报告。（6）掌握客户意向和需求，提出签定销售的合同，合同意向和建议， 并提出签约原则和价格。（7）定期检查销售计划的实施结果。定期提出销售计划调整方案。 报总经理审批后组织实施。（8）掌握产品价格政策实施情况。控制公司不同客户对象及不同季节的价格水平。提出改进措施,保证企业较高的平均盈利水平。（9）定期专访客户，征求客户意见。掌握其他销售情况和水平，分析竞争态势。调整产品销售策略，适应市场竞争需要。（10）参加企业收款工作分析会议。掌握客户拖欠，分析原因，负责客户拖欠款催收工作，阻止长期拖欠。（二）、销售主管岗位职责1.职位名称：销售主管。2.职位目的：在销售经理的领导下，负责销售工作，完成公司下达的销售任务。3.岗位职责：（1）负责做好销售日常管理工作。（2）负责销售工作具体落实，接待流程、制度执行落实、销控管理、销售部日常来电来访详实记录，疑难客户洽谈，客户资源管理与维护，现场气氛布置，工作日志检查落实，人员情绪调动，相关报表整理上报，客户档案管理，日常业务培训，销售回款等。（3）负责销售制度的执行及落实。（4）协助制定销售任务，同时负责对项目销售任务组织实施及推行。（5）负责发现销售问题并及时上报。（6）负责销售部固定资产，安全卫生，销售资料管理及发现工作。（7）负责销售人员的排班，休假调整工作。（8）完成领导交办的其他工作。（三）、销售助理岗位职责1.销售助理是主管的助手，协助主管做好管理工作，同时要充分发挥主观能动性，站在主管的位置考虑问题，培养和提高独立工作能力。2.负责部门的资料管理（详见内容销售部资料管理）。3.建立相应的数据库，随时为销售部提供准确的信息源，并及时准且地将销售情况反映在“销售状况一览表”。4.每天下班前进行工作日志汇总、将当天的销售情况及销售代表和客户意见汇总后发邮件给总经理、销售经理。5.每一月作一次有关销售量、客户量、咨询电话等相关数据的统计，交与主管作完分析报告后上报经理。（情况特殊时每周作一次）6.将合同中相关资料及时、准确的录入电脑（同时做复核），以便随时能查到客户的相关信息；同时还应在财务的协作下将客户的交款信息录入电脑，便于销售部在掌握客户的应交、已交款情况后及时催款。7.将所有已签合同及附件、公司下发资料等规范整理并妥善保管。8.完成合同结束前的所有准备工作，各种附件资料等。（四）、销售员岗位职责1.真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身营销业务水平，产品知识水平，道德修养水平。2.握市场动态和趋势。根据市场变化规律，提出具体的营销计划方案以及个人的营销工作流程和细则。3.扩大销售网络，熟悉市场特点，营销特点，与客户建立长期稳定的合作关系，积极完成销售指标。4.做好市场调查与分析预测工作，开发新客户，为客户提供主动，热情，满意，周到服务。5.负责与客户签订销售合同，督促合同正常履行，并催讨所欠应手销售款项。6.做好客户在销售和使用过程中出现的问题，须办理有关手续，帮助或联系有关部门妥善解决。7.收集营销信息和客户意见，对公司营销策略，售后服务，产品改进，新产品开发等提出参考意见。8.填写有关销售表格，提交分析和总结报告，做好销售费用支出控制。9.做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，杜绝经济犯罪。10.完成销售经理临时交办的其他任务。(五)、电话营销岗位职责1、陌生客户电话访问量、新客户的开发数量、老客户的管理和量的增长、销售额的增长以及销售计划完成率。2、电话销售人员需要树立良好的心态，以积极热情的态度坚定的信心去投入工作，要有良好的敬业精神。3、使用规范的、标准的语言开展电话营销工作，在毎次通话前前要有充足的思想准备。4、在电话中进行交流必须做到如同面谈一样，要微笑服务、要用真诚、热情、周到、谦虚、尊重的口气。5、要想成为一名优秀的销售人员要不断挑战自我，要有突破、创新，要用心去做。遇到困难要及时调整自己的心态，不要因情绪影响自己的语言和工作。6、平时销售人员应该做好记录，做好客户分析，及时传递信息。7、作为一种优秀的电话销售人员要认真倾听客户的意见，要善于倾听客户的声音，要求，甚至客户的抱怨，要让客户感受到你气度，做好解释工作，及时反馈信息。8、电话销售人员的工作之一就是负责呼入电话接听，了解客户信息来源，对客户提出问题给予耐心回答并及时讲客户信息录入系统。9、对所分配客户进行及时回访跟进并及时将客户信息录入系统。10、作为一名称职的电话销售人员还要做到电话跟进客户，完成签单。3、销售部例会制度每周一次，由部门经理主持。（1）销售部经理传达公司每周例会精神，工作指示，经营信息。（2）核查销售部指标完成情况，评估上周销售活动成效，分析市场扩展 情况。（3）销售人员汇报上周工作，开发潜在客户情况，提出工作中的问题。（4）分析，协调，帮助解决销售工作中的问题。（5）在销售部经理指示下周销售工作重点和任务指标。4、行为规范1.言行举止在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言行举止，仪态仪表。（1）本着“客户第一，客户是上帝”的客户理念，本着“团结合作”的集体精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户，也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问，违者处以100元罚款，违规三次者予以除名。 （2）销售代表如果在客户进门时或客户提问时正在接听电话，应马上站立起向客户点头致意，并用手语向客户示意：请稍等，请那边坐。既不可怠慢电话咨询的客户，也不可怠慢面前的客户。（3）对待客户彬彬有礼，与客户狭路相遇请客户先行，主动为客户开关门，打断客户与他人的谈话前先致歉。（4）工作人员应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用甚至是挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。（5） 在工作场合的交谈声音（包括电话）不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。（6） 办公场所是每一个工作人员的生存场所，其一草一木都应受到我们的爱护，绝不允许有扫帚倒了没人扶的情形发生。任何人在看到如下情况能解决的都有责任和义务马上解决，不能解决的要报告主管：如资料未摆放整齐，资料不够了，水桶里有杂物，地面、墙壁脏了，桌椅未归位，新纸杯不够，废纸杯未收拾，灯不亮了，电话出问题，沙发坏了，等等。（7） 看到领导到来要起立、让座、倒水。 （8）无故迟到10分钟以内（含10分钟），内部罚款20元，10分钟以上1小时以内（含1小时）罚款50元，迟到一小时以上按公司有关规定执行。2.接听电话（1）个人电话个人负责接听，如不在时同事帮忙接听、记录并传达给对应人。（2）使用电话不得使用免提，否则罚款20元。（3）每一位工作人员都有义务接听咨询电话，不得以正在接待客户为由任由电话铃长响不接，在接听电话前应向正被接待的客户致歉，并取得他的同意。（4）接听咨询电话使用普通话，在话机响过两声后“您好，弱电通”，结束电话前“欢迎您的垂询”或“我们期待着您的光临”或“再一次地祝您周末（节日）愉快”等。违者罚20元。（5）不能随便将公司领导的电话、手机号，尤其是手机号给客人。接到找领导的电话应礼貌、谨慎，先询问“这位先生/小姐，可以告诉我您的姓名、工作单位，找*有什么事吗，我可以代为您转告”，如果客人执意要领导的电话、手机，可以这样回答“很对不起这位生/小姐，我也不知道*的电话、手机，不过，他几乎每天都会来我们办公室，您可以留下您的联系电话，我见到他（她）就请他马上与您联系，好吗”,然后及时与领导联系,切记不可放在一边就忘了。 3.办公用品（1）办公桌上只能摆放资料、电话机、电脑，简单的办公用品。（2）个人用文件柜要保持整洁，不得在文件柜内涂画及粘贴任何文字及图画。（3）电话机的清洁、端正。5、档案管理一、销售业务档案内容文字部分；电脑资料：1.送总经理资料。2.公司下发文件。3.会议纪要。4.内部资料。包括一般资料和重要资料（需长期保管）。5.活动方案。包括公司内部及对外举办的各种活动细则，实施方案，样本等。二、档案的管理销售助理负责本部门的资料管理工作，主管